Oman autopalvelun avaaminen on yksi Venäjän suosituimmista liikeideoista. Tällä hetkellä maassa on yli 39 tuhatta pistettä. Huolimatta siitä, että auto on nykyään enemmän normi kuin ylellisyys ja autoilijoiden joukot täydentävät päivittäin, autopalvelun omistajien keskuudessa on kovaa kilpailua. Kuinka houkutella asiakkaita autopalveluun näissä näennäisesti epäsuotuisissa olosuhteissa liiketoiminnan harjoittamiseen?
Oikea markkinointi
Suuri kanta-asiakaskanta on kaiken liiketoiminnan perusta. Jatkuva asiakasvirta tarkoittaa suurta kysyntää, eli liiketoiminnan kokonaiskannattavuus riippuu tuotteen tai palvelun kysynnästä.
Asiakashankinta perustuu markkinointiin. Täältä ilmestyvät ensimmäiset virheet, koska suurin osa aloittavista yrittäjistä uskoo markkinoinnin olevan luova prosessi ja vain erittäin luovat ihmiset kykenevät selviytymään asiakkaiden houkuttelemiseen liittyvistä tehtävistä, mutta tämä ei kaukana tästä.
Kaikille niille, jotka ajattelevat, etteivät tiedä miten houkutella asiakkaita autopalveluun, markkinointi on ensisijaisesti sovellettavia tehtäviä, jotka koostuvat kuivista laskelmista ja järjestelmistä. Lisäksi nämä samat järjestelmät ja laskelmat sekä erityiset suunnitelmat asiakkaiden houkuttelemiseksi ovat jo jonkin aikaa kehittäneet ja toteuttaneet useamman kerran. Jää vain käyttää oikeita työkaluja.
Tietysti on vielä jonkin verran luovuutta, kuinka houkutella asiakkaita autopalveluun. Totta, jos mietit asiaa, luova osa löytyy yleensä mistä tahansa yrityksestä.
Oikea markkinointikäytäntö toimii "kaikki asiakkaalle" -kaavan mukaisesti. Mihin kannattaa kiinnittää huomiota houkutella asiakkaita? Ensinnäkin heidän toiveidensa ja siitä johtuvien ristiriitaisuuksien vuoksi. Eli sinun on ymmärrettävä, mitä asiakas haluaa ja kuinka yritys voi tyydyttää nämä toiveet. Sen jälkeen on vielä osoitettava potentiaaliselle asiakkaalle, että hän voi saada haluamansa tietyssä autopalvelussa.
Mainoskampanja
On monia tapoja houkutella asiakkaita autopalveluun. Päämenetelmä on mainonta. Suuret yritykset, jotka ovat jo pitkään olleet markkinoilla ja ovat jo onnistuneet ansaitsemaan itselleen nimen, eivät yleensä tarvitse mainontaa. Suurilla markkinatoimijoilla on jo vakiintunut asiakaskunta, joka kasvaa työskentelemällä "domino" -periaatteella tai suusanallisesti (asiakkaat puhuvat ystävilleen, ystävilleen jne.).
Nuoret yritykset tarvitsevat enemmän mainontaa. Mutta ongelmana on, että aloittelevilla yrittäjillä ei usein ole keinoja toteuttaa kattava mainoskampanja. Mitä tarkalleen ja miten mainostaa? Painopisteenä voi olla esimerkiksi nopeat työajat tai erikoistuminen tietylle automerkille. Sinun ei tarvitse keskittyä vain autopalveluihin, joissa on kapea palveluvalikoima, kuten sellaisille, joille kohdistuu esimerkiksi kysymys: “Kuinka houkutella asiakkaita auton korikorjaukseen?”
Mainontaa on myös monen tyyppisiä:
- Mainonta lehdistössä.
- Tulosta mainos.
- Audiovisuaalinen mainonta Internetissä.
- Radio- ja televisiomainonta.
- Postituslista potentiaalisille asiakkaille.
- Osallistuminen näyttelyihin.
- Mainosmuistojen toteuttaminen.
Tulosta mainos
Painettu mainonta on ensimmäinen asia, jonka aloitteleva liikemies voi tehdä. Tämäntyyppinen mainonta on osoittautunut hyödylliseksi alhaisten hintojen ja nopean tuotannon ansiosta. Painetun mainonnan etuihin kuuluvat myös havainnollisuuden yksinkertaisuus ja korkea hyötysuhde. Näin voit houkutella aluksi suurimman osan asiakkaista.
Painetun mainonnan tulee olla tarkkaa ja tiivistä, siinä ei saa olla epämääräisiä lauseita ja tarpeettomia tietoja. Voit kiinnittää lisähuomiota soveltamalla vastaavia kuvia.
Myös painetussa mainonnassa on oltava läsnä palvelukeskuksen osoite ja palautemenetelmät (puhelin, sähköposti jne.). Palautteen läsnäolo ei vain lisää kuluttajien luottamusta, vaan antaa myös potentiaalisille asiakkaille mahdollisuuden selventää lisäasiat kätevästi.
Mitä tarkalleen ottaen liittyy painettuun mainontaan? Nämä ovat kaikenlaisia esitteitä, käyntikortteja, esitteitä, esitteitä jne. Tällaisten mainosvälineiden tuotanto on edullista, joten ne ostetaan yleensä irtotavarana.
Lehdistömainonta
Mainonta lehdistössä on vaihtoehto painomainoksille. Tämän tyyppinen mainonta on entistä tehokkaampaa autopalvelun nopean mainostamisen ja asiakkaiden houkuttelemisen suhteen, mutta se maksaa myös enemmän. Mainoksen sijoitushinta on sitä korkeampi, mitä suurempi julkaisu ja levikki.
Mainonta voi olla hyvin monipuolista, useimmiten aloittelijat yrittävät tilata pieniä mainoksia, joissa pääpaino on yrityksen nimessä ja yhteystiedoissa. Tärkein asia siinä on kirkas ja mielenkiintoinen nimi, joka voi kiinnittää asiakkaan huomion. Aivan kuten painetussa mainonnassa, osoitteen ja puhelimen ei pitäisi olla paitsi läsnä mainoksessa, vaan myös erottua hyvin.
TV- ja radiomainonta
Tällaiset vaihtoehdot, kuten televisio- ja radiomainonta, maksavat pyöreän summan, mutta ne ovat tehokkaampia tapoja ilmaista itseään televisio- ja radio-ohjelmien suosion vuoksi.
Radiomainonnan käsitteellä tarkoitetaan tiedon lähettämistä ääniviestien muodossa ilmassa tai ilmaten välillä. Tällainen mainos voidaan nauhoittaa itsenäisesti, ja radiostudio kiertää sen aika ajoin toistettavan viestin muodossa tai järjestää suoraan studion kanssa, että isännät mainitaan yrityksestä lähetysten aikana.
Televisiomainonta voi olla erilainen. Se voidaan esittää tavallisena videona, jota toistetaan taukojen aikana. Tämä vaihtoehto on kuitenkin erittäin kallis aloittaville liikemiehille, ja useimmiten uuden autopalvelun mainostamista voidaan pitää lyhyenä aloitusnäytönä tai vierityslinjana.
Internet-mainonta
Internet-mainonta on innovatiivisin markkinointitapa. Tällainen mainonta sijoitetaan useille sivustoille, blogeille ja foorumeille, yleensä pääsääntöisesti samanlaisina teemoin kuin ilmoituksessa. Joten autopalvelumainonta olisi sijoitettava portaaliin, joka on tarkoitettu ajoneuvojen korjaamiseen ja myyntiin tai yksinkertaisesti autoihin liittyvään.
Verkkomainonta on monimuotoisin kaikista mainonnan tyypeistä. Se voidaan esittää linkin muodossa autopalvelusivustolle (jos sellainen on), logolla ja yksityiskohdilla, jotka sijaitsevat sivustolla tai esitetään videon nurkassa, lyhyen videon muodossa, joka näkyy päävideon edessä, ja niin edelleen.
Verkkomainonnan hinta vaihtelee suuresti riippuen siitä, millainen ilmoitus tulee olemaan, mihin se sijoitetaan ja kuinka kauan. Sivustot, joissa on enemmän käyntejä, asettavat korkeamman hinnan kuin uudet projektit.
Postituslista
Postitusluetteloa voidaan kutsua yhdeksi painetun mainonnan tyypistä. Itse asiassa he ottavat samat kirjaset ja esitteet, mutta sen sijaan, että jaettavat niitä kadulle, materiaalit lähetetään postitse tai asetetaan postilaatikoihin. Ensimmäinen vaihtoehto toteutetaan lähettämällä postimyyntipalveluita, joilla on yksinlähetys. Voit yrittää levittää esitteitä ja esitteitä itse, mutta sisäpuhelimiin saattaa liittyä ongelmia.
Tämän tyyppisen mainonnan tärkein etu on, että vastaanottaja huomaa varmasti lentolehtisen, toisin kuin televisiomainonta, ja todennäköisesti muistaa. Haittana on, että on mahdotonta selvittää etukäteen, onko vastaanottaja potentiaalinen asiakas: kiinnostaako hän autohuoltoa, onko hänellä autoa?
Kysymyksessä “miten houkutella asiakkaita autopalveluun pikkukaupungissa” postituslista on paras vaihtoehto yrityksen mainostamiseen.
Näyttelyt ja matkamuistot
Näyttelyt ja matkamuistot ovat ns. Kuvamainontaa. Menekinedistämismenetelmä on hieno niille, jotka ajattelevat, kuinka houkutella yritysasiakkaita autopalveluun. Näyttelyt ja matkamuistotuotteet hyödyttävät enemmän myös aloittelemattomia liikemiehiä, mutta keskisuuria yrityksiä, jotka ovat jo jonkin aikaa olemassa ja vastaanottaneet ensimmäiset vakioasiakkaansa.
Kuvamainosten avulla lisätään tunnettuutta ja luodaan oma tuotemerkki. Tämä tapa houkutella asiakkaita maksaa paljon, vaikkakin hinta voi vaihdella.
Henkilöstön valinta
Korjaamohenkilökunnalla voi olla myös rooli yrityskuvan luomisessa. Työntekijöiden on oltava taitavia ja ystävällisiä asiakkaita kohtaan.
Erikseen on tarpeen seurata työntekijöiden petoksia tai rikkomuksia koskevia tosiseikkoja. On epätodennäköistä, että kielteiset arviot henkilöstöstä auttavat siinä, kuinka houkutella uusia asiakkaita autopalveluun.
Yksi tapa houkutella miesasiakkaita, joista suurin osa (tällä hetkellä IVY-maissa mieskuljettajia on kymmenen kertaa enemmän kuin naisia), on palkata naispuolisia hoitajia. Autopalvelussa työskentelevät naiset ovat tyypillisesti puheluita vastaanottavien sihteerien, kassanhoitajien tai konsulttien roolia. Naismekaanikko päinvastoin “pelottaa” miehisen asiakaskunnan.
Epätyypilliset ylennystavat
Kutsutaan epätyypillisiä menetelmiä, jotka eivät liity mainontaan, mutta ovat silti tehokkaita markkinointitekniikoita.
Yksi suosituimmista tämän tyyppisistä menetelmistä on luoda työpajaan pieniä kahviloita, joissa kävijät voivat odottaa työn valmistumista. Tätä vaihtoehtoa ei tietenkään voida kutsua halpoksi, ja se soveltuu tapaan vain, jos joudut tekemään aivosi kysymykseen siitä, kuinka houkutella asiakkaita säännöllisesti käyvään autopalveluun. Toisaalta, tällainen markkinointiliike ei vain myönteisesti korosta uutta automaattikorjaamoa, vaan lisää myös hieman tuloja.
On myös toinen vaihtoehto niille, jotka ovat täysin epätoivoisia eivätkä tiedä miten houkutella asiakkaita autopalveluun. Maaginen apu on tapa, jolla tällaisen toimiston yksittäisten omistajien lausuntojen perusteella toisinaan jopa autetaan. Totta, niiden, jotka päättävät tästä menetelmästä, tulisi ainakin lukea arvosteluja. Älä missään tapauksessa pidä huijata temppuja, kuten taikurin tai omituisesti kalustetun huoneiston järkyttävää ilmettä, koska useimmissa tapauksissa tämä on vain tapa viedä asiakkaiden huomio pois.
Toinen suosittu tekniikka, melko budjettinen toteutuksessa, on työntekijöiden poistuminen korjaamaan pienet viat kotona. Sinun täytyy vain löytää oikea henkilöstö ja ostaa tarvittavat työkalut.
