Nykymaailmassa ihmiset vaativat yhä enemmän ostettuja tavaroita. Valmistajat kiinnittävät erityistä huomiota tuotteiden laadunvalvontaan, mikä on tärkeää, kun kaikilla markkinoilla on runsaasti kilpailevia yrityksiä.
Käsitteet
Laatilla tarkoitetaan kaikkia tuotteen ominaisuuksia, joiden on yhdessä täytettävä kuluttajien enimmäisvaatimukset sen tarkoituksen mukaisesti. Tätä tilaa on tärkeää seurata jatkuvasti. Tämä tarve johtuu tieteen, tekniikan ja kulttuurin alalla tapahtuvista jatkuvista muutoksista.
Tuotteen laatuindikaattorit ovat kvantitatiivisia ominaisuuksia. Heidän tutkimus on suhteessa tuotteen käyttöolosuhteisiin.
Tavaroiden kuluttajaominaisuudet ovat kriteerit, jotka kuvaavat tuotteen etuja sen käyttöprosessissa. Ne ovat yhdistelmä erilaisia tuoteindikaattoreita, jotka tuovat asiakkaalle maksimaalisen tyytyväisyyden. Tavaroiden kuluttajaominaisuuksia sovelletaan tuotteisiin, joita myydään vähittäiskaupoissa.
Indikaattorivalikoima
Jotta laatutaso voidaan arvioida objektiivisesti, ei riitä, että tutkitaan tuotteita yhden tai kahden kriteerin perusteella. Jokaisella tuotteella on monia ominaisuuksia, jotka yhdessä määräävät sen laadun.
Tärkein tehtävä on valita indikaattorivalikoima, jonka perusteella arviointi suoritetaan.
Tuotteiden kvantitatiivisten ominaisuuksien nimiluettelon valinta riippuu:
- hänen nimitys;
- ominaisuudet;
- toimintaolosuhteet;
- asiakkaan vaatimukset;
- tavaroiden laadunhallinnan tavoitteet;
- sääntelyasiakirjoissa asetetut vaatimukset.
Tuotteen laatuindikaattorien valinta on avain. Mahdolliset puutteet johtavat epäluotettavaan tulokseen, ts. sen todellinen taso ei vastaa tutkimuksen tuloksia.
Laatuindikaattorien luokittelu perusteiden lukumäärän perusteella
Tutkittujen ominaisuuksien lukumäärästä riippuen ne jaetaan:
- Yksikkö. Yksi tuoteominaisuus määritetään. Esimerkkejä: moottorin teho, kenkäkoko, ajoneuvon kantokyky, ajoneuvon nopeus, tietokoneen hiiren herkkyys.
- Monimutkainen. Karakterisoi yksi monimutkainen tai useita yksinkertaisia ominaisuuksia aggregaatissa. Esimerkkejä: metallin kovuus, sulamispiste, tuotteen valmius. Tuotteen käytön hyödyllisen vaikutuksen laskemiseksi suhteessa sen valmistuskustannuksiin käytetään myös kiinteää indikaattoria, joka on myös kattava indikaattori. Sillä on suuri merkitys, koska kuljettaa tietoa tuotteiden laadusta ja sen saavuttamiseksi tarvittavista taloudellisista investoinneista. Esimerkki: auton ajomatka tuotantokustannuksiin.
Tutkittujen ominaisuuksien mukaan
Karakterisoiduista ominaisuuksista riippuen laatuindikaattorit luokitellaan seuraavasti:
- nimittäminen;
- Luotettavuus;
- kustannustehokkuus
- ergonomia;
- esteettinen;
- teknologia;
- standardointi ja yhtenäistäminen;
- patenttilaki;
- ympäristöä;
- turvallisuus;
- siirrettävyys.
Tuotekohtaiset indikaattorit - nämä ovat tuotteen perusominaisuudet, jotka täyttävät sen käyttöalueen toiminnalliset vaatimukset. Näitä ovat: rakenneominaisuudet, koostumus (rakenne), tekniset vaatimukset.Esimerkkejä: kengänvalmistusnahan paksuus; kankaan lujuus; kosteudenkestävyys; mitat; kapasiteetti; laitteiden suorituskyky.
Laadunvalvonta luotettavuusindikaattorit Tuotteille kiinnitetään erityistä huomiota. Näitä ovat:
- Luotettavuus - kyky ylläpitää työkykyä pitkään.
- Kestävyys - ominaisuus, joka luonnehtii kunnon ylläpitämistä huollon alkamiseen saakka.
- Ylläpidettävyys - tuotteen kyky korjata.
- Säilyvyys - hyvän kunnon ylläpitäminen ajanjaksolla, jonka säädökset ja muut asiakirjat vahvistavat. Tämä ajanjakso sisältää myös varastoinnin ja kuljetuksen.
Näiden ominaisuuksien perusteella on olemassa seuraavat tuoteolosuhteet:
- käyttökelpoinen - täyttää täysin lainsäädännöllisten ja muiden asiakirjojen vaatimukset;
- tehokas - perustoimintojen keskeytymätön suorittaminen;
- epäkunnossa - tila, jossa ainakin yhtä päätoimintoa ei suoriteta;
- marginaalinen - tuotteen jatkokäyttö on suljettu pois sen epävarmuuden vuoksi.
Kustannustehokkuuden indikaattorit - tuotteiden huippuosaaminen suhteessa materiaali-, työvoima- ja energiakustannusten tasoon. Esimerkkejä: kustannukset, kannattavuus.
Ergonomiset kriteerit - ominaisuudet, jotka varmistavat tuotteen tehokkaan käytön ihmisissä. Toisin sanoen tämä on tuotteen mittojen ja suunnittelun vastaavuus fysiologisiin, psykologisiin jne. Kuluttajien ominaisuuksiin. Esimerkkejä: reaktionopeus, ihmisen tuntokyky, tavoitealue.
indikaattorit estetiikka sisältää seuraavat ominaisuudet:
- merkki - yhden tai toisen sosiaalisesti merkittävän tiedon siirtäminen;
- omaperäisyys - kyky erottua analogien joukosta;
- yhteiskunnan nykyisen maun (muodin) noudattaminen;
- taiteellinen ilmaisu.
Osana näitä indikaattoreita otetaan huomioon myös rakenteelliset ja toiminnalliset vaatimukset: rakennuslaatu (räätälöinti jne.) Ja käytetyt materiaalit, tuotantoominaisuudet.
Teknologisiin indikaattoreihin sisältää ominaisuudet, jotka kuvaavat työvoiman ja materiaalikustannusten optimaalista jakautumista tuotteen valmistuksessa ja toiminnassa. Esimerkkejä: erityinen työvoimaintensiteetti, raaka-aineiden hyödyntäminen.
Standardointi- ja yhdistämisindikaattorit ehdottaa standardien, alkuperäisten ja yhtenäisten elementtien esiintymistä tuotteessa.
Patenttijuridiikka tärkeä kilpailukyvyn laskennassa. Näitä ovat: teknisten ratkaisujen parantaminen, tekijänoikeuksien oikeudellinen suoja.
Ympäristösuorituskyky kuvaavat kielteisten ympäristövaikutusten astetta. Ilmakehään joutuvien haitallisten aineiden pitoisuuksien ei tulisi ylittää sallittuja arvoja.
Turvallisuusindikaattorit - ominaisuudet, jotka takaavat, että ihmisen terveydelle ei aiheudu haittaa tuotteen kuljetuksen, varastoinnin ja käytön aikana.
siirrettävyys - tavaroiden ominaisuudet, mikä tarkoittaa, että tavaroita voidaan kuljettaa ilman niiden aiottua käyttöä.
Arviointihakemus
Tämän luokituksen mukaan laatuindikaattorit ovat:
- Base. Niitä pidetään aina perustana.
- Suhteellinen. Ne ovat yhden tai toisen laatuindikaattorin suhde pohjaan.
- Ratkaisee. Arviointiperuste, jolla lopullinen päätös tehdään.
Ilmaisun muodossa
Tässä tapauksessa laatuindikaattorit luokitellaan:
- Ulotteinen. Näihin sisältyy vakiintuneissa yksiköissä ilmaistut ominaisuudet. Esimerkkejä: kapasiteetti - kilogrammoina, sulamispiste - asteina.
- Dimensioton. Niitä pidetään suhteellisina indikaattoreina.
Määritysmenetelmällä
Tuotteen todellisen laatutason tunnistamiseksi on olemassa useita menetelmiä:
- Mittaus - erilaisten välineiden ja mittausvälineiden käyttö.
- Rekisteröintimenetelmät ovat pitkiä ja aikaa vieviä menetelmiä, jotka perustuvat tiettyjen tapahtumien havaitsemiseen ja laskemiseen.
- Selvitys - laatuindikaattorien määrittäminen matemaattisten kaavojen avulla.
- Organoleptinen - menetelmä tiedon hankkimiseksi, jossa aisteja käytetään.
- Asiantuntija - tulos perustuu kokeneiden ammattilaisten mielipiteisiin.
- Sosiologinen - kuluttajilta saatujen tietojen analyysi
Lopuksi
Tällä hetkellä minkä tahansa tuotteen laatuun kiinnitetään erityistä huomiota. Nykyaikaisten markkinoiden olosuhteissa kuluttajat sanelevat korkeammat vaatimukset tavaroiden ominaisuuksille tieteen, tekniikan ja kulttuurin parantamisen perusteella. Tuotteiden laatuindikaattoreita on useita luokituksia, joiden mukaan arvostetut asiantuntijat määrittelevät sen.