Nykyään oston jälkeen voit nähdä sen usein tuote osoittautui vialliseksi. Tietenkin tiettyjen valmistusvirheiden takia haluan heti palauttaa sen takaisin ja luonnollisesti saada rahat. Onneksi lainsäätäjä voi tarjota tällaisen mahdollisuuden. Joten on olemassa erityinen mekanismi, joka kuvaa viallisten tavaroiden palauttaminen. Kuinka se toimii? Vastaukset tähän ja muihin yhtä mielenkiintoisiin kysymyksiin löytyvät artikkelin lukemisprosessista.
Palautusvaatimus
On epätodennäköistä, että kukaan väittäisi, että palautusvaatimus on nykyään kuluttajien yleisimpiä vaatimuksia ja myyjän kannalta siten epämiellyttäviä. Tapauksessa, kun toinen tarkoituksella ei halua luopua ilman taistelua ja menee eteenpäin, hän alkaa toimia kuluttajansuoja. Vialliset tavarat - tämä on ratkaistu yritys. Suunnitellun ostajan päteväksi toteuttamiseksi on vain tiedettävä omat oikeutensa ja tietenkin kyettävä soveltamaan niitä käytännössä. Silloin huolimattomasta myyjästä tulee varmasti voimaton niin voimakkaan paineen edessä.
Kuinka palauttaa viallinen tuote? Mitkä ovat menettelyn vaiheet? Miksi on tarpeen taistella loppuun asti? Seuraavissa luvuissa on suositeltavaa harkita operaation kaikkia vaiheita. Muuten, ne auttavat vastaamaan myös yllä esitettyihin kysymyksiin.
Vaihe yksi: todistusmenettely
Kuinka palauttaa viallinen tuote? Ensin sinun on korjattava virhe, toisin sanoen, todistusmenettelyn suorittamiseksi. Esimerkiksi tarkastelemalla pakkauksen sisältöä suoraan myyjän läsnäollessa ja havaitsemalla siten tietyn virheen, voit turvallisesti ilmoittaa, että tavarat on vaihdettava. Kun avaat pakkauksen pistorasian ulkopuolella ja havaitset myöhemmin vian, se tulisi korjata mahdollisimman pian. Kuinka tehdä tällainen moniarvoinen menettely?
Yleensä yksittäiset ihmiset saavuttavat tavoitteensa valokuvaamalla millä tahansa medialla, oli se sitten ammattikamera tai tavallinen matkapuhelin. Myöhemmin he muodostavat teko. Vialliset tavaratnäin virallisesti vahvistettu. On tärkeää lisätä, että lain allekirjoittavat todistajat, jotka voivat toimia kuluttajan perheenjäseninä, sekä muukalaiset (muuten, tämä on erittäin kätevää, eikö niin!?). Saatuaan näiden henkilöiden tuen ja todistuksen kuluttajan on oltava varma, että hän vahvistaa tarvittaessa tavalla tai toisella todistuksensa oikeusviranomaisilla (et koskaan tiedä, se tulee yhtäkkiä siihen).
Miksi näennäisesti niin vähäiset varotoimet ovat niin tärkeitä? Tosiasia, että ilman niitä on mahdotonta todistaa, että kuluttaja on hankkinut sen vialliset tavarat. Tätä säännöstä sovelletaan erityisesti mekaanisiin virheisiin.
Takuuaika ja sen merkitys
Testausmenettelyä analysoitaessa olisi suositeltavaa muistaa takuuaika. Tällaisen mielenkiintoisen konseptin yhteydessä tulisi harkita ajanjaksoa, jonka kuluessa myyjä sitoutuu havaitsemaan tuotteessa vian, täysin täyttämään kuluttajien vaatimukset. Muuten, hallituksen viranomaiset vapauttivat Viallinen tuotelaki, jossa vastaava säännös on ilmaistu selvästi.Takuun muodostaminen on kuitenkin ensisijaisesti myyjän tai valmistajan oikeus, ei pakollinen toimenpide! Toisin sanoen tietyn takuuajan olemassaolo tai puuttuminen vaikuttaa vain jakeluun myyjän ja kuluttajan todistustaakan suhteen.
Takuuajan ollessa kyseessä, myyjä suorittaa tarkastuksen suoraan omalla kustannuksellaan. Kun takuuta ei ole, sellaiset epämiellyttävät toimenpiteet kuuluvat kuluttajan harteille. Siksi, jos ostetulle tuotteelle ei ole takuuaikaa, kuluttaja sitoutuu suorittamaan tarkastuksen ennen seuraavan kappaleen toteuttamisen aloittamista. Tämän menettelyn avulla voit määrittää tarkalleen, mikä haitta on ja miksi se syntyi. Jos tutkimuksen läpäisemisen jälkeen todetaan, että kuluttaja on hankkinut vialliset tavarat valmistuspulan vuoksi olisi suositeltavaa jatkaa toista vaihetta. Jos vian syy oli tietty kuluttajan toiminta, myyjälle viittaaminen ei ole järkevää. Tällaisiin toimiin sisältyy pääsääntöisesti mekaanisia vaurioita tai kuluttajan virheellinen asenne käyttöolosuhteisiin.
Tätä täytäntöönpanoa on tärkeää täydentää viallinen tavaratalo voi suostua palauttamaan varat vapaaehtoisesti. Siksi kuluttajat eivät usein turvaudu asiantuntijoiden apuun. Tämä valitus on parasta tehdä suullisesti, koska myyjän kielteisen ilmapiirin tapauksessa kirjallinen vaatimus todistusmenettelyä lukuun ottamatta (viittaa tilanteisiin, joissa takuu on päättynyt tai sitä ei ole asennettu) antaa jotenkin myyjälle hyvän syyn kieltäytymiseen.
Toinen vaihe: vaatimuksen esittäminen
Kuten kävi ilmi, sinun on tiedettävä petoksien estämiseksi ja heidän oikeuksiensa suojelemiseksi kuluttajien oikeudet. Vialliset tavarat palautetaan, jos kaikki artikkelissa kuvatut toimenpiteet suoritetaan oikein. Joten heti, kun olet kerännyt kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka vahvistavat tuotteen tai palvelun puutteen, ja todistajanlausuntonsa, sinun on otettava yhteyttä urakoitsijaan (myyjään) esittämällä erityinen vaatimus kirjallisen vaatimuksen muodossa. Ennen tällaisen väitteen esittämistä on tarkistettava, onko myyjä toimivaltainen oikeushenkilö.
On tärkeää, että hän ei saavu uudelleenorganisointi- tai selvitystilaan. Tämä toimenpide voidaan suorittaa liittovaltion veroviraston virallisella resurssilla osoittamalla PSRN tai TIN. Lisäksi on mahdollista rekisteröidä itse oikeushenkilön nimi. Jos organisaatio on selvitys- tai uudelleenjärjestelyprosessissa, ostajalla on oikeus myöhemmin toimia tämän oikeushenkilön velkojana seisoen kantajien rinnalla. Valtion rekisteröintitiedotteen virallisella verkkosivustolla on tänään mahdollista selvittää osoite ja tämän tyyppisen viestin linjat.
Kolmas vaihe: odotukset ja laadunvalvonta
Kuten kävi ilmi, viallisten tavaroiden palauttaminen - menettely ei ole helppo. Niinpä myyjälle esitetyn vaatimuksen tyypistä riippuen kuluttajien oikeuksien suojaamisesta annetulla lailla erityiset ehdot muodostetaan suoraan näiden vaatimusten täyttämiseksi. Niistä ovat seuraavat:
- Palautusta tai tuotteen kustannusten alentamista koskevaa vaatimusta on suositeltavaa harkita kymmenen kalenteripäivän sisällä välittömästi kirjallisen vaatimuksen esittämisen jälkeen. Siksi vaatimuksen toimitusaika on niin tärkeä, ja se on mahdollista todistaa vain merkitsemällä myyjä tämän vaatimuksen vastaanottamisesta tai postituskuitilla ja vastaavalla ilmoituksella.
- Viallisten tavaroiden korvaaminen on suoritettava, kun erityinen vaatimus esitetään seitsemän päivän kuluessa. Jos myyjä päättää suorittaa laadunvalvonnan tai tutkimuksen, tämän väitteen käsittelyaika on muutettava seitsemästä kahteenkymmeneen päivään. Joten annetut ehdot huomioon ottaen on suositeltavaa ottaa yhteyttä myyjään vain pyytää palautusta kirjallisesti. Sanallisesti voit vain suostua tavaroiden korvaamiseen.
- Jos kuitenkin viallisten tavaroiden arvonalennus merkityksettömänä, kuluttajaa olisi vaadittava korjaamaan tavarat ja poistamaan havaitut puutteet. Se on tyytyväinen kirjallisessa sopimuksessa suoraan määrätyssä määräajassa. On tärkeää lisätä, että tämän ajanjakson ei tulisi olla yli 45 päivää. Muuten, käytännössä palvelukeskukset tai yksittäiset myyjät eivät ole innokkaita ilmoittamaan määräaikaa kirjallisesti viitaten samaan 45 päivään. Jos vastaavaa kirjallista huomautusta ei ole, tavaroihin liittyvät puutteet on kuitenkin poistettava välittömästi, toisin sanoen mahdollisimman lyhyessä ajassa, jotta tämä toimenpide voidaan suorittaa objektiivisesti, ottaen huomioon yleisesti käytetty menetelmä. Tällaisesta epämääräisestä sanamuodosta voidaan nähdä, että vähimmäisajan määritelmä on hyvin arvioitu. Tavalla tai toisella, tämä antaa myyjälle epäsuoran oikeuden (palvelukeskus) korjata tavarat määräämättömäksi ajaksi. Siksi luovuttaessasi tavaroita korjattavaksi sinun tulisi yrittää kovasti varmistaa, että määräaika noudatetaan kirjallisesti.
Lisätietoja
Olet tunnistanut vialliset tavarat? Mitä tehdä siinä tapauksessa? Tärkeintä ei tässä ole olla paniikkia, koska yksityiskohtaisella tiedolla kaikista vivahteista ja niiden taitavassa soveltamisessa käytännössä tämän tilanteen ratkaiseminen kuluttajalle ei ole erityinen ongelma, vaan toivomus on. Heti sen jälkeen, kun myyjälle on esitetty vaatimus, kuluttajansuojalaki puhuu hänen velvollisuudestaan hyväksyä tämä tuote ja tarvittaessa suorittaa laaduntarkastus. Käytännössä käsite "laadunvalvonta" korvataan usein "diagnoosilla". Jos ostajan ja myyjän välinen riita jatkuu tämän tarkastuksen tulosten perusteella, myyjä sitoutuu suorittamaan tutkimuksen. Muuten, kuluttajalla on ehdoton läsnäolo-oikeus sekä tavaroiden laadun tarkastusprosessissa että tarkastuksen aikana.
On tärkeää lisätä, että tuotteen suhteen tarkasteltavat menettelyt eivät anna myyjälle lisäaikaa vaatimuksen materiaalien tutkimiseen. Päinvastoin, kuluttajansuojalaissa todetaan, että tavaroiden laatu tutkitaan ja varmennetaan sellaisin ehdoin, jotka on osoitettu suoraan kuluttajan esittämän väitteen huomioon ottamiseksi.
Neljäs vaihe
Sitten, kun kuluttaja osti vialliset tavarat, on suositeltavaa toteuttaa useita toimintoja, jotka on kuvattu vaiheittain tässä artikkelissa. Joten neljäs vaihe, joka on sopiva heti vaatimuksen käsittelyajan päättymisen jälkeen, sisältää kaksi tapausta.
Ensimmäisessä tapauksessa kuluttajan vaatimukset täyttyvät täysin, toisin sanoen rahat palautetaan hänelle vastineeksi heikkolaatuiselle tuotteelle. Toisessa tapauksessa kieltäytyminen kuluttajien vaatimusten täyttämisen kannalta on merkityksellistä. Silloin sinun ei tarvitse antaa periksi ja antaa myyjälle määrätietoisesti omaa rahaa lähtemällä vialliset tavarat itse, koska on edelleen loistava tilaisuus kääntää tilanne omaan suuntaan.
Viides vaihe: valitus
Viides vaihe kuluttajien tarpeiden tyydyttämisessä tarkoittaa yhteydenottoa kuluttajansuojaten ja ihmisten hyvinvoinnin valvontaviranomaisen (Rospotrebnadzor) kanssa kirjallisella valituksella. On tärkeää lisätä, että tällainen tapahtuma voidaan yhdistää suoraan myyjän oman vaatimuksen toimittamiseen myyjälle (usein kuluttajat tekevät juuri sen).Tämä vaihtoehto on suositeltava, kun kuluttaja ymmärtää, että myyjä todennäköisesti kieltäytyy, tai kun myyjän työvoiman toiminnassa ilmenee esimerkiksi tiettyjen normien ja standardien rikkomuksia.
Saatuaan kuluttajan hakulomakkeen liittovaltion yksikkö on velvollinen järjestämään suunnitellun luonteen paikan päällä yhdessä syyttäjän kanssa (on tärkeää sopia tapahtuman kohdehenkilöiden välisestä erityisestä ajasta). Suorassa todentamisprosessissa Rospotrebnadzor tarkastaa pääsääntöisesti myyjän toteuttamat toimenpiteet kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevan lainsäädännön noudattamiseksi, vaatii häntä toimittamaan tietyt menettelyn toteuttamiseen tarvittavat asiakirjat ja pyytää myös selittämään kuluttajalle vastaanotetun valituksen syyn.
Myyjälle on erittäin epämiellyttävää, että tarkastuksen tulos voi toimia jopa myyjän hallinnollisena vastuuna. Pääsääntöisesti tämä on tietyn rahan määrän määrääminen myyjälle sakon muodossa samoin kuin pakottaminen myyjän vaatimuksiin.
On tärkeää tietää, että velvollisuus täyttää ne eivät missään olosuhteissa ole liittohallinnon vastuulla. Hän voi järjestää vain apua neuvontatoimien puitteissa riidan oikeudenkäyntiä edeltävässä ratkaisumenettelyssä. Muuten, liittovaltion valtionhallinnon kuluttajalle annettavan vastauksen pitäisi olla 30 päivän kuluessa heti valitushetkestä. Tämä tosiasia on tietenkin otettava huomioon laskettaessa koko toimenpiteen tuotteelle kuluvaa aikaa.
Kuudes vaihe: oikeudenkäynti
Viimeinen vaihe menettelyssä, joka koskee kuluttajan ostamaa viallista tuotetta, on muutoksenhaku oikeuslaitokselle. On tärkeää muistaa, että tämä toimenpide toimii äärimmäisenä toimenpiteenä, joten pidetään erittäin tärkeänä, kuinka pätevästi kaikki on järjestetty edellisissä vaiheissa ja tietenkin tarjottu reaaliajassa. Ei ole kovinkaan miellyttävää asianomaisille valtionrakenteille, että yhteiskunnan lukutaidon kehittyessä lain, etenkin kuluttajansuojaten alalla, useimmille ihmisille, jotka ovat kääntyneet oikeusviranomaisten puoleen vastaavilla vaatimuksilla, on tullut harrastus. Tämä ei kuitenkaan ole lainkaan yllättävää, koska valtaosa tällaisista vaatimuksista tuomioistuimet tyydyttävät tavalla tai toisella.
Lisätuotot tai hankalia kuluttajia
On mielenkiintoista, että monet kuluttajat, joita yritysyhteisöjen keskuudessa kutsutaan ”ääriliikkeiden kuluttajiksi”, harkitsevat edellisessä luvussa kuvailtujen tapahtumien kehittämistä ylimääräiseksi tulolähteeksi. Miksi? Tosiasia, että tietyn määrän rahan palautuksen yhteydessä, jonka kuluttaja maksoi viallisista tavaroista, oikeusviranomaiset yleensä määräävät sakkoa kuluttajalle, tietenkin, hyötyä. Lisäksi sillä on merkitystä tänään, kun menee tuomioistuimeen ja ratkaistaan edelleen riita kuluttajan hyväksi, korvataan aiheutuneet moraaliset vahingot ja menetykset sekä sakko (yleensä sen määrä on viisikymmentä prosenttia kokonaismäärästä, jonka oikeusviranomaiset ovat myöntäneet suoraan kuluttajan hyväksi) ).
On tärkeätä muistaa: jos kuluttaja kuitenkin ylitti kaikki edellä mainitut vaiheet ja pääsi lopulliseen, sinun ei pitäisi pelätä ottaa yhteyttä oikeusviranomaisiin. Muuten, kun ostettujen viallisten tavaroiden rahaa ei edelleenkään voida palauttaa tavanomaisen viittauksen perusteella sen heikkoon laatuun ja tiettyjen puutteiden esiintymiseen, on välttämätöntä kokeilla toista vaihtoehtoa.Mikä on hänen pääideansa? Mielenkiintoisen menetelmän toteuttamiseksi sinun tulisi ensisijaisesti viitata myyjän toimittamiin sopimattomiin tietoihin tuotteesta, sen valmistajasta ja niin edelleen. Kun kuitenkin valitaan artikkelissa kuvattu polku sataprosenttisen positiivisen tuloksen saavuttamiseksi kuluttajalle, on välttämätöntä saada ammattimaisen lakimiehen neuvoja asiaankuuluvalta alalta.