Kuinka määräaika on tuotevikojen poistamiselle?

Tapaukset, joissa tuotteen täydellinen rikkoutuminen varjostavat tyytyväisyyttä ostoon tai vika, jota ei havaita välittömästi, eivät ole harvinaisia. Yritettäessä luovuttaa tuote ilmaiseksi korjattavaksi saattaa esiintyä tiettyjä vaikeuksia. Esimerkiksi tavaroiden virheiden poistamiseen tarkoitettu aika viivästyy huomattavasti tai myyjä kieltäytyy hyväksymästä hakemusta selittäen puutteen olemassaolon huolimattomalla toiminnalla. Nykyisen lainsäädännön tuntemus auttaa saavuttamaan oikeudenmukaisen tuloksen.

Menettely puutteen havaitsemiseksi

Ensimmäinen askel on selvittää, voidaanko virhe korjata takuu. Jos sen läsnäolosta ei sovittu oston yhteydessä tai sen vahvistusta ei kirjata asiakirjoihin, tavarat voidaan korjata ilmaiseksi. Tällaisia ​​tilanteita esiintyy harvoin sen jälkeen, kun on hankittu tuotteita, joista on alennettu avioliiton vuoksi.

Takuun ulkopuoliset tilanteet ovat tilanteita, jotka syntyvät seuraavista syistä:

• karkea hyväksikäyttö;
• käytön off-label;
• sellaisten aineiden tunkeutuminen, joiden toiminta on johtanut virheeseen;
• säilytys- tai kuljetussääntöjen rikkominen.

Jos ostaja on todennut, että vika on korjattava takuun nojalla, hänen tulee:

1. Kirjoita etukäteen tai suoraan ostopaikkaan lausunto, jossa mainitaan vaatimus tuotteen korvaamattomasta korjaamisesta. Jos kuluttaja ei tietyistä olosuhteista johtuen voi tehdä tätä yksin, hänellä on oikeus antaa se toiselle henkilölle, mutta välittäjälle tai valmistajalle on annettava notaarin valtakirja.
2. Samanaikaisesti hakemuksen siirron kanssa tavarat palautetaan. Myyjän on hyväksyttävä se ja laadittava asianmukainen toimi. Hän voi myös tarkistaa tuotteen laadun virheiden varalta. Tämän pitäisi tapahtua ostajan edessä. Hänen pyynnöstä korjauksen ajaksi toimitetaan vastaavaa tarkoitusta varten tavaroita. Poikkeus on: kaikki ajoneuvot, huonekalut, aseet, kodinkoneet, jotka on tarkoitettu henkilökohtaiseen hoitoon ja hygieniaan tai ruoan kanssa työskentelemiseen.
3. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan tavaroiden virheiden poistamiselle asetetun määräajan - 45 päivää.

Tärkeä vivahdus on, että vaatimus suorittaa takuukorjaukset on vain yksi vaihtoehdoista tapahtumien mahdolliselle kehitykselle. Ostajalla on oikeus palauttaa rahat tai saada uusi tuote vastineeksi alun perin ostetusta. Lisäksi hän voi turvautua ulkopuolisten palveluyritysten apuun. Tässä tapauksessa on välttämätöntä vaatia myyjältä tai valmistajalta korjauskustannusten korvaamista.

Nämä toimet koskevat kestotavaroita. Teknisesti monimutkaisten (kodinkoneet, liikenne, tietoliikenne jne.) Kanssa tilanne on hieman erilainen. Ostaja voi valita oman vaihtoehtonsa tilanteen ratkaisemiseksi vain 15 päivän kuluttua ostopäivästä, sitten - erittelyn vakavuudesta riippuen.

Mikä asiakirja säätelee puutteiden poistamisen määräaikaa?

Kesto vahvistetaan liittovaltion lailla "Kuluttajien oikeuksien suojaaminen". Hänen mukaansa tavaroiden virheiden poistamiselle varattu määräaika on 45 päivää. Jos näitä tietoja ei ole korjattu kirjallisesti, vika tulisi korjata nopeammin korjauksen monimutkaisuudesta ja käytetystä menetelmästä riippuen. Määräaika vahvistetaan yleensä osapuolten päätöksellä, mutta se ei voi ylittää enimmäismäärää (45 päivää).

Sallitut määräajat virheiden havaitsemiselle

Voit tehdä myyjän pyynnön ilmaiseksi korjaamiseksi seuraavissa tapauksissa:

1. Tuote myytiin määritellyllä takuuajalla. Välittäjä (tai itse valmistaja) vastaa sopivasta laatutasosta koko ajanjakson ajan.
2. Tuote myytiin määrittelemättömällä takuuajalla. Tämä seikka ei vapauta myyjää tai valmistajaa vastuusta puutteista. Ostajalla on oikeus pyytää niiden poistamista kahden vuoden kuluessa tuotteen ostopäivästä. Tässä tilanteessa sinun on näytettävä näyttöä siitä, että vika ilmeni ennen tavaran toiminnan alkamista.
3. Jos takuuaika on alle kaksi vuotta, mutta puutteita havaitaan tänä aikana, korvaukset on tehtävä ilmaiseksi, mutta kuluttajan on toimitettava asiaa koskevat todisteet.
4. Yli kahden vuoden ajanjaksolla on havaittu merkittävä virhe, jonka seurauksena tuotteen käyttö aiottuun tarkoitukseen on mahdotonta. Tässä tapauksessa ostaja voi käyttää korjauspalvelua ilmaiseksi, mutta todisteilla, että vika ilmeni syistä, jotka ilmenivät ennen tavaroiden siirtoa kuluttajalle.
5. Välittäjä tai valmistaja voi asettaa samat vaatimukset, jos nykyisen käyttöiän aikana (tai 10 vuotta, jos sitä ei ole asennettu) on ilmennyt korjaamattomia virheitä.

Tärkein todiste ennen tavaran siirtoa loppukuluttajalle ilmenneistä puutteista on asiantuntijatoimintaan osallistuvan riippumattoman organisaation päätelmä.

Jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä tuotetta

Usein myyjä ei tavaroiden tarkistamisen jälkeen tunnista takuutilannetta. On tärkeää muistaa, että hänen on hyväksyttävä tuote asianmukaisella lausunnolla. Samanaikaisesti se on pakattava ja suljettava ja lähetettävä tutkittavaksi. Ostaja ei korvaa kuljetuskustannuksia ja myöhempää laadun arviointia.

Mutta jos myyjän kanssa ei ole mahdollista päästä sopimukseen ja myyjä perustelee kieltäytymistään vastaanottamasta tavaroita puutteen puuttuessa, kuluttaja voi ottaa yhteyttä riippumattomaan yritykseen, joka suorittaa tarkastuksen. Välittäjä tai valmistaja korvaa kolmannen osapuolen palveluista aiheutuvat kustannukset sen jälkeen, kun hänelle on suoritettu tyydyttävä ratkaisu.

Onko takuuaika muuttumassa?

Korjauksen ajaksi se on keskeytetty. Siksi takuuaika tavaroiden virheiden poistamiseksi pidentyy (enintään 45 päivällä). Mutta vaikka kuluttaja olisi kääntynyt oikeusviranomaisten puoleen saadakseen apua, jonka seurauksena tilanne ratkaistiin hänen puolestaan, mutta oikeudenkäynnin ajanjakso oli pidempi, sitä ei silti oteta huomioon.

Jos varaosa vaihdetaan, asetetaan uusi takuuaika (jos se on alun perin toimitettu erikseen).

Jos korjauksen kesto ylitti 45 päivää

On tilanteita, joissa sopimusta rikotaan tavaroiden virheiden poistamiseen tarkoitetun ajanjakson pitkittymisen vuoksi. Käytännössä häikäilemättömät myyjät tai valmistajat ilmoittavat usein ostajalle vain tarpeesta antaa heille lisäaikaa. Tämä on rikkomus. Tavaroiden virheiden poistamisen määräaika ei saisi ylittää 45 päivää. Jos näin tapahtui, ostajalla on oikeus korvaukseen käteisellä. Rangaistus tavaroiden virheiden poistamiseen tarkoitettujen määräaikojen rikkomisesta on 1% sen arvosta. Se veloitetaan jokaisesta viivästyspäivästä.

Kuinka määrittää menetetyn koon?

Jotta ymmärrät, missä määrin ostaja saa maksun, joka liittyy myyjän (valmistajan) tavaroiden virheiden poistamiselle asetetun määräajan rikkomiseen, sinun on laskettava päivien lukumäärä korjausviiveen ensimmäisestä päivästä sen valmistumiseen. Jos sakko maksetaan myös myöhässä, korkoa kertyy siihen asti, kun kuluttajan vaatimukset täytetään.

Muut skenaariot

Jos tavaroiden virheiden poistamiselle asetettu määräaika ylittyy, ostajalla on myös oikeus kieltäytyä korjaamasta ja asettaa myyjälle tai valmistajalle muita vaatimuksia:

1. Korvaa riittämättömän laadun tuote vastaavalla.
2. Pyydä palautus ostettuihin tavaroihin.
3. Vaihda toiseen samaan tarkoitukseen tarkoitettuun tuotteeseen, mutta ilman vikoja. Tässä tapauksessa kustannukset lasketaan uudelleen.
4. Vaatii virheellisten tuotteiden kustannusten merkittävää alentamista.

Jos teknisesti monimutkainen tuote on toimitettu korjattavaksi ja virheiden poistamiselle asetetut määräajat on ylitetty, tämä tilanne voi olla hyödyllinen ostajalle. Tosiasia, että viivästyminen antaa kuluttajalle asettaa myyjälle tai valmistajalle muita ehtoja (esimerkiksi vaihtoa tai palautusta), joita hän ei alun perin pystynyt esittämään. Mutta tässä tilanteessa sinun on heti palautettava tavarat, koska muuten se korjataan rikkomalla määräaikoja ja sakkojen maksamista, ja muut skenaariot eivät ole mahdollisia.

Lopuksi

Välittäjän (tai valmistajan) ja kuluttajan välisen suhteen tulisi kehittyä yksinomaan positiivisesti. Mutta käytännössä, jos kyse oli ostettujen tavaroiden takuukorjauksesta, osapuolten välillä voi syntyä väärinkäsityksiä ja jopa ristiriitoja. Kuluttajan on tunnettava oikeutensa ja riitatapauksissa sovellettava niitä taitavasti. Tiedot siitä, mitä tavaroiden virheiden poistamiselle asetettujen määräaikojen olisi oltava kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevassa laissa.