Erilaiset rikkomukset ja epäoikeudenmukaisuudet ovat päivittäisen elämämme muuttumaton todellisuus. Usein sellaisia ilmiöitä ohjaa passiivisuutemme, tosiasia, että henkilö on yksinkertaisesti liian laiska osoittamaan vastarintaa ja hän vain hiljaa. Mutta useimmissa tapauksissa tämä kanta on väärä. Kirjallinen valitus voisi auttaa ei vain epämiellyttävään tilanteeseen joutuneita. Hän pystyy tarjoamaan tukea kaikille "epätoivoissa oleville tovereille".
Erilaisista rikkomuksista valittaminen on jokaisen kansalainen. Loppujen lopuksi tällaiset toimet johtavat väärien laskelmien ja väärinkäytösten hävittämiseen, mikä parantaa huomattavasti yhteiskunnan elämänlaatua ja tekee maailmasta oikeudenmukaisempaa.
Ostaja ja kauppa
Ei niin harvinaista on heikkolaatuisten tuotteiden ostaminen myymälästä, laskennan muuttumattomuus tai heikko palvelutaso. Valitettavasti samanlaisessa tilanteessa monet ostajat alkavat paheksua, mutta unohtavat pian tapahtuneen. Tämä antaa myymälän työntekijöille hyvän syyn jatkaa käyttäytymistä asiakkaiden kanssa tällä tavalla. Pääsyy tällaiseen välinpitämättömyyteen rikkomusten kanssa on maamme suurimman osan väestön heikko oikeudellinen lukutaito.
Luultavasti monet ostajista eivät kieltäytyisi suojelemasta oikeuksiaan, jos he tietäisivät miten tehdä se oikein. Mutta loukkaantuneina he vain reagoivat myyjien sopimattomiin toimiin tavallisella väärinkäytöksellä. Minkä kaupan valituksen pitäisi olla, jotta heidän oikeuksiaan voitaisiin puolustaa pätevästi?
Konfliktin syyt
Jokaisella ihmisellä on oma ainutlaatuinen persoonallisuutensa. Siksi ei ole yllättävää, että mikä tykkää, ei ole kuin toinen.
Joskus valitus myymälästä on järjetöntä. Ja usein kansalaiset itse keksivät konfliktitilanteet. Asiakkaiden pakottamiseen kirjoittamaan valitus myymälästä on kuitenkin objektiivisia syitä. Joten mikä johtaa konfliktitilanteisiin?
boorishness
Palvelusektorin muutokset parempaan suuntaan alkoivat tapahtua suurten kauppaketjujen syntymisen jälkeen. Tällaisten yritysten johtajat pyrkivät ylläpitämään yrityksen imagoa. Ja tätä varten he tarvitsevat hymyileviä ja kohteliaita alaisia, jotka pystyvät vastaamaan rauhallisesti mihin tahansa kritiikkiin ja jotka uskovat asiakkaan olevan oikeassa missä tahansa tilanteessa.
Jopa äänekkäimmät iskulauseet erinomaisesta palvelusta eivät kuitenkaan suojaa asiakkaita tapaamisesta kaukana ystävällisimmistä työntekijöistä. Usein myyjät käyttävät kohtuullisiin kommentteihin vastakkaisuutta, huutavat uhkia jne. Ja ei ole yllättävää, että tämän jälkeen kaupassa on tehty valitus.
Puuttuu
Usein myymälätyöntekijät kieltäytyvät antamasta muutosta vedoten kauppapiirin puuttumiseen. Tämä hyvin yleinen tekniikka antaa kassalle mahdollisuuden kerätä erittäin vaikuttava määrä tällaisia pulaa päivässä. Joskus myymälän työntekijät yksinkertaisesti "menettävät valppautensa". He "unohtavat" antaa muutoksen asiakkaalle, jos he näkevät hänen olevan kiinnostunut jostakin tai kiireessä liiketoimintaansa. Joskus myyjät menevät muihin temppuihin. Ne antavat muutosta, mutta yrittävät vain siirtää pienemmät laskut kiireiseen keskusteluun puhelimessa tai erittäin harkittuun henkilöeseen.
Valitettavasti tällaiset konfliktit eivät ole harvinaisia. Ja jos ostaja on varma, että hänet on harhautettu, ja työntekijä ei tunnusta syyllisyyttään, myymälän myyjää vastaan tehty valitus voi korjata tilanteen.
Vanhentuneet tavarat
Yleensä päivittäistavarakaupoissa, joilla on laaja valikoima herkästi pilaantuvia tuotteita, myyjät tekevät syntiä unohtamalla poistaa pakkaukset ja purkit hyllyiltä, joiden säilyvyysaika on päättynyt. Joskus tällaiset tuotteet pysyvät tietoisesti kauppakeskuksessa. Loppujen lopuksi jotkut ei-valppaat ostajat voivat hankkia viiveen. Tällaisten ruokien syöminen uhkaa kuitenkin terveysongelmia.
Jos tilanne ei jää rankaisematta ja kaupan työstä tehdään valitus, ostaja pystyy suojaamaan paitsi itsensä ja perheensä, myös muut tämän myymälän vierailijat mahdollisilta ongelmilta.
Melu
Jokainen myymälä, jossa myydään ruokaa, on varmasti varustettu asianmukaisilla jäähdytyslaitteilla. On olemassa erilaisia ohjeita, jotka asettavat melun rajan. Kaupan työntekijät itse kuitenkin unohtaavat tämän.
Nykyään vähittäiskaupat sijaitsevat usein kerrostalojen ensimmäisissä kerroksissa. Tällainen naapurusto aiheuttaa asukkaille paljon vaivaa. Jos ilmastointilaitteiden ja jäähdytyslaitteiden ääniä, kuten myös ääniä, kun tavaroita puretaan yöllä, on kohtuuhintaisia, valitus on tehtävä asuinrakennuksen varastosta.
Tyytymättömyyden ilmaisun perusta voi olla:
- asuntojen ikkunoista näkymää peittävien bannereiden asentaminen;
- voimakkaat hajut;
- jäähdytyslaitteiden väärä asennus, mikä johtaa ilman lämpötilan laskuun yläkerrassa sijaitsevissa asunnoissa jne.
Kirja kommentteja ja ehdotuksia
Kauppavalitus voidaan kirjoittaa suoraan myyntipisteessä. Loppujen lopuksi suorittaessaan myyjän lainvastaisen toiminnan konfliktitilanne ratkaistaan parhaiten paikan päällä. Tätä varten on kirja kommentteja ja ehdotuksia. Se kuvaa suoraan taistelua ja kuvaa nykyistä tilannetta.
Kaupan työntekijät sanovat usein, että heillä ei ole sellaista kirjaa. Tässä tapauksessa valitus on tehtävä Rospotrebnadzor-myymälästä.
Jokaisen ostajan on tiedettävä, että kommentti- ja ehdotuskirja on pakollista ominaisuutta jokaiselle myyntipisteelle. Kaupan työntekijöiden on järjestettävä se oikein ja pidettävä se ostajan saatavissa olevassa paikassa. Tämä on yleensä tietokoppi, jossa asianmukaiset lisenssit sijaitsevat. Lisäksi nykyisen lainsäädännön mukaan ostajalle olisi pyynnöstä annettava kommentti- ja ehdotuskirja. Saatavilla olevien ohjeiden mukaan se on numeroitava siten, että arkkeja ei voida poistaa. Tällaisen kirjan kannessa on oltava myymälän nimi sekä yhteyshenkilön numerot ja hallinnon osoitteet.
Valituksen kirjoittaminen
Saatuaan kommentti- ja ehdotuskirjan on ensin varmistettava, että se täyttää kaikki saatavilla olevat standardit. Vasta sitten kaupasta voidaan kirjoittaa valitus. Näyte tällaisesta hoidosta sisältää joitain pakollisia kohtia. Joten tyhjälle arkille on kirjoitettava ostajan sukunimi, nimi ja sukunimi. Se osoittaa myös hoidon ajan ja päivämäärän. Sinun on myös kirjoitettava koko nimi myyjään tai myymälän työntekijään, joka osallistui konfliktiin. Seuraava kuvailee tapausta. Kaikki tapahtumat on ilmoitettava peräkkäin ja ilman tunteita.
Valitus on kirjoitettava luettavalla käsinkirjoituksella ilman kirjoitusvirheitä. Valituksen lopussa ostajan on allekirjoitettava ja ilmoitettava yhteyspuhelinnumero.
Valitus antaa mahdollisuuden osoittaa sen vaatimukset. Esimerkiksi melun vähentäminen lyhyessä ajassa, vanhentuneiden tuotteiden poistaminen jne.
Kauppaan annetaan vastauksena valitukseen enintään kaksi viikkoa. Tänä aikana arvostelu- ja ehdotuskirjaan kootaan vastauskirja, joka paljastaa rikkomusten poistamiseksi tehdyn työn ytimen.
Korvausosasto
Samanlainen rakenne löytyy vain suurista kaupoista. Et löydä tällaista osastoa pienistä vähittäiskaupoista. Sen päätehtävänä on ottaa huomioon asiakasvalitukset, ratkaista riidat ja parantaa palvelun laatua. Tällaisen osaston työntekijöillä on oikeus rangaista paitsi tavallista myyjää, johtajaa, myös johtajaa. Valittaa sellaisen rakenteen heikosta palvelutasosta on melko yksinkertaista. Soita tämä vain soittamalla puhelimen hotline-kauppaan.
Jos sinulla on valituksia, saatat tarvita vuoropuhelua pistorasian hallinnon kanssa. Tässä tapauksessa valitus voidaan tehdä myös suullisesti.
Lisävalitus
Usein käy niin, että ostaja jättää valituksensa kommentti- ja ehdotuskirjaan, eikä vastausta ole saatu kuvauksena väitteen perusteella tehdystä työstä. Mitä tehdä tässä tapauksessa? Missä kirjoittaa valituksen myymälästä? Valitus korkeampiin viranomaisiin vaaditaan. Jos kauppaan jätettyyn valitukseen ei saatu vastausta, uusi asiakirja olisi laadittava. Ostajan tulee kirjoittaa kommentti- ja ehdotuskirjan uudelle arkille, että lain määräajan kuluttua hän ei ole saanut vastausta vaatimukseensa. Tämän jälkeen voit alkaa koota kolme asiakirjaa kerralla, joista jokainen heijastaa kuluttajien oikeuksien loukkaamista.
Missä kirjoittaa valituksen myymälästä? Rospotrebnadzorille ja kaupan tarkastusvirastolle. Valitus voidaan myös osoittaa myymälän hallintolaitteiston työntekijälle, toisin sanoen johtajalle tai vanhemalle johtajalle. Joskus myymälä, jossa on tapahtunut konflikti, voi liittyä jakeluverkkoon. Tässä tapauksessa voit ottaa yhteyttä pääkonttoriin lähettämällä siellä kopion valituksesta, joka oli kirjoitettu myymälän johtajan nimelle.
Asiakirjojen toimittaminen Rospotrebnadzorille
Mitä tehdä valituksen nopeuttamiseksi? Lähetettäessä asiakirjoja Rospotrebnadzorille on otettava jäljennökset kommentti- ja ehdotuskirjaan jätetyistä vetoomuksista, joihin ei ole vastausta. Jos valituksen ydin koskee heikkolaatuisten tavaroiden myyntiä, asiakirjapakettia valittaessa on suositeltavaa liittää jäljennös sekistä sekä valokuvia, jotka todistavat tosiasian, että ostoksen jatkaminen on mahdotonta. Kaiken tämän lisäksi ostaja voi suorittaa tuotteen riippumattoman tutkinnan. Kopio tuloksesta tulisi myös lähettää Rospotrebnadzorille. On hienoa liittää kopioita kaupan vastauksista valitukseen. Tämä on suora todiste siitä, että myymälä on tietoinen rikkomuksesta, mutta ne eivät aio ryhtyä toimiin tällaisten tapausten estämiseksi edelleen.
Kun kirjoitat valitusta Rospotrebnadzorille, on noudatettava tiettyä mallia, joka koostuu seuraavista kohdista:
- otsikko;
- sen osaston tiedot, jolle valitus tehdään;
- tiedot ostajasta (hänen täydellinen nimi ja osoite);
- hakijan yhteystiedot (postilaatikko ja puhelin).
Seuraava on tietoosa, joka sisältää:
- kuvaus tapahtumasta, joka aiheutti ostajan tyytymättömyyden tai loukkasi hänen oikeuksiaan;
- esitetyt vaatimukset
- väitteiden laillisuuden perusteet
- tapahtuman todistajien yhteystiedot.
Viimeisessä osassa on luettelo liitteenä olevista asiakirjoista, ostajan allekirjoitus ja hakemuksen kirjoittamispäivä. Nimetöntä myymälävalitusta ei yksinkertaisesti voida ottaa huomioon. Joka tapauksessa ostaja ei selvästikään odota vastausta siihen.
Kerätty asiakirjapaketti lähetetään Rospotrebnadzorin pääkonttoriin, joka sijaitsee kaupungissa, jossa ostaja asuu, tai sähköpostitse.
Kuuma linja
Kansalaisten suullinen vetoomus hyväksyy myös Rospotrebnadzorin. Tämän instanssin vihjelinja on avoinna päivittäin, viikonloppuja lukuun ottamatta, klo 10.00–17.00 Moskovan aikaa. Tauko - klo 12.00–12.45.Puhelun voi soittaa ilmaiseksi mistä tahansa maasta.
Missä asioissa tässä tapauksessa voin ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin? Vihjelinja on tarkoitettu vastaanottamaan kansalaisten vetoomuksia tilanteista, jotka ovat johtaneet kuluttajien oikeuksien loukkaamiseen. Täältä voit saada tarvittavat selvitykset ja jättää valituksen.
Muutoksenhaku syyttäjälle
Valituksen tekeminen tälle lainvalvontaviranomaiselle takaa ostajalle riidan ratkaisun nopeimman mahdollisen ratkaisun. Mutta tätä varten sinun on myös kerättävä tarvittava paketti asiakirjoja. Ensinnäkin tarvitset valokopion passistasi. Valitukseen on liitettävä myös todisteita kuluttajien oikeuksien loukkaamisesta valokuvien, tallenteiden kanssa keskustelun kanssa myyjän kanssa jne. Asiakirjojen toimittaminen syyttäjävirastolle tapahtuu henkilökohtaisesti. Tätä varten sinun on otettava yhteyttä myymälän sijaintipaikalla olevaan viranomaiseen.
Kuluttajansuojayhdistys
Tämä organisaatio on suunniteltu ottamaan vastaan ihmisiä, joita kaupan työntekijät ovat pettäneet. Valituksen tekemiseksi yritykselle vaaditaan seuraavat asiakirjat:
- passin valokopio
- suora valitus
- Valokopio arvostelu- ja ehdotuskirjasta sekä sekki;
- muut konfliktitilanteeseen liittyvät asiakirjat.
Kuluttajansuojayhdistys auttaa laatimaan oikeusjuttuja, jotka voidaan nostaa tuomioistuimeen.
Muut korkeammat viranomaiset
Kaupan tarkastaja vastaa Rospotrebnadzorin lisäksi tarjottujen palvelujen ja tavaroiden laadun noudattamisesta. Sen toimivaltaan kuuluu myös kauppojen työntekijöihin kohdistuvien valitusten käsittely, jotka ovat tehneet rikoksia tai väärinkäyttäjiä ostajaa vastaan.
Sinun on myös kerättävä tarvittavat asiakirjapaketit, jotta voit ottaa yhteyttä kaupan tarkastamiseen:
- sekit ja muut asiakirjat, jotka voivat vahvistaa tavaroiden oston;
- jäljennökset tutkimuksen tuloksista (jos sellaisia on);
- valokuvat rikkomuksista tai puutteellisista tavaroista;
- jäljennös passista;
- lausunto.
Missä muodossa kirjoittaa samanlainen valitus? Hänen näyte esitetään alla.
Jos talon myymälä häiritsee
Jos ongelmia ilmenee, vuokralaisten on otettava yhteyttä myymälän hallintoon. Valituksessa tulisi olla varoitus asiakirjojen tekemisestä tuomioistuimelle. Yleensä tällainen uhka on tae ongelman ratkaisemiselle. Muuten sinun on otettava yhteyttä Rospotrebnadzoriin.
Valitus myymälän melusta voidaan tehdä poliisille tai asuntotarkastukselle. Mutta tämä pätee vain julkisen järjestyksen rikkomiseen liittyviin kysymyksiin. Valittaaksesi näihin viranomaisiin sinun on kerättävä tiettyjä todisteita. Tämä voi olla video tai still-kuva. Naapurit voivat tilata tällaisen lausunnon. Loppujen lopuksi kollektiivisella valituksella on enemmän painoarvoa.