Verkkokaupoista on tullut melko suosittuja. Niillä on tietysti useita etuja, esimerkiksi mahdollisuus ostaa esine poistumatta kodista. Esiin nousee kuitenkin kysymys siitä, mihin tehdä valitus verkkokauppaan, jos maksettu tuote ei ole saapunut osoitteeseen tai on viallinen. Koska pelko joutuu huijareihin ja menettää rahansa, monet joutuvat kieltäytymään tekemästä ostoksia verkon kautta tai rajoittamaan itsensä edullisiin tuotteisiin. Varat on kuitenkin täysin mahdollista palauttaa. Tätä varten on välttämätöntä tietää, että Rospotrebnadzor suojaa kuluttajansuojaa.
Verkkokaupojen edut ja haitat
Ensinnäkin sinun pitäisi ymmärtää, mitkä ovat verkkokauppojen käytön hyvät ja huonot puolet. Plusseja ovat:
- tilauksen nopeus;
- mahdollisuus toimitukseen huoneistoon;
- vuoropuhelun puute muukalaisten kanssa myyjien ja konsulttien henkilöissä.
Tämän tyyppisen ostoksen tärkeimpiä haittoja ovat perinteisesti:
- kyvyttömyys tarkistaa tuotteen kaikki ominaisuudet (kokeilla kangasta koskettamalla, selvittää hajuvesi ja niin edelleen);
- kyky toimittaa heikkolaatuisia tavaroita;
- Tuotteen epäjohdonmukaisuus kuvassa todellisen tuotteen kanssa;
- Joissakin tapauksissa ei ole mahdollista maksaa vastaanoton jälkeen.
Verkkokaupan valitseminen. Kuinka ei juosta huijareita?
Jos kuluttaja on päättänyt, että verkkokaupoissa on hänelle helpompaa kuin ostosmatkalla, sinun on valittava toimittaja huolellisesti. Sinun on tutkittava itse sivusto, jotta älä ihmettele myöhemmin, mihin valitus olisi suunnattava verkkokauppaan. Ensinnäkin, sinun tulisi kiinnittää huomiota sivulle, jossa on yksityiskohdat. Huolimatta siitä, että ostot tehdään tietokoneelta, organisaation laillinen osoite on näytettävä sivustolla. Lisäksi on toivottavaa, että sinulla on yhteystiedot, joiden avulla voit ottaa yhteyttä myyjään.
Toinen vaihe on tutkia mahdollisten tavaroiden myyjien arvosteluita. Tätä varten katso kolmansien osapuolien resursseja. Sinun ei tarvitse olla laiska ja tarkastella vain hakukyselyjen ensimmäisiä sivuja. Jos verkkokaupassa tapahtui petoksia, tämä tulee varmasti esiin mihin tahansa keskusteluryhmään tai -sivustoon. On myös syytä kiinnittää huomiota mahdollisuus palauttaa tavarat, samoin kuin maksutavat. Hyvät kaupat tarjoavat maksaa ostoksista jo heidän saapuessaan ja tarkistaa. Tämä auttaa välttämään ongelmia, kun tuote yksinkertaisesti ei saavu osoitteeseen tai on laadultaan hyvin erilainen kuin luvattu.
Tavaroiden puute täydessä maksussa
Mistä syystä valitus tehdään verkkokaupasta? Kuinka ymmärtää, onko petos tällaisen resurssin suorittama toiminta? Ensinnäkin sen avulla voit tehdä valituksen tavaroiden puutteesta, joille rahaa maksettiin. Jos myyjä lupasi lähettää tavaran, vaati maksamaan osan kustannuksista tai koko summan, mutta lopulta tuotetta ei toimitettu, tätä toimenpidettä voidaan pitää petoksena. Verkkokauppaa koskeva valitus on tässä tapauksessa täysin perusteltu.
On kuitenkin parasta ottaa ensin yhteyttä myyjään. Jos ongelma ilmeni kuriiripalvelun tai postin takia, tunnollinen toimittaja yrittää ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Jos yhteyttä verkkokaupan edustajiin ei ole muodostunut, meidän on jatkettava sellaisen asiakirjan laatimista, joka koskee verkkokauppaa koskeva valitus Rospotrebnadzorille.
Tavaroiden palauttamisen epääminen on toinen syy valitukseen.
Lain mukaan riittämättömän laadun tavarat voidaan vaihtaa vastaavaan tuotteeseen ilman avioliittoa tai käteisellä. Jos tavarat saapuvat postitse ja eroavat selvästi kuluttajien odotuksista, voiko tämä toimia syynä tuotteiden palautukseen? Kyllä se voi. Jos tuote ei täytä verkkosivustolla ilmoitettuja ominaisuuksia, kuluttajalla on oikeus vaatia palautusta ostostaan. Tietenkin tuote palautetaan takaisin. Palautuksen epäämisestä kuluttaja voi alkaa laatia asiakirjoja Rospotrebnadzorille. Verkkokauppaa koskeva valitus ei jää ilman huomiota, ja se käsitellään.
Kuinka palautus tehdään?
On syytä muistaa, että jos tuote jostain syystä ei sovi, se voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa, mutta edellyttäen, että sitä ei käytetty. Näin voi käydä, jos kuluttaja teki virheen vaatteiden tai kenkäkokojen suhteen, muutti mieltään ostoa koskeessa.
Jos jotain tällaista tapahtui, rahat voidaan palauttaa. On kuitenkin syytä muistaa, että tämä ei koske kaikkia tuotteita. Esimerkiksi lääkkeitä ei palauteta. Verkkokaupoissa on kuitenkin poikkeus. Koska kuluttajalla ei ole mahdollisuutta tutustua alusvaatteiden tai sukkatuotteiden laatuun etukäteen, on melko realistista palauttaa ne ostaessaan verkkoon. Tällä tavoin palautettaessa tavarat lähetetään toimittajalle kuluttajan kustannuksella.
Jos myyjä kieltäytyi palautuksesta, voit tehdä valituksen asianmukaisille viranomaisille. Tätä varten sinun on kirjattava vika. On tarpeen lähettää kirje yksityiskohtien mukaan, ja sillä ei ole väliä - tämä on postiosoite tai sähköposti. Kirjeessä tulisi kuvata ongelma ja pyytää palautusta. Kaupan vastaus on tallennettava.
Mistä valittaa? Tehokkaat menetelmät
Ensinnäkin Rospotrebnadzor suojaa kuluttajansuojaa. Tämä organisaatio ei tee eroa Internetissä tai tavallisissa vähittäismyymälöissä tapahtuvien ostojen välillä. Tälle organisaatiolle lähetetty valitus verkkokaupasta ei jää vastauksettomaksi.
Mihin mennä valituksella verkkokauppaan? Jos Rospotrebnadzorille tehty valitus vaikuttaa liian monimutkaiselta tai huijareiden saama summa on pieni, voit ottaa yhteyttä myös useisiin palvelimiin, jotka estävät haitalliset sivustot. Myös vetoomus Yandexin tai Googlen edustajiin auttaa. Jos rahat siirrettiin maksujärjestelmien avulla, voit tehdä valituksen näiden selainten hallintoon. On todennäköistä, että hyökkääjän lompakko estetään.
Valituksen laatiminen Rospotrebnadzorille: asiakirjapaketti
Kuinka kirjoittaa valitus verkkokaupasta? Seuraavat yksityiskohdat on määritettävä:
- Kenelle valitus lähetetään, nimittäin Rospotrebnadzorin alueosasto.
- Ostajan passitiedot ja yhteystiedot.
- Verkkokaupan tiedot.
- Tapahtuman kuvaus, mieluiten varojen siirron ja mahdollisten tavaroiden toimituspäivämäärien kanssa. On myös syytä huomata, että myymälä kieltäytyi palauttamasta varoja.
- Ymmärrä tämä asia suoraan.
- Luettelo asiakirjoista, jotka vahvistavat tapahtuman.
- Allekirjoitus ja valituksen päiväys.
Mitä asiakirjoja tarvitaan?
Jos haluat palauttaa varat erityisten organisaatioiden avulla, sinun on todistettava tapahtuma. Tätä varten sinun on liitettävä saatavilla olevat asiakirjat. Näitä ovat maksudokumentit, kuitit, painetut tarinat varojen siirrosta kaupan verkko lompakkoon ja niin edelleen. On myös syytä liittää jäljennös kirjeestä myyjän edustajille ja heidän vastauksensa kieltäytymisellä. Voit myös liittää valokuvia tavaroista, joiden laatu on riittämätön.
Jäljennökset asiakirjoista ja kirjallinen valitus toimitetaan liittovaltion kuluttajansuojavalvonnan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontaosastolle, missä ne on rekisteröity. Itse valitus tehdään kahtena kappaleena. Vaatimus on harkittava kuukauden kuluessa rekisteröinnistä.