Korujen ostaminen ei ole vain miellyttävää tapahtumaa, vaan myös erittäin kallista. Mutta jopa pettymykseksi, edes kalliit tuotteet eivät aina ole oikein laadultaan. Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuotteen ostamisen jälkeen löydetään vika tai vika?
Onko koruille takuu ja kummalle?
Huolimatta siitä, että korut kuuluvat tavaroiden luokkaan, joita ei voida palauttaa ja vaihtaa, voit antaa ne takaisin myyjälle.
Vaihto ja palautus eivät koske niitä tuotteita, jotka ovat hyvälaatuisia tavaroita. Tapauksissa, joissa koruissa on havaittu virhe, ne voidaan palauttaa myyjälle. Hän on kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevan lain mukaisesti velvollinen vaihtamaan tuotteen vastaavaan tai korvaamaan tuotteen kokonaiskustannukset.
Vaikka ostoksesta on kulunut yli kaksi viikkoa, voit palauttaa tuotteen takaisin. Joten mikä on korujen laillinen takuu?
Takuuajat
Jokaisen valmistajan on määritettävä tuotteelleen takuuaika. Jokaiselle koristeelle se asetetaan erikseen riippuen käytetystä monimutkaisuudesta ja metallista. Se kuitenkin vahvistetaan koruihin lainsäädännöllisellä tasolla. Esiintyy kysymys: kuinka monta päivää tai kuukautta laki on koruille takuu?
Kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevan lain 18 pykälän mukaan kaikille jalometallituotteista ja kiveistä valmistetuille tuotteille asetetaan sen voimassaoloaika, jonka kesto on kaksi vuotta.
Teollisuusstandardi 117-3-002-95 antaa myös oikeuden tuotteen takuuajaan. Hänen mukaansa ostajalla on laillinen oikeus palauttaa puutteellisen tuotteen tuote, samoin kuin jos hänen todetaan olevan viallinen tai tuotevika kuuden kuukauden kuluessa ostopäivästä.
Takuuajan lisäksi tuotteella on käyttöikä. Jos avioliitto löydettiin tänä aikana, voit ottaa turvallisesti yhteyttä myyjään. Hänen on korjattava tai vaihdettava tuote.
Mitkä tuotteet palautetaan
Korujen takuu vahvistetaan lailla enintään kahdeksi vuodeksi. Samanaikaisesti tuotteen hinnalla tai sen painolla jne. Ei ole merkitystä: Sanalla sanoen ehdottomasti kaikille koruille annetaan takeet. Siksi voit palauttaa minkä tahansa tuotteen, joka osoittautui riittämättömäksi laaduksi ilman ostajan syytä. Tuotteiden viat ovat erilaisia. Yleisimmät ovat seuraavat:
- Ketjut ja rannekkeet lukittuvat huonosti tai eivät toimi.
- Kivien löysä kiinnitys runkoon tai yhden puuttuva.
- Murtumat, naarmut ja muut epäsäännöllisyydet tuotteen pinnalla.
- Halkeamat tai tummat kohdat kivillä tai helmeillä.
Jos vähintään yhtä näistä virheistä esiintyy, myyjän tai valmistajan on otettava tuote takaisin. Vastineeksi hän voi:
- korvaa ostetun tuotteen kustannukset kokonaan;
- vaihda se vastaavaan;
- tee korjauksia omalla kustannuksellasi.
Jos tuote korvataan toisella tuotteella, kustannukset otetaan huomioon osapuolten sopimuksella. Joten jos ostaja päätti ostaa toisen tuotteen halvemmalla, myyjän on palautettava erotus. Toisaalta, jos uuden tuotteen kustannukset ovat korkeammat, ostaja maksaa puuttuvan summan.
Vaikka kivi putoaa, korujen takuu on voimassa, mutta vain jos se tapahtui ennen sen voimassaolon päättymistä eikä ostaja ole vastuussa. Tällaisissa tilanteissa tutkitaan syyllinen.
Koruosaaminen
Koruosaamista vaaditaan kiistanalaisissa tilanteissa. Sen avulla voit tunnistaa syyllisen. Koska koruliikkeet eivät halua menettää myyntivoittojaan, he tilaavat tutkimuksen ennen tuotteen ottamista takaisin.
Tuotteen analyysin tulosten perusteella määritetään myyjän jatkotoimet. Joten jos tutkimus osoittaa, että tuotteen avioliitto oli alun perin, myyjän on vaihdettava koruja tai palautettava kokonaiskustannukset.
Tutkimuksen tuloksista voi olla hyötyä tuomioistuimessa, jos lain mukainen korujen takuu ei ole vanhentunut, ostajalla ei ole virhettä ja myyjä kieltäytyy edelleen ottamasta tuotetta takaisin. Jos ostajalla on oikeus, kaupan ei tarvitse tuomioistuimen määräyksellä palauttaa koristeeksi rahaa tai vaihtaa sitä, vaan myös maksaa asiantuntijan palvelut.
On kuitenkin tärkeää ottaa huomioon, että jos tuotteessa havaitaan vika takuuajan jälkeen, mutta kaksi vuotta ei ole kulunut ostopäivästä, silloin, tuloksesta riippumatta, ostaja maksaa tarkastuksen.
Kuinka palauttaa tuote oikein takuuseen
Tätä asiaa käsitellään yksityiskohtaisesti kuluttajansuojalain 18 ja 21 §: ssä. Korujen takuu on laillisesti vahvistettu valmistajan toimesta. Useimmiten sen termi ilmoitetaan tuotetunnisteessa. Jollei näitä tietoja ole voimassa olevan lain mukaisesti, jalometallisista ja kiveistä valmistetun tuotteen käyttöikä on kymmenen vuotta sen valmistuspäivästä.
Riippumatta siitä, onko koruille takuu vai ei, ostajalla on vian havaitsemisen yhteydessä oikeus vaihtaa se takaisin tai palauttaa käytetty raha. Tätä varten on tarpeen kirjoittaa myymälän johtajalle osoitettu lausunto, jossa tuotteella on ostettu vika tai vika.
Lausunnossa on kuvattava mahdollisimman vähän syytä puutteellisen tuotteen palautukseen. On parempi kirjoittaa se kahtena kappaleena. Yksi niistä tulisi antaa myyjälle, ja toinen jättää hänelle itselleen. Molemmissa kappaleissa on oltava ostajan allekirjoitus sekä vaatimuksen hyväksyneen myyjän allekirjoitus. On toivottavaa, että se kiinnitetään lisäksi varaston sinetillä.
Toinen kappale voi auttaa ostajaa merkittävästi siinä tapauksessa, että asia saatetaan tuomioistuimen käsiteltäväksi ja syyllisen henkilön selvittämiseksi.
Tutkimuksen kesto
Kun ostaja on kirjoittanut ja toimittanut vaatimuksen myymälään, sen käsittelyaika alkaa. Myyjä sitoutuu tekemään päätöksen kymmenen päivän kuluessa. Hän voi tarjota palauttaa rahat, tehdä korjauksia omalla kustannuksellaan tai vaihtaa riittämättömän laadun tuotteen uuteen, mutta ilman vikoja. Mutta hän voi myös määrätä tutkinnan syyllisen selvittämiseksi. Tutkimuksen kesto ei saisi ylittää kolme viikkoa.
Jos tarkastus vahvistaa, että tuotteessa on vika alun perin eikä ostaja ole syyllinen siihen, myyjän on täytettävä edellä sovitut ehdot.
Jos ostaja päätti korjata tuotteen, se tehdään vain myymälän tai valmistajan kustannuksella. Samanaikaisesti korjaustöiden ei tulisi olla pidempi kuin 45 päivää.
Mitä tehdä tilanteessa, jossa myyjä kieltäytyy ottamasta tuotetta takaisin
Hyvin yleinen tilanne on, kun myyjä ei halua ottaa tuotetta takaisin. Hän tekee tämän tarkoituksellisesti ja omien itsekuntiensa tarkoituksiin. Loppujen lopuksi viallisen tuotteen korvaaminen tai korjaaminen vaikuttaa sen tulokseen. Korujen takuu säilyy laillisesti jopa 14 päivän kuluttua ostopäivästä. Siksi sinun ei pidä uskoa myyjän sanoja siitä, ettei myyjää ole.
Tästä syystä myyjää vaaditaan ottamaan tuote takaisin tai tekemään tutkimus. On syytä ilmoittaa myyjälle oikeutesi Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti.
Myyjän temppuja
Monet myyjät eivät halua menettää voittoaan, koska he ovat yrittäneet pettää ostajan. Itse asiassa ihmiset usein eivät tiedä oikeuksiaan, mitä ovelat myyjät käyttävät. Useimmiten viallisen tuotteen takaisin kieltäytyminen selittyy sillä, että se kuuluu tavaroiden luokkaan, joita ei voida vaihtaa tai palauttaa takaisin. Olet kuitenkin jo tietoinen siitä, että viallinen tuote voidaan palauttaa takuun alaisena.
Mutta täällä myyjä löytää syyn kieltäytymiseen, sanoen, että tuotteen takuuaika on päättynyt eikä ostajalla ole enää oikeutta vaihtaa tai palauttaa aiemmin ostettuja tavaroita. Muista tärkeä kohta: korusalongin takuu ei saa koskaan olla pienempi kuin tuotteen valmistajan vahvistama.
Ennen kuin hyväksyt ja lähdet, on syytä tarkistaa, mikä korujen takuu on merkitty tunnisteeseen. Sinun tulisi myös nähdä valmistuspäivämäärä. Se voi olla hyödyllinen ilman takuuaikaa. Näin tapahtuu, mutta hyvin harvoin. Lain mukaan korujen takuu on tässä tapauksessa kymmenen vuotta.
Mitä tuotteita ei voi palauttaa
Ostaja ei tietenkään ole aina oikeassa. Joskus koruosa voi vahingoittua sen virheestä johtuen. Esimerkiksi jos käsittelet sitä huolimattomasti, voit rikkoa lukon tai naarmuttaa pintaa yrittäessään puhdistaa tuotetta. Tällaisissa tapauksissa koruja ei ole mahdollista palauttaa myymälään takuun alaisena.
Suojautuaksesi tarpeettomalta hermojen ja ajan tuhlaukselta, tarkista aina myyjältä tuotteen takuuaika ja palauttamismenettely, jos tuote ei ole kunnossa.