Nyt luultavasti ei ole ihmisiä, jotka eivät olisi kuulleet perintätoimistoista. Yli puolet venäläisistä oli jopa "ilo" kommunikoida työntekijöidensä kanssa. Esimerkiksi viivästyessä lainan takaisinmaksua tai jättämättä maksamatta palveluja koskevia laskuja ajoissa, puhelut alkavat vaatia maksua tai koko velan palauttamista. Puhuminen siitä, kuinka epämiellyttävät nämä suhteet ovat, on tarpeetonta. Näiden yritysten työntekijät sallivat usein keskustelujen aikana solvata lainanottajaa ja jopa uhata häntä. Juuri tällä periaatteella kokoelmatoimisto "MBA Finance" toimii. Se harjoittaa luottotappioiden perimistä Venäjällä. Mikä on mielipide tästä organisaatiosta? Huomaa, että useimmat arvostelut ovat avoimesti negatiivisia. Heitä jättävät ihmiset, joista tuli keräilijöiden "uhreja". Mitä työntekijät ajattelevat työpaikastaan? Jopa kokopäiväiset työntekijät eivät jätä erityisen rohkaisevia arvosteluita. Monet heistä sanovat valinneensa viraston väliaikaiseksi työpaikaksi. Kaikki eivät voi kestää moraalittomuutta ja hermostunut stressiä, joten yrityksellä on jatkuvasti avoimia työpaikkoja.
Tästä huolimatta IBA Finance -keräystoimisto (asiakasarvioita ja organisaation työskentelytapoja harkitaan vähän myöhemmin) on toiminut Venäjällä vuodesta 2009. Hän harjoittaa erityyppisten luottotappioiden hallintaa. Jos uskot heidän verkkosivuillaan oleviin tietoihin, yrityksellä on noin 500 asiakasta. Organisaatio perusti oikeudenkäyntiä edeltävässä toiminnassaan velat yli 6 miljoonalta lainanottajalta. Kuten tilastot osoittavat, viraston valitsema lähestymistapa, vaikka se ei aina ole moraalinen, on tehokas.
Katsotaanpa siis IBA Finance -kokoelutoimiston kulissien takana. Tutustumme erilaisten ihmisten mielipiteisiin heidän työskentelytavoistaan ja puhumme myös muista yhtä tärkeistä asioista.
Lyhyesti yrityksestä
MBA Finance -yhtiö on osa melko suurta M.B.A Empire -nimistä holdingyhtiötä. Se perustettiin vuonna 1996. Pääkonttori sijaitsee Isossa-Britanniassa Lontoon kaupungissa. Tilan edustustot ovat avoinna 18 maassa.
Venäjän federaation alueella on keräystoimiston MBA Financen kaksi sivukonttoria. Pääkonttorin osoite: Moskova, B. Pereulok Starodanilovsky. Yrityksen työntekijät sijaitsivat talossa numero 2 (rakennus 7). Tämä osoite on myös laillinen. Moskovan lisäksi Brysselissä on toimistoja. Ensimmäinen sijaitsee Kalinin-kadulla 98A (liikekeskuksen rakennus, kolmas kerros) ja toinen - ul. Krasnoarmeyskaya, s. 103 (kahvila "Khrustik" vieressä).
Puhelinnumeroiden suhteen sivustossa ilmoitetaan vain vihjelinja. Se toimii vain arkisin kahdeksasta aamusta seitsemään iltaan. Ehdotukset ja valitukset hyväksytään kiinteällä numerolla.
Kommenteissa luottomarkkinoiden asiantuntijat sanovat, että tällaiset virastot toimivat etäyhteydessä, koska niillä ei ole laajaa verkostoa. Johdonmukaisuudelle ja tehokkuudelle on ominaista keräystoimiston MBA Finance toiminta, asiakasarviot vahvistavat tämän. Kaikista sellainen mielipide ei kuitenkaan ole. Esimerkiksi joukko tavallisia velallisia pitää organisaation työmenetelmiä melko karkeina ja moraalittomina. Monet valittavat, että he soittavat paitsi päivällä myös illalla, mikä on laitonta. Mutta se ei ole kaikki. Usein työntekijät turvautuvat uhkiin uskoen, että kaikki menetelmät ovat hyviä tavoitteen saavuttamiseksi.
Toiminta-alue
Millä alueilla keräystoimisto MBA Finance toimii? Yhtiöllä on laaja toiminta-alue, joka luonnollisesti miellyttää asiakkaita, mutta häiritsee velallisia. Virallisella verkkosivustolla sanotaan, että teleyritykset ja pankit voivat vastaanottaa korkealaatuisia perintäpalveluja. Tämä tarkoittaa, että virasto on laajapohjainen. Vuonna 2016 se tuli TOP-2-keräysjärjestöihin.
Ydinliiketoimintansa lisäksi yritys tarjoaa muita palveluita, kuten puhelinkeskuksen, puhelinmarkkinoinnin sekä asiakaspalvelun ympärivuorokautisen tuen.
Yhtiö työllistää lakimiehiä, jotka voivat laatia asiakirjoja oikeudellista hyödyntämistä varten. Sivusto osoittaa, että kolmen vuoden aikana tuomioistuimelle jätettiin noin 100 tuhatta hakemusta ja että 95 prosenttia hakemuksista oli tyydytetty. Mutta todellisuuden vuoksi katsotaan, mitä lainanottajat ja asiantuntijat kirjoittavat siitä. IBA Finance -keräystoimiston katsauksissa lakimiehet huomauttavat, että tällaisille organisaatioille ei ole kannattavaa saattaa asia tuomioistuimeen. Päätöksen tekemisen jälkeen velallinen maksaa määrän takaisin ilman korkoja, sakkoja ja sakkoja. Nimittäin viimeiset keräilijät ansaitsevat rahaa, mutta enemmän siitä myöhemmin. Siksi, jopa tuomioistuimen pelottelevat lainanottajia, asiakirjojen toimittaminen siellä käsiteltäväksi on heille erittäin haitallista.
Missio ja arvot
Nyt pohditaan, miten kokoelmatoimisto “MBA Finance” kuvaa itseään. Ovatko heidän menetelmät yhdenmukaisia yrityksen virallisella verkkosivustolla esitettyjen tietojen kanssa? Osittain. Tosiasia on, että osassa "Missio ja arvot" sanotaan, että työntekijät palauttavat oikeudenmukaisuuden maksamalla velat rahoituslaitoksille. Lisäksi keskitymme siihen, että he tekevät tämän moraalisten arvojen ohjaamana. Mutta itse asiassa suhde lainanottajaan on tuskin oikeudenmukainen. Keräilijän puhe ylittää usein oikeudelliset suhteet.
Arvoista on kirjoitettu myös paljon, mutta ne kaikki keskittyvät suurelta osin asiakkaisiin ja yrityksen työntekijöihin. Mihin huomio kohdistuu? Äänestämme nämä arvot:
- Ammattitaitoa.
- Tehokas työ.
- Yrityksen luotettavuus ja sosiaalinen suojelu.
- Yksilöllinen lähestymistapa asiakkaisiin.
- Kunnioitus kaikille. Puhumme työntekijöistä, asiakkaista, kilpailijoista ja jopa velallisista.
- Ihmisarvoinen palkka.
- Ryhmätyö.
Tietenkin, kaikki kuulostaa erittäin kauniilta, jos ei yhdelle ”mutta”. Käytännössä keräilijät eivät noudata näitä arvoja, mikä on niin kaunopuheisesti kuvattu arvosteluissa.
IBA Finance Collection Agency: työskentelymenetelmät
Nyt on aika puhua tämän viraston työskentelytavoista. Tässä asiassa todellinen kuva saadaan vain tutkimalla lainanottajien ja velallisten palautetta. Vaikka yritys esittelee itsensä organisaationa, joka noudattaa lakia, noudattaa moraalia, todellisuudessa kaikki on erilaista. Puhelinkeskuksen työntekijät koulutetaan erilaisiin psykologisiin tekniikoihin, joiden vuoksi velalliseen kohdistuu painostusta. Keräyspuhelut tulevat milloin tahansa. Jotkut ihmiset sanovat, että heille soitettiin jopa yöllä. Viraston työntekijät eivät usein esittele itseään tai heitä kutsutaan kuvitteellisiksi nimiksi. He eivät myöskään aina kerro totta tietoa. Esimerkiksi lainan velkasumma on 5000 ruplaa, ja puhelin voi ilmoittaa lainanottajalle sekä 20 000 että 50 000. On melko vaikeaa selvittää mistä lainaa tulee, joskus yksinkertaisesti mahdotonta. Ihmisille syntyy vaikutelma, että he keksitään päästä käyttämällä psykologista painostusta tällä tavalla.
Yhtiö soveltaa myös toista menetelmää - kiusaamista ja loukkaamista. Se tosiasia, että operaattorit sallivat itsensä edes säädytöntä ilmaisua, todetaan useimmissa perintätoimiston MBA Financen arvosteluissa (kuinka puhelinkeskusten työntekijöiden käyttäytymiseen liittyviä velallisia käsitellään seuraavassa).Lauseet, kuten ”tapaus saatetaan tuomioistuimeen”, “odota kiinteistöluetteloa lähitulevaisuudessa”, “jos et maksa rahaa, he vievät asunnosi tai muun omaisuuden”. Tietenkin, nämä ovat vain esimerkkejä. Keräilijöiden varastossa on tehty monia psykologisia temppuja, mutta niiden ydin on suunnilleen sama. Tulevaisuuteen sanomme, että tällaisten virastojen toiminta määritellään informatiiviseksi, toisin sanoen niillä on oikeus vain ilmoittaa lainanottajalle kirjallisesti tai puhelimitse (puhelut, viestit) velan määrästä. Ja vielä enemmän, omaisuuden kuvaamiseksi, asunnon ottamiseksi veloista voi vain tuomioistuin tai pikemminkin esittäjät tuomioistuimen päätöksellä.
Viestinnän yksityiskohdat lainanottajan kanssa
Mitkä ovat keräystoimiston "MBA Finance" pääaseet? Puhelimet! Ja velalliseen kohdistetaan painetta näiden laitteiden kautta. Kuten edellä mainittiin, näillä organisaatioilla ei ole kannattavaa siirtää tapausta tuomioistuimeen. Miksi? Esimerkiksi huonojen velkojen hoitamiseksi yritys, kuten sanotaan, veloittaa palveluistaan maksun. He kutsuvat sitä viivästysmaksuiksi, sakkoiksi. Velallisen on maksettava nämä määrät vain, jos siitä määrätään lainasopimuksessa. Muissa tapauksissa voit turvallisesti kieltäytyä ja hakeutua tuomioistuimeen itse. Siellä velka lasketaan uudelleen ja aiheettomasti kertyneet määrät kirjataan.
Valotuskuvio
Ja nyt selvitetään paitsi IBA Finance -keräystoimiston menetelmät, myös järjestelmä, jonka mukaan velalliseen vaikuttaa, jotta heidän työnsä on tehokasta ja tyydyttää asiakkaita. Ensinnäkin henkilö vastaanottaa kirjeitä postiosoitteeseen. Niiden sisältöä voidaan kutsua informatiiviseksi, töykeäksi, heissä ei ole uhkia. Miksi? Tosiasia on, että tämä kirje on asiakirja, jonka avulla lainanottaja voi mennä turvallisesti lainvalvontaviranomaisiin. Jos vaadittua summaa ei hyvitetä tilille, keräilijät siirtyvät tehokkaampiin menetelmiin, nimittäin puheluihin. Ensimmäistä puhelimen viestintää voidaan kutsua varsin positiiviseksi. Operaattorit selvittävät velan syyt, tarjoavat tapoja maksaa se pois. Jos lainanottaja ei kuitenkaan pysty täyttämään vaatimuksiaan, uhat alkavat. Velallisen väitteet ja pyynnöt vahvistaa kaikki dokumentoidut määrät johtavat keräilijöihin raivoon. Useimmiten sen jälkeen he aggressiivisella äänellä, pelottelemalla suuria sakkoja, lyhentävät maksuajan kolmeen päivään. Ei väliä kuinka yllättävää se voi kuulostaa, mutta määrä voi kasvaa sekä kaksinkertaiseksi että kolminkertaiseksi.
Keräilijä ja velallinen: vastakkainasettelu
Jos löydät itsesi "onnekas", joka putosi suosioista keräilijöiden kanssa, sinun on opittava vastustamaan heitä. Tätä varten joudut itse tuntemaan oikeuskäytännön tai hakemaan apua asianajajalta. Ensinnäkin sinun on varmistettava, että velkojen perintäoikeudet on siirretty laillisesti kolmannelle osapuolelle. Esimerkiksi ottaessaan lainaa sopimus tehdään pankin ja lainanottajan välillä. Rahoituslaitos määrää pääsääntöisesti mahdollisuuden yhdistää organisaatioita, jos velkaa ei makseta takaisin. Mutta velan siirtäminen kolmannelle osapuolelle tapahtuu ilman lainanottajan osallistumista. Siksi, jos maksun vaatiminen alkoi, velallisella on siviililain nro 385 nojalla oikeus ensin varmistaa, että kaikki oikeudet eivät enää kuulu pankille, vaan toiselle yritykselle, esimerkiksi IBA Finance -kehitysvirastolle.
Tärkeää! Ennen rahan siirtoa on vaadittava soittajilta täydellinen asiakirjapaketti. Jos velallinen ei asu Moskovassa tai Bryanskissa, ne toimitetaan noin kuukauden ajan. Ja tänä aikana voit ratkaista kaikki ongelmat suoraan velkojan kanssa välttäen seuraamuksia.
Asiakkaiden mielipide viraston työstä
Asiakkaita ovat ne, jotka ovat tyytyväisiä keräystoimiston MBA Financen työskentelymenetelmiin.Ja kuten edellä mainittiin, ne ovat rahoituslaitoksia, yrityksiä, jotka tarjoavat viestintäpalveluita, Internetiä ja jopa asumis- ja kunnallispalveluita. Tosiasia, että velalliseen kohdistuvan psykologisen painostuksen jälkeen (mitä he voivat tehdä) noin 80% luottotappioista maksetaan kokonaan. Useimmat ihmiset kuultuaan käsittämättömistä sakoista yrittävät ratkaista ongelmat suoraan lainanantajan kanssa. Tällä perusteella toimistoasiakkaat ovat tyytyväisiä keräilijöiden työhön kiinnittämättä erityistä huomiota menetelmiin, koska lopputulos on heille tärkeä.
IBA Finance Collection Agency: Työntekijöiden arvostelut
Toimisto työllistää puhelinkeskuksen operaattoreita, kuriireja ja lakimiehiä. Viimeksi mainitut eivät itse asiassa ole kovin kiireisiä työhön. Ne ihmiset, jotka toimittavat kirjeenvaihtoa, reagoivat yleensä positiivisesti työhön. Suurin osa operaattorien kielteisistä äänistä. Niiden tulisi olla stressiä kestäviä eikä niissä vaikeuteta moraalisia arvoja, koska ihmisen on myös voitava valehdella räikeästi. Rahallinen korvaus, jonka määrä riippuu perittyjen velkojen määrästä, houkuttelee nuoria kuitenkin. Tähän toimistoon on helppo päästä. Yleensä on aina avoimia työpaikkoja. Asiantuntijat ymmärtävät, että tällaisissa organisaatioissa ei voida saavuttaa merkittävää urakehitystä, joten kokemuksen saamisen jälkeen he lopettavat ja uudet tulokkaat tulevat heidän tilalleen.
Ammattilaiskeräilijä: Moraalin puoli
Perintätoimiston LLC MBA Financen, kuten minkä tahansa muun, tavoitteena on pakottaa lainanottaja maksamaan luottotappiot kokonaan. Ja mitä enemmän asiakkaita yrityksellä on, sitä enemmän se ansaitsee. Työntekijät tietävät saavansa tietyn prosenttiosuuden jokaisesta "kadonneesta" velasta, työskentelevät melko puolueellisesti. Heidän mielenkiintonsa voidaan helposti kuulla keskusteluissa velallisen kanssa. He puhuvat niin tunnepitoisesti, että joskus näyttää siltä, että he ovat lainanneet rahaa.
Kiinteäkorkoinen palkkio on tietysti hyvä motivaatio. Monet työntekijät ryhtyvät töihin kaksinkertaisella innolla ja innolla, mikä kasvattaa merkittävästi psykologista painetta. Mutta on yksi ”mutta” - moraaliset näkökohdat. Jokainen ihminen ei pysty soittamaan toiselle ja olemaan vain töykeä, loukkaava ja uhkaava.
Kyllä, puhelinkeskuksen operaattorien palkat ovat melko korkeat. Mutta silti kaikki eivät voi kestää tällaisen työn piirteitä, ja siksi he lopettavat. Huomaa, että henkilöstön vaihtuvuus perintätoimistoissa on melko suurta.
Lopuksi
Mitä voidaan sanoa lopuksi? Kokoelmatoimisto MBA Finance LLC ei käytä parhaita työskentelytapoja. Ja voit varmistaa tämän lukemalla lukuisia arvosteluja. Yhtiön asiakkaat ovat kuitenkin tyytyväisiä, mitä ei voida sanoa velallisista. Viimeinen haluaa neuvoa - älä panikoi! Paljon mitä keräilijät lupaavat tehdä, se on lain normien ulkopuolella, ja siksi he eivät pysty täyttämään uhkiaan. Ensin sinun on tutkittava Venäjän federaation lainsäädäntö ja lainvastaisesti jo puolustettava oikeuksiasi.
Niille ihmisille, jotka haluavat saada työpaikan keräystoimistossa, on myös vinkkejä. Ensinnäkin, sinun ei pitäisi saada puhelinkeskuksen operaattorin asemaa vain korkeiden palkkojen vuoksi. Ongelmana on, että tämä asema ei sovellu kaikille. Se vaatii paljon vaivaa ja aikaa. Joskus operaattorien on työskenneltävä lomalla, viikonloppuisin ja jopa yöllä. Ainoa asia on, tämä asema antaa sinulle mahdollisuuden hankkia kokemusta ja on hyvä alku niille, jotka ovat vasta aloittamassa uransa. Siksi, jos henkilö on varma, että hän ei tunne katumusta, niin miksi ei.
Mitä voidaan sanoa perintätoimistojen asiakkaille? Valitettavasti tällä hetkellä useimmilla venäläisillä ei ole paras taloudellinen tilanne. Monet ihmiset ottavat lainan, ja eivät useista syistä pysty takaisinmaksamaan sitä.Ja mitä pankkien pitäisi tehdä? Annan vain rahaa? Tietysti ei. Siksi finanssijärjestöt turvautuvat tällaisten virastojen palveluihin. Se, että heidän työmenetelmänsä ovat tehokkaita, on osoitettu suurella prosenttimäärällä luottotappioiden takaisinmaksusta.