Nykyaikaiset ihmiset kohtaavat melko usein huonolaatuisia pankkituloksia. Samaan aikaan pankit eivät aina etene. Ja mitä sitten tehdä? Hiljaa ja jatka sellaista vääryyttä? Tai jättää valitus Rospotrebnadzorille pankkiin? Jos haluat edelleen ratkaista tämän ongelman, löydät hyödyllisiä tietoja tästä artikkelista.
Kantelun perusteet
Missä tilanteissa valitus on tarpeen? Jos asiakkaan ja pankkilaitoksen välillä on erimielisyyksiä, joita ei voida ratkaista rauhanomaisesti.
Useimmiten asiakkaat tekevät valituksen Rospotrebnadzorille pankkia vastaan, jos se tekee seuraavat rikkomukset:
- vääristää tai ei anna tietoja lainasta;
- kauppaa velat;
- yhdistää perintätoimistot, jotka suorittavat sinua vastaan toimia, joilla ei ole laillista perustaa
- nostaa yksipuolisesti lainojen korkoja;
- nostaa laittomasti rahaa asiakkaan tililtä;
- pidättää laittomasti asiakkaalta palkkiota palvelusta;
- ilman asiakkaan tietämystä, rajoittaa oikeutta lainan ennenaikaiseen takaisinmaksuun;
- rikkoo pankki- ja pankkilakia;
- lähettää sinut tiettyyn organisaatioon vakuutusta tai arviointia varten.
Milloin Rospotrebnadzor todella tapaa sen?
Useimmiten Rospotrebnadzor (esimerkiksi Pietari tai mikä tahansa muu kaupunki) vastaa tapauksiin, joissa palautetaan luottovakuutus. Jos maksit lainan takaisin aikataulussa, sinulla on kaikki oikeudet vaatia vakuutusvarojesi palauttamista, mutta yleensä pankit eivät halua täyttää niitä. Lisäksi sopimusvapautta koskevan Venäjän federaation siviililain 421 §: n 1 momentin mukaan kansalaisen ei tarvitse vakuuttaa terveyttään ja henkensä, ellei kyse ole kiinnitetyn omaisuuden vakuutuksesta. Tästä seuraa, että pankit suorittavat ja järjestävät vakuutuksia vain vapaaehtoisen lain perusteella, joka antaa pankeille mahdollisuuden pitää rahaa. Voit kuitenkin palauttaa rahasi lähettämällä oikean hakemuksen pankkiin ja Rospotrebnadzoriin.
Mikä on Rospotrebnadzor?
Ennen valituksen tekemistä on ymmärrettävä, mitä organisaatio tekee ja minkä viranomaisen valtio on sen myöntänyt. Toisin sanoen ymmärtää, mitä Rospotrebnadzor voi tehdä kykyjensä ja oikeuksiensa mukaisesti. Tämä palvelu tarjoaa seuraavan tyyppistä valvontaa:
- kuluttajansuoja;
- terveys;
- heidän valvonnassaan olevien lisenssinsaajien toiminta;
- Epidemiologinen.
Kuinka pankissa olevaa Rospotrebnadzoria koskevaa valitusta tarkastellaan?
Työntekijät lähettävät pankkilaitokselle pyynnön toimittaa jäljennös sopimuksesta ja asiakkaan rahan liikkumisesta tilillä.
Jos pankki myi tai siirtää velan, pyyntö lähetetään perintätoimistolle, joka on velvollinen toimittamaan jäljennöksen sopimuksesta, jonka perusteella se velan vei töihin.
Tämän jälkeen toimitetut asiakirjat pohditaan ja tehdään päätös:
- pankin tai perintäorganisaation toimet tunnustetaan laillisiksi tai laittomiksi;
- pankkitoimielimen tai perintätoimiston suhteen ne käynnistävät hallinnollisen menettelyn ja määräävät sakon; Joskus on kyse luvan peruuttamisesta tai laitoksen sulkemisesta.
Hyväksyttyjen tulosten perusteella laitos on velvollinen muuttamaan lainasopimusta.
Pelkäävätkö Rospotrebnadzor-pankit?
Tähän kysymykseen ei ole yhtä ainoaa vastausta.On kuitenkin kiinnitettävä huomiota siihen, että Rospotrebnadzor itse ei voi sakottaa pankkia tai velvoittaa sitä maksamaan asiakkaalle korvausta rahasummana. Tällaisista asioista voi päättää vain tuomioistuin.
Kuinka tehdä vaatimus?
Jotta pankille toimitetulla Rospotrebnadzor-hakemuksella olisi asianmukainen vaikutus, se on laadittava oikein. Tiedot on täytettävä erityisen huolellisesti, jotta ne toimitetaan tarkalleen osoitteeseen. Joten voidaksesi tehdä valituksen pankkiin Rospotrebnadzorin alueelliselle osastolle, sinun on:
- Ensinnäkin, keskustele pankkiedustajan kanssa, joka loukkasi oikeuksiasi. Joskus yksinkertainen keskustelu riittää ongelman ratkaisemiseen. Jos kieltäydyt menemästä kokoukseen, voit pyytää turvallisesti apua virkamiehiltä.
- Virallinen valitus on laadittava virallisella liiketoiminnan kielellä keskustelun lopputuloksesta ja vahingon suuruudesta riippumatta. Selvitä, mihin toimiin pankki on tyytymätön. Sinun on kirjoitettava lausunto pääosin suihkuttamatta.
- Vaatimuksessa on ilmoitettava vaatimuksesi. Kirjoita mitä haluat saada lopulta - moraalinen tai aineellinen korvaus vahingoista.
Kuinka kirjoittaa lausunto?
Jotta lausunto voidaan laatia oikein, sinun on myös tehtävä seuraava:
- Oikeassa yläkulmassa sinun on määritettävä Rospotrebnadzor-alueosaston täydellinen nimi, sen osoite ja kirjoitettava sitten koko nimesi valituksen tekijä.
- Arkin keskelle, alapuolelle on kirjoitettava ”Lausunto” (tai ”Viesti”, ”Valitus”).
- Nyt sinun on kuvattava riittävästi ja osaavasti kaikki tapahtumat, joiden aikana pankkilaitos loukkasi oikeuksiasi. On erittäin tärkeää ilmoittaa kaikki mahdollisimman tarkasti. Kiinnitä huomiota tilanteen ja olosuhteiden lisäksi myös loukkaavan pankin yhteystietoihin. Mutta älä unohda, että lausunnossa ei pitäisi kirjoittaa mitään tarpeetonta. Kirjoittamistavan tulisi olla liikemallista, ja tapahtumia tulisi kuvailla aikajärjestyksessä. Pankkivalitusnäyte Rospotrebnadzorille toimitetaan valituspaikassa.
- Sitten on tarpeen ilmoittaa säädökset, joiden määräyksiä pankki on mielestäsi rikkonut.
Kun olet kirjoittanut valituksen pankille, seuraavat asiakirjat on liitettävä Rospotrebnadzoriin:
- lainasopimus;
- nauhoitetut puhelut;
- lausunto uudelleenjärjestely pankin velat ja kielteiset vastaukset;
- muut organisaation vaatimat asiakirjat.
määräaika
Hakemus voidaan jättää henkilökohtaisesti asuinpaikassa, faksilla, postitse, sähköpostitse tai julkisten palveluiden portaalin kautta.
Jos päätät tehdä valituksen Rospotrebnadzorille henkilökohtaisesti asuinpaikan pankkiin, ota varmasti passi mukanasi.
Liittovaltion lain nro 59 mukaan hakemusta ei oteta huomioon, jos:
- Ei ilmoitettu valituksen tekijä.
- Palautusosoitettasi ei ole kirjoitettu.
- Valitus sisältää kaikki säädytöntä ilmaisua, erilaisia terveys-, elämäuhkia jne.
- Pankkielimen nimeä, jolle kirjoitat valitusta, ei ole, samoin kuin sen juridista ja todellista osoitetta.
Hakemus on rekisteröitävä kolmen päivän kuluessa, ja harkinta - 30 päivän kuluessa. Jos tilanteesi ei kuulu viraston toimivaltaan, hakemus ohjataan toimivaltaiselle viranomaiselle seitsemän päivän kuluessa. Jos sinulla on liikaa asioita, joita useat elimet käsittelevät, on todennäköistä, että tämä viivästyttää tarkistusjaksoa toisella viikolla.
Hakemuksen tarkistuskausi
Valituksesi on rekisteröitävä 3 päivän kuluessa. Seuraavaksi alkaa sen käsittelyprosessi, ja vaatimuksen vastausaika riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien:
- Jos toimitettu valitus kuuluu toisen osaston tai yksikön toimivaltaan, Rospotrebnadzor lähettää sen asianmukaiselle viranomaiselle ja lähettää sinulle ilmoituksen tästä tosiseikasta.Valituksen jättämisen ja ilmoituksen lähettämisen määräaika saa olla enintään 7 päivää.
- Jos valitus täyttää Rospotrebnadzorin toimivallan eikä sen lukemisessa ole ongelmia, se hyväksytään harkittavaksi. Tarkasteluaika on 30 päivää valituksen rekisteröimispäivästä. Sen jälkeen sinulle lähetetään kirje tarkastelun tuloksista ja tehdyistä päätöksistä.
Lainsäädäntö
Mitkä erityiset lait säätelevät asiakkaan suhteita pankkiin? Luettelemme niitä säätelevät oikeudelliset asiakirjat.
Ensinnäkin Venäjän federaation laki "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" säätelee asiakkaiden / kuluttajien ja esittäjien, valmistajien, myyjien välisiä suhteita:
- Edellä mainitun asiakirjan kahdeksas artikkeli koskee kuluttajan oikeutta saada tietoa urakoitsijasta (valmistaja, myyjä) ja toimitetuista tavaroista (palveluista, urakoista).
- Saman lain 12 §, joka puhuu urakoitsijan (valmistajan, myyjän) vastuusta sopimattomia tietoja palvelusta (tuote, työ), urakoitsijasta (valmistaja, myyjä).
Toiseksi pankeista ja pankkitoiminnasta annettu liittovaltion laki, joka sääntelee lainoja myöntävien organisaatioiden perustamista, rekisteröintiä ja toimintaa:
- 29 artikla, jossa kuvataan kahdenvälisesti talletusten (talletusten), lainojen ja luottolaitoksen toiminnan palkkioiden korko.
- 30 artikla, jossa suhteita Venäjän keskuspankin, lainoja myöntävien organisaatioiden, niiden asiakkaiden ja luottohistoriaa käsittelevien ja tallentavien (esimerkiksi luottotietohistoriatoimistojen) väliseen suhteeseen säädetään yksityiskohtaisesti.
Kolmanneksi Venäjän federaation siviililain 821 § kieltäytyi saamasta tai myöntämästä lainaa.
Onko pankkilaitoksella oltava valitus- ja ehdotuskirja? Pankkipalvelut eivät ole kotimaisia, mikä tarkoittaa, että niillä ei pitäisi olla tällaista asiakirjaa. Mutta tämä ei vapauta heitä vastuusta, ja siksi heillä on velvollisuus hyväksyä valitukset ja mahdolliset asiakkaiden valitukset ja vastata niihin lain asettamassa määräajassa.
Lainan rikkominen
Uskotaan, että vakuutuksen määrääminen ja Rospotrebnadzorille tehty valitus pankkia vastaan ovat melkein synonyymejä, mutta hakemisen pääasiallinen syy on edelleen lainanottajan oikeuksien loukkaaminen.
Jokaisessa lainasopimuksessa (99%) pankkilaitos loukkaa lainanottajan oikeuksia. Asiakkaalla ei ole oikeutta muuttaa mallisopimusta, mutta lailla hänellä on samat oikeudet kuin velkojalla. Vaikka yritätkin haastaa jotain, on erittäin epätodennäköistä, että pystyt palauttamaan rahat takaisin.
Pankkilaitoksella ei ole oikeutta yksipuolisesti (ts. Ilman asiakkaan tietämystä):
- nostaa lainan korkoa;
- muuttaa talletusten ehtoja;
- vähentää talletusten (talletusten) korkoa
Kaikki yllä oleva rikkoo lakia ja loukkaa asiakkaita ja heidän oikeuksiaan. Jos valitettavasti vastaavia tilanteita on tapahtunut kanssasi, suosittelemme, että käytät oikeuttasi hakea muutosta tuomioistuimeen (Venäjän federaation siviiliprosessilain 3 artikla). Vain tällä tavoin lainoja myöntävä organisaatio voidaan ”perustaa”. Muuten sinusta tulee velallinen tai menetät kaikki rahat.
Valitus Rospotrebnadzorille keräystoimistolle
Perintätoimistojen asiakkaat ovat pankkilaitoksia. Olemme yksinkertaisesti velallisia heille. Ja lait sanovat saman. Juuri tästä syystä valittaminen tässä tilanteessa on valitettavasti turhaa.
Mutta jos velkaa ei ole vielä myyty, uhreilla on täysi oikeus tehdä valitus Rospotrebnadzorille (Pietari tai mikä tahansa muu kaupunki) pankkilaitokselle. Todellisen velan määrä siirretään väliaikaisesti edustussopimuksen nojalla (Venäjän federaation siviililain 1005 §) perintätoimistolle, jonka työntekijät soittavat, uhkaavat ja pelotella. Tallenna kaikki puhelinkokoukset ja kirjoita valitus syyttäjävirastolle ja Rospotrebnadzorille.
Tällaisessa tilanteessa pankkilaitokselle määrätään suuria sakkoja, koska tuomioistuin ei ole vielä alkanut, ja virallisesti sinua ei vielä pidetä ongelmallisena lainanottajana. Toimenpiteet pakottavat sinut palauttamaan lainasopimuksesi takaisin ja aloittamaan oikeudenkäynnin sivistyneen perinnän aloittamiseksi.
Lopuksi
Joten nyt tiedät, että Rospotrebnadzor harjoittaa pankkirikkomuksia, tämä tapa on yksi yleisimmistä ja luotettavimmista tavoista ratkaista pankkien kanssa ilmeneviä ongelmia. Suosittelemme myös pohtimaan tilanteen ja asian oikeudellista puolta. Mutta sinun ei pidä unohtaa, että ensinnäkin on välttämätöntä yrittää sopia yksinkertaisessa keskustelussa ja vasta sitten siirtyä korkeampiin viranomaisiin.