Lähes jokainen maamme ihminen, ainakin kerran, oli tyytymätön Venäjän postin työhön. Tämä tulee usein kaikkein todellisimpiin valituksiin. Tilastojen mukaan 40% kaikista Roskomnadzorissa vastaanotetuista korvausvaatimuksista liittyy tähän palveluun. Tietenkin on selvää, että tämä on suurin organisaatio, jonka historia ulottuu kaukaiseen Neuvostoliiton aikaan, mutta monet ihmiset eivät vain tiedä mihin tehdä valitusta Venäjän Postiin. Kuinka tehdä se oikein? Ja mikä tärkeintä, kuinka saavuttaa tulos, joka ilmaistaan tietyissä muutoksissa parempaan suuntaan?
Online-valitus postitoimiston työstä
On olemassa useita tapoja ilmoittaa tästä organisaatiosta.
Internetin aktiivisesti käyttäjät voivat käyttää online-vetoomusta keinona tehdä valitus Venäjän Postiin, joka tulee sähköpostitse. Tämä kirje lähetetään organisaation viralliselle verkkosivustolle. Tämä on kätevää, koska se ei vaadi paljon aikaa, ihmisen ei tarvitse mennä minnekään ja seistä linjoissa. Sivustolla on erityinen kyselylomake, joka on täytettävä ja syötettävä siihen esimerkiksi täydellinen nimi, sähköpostiosoite, joka vastaanottaa vastauskirje, sekä itse teksti.
Ennen kuin kirjoitat valituksen Venäjän Postiin, sinun on perehdyttävä sääntöihin, joita tämän vetoomuksen on noudatettava. Siinä olisi lueteltava olosuhteet ja tosiasiat, joissa organisaatio on rikkonut velvoitteitaan, eikä tunteita, joita jotkut ihmiset kuvaavat tällaisissa valituksissa. Valitusten suhteen on olemassa tiettyjä yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, joita sovelletaan tällaisten asiakirjojen toteuttamiseen. Asiakirjassa olevien merkkien lukumäärä ei saisi ylittää 2000, joten kaikki tosiasiat ja olosuhteet on ilmoitettava tiiviisti ja kohtuullisesti. Alla on esimerkki Venäjän postia koskevasta valituksesta.
Kuuma linja
Jos henkilöllä ei ole mahdollisuutta tehdä online-valitusta, on toinen tapa valittaa Venäjän postista. Tätä ja paljon muuta varten on luotu vihjelinja, ja soita vain puhelinnumeroon. Puhelu on ilmainen, ja täällä voit paitsi jättää valituksen, myös saada asiantuntija-apua kiinnostavista asioista. Johtajat, jotka vastaavat erittäin kohteliaasti puheluihin, yrittävät yleensä ratkaista tilanteen rauhallisesti. Vain heistä voit myös selvittää - mistä muualta voin kääntyä valittamaan ”Venäjän postista”.
Kirje yrityksen keskustoimistolle
Ne, jotka haluavat ratkaista väärinkäsityksen Venäjän postin kanssa heidän hyväkseen, voivat tehdä virallisen valituksen sen keskustoimistolle, joka sijaitsee osoitteessa Varshavskoye Shosse, Moskova, 131000. Virallinen valitus tarkoittaa, että henkilö, joka Hän antoi sen, konfiguroitu erittäin vakavasti, ja jos ongelma ei ratkea, hän voi jopa mennä oikeuteen.
Valitus Roskomnadzorille
Roskomnadzor hallitsee kaikkia postipalvelujen tarjoamiseen osallistuvia venäläisiä organisaatioita. Valitukset Venäjän postista tai muusta siellä olevasta organisaatiosta voidaan lähettää yhden julkisten palvelujen portaalin kautta, mutta vain, jos se on rekisteröity tähän portaaliin. Jos tämä ei ole mahdollista, voit lähettää kirjeen myös Roskomnadzorin keskustoimistoon, joka sijaitsee osoitteessa: 109074 Moskova, Kitaygorodsky passage, 7/2. Sieltä kansalaisten valitus lähetetään todennäköisesti Roskomnadzorin paikalliselle osastolle, mutta heille on ilmoitettava siitä.
Valitus postilaitoksen syyttäjälle
Venäjän postin sivukonttoria koskevaa valituksen syyttäjävirastolle voidaan kutsua ”raskaaksi tykistöksi”, jota on saatavana kansalaisen arsenaalissa, joka yritti valittaa tästä järjestöstä kaikilla tavoilla, mutta he eivät tuoneet toivottuja tuloksia. Voit jopa valittaa syyttäjänvirastolle toimimattomista elimistä, vaikka niiden piti auttaa kansalaisia käsittelemään ongelmaa, ja "Venäjän postin" tilanteen pitäisi olla erillinen kohta vetoomuksessa syyttäjänvirastoon.
Kuka tahansa voi kääntyä syyttäjänvirastoon, jonka oikeuksia, jotka hänelle on taattu Venäjän federaation laeilla, loukataan tai loukataan. Sen suunnitteluun ei tarvita erityistä juridista tietoa. Riittää, kun ilmaistaan asianmukaisesti ja kohtuullisesti tilanteen ydin ja liitetään tähän vetoomukseen kaikki saatavilla olevat todisteet, kuten esimerkiksi ilmoitukset, sekit, paketin jäljenumerot, postilaitosten kuitit jne. On erittäin tärkeää, että sinun ei tarvitse tietää, kun otat yhteyttä syyttäjän virastoon. erilaisia normatiivisten säädösten ja sääntöjen vivahteita, ja vaikka valitus olisi laadittu väärin, syyttäjävirastossa on erityisiä työntekijöitä, jotka auttavat kansalaisia kirjoittamaan valituksen Venäjän postista ja saamaan sen oikein.
Mistä valittaa loukkauksista ja epäkohteliaisuuksista?
Venäjän postin asiakkaiden valitukset ovat yhtä mieltä yhdestä asiasta - epäkohteliaisuudesta ja virheellisestä käyttäytymisestä. Organisaation johto vakuuttaa luonnollisesti kansalaisille, että se kamppailee aktiivisesti tämän ongelman kanssa, mutta organisaation työntekijöiden epärehellisyyttä ei ole vähennetty tähän päivään mennessä.
Toisaalta Venäjän Postin työntekijät voidaan ymmärtää - palkka tässä organisaatiossa on hyvin pieni, varsinkin kun otetaan huomioon, että työmäärä on niin suuri, että nämä ihmiset jakautuvat joskus myös asiakkaiden pariin huomautusten tai kommenttien muodossa, esimerkiksi kun Jotkut heistä, usein vanhemmat, esittävät kysymyksiä useita kertoja, he itse alkavat olla töykeitä tai ilmaista paheksuntaan organisaation työstä, mutta työntekijöiden epärehellisyyttä ei voida hyväksyä. Siksi tietty työntekijä voidaan valittaa sellaiselle valvontaelimelle kuin Rospotrebnadzor. Tämä selitetään sillä, että Venäjän postin asiakas on myös kuluttaja, tässä tapauksessa postipalvelut, ja sitä suojaa laki kuluttajien oikeuksien suojaamisesta.
Rospotrebnadzorin lisäksi voit ottaa yhteyttä myös syyttäjävirastoon ja tuomioistuimeen. Tämän kannekirjelmän mukaan tuomioistuin voi päättää maksaa loukkaantuneelle työntekijälle korvauksen aineettomasta vahingosta, joka johtuu työntekijän töistä, joka oli törkeää asiakkaalle. Käytännössä syyttäjäviranomaisiin ja tuomioistuimiin se tulee kuitenkin harvoin, jos vain siksi, että ihmisillä ei yksinkertaisesti ole aikaa tehdä sitä, mutta valitukset Venäjän postin työstä, joka esimerkiksi kadotti paketin ja kirjeen, vastaanotetaan melko usein.
Tyypit korvauksista haitoista
Venäjällä on postipalvelulaki, joka kuvaa sääntöjä, joiden mukaisesti Venäjän postin asiakas voi saada erityisiä korvauksia vahingonkorvauksena. Tällaiset maksut voivat olla erilaisia:
- ne voivat olla omaisuutta, kun postin toimitus- tai rahansiirtoehtoja rikottiin, ja korvaus maksetaan tässä tapauksessa 3%: na tämän palvelun hinnasta jokaisesta viivästyneestä päivästä;
- maksut voivat olla korvauksia muodollisista vahingoista, kuten postiorganisaation työntekijöiden epäkohteliaisuuksista ja epäkohteliaisista huomautuksista, ja korvauksen määrä määritetään tässä tapauksessa tuomioistuimessa.
Kansalaisten kirjallisiin valituksiin vastaamisen ehdot
Jos kyse on virallisesta valituksesta Venäjän postin keskustoimistolle, vastauksen tähän elimeen hakeneelle kansalaiselle olisi saatava viimeistään 15 päivän kuluessa päivästä, jona organisaatio sai kirjeen. Tänä aikana suoritetaan sisäinen tarkastus, joka auttaa selvittämään tapahtuneiden syyt.Seurauksena tässä tapauksessa on joko kieltäytyminen tutkimasta valitusta tai tekijöiden rankaiseminen ja vahingonkorvaus.
Muihin elimiin kohdistuvien siviilioikeudellisten vetoomusten osalta niiden käsittelymenettelyä valvotaan kansalaisten kirjallisista muutoksenhakuista annetulla lailla, jonka mukaan elimen, johon valitus on saapunut, on tarkistettava sitä, tarkistettava ja tehtävä päätös kuukauden kuluessa. Ensimmäisen kymmenen päivän aikana kansalainen saa yleensä virallisen selityksen siitä, onko hänen vetoomuksensa hyväksytty vai ei. Päätermin voimassaolon päätyttyä kansalaiselle olisi annettava lopullinen vastaus, josta ilmenee päätös tai syyt kieltäytymiseen käsitellä valitusta.