Valitus keskuspankille pankin toiminnasta: näyte kirjoituksesta

Nykyään on melko vaikea löytää henkilö, jonka oikeuksia ei ole loukattu edes kerran. Mutta jokainen voi reagoida sellaisiin tilanteisiin eri tavoin. Jotkut eivät halua osallistua ja tuhlata aikaa, toiset eivät osaa suojata etujaan, ja toisilla on suuri halu taistella oikeudenmukaisuuden puolesta.

Venäjän keskuspankin päätehtävänä on valvoa liikepankkien toimintaa, lisäksi keskuspankki seuraa kaikkia luotto- ja finanssilaitosten toimintaa ja pankkisektorin lainsäädännön noudattamista. Tietenkin, useimmissa tapauksissa työntekijät ja pankkien johto noudattavat kaikkia lain sääntöjä, koska muuten voit menettää lisenssisi. On kuitenkin tilanteita, joissa asiakkaiden oikeuksia loukataan. Näitä tapauksia käsitellään tässä artikkelissa.

Kuinka tehdä valitus keskuspankille? Tämä on usein kysytty kysymys.

Mitä asiakkaan valitukset voivat olla?

Useimmat pankkiasiakkaiden valitukset keskuspankille koskevat seuraavia tilanteita:

• tapauksissa, joissa pankki ei noudata asiakkaan laillisesti esittämiä vaatimuksia rahoituspalvelujen tarjoamisen aikana;
• kun asetetaan lisämaksullisia palveluita voittojen lisäämiseksi;
• suorittaessaan finanssitapahtumia asiakastilillä ilman heidän suostumustaan;
• talletus- tai lainasopimusten yksipuolisen muutoksen tapauksessa;
• jo myönnetyn lainan korko nousee;
• pankkien työntekijöiden väärien toimien tapauksessa;
• pankkisalaisuuslain rikkominen, jos henkilötietoja siirretään kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta;
• luovuttaessaan oikeuden vaatia velkasitoumuksia ilman velallisen kirjallista suostumusta.

Tätä luetteloa ei tietenkään voida rajoittaa. Mutta useimmiten ihmiset esittävät kanteen juuri näistä syistä.

Varmista rikkomus

On huomattava, että ennen valituksen tekemistä keskuspankille on syytä varmistaa, että oikeuksiasi loukataan. Toisin sanoen sinun on tiedettävä lainsäädäntö, joka vahvistaa tämän tosiseikan hyvin. Koska on usein tilanteita, joissa pankkien työntekijät toimivat lain puitteissa. Siksi on suositeltavaa ottaa yhteyttä asianajajaan tai lukea itsenäisesti asiaa koskeva lain teksti.

Verkkopankkivalitukset keskuspankissa

Jos haluat nopeamman tarkastelun, voit lähettää valituksen keskuspankin virallisella verkkopalvelulla. Ensinnäkin sinun on siirryttävä viralliselle verkkosivustolle. Löydät pääsivun oikeasta yläkulmasta linkin "Internet-vastaanotto" ja napsauta sitä. Löydät 4 välilehteä, sinun on napsautettava sitä, joka sisältää merkinnän ”Valituksen tekeminen”. Napsauta sitä ja jatka seuraavan algoritmin mukaisesti:

• Ensin sinun on ilmoitettava valituksen syy, jotta valitset sen avattavasta luettelosta pankin, jonka työntekijät loukkasi oikeuksiasi;
• sitten sinun on valittava valituksen aihe eli ilmoitettava menettely, joka vaatii menettelyä, nimittäin: luotonannossa, talletusten hoitamisessa tai muissa pankkipalveluissa;
• ilmestyy avattava luettelo tyypillisistä rikkomuksista, valitse haluamasi ja napsauta sitä;
• täytä sitten lomake;
• sinun on annettava sen alueen nimi, jossa asut;
• Sitten sinun tulee täyttää henkilökohtaisia ​​tietoja koskevat sarakkeet ja jättää yhteystiedot;
• sen jälkeen valituksen teksti kirjoitetaan suoraan, kuvailette tilannetta pääpiirteissään viittaamalla saatavissa olevien tositteiden yksityiskohtiin;
• Sivustolla on myös mahdollisuus tarvittaessa liittää skannattuja kopioita tai valokuvia.

On syytä tarkastella yksityiskohtaisemmin keskuspankille tehdyn valituksen tekstiä. Sen tulisi ilmoittaa yksityiskohtaisesti ongelman ydin ja kaikki yksityiskohdat, jotka pidät tarpeellisina ilmoittaa. Sovelluksessa ei voida käyttää vain valokuvia tai skannauksia, vaan käytettävissä olevia video- tai äänitiedostoja, jotka osoittavat, että finanssilaitoksen työntekijät loukkaavat laillisia oikeuksiasi.

Menettely keskuspankin pankille tehdyn valituksen käsittelemiseksi

Jos aiot lähettää valituksen verkkosivuston kautta, niin sinulle on hyödyllistä tietoa aikataulusta ja menettelystä, jolla pankkien työntekijät käsittelevät näitä valituksia. Koko prosessi suoritetaan Venäjän federaation kansalaisten hakemusten käsittelymenettelyä koskevan liittovaltion lain nro 59 "Lakisääntöjen" mukaisesti. Tämä laki asettaa määräajat kirjallisten hakemusten käsittelylle. Tässä tapauksessa se on kuukausi siitä, kun keskuspankki on vastaanottanut valituksen. Hakijalla on myös oikeus saada kirjallinen vastaus valitukseen, mutta tätä varten hänen on ilmoitettava sukunimensä, etunimi ja etunimi ja osoite. Voit ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä Moskovassa sijaitsevaan keskuspankkiin seuraavaan osoitteeseen: Sandunovsky Lane, rakennus 3, bld 1. Aikataulu kansalaisten vastaanottamiseksi löytyy pankin sähköisiltä verkkosivuilta.

Lähetä vaatimus

Jos et halua käyttää Internet-vastaanoton palveluita, voit lähettää kirjallisen valituksen kirjatulla kirjeellä. Itse asiassa prosessin ydin ei muutu paljon: sinun on kuvailtava ongelma yksityiskohtaisesti ja tehtävä valitus keskuspankille osoitteeseen, joka löytyy sen verkkosivuilta.

Pankin työntekijän valitus

Voit valittaa sekä pankista kokonaisuutena että yksittäisistä työntekijöistä siinä tapauksessa, että et ole tyytyväinen palvelun laatuun, tai jos pankin työntekijä käyttäytyy sinua loukkaavasti. Joskus on helpompaa lähettää valitus sen pankin päällikölle, jossa sinulla on ongelmia. Jos tilannetta ei ratkaista, sinun pitäisi jo kirjoittaa valitus keskuspankille noudattaen joitain sääntöjä:

• sen finanssilaitoksen nimi ja osoite, jossa sinulle on annettu palvelu, olisi ilmoitettava;
• On tarpeen kirjoittaa työntekijän tiedot (nimi) ja asema;
• Ongelmatilanteen ydin olisi kuvattava yksityiskohtaisesti.

Valituksen tekstiä olisi tuettava viittauksella Venäjän federaation lakien normeihin.

Kuinka tehdä valituksen teksti?

Venäjän federaation keskuspankille tehdyn valituksen teksti olisi laadittava seuraavasti:

1. Oikeassa yläkulmassa on yleensä sen elimen tai virkamiehen nimi, jolle aiot lähettää valituksen, sekä organisaation postitustiedot.
2. Valitustekstissä on ilmoitettava pankkilaitokselle tehdyn valituksen päivämäärä ja kellonaika sekä sen osoite.
3. Seuraavaksi ilmoita sinulle palveluja tarjonneen työntekijän nimi, sukunimi ja asema.
4. Valituksessa on oltava tarkka kuvaus tilanteesta ja luettelo tapahtuneista tosiseikoista.
5. Tekstin tulisi sisältää linkit lakialoihin, joiden mukaan oikeuksiasi loukataan.
6. Valituksen viimeinen kohta sisältää pääsääntöisesti pyynnön ryhtyä toimenpiteisiin suhteessa pankin työntekijöihin tai koko rahoitus- ja luotto-organisaatioon.

Sinun on myös ilmoitettava, millä menetelmällä haluat saada vastauksen valitukseen. Tämä voi olla rekisteröity postiosoite asuinosoitteessa tai sähköposti.

Seuraavassa on esitetty esimerkki valituksesta keskuspankille.

Valvontaviranomaiset

Jokaisen ihmisen elämässä voi tietysti tapahtua tilanne, jossa on tarpeen kääntyä keskuspankin puoleen saadakseen apua. Pankkien asiakkaiden tulisi kuitenkin olla tietoisia siitä, että heillä on mahdollisuus lähettää vetoomus muille viranomaisille, joiden tehtävänä on valvoa pankkitoimintaa maassamme. Esimerkiksi huonon palvelun vuoksi voit lähettää vetoomuksen Rospotrebnadzorille.Älä unohda, että voit ensisijaisesti käyttää aina sen pankkilaitoksen johtoa, jossa jokin ei sopinut sinulle. Mikäli pankkityöntekijä on epäasiallisesti suhtautunut asiakkaisiin (epärehellisyys, virheellinen käyttäytyminen), tulee ottaa yhteyttä pääkonttoriin henkilökohtaisesti tai kirjallisesti. Suurin osa vaatimuksista ratkaistaan ​​tässä vaiheessa. Jos pankkipalveluiden hinta on liian korkea, voit lähettää valituksen monopolien vastaiseen palveluun. Jos tuntemattomat henkilöt vetivät varoja tililtäsi tai jos rahat katosivat vain tuntemattomaan suuntaan, ja pankkien työntekijät eivät halua ratkaista tätä ongelmaa, voit kirjoittaa lausunnon syyttäjävirastolle.

Pankkivalitusnäyttö keskuspankille auttaa valituksen valmistelussa.

Valituksen kirjoittamisen ominaisuudet

Tällaisia ​​asiakirjoja valmistettaessa on muistettava joitain sääntöjä:

• hakemuslomakkeen tulisi olla mahdollisimman oikea, mutta yksityiskohtainen ottaen huomioon kaikki pienet yksityiskohdat (päivämäärä, aika, asema ja työntekijän tiedot);
• sinun on ilmoitettava tietosi, koska voit saada vastauksen valitukseen vain, jos jätät yhteystietosi ja sukunimesi, etunimesi ja sukunimesi, muutoin viestit hyväksytään nimettöminä eikä useimmissa tapauksissa oteta huomioon.
• valituksessa on oltava maininta tuloksesta, jonka haluat saavuttaa (palauttaa rahat, palauttaa lainasopimuksen ehdot, rangaista pankkityöntekijää jne.).

Siten voidaan aina ja täytyy suojella oikeuksiaan: palauttaa laittomasti veloitetut summat, rangaista häikäilemättömiä työntekijöitä jne. Jotta tulos saadaan tarkalleen, sinun tulee lähettää vaatimus useille eri elimille, jotka ovat mukana tämän toiminnan seurannassa.

Tutkimme kuinka tehdä valitus keskuspankille pankin toiminnasta.