Linja-autovalitus: kuinka kirjoittaa ja mihin arkistoida?

Ne, joilla ei ole henkilöautoa, viettävät paljon aikaa linja-autoihin, minibusseihin, raitiovaunuihin ja raitiovaunuihin. Jokainen voi kohdata kuljettajan epäammattimaisen työn ja kuljettajan epärehellisyyden.

Mitä matkustajien tulisi tehdä tällaisissa tilanteissa? Kuinka kirjoittaa linja-autovalitus? Onko tämä mahdollista? Mihin kirjoittaa valitus linja-autoista? Nämä ovat kysymykset, joita useimmat julkista liikennettä käyttävät kansalaiset kysyvät. Jokaisen tulisi perehtyä tietoihin siitä, miten ja mihin ottaa yhteyttä tällaisissa tapauksissa. Lisäksi kaikkien tulee tietää matkustajien, kuljettajien ja julkisen liikenteen kuljettajien säännöt ja vastuut.

Kaupunkien maaliikenteen käyttöä koskevat säännöt

Kaupunkiliikenteen käyttöä koskevat yleiset säännöt kehitettiin Venäjän siviililain mukaisesti. Laki "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" julkaistiin 7. helmikuuta 1992. 8. marraskuuta 2007 tuli voimaan laki "Tie- ja maaseudun sähkömaakuljetusten peruskirja". Hallituksen ministerineuvosto hyväksyi 23. lokakuuta 1993 lain "Tien säännöistä".

Edellä mainitut lait säätelevät kaupunkien maakuljetusten asianmukaista käyttöä. Lisäksi ne ovat tarpeen tariffinhallinta- ja hintajärjestelmien automatisoimiseksi. Näiden sääntöjen olisi oltava vapaasti saatavilla kaikissa ajoneuvon matkustamoissa.

Mitä sääntöjä lentoliikenteen harjoittajan tulee noudattaa?

Matkustajien kuljetuksen aikana jokaisen kuljettajan on tunnettava ja käytettävä yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä. Rahdinkuljettajien on:

1. Kaikkien luokkien ihmisten, myös vammaisten, kuljettaminen määränpäähänsä tietyllä reitillä.
2. Pysähdyksissä tulisi olla pöydät heidän nimineen. Lisäksi jokaisessa pysäkissä tulisi olla aikataulu kaikista kulkevista reiteistä.
3. Rahdinkuljettajien on noudatettava aikataulua julkisen liikenteen reitillä.
4. Kuljetusyritys on velvollinen ilmoittamaan matkustajille merkityksellisiä tietoja, jos reitti muuttuu tai sen sulkeminen tapahtuu.
5. Ennen lähtöä reitiltä kuljettajan on tarkistettava kuljetusvälineiden terveys ja tekninen kunto, kuljettaja ei voi missään tapauksessa olla päihteissä tai päihteissä, hänen on oltava hyvässä kunnossa, jotta hän voi ajaa ajoneuvoa ilman hätätilanteiden vaaraa.
6. Suojaa matkustajia mahdollisimman paljon kuljetuksen aikana.

Rahdinkuljettaja on täysin vastuussa sääntöjen ja lakien rikkomuksista.

Matkustajakuljettajan vastuut

Kansalaisten kuljetuksen aikana jokaisen kuljettajan on täytettävä tehtävänsä eikä saa rikkoa niitä. Hänen on

1. Noudata tien sääntöjä.
2. Varmista kansalaisten turvallinen kuljetus.
3. Reagoida matkustajien tietoihin matkustamossa olevista ongelmista: savu, tuli, palamisen haju sekä epäilyttävät esineet, jotka voivat vaikuttaa matkustajien terveyteen ja elämään.
4. Kerro kansalaisille pysähdyspaikkojen nimistä.
5. Myy lippuja vain pysähdyksissä.
6. Anna lippuja maksun saatuaan.
7. Lasku ja lasku vain pysähdyksissä.
8. Ota matkustajat bussissa olevien paikkojen lukumäärän mukaan.
9. Seuraa aikataulua ja älä rikkoa reittiä.
10. Ilmoita reitin numero ja kuljetuksen loppupään nimi.
11. Tarjoa turvallinen lasku, myös vammaisille.
12. Seuraa työkuvasi.

Kuinka päästä kaupunkiajoneuvoon

Julkisen liikenteen matkan aikana on määräys, jota kuljettajan ja matkustajien on noudatettava. Matkustajien on

1. Osta lippu ja vahvista se.
2. Tallenna lippu matkan loppuun.
3. Sinulla on asiakirjoja, jotka sallivat ilmaisen matkustamisen (jos mahdollista, periaatteessa).
4. Esitä lippu tai asiakirjat kapellimestarille.
5. Maksaa sakko, jos tarkastuksen aikana löydetään maksamatta olevaa hintaa.
6. Pidä kaideretkiä matkan aikana.
7. Älä oleskele vammaisille tarkoitetuissa paikoissa.
8. Pidä järjestys kuljetuksessa.
9. Vapauta kuljetus saapuessaan loppupysäkille.
10. Jos matkustaja ostaa lipun kuljettajalta, sinun tulee varata raha etukäteen eikä viivytä ajoneuvoa.

Jokaisen matkustajan on tunnettava tehtäviensä lisäksi myös oikeudet kuljetettaessa. Hän osaa:

1. Älä maksa alle 7-vuotiaista lapsista.
2. Vapaa rattaat ja kelkat.
3. Lintujen ja eläinten kuljettamiseen häkissä (häkki ei saa ylittää käsimatkatavaroiden kokoa).
4. Aja ilmaiseksi, jos edellinen kaatui ennen halutun pysähdyksen saavuttamista.
5. Vammaisilla on oikeus matkustaa etuuksista.

Mitkä ovat rikkomukset?

Maaliikenteen ajoneuvon käytölle on olemassa erityissäännöt, joita kuljettajien on noudatettava kuljettaessaan matkustajia. Kaikki eivät noudata tällaisia ​​sääntöjä, vaikka tietävät ne.

Joka päivä matkustajat voivat kohdata kuljetusalan työntekijöiden epäkohteliaisuutta ja tahduttomuutta. Luettelo päivittäisistä rikkomuksista:

• reitin aikataulun räikeä rikkomus;
• rudeness;
• kuljettaja voi tupakoida ajaessasi;
• lika matkustamossa;
• kieltäytyminen kuljettamasta etuoikeutettuja matkustajia.

Tällaista käyttäytymistä ei voida hyväksyä demokraattisessa ja laillisessa maassa. Tällaisesta väärinkäytöksestä kuljettajan on menetettävä bonukset, saatava sakko tai hänet voidaan erottaa artikkelin nojalla. Tällainen irtisanominen voi vaikuttaa merkittävästi kuljettajan työhön. Jos tällainen epämiellyttävä tapahtuma tapahtui, uhrin ei pitäisi olla hiljaa ja ajatella, että linja-autoa koskevaa valitustaan ​​ei oteta huomioon eikä hyväksytä toimimaan.

Uhrin toimintajärjestys ristiriidassa linja-auton kuljettajan kanssa

Konfliktin aikana kuljettajan kanssa matkustajan on soitettava vihjelinjalle tai kirjoitettava kirjattu kirje kuljetusyritykselle. Linja-autoista tehdyn valitusnäytteen voi tehdä tuomioistuimessa. Kirjoitessaan kirjaa tai puhuessasi puhelimella uhrin on hallittava tunteitaan, älä käytä turhaa ja lausuntoa. Kohtuullisen tuloksen saavuttamiseksi matkustajan on suoritettava seuraavat vaiheet:

• selvitä kuljettajan nimi;
• kirjoita rekisterikilvet;
• ota todistajien yhteystiedot;
• valitse viranomainen, joka jättää vaatimuksen, ja hakeudu kirjallisesti tai suullisesti.

On ymmärrettävä, että nimettömiä väitteitä ei oteta huomioon. Kirjeessä on kysyttävä asian ratkaisemisen määräajasta ja päätöksen ilmoittamisesta. Vain tunnolliset matkustajat voivat käyttää aktiivisia toimia hallitakseen julkisen liikenteen työntekijöiden vastuullista ja ammattimaista suoritusta.

Mistä voin valittaa matkustajaliikenteen kuljettajasta

Mitä tehdä ja missä valittaa kuljettajan kohtuuttomasta käytöksestä? Voit tehdä linja-autovalituksen kaupunginvirastoon. Tällaisen hallintalaitteen yhteyspuhelinnumeron ja osoitteen on sijaittava ajoneuvon matkustamossa. Heti kun matkustajasta on tullut todistaja tai konfliktin osapuoli, on kiireellisesti soitettava määrättyyn puhelinnumeroon ja lähetettävä valituksesi.

Puhelun lisäksi voit kirjoittaa virallisen kirjeen matkustajaliikenteen valvonnan järjestämiselle. Kirje on lähetettävä postitse. Sen on oltava vastaanottoilmoituksen kanssa. Bussikuljettajaa koskevassa valituksessa on oltava uhrin valitus. Vastauksen saamiseksi sinun on ilmoitettava passi tiedot, asuinpaikka ja postinumero.Linja-autovalitus käsitellään yhden kuukauden kuluessa.

Portaali "Dobrodel"

Dobrodel-portaali on e-kirja, joka on kehitetty ehdotuksille ja valituksille Moskovan alueella. Se perustettiin vuonna 2015 sääntelemään viranomaisten työtä kaupungin asukkaiden kanssa.

Jotta uhri voi jättää valituksen linja-autosta tai tietystä reitin kuljettajasta, uhrin on rekisteröidyttävä sivustolle. Rekisteröinnin aikana ohjelma kysyy nimeä, sukunimeä, sähköpostiosoitetta ja salasanaa. Rekisteröinnin vahvistamiseksi ilmoitettuun osoitteeseen tulee linkki valtuutusta varten.

Linja-autoa tai kuljettajaa koskeva valitus tulee jättää ”Ilmoita ongelmasta” -kohtaan. Kun teet valituksen, sinun on annettava tarkka osoite. Valitus tutkitaan kahdeksan arkipäivän kuluessa, ja hakija saa vastauksen.

Soita kuljetushallinnolle Mosgortrans

Bussi- tai kuljettajareittiä koskeva valitus voidaan hyväksyä suullisesti. Missä voin tehdä valituksia kunnossapidosta, ilmoittaa aikataulun rikkomisesta, ajoneuvon kriittisestä kunnosta tai tien sääntöjen rikkomisesta? Soitaksesi tähän soita Mosgortransille.

Operaattori loi tällaisen vihjelinjan helmikuussa 2016. Puhelimen vihjelinjan tulisi olla matkustamon osastolla. Puhelun voidaan soittaa matkustajalle poistumatta bussista tai muusta ajoneuvosta. Kaikki saapuvat puhelut ovat ilmaisia.

Mosgortransin kirjallinen ilmoitus rikkomuksesta

Vuodesta 2015 lähtien joukkoliikenteessä on ilmestynyt tarroja, jotka osoittavat Public Control -projektin sähköpostiosoitteen. Tällaisen hankkeen tavoitteena on saada video uhreilta rikkomuspaikalta. Tässä videoviestissä on tarpeen ilmoittaa ajoneuvon rekisterikilvet, tapahtuman aika ja paikka sekä kuvata tapahtuman yksityiskohdat.

Jokainen linja-auto kuljettajaa vastaan ​​tehty valitus tarkistetaan ja käsitellään. Jos tiedot ovat luotettavia, kuljettajalle maksetaan sakko rikkomuksesta tai hänet erotetaan lain nojalla.

Moskovan alueen liikenneministeriön kirjallinen huomautus

Mihin kirjoittaa valitus linja-autosta tai tämän linja-auton kuljettajasta, jos tapahtui epämiellyttävä tapahtuma? Uhrin on kirjoitettava sähköposti alueen tärkeimmän kuljetusosaston osoitteeseen.

Vapaassa muodossa olevan kirjeen tulisi kuvata konflikti, reitillä tapahtunut tapahtuma. Lisäksi ajoneuvojen lukumäärä ja reitin numero on ilmoitettava kirjeessä. Valituksen käsittelemiseksi sinun on kirjoitettava hakijan nimi. Hakijan asuinpaikkaa ja yhteyspuhelinnumeroa ei tarvitse ilmoittaa, koska vastaus tulee sähköpostitse.

Väyläjohtajien valitus

Jos kapellimestari on töykeä tai loukkaa matkustajaa, siitä on valitettava. Älä sivuuta tätä tapausta tai reagoi siihen. Kuljetusyrityksen hillitsemätön työntekijä ei saa työskennellä ihmisten kanssa.

Jotta voisit väittää kapellimestarin työstä, sinun tulisi selvittää hänen sukunimi ja joukko joukkoliikennettä, jolla hän työskentelee. Kun olet selvittänyt tiedot, sinun on soitettava varastoon tai laivastoon kertomaan tilanteesta.

Laivaston viranomaiset harkitsevat jokaista vaatimusta itsenäisesti ja päättävät, onko kuljetusalan työntekijä syyllinen vai ei. On mahdollista, että kaupunkilaiset itse ovat konfliktin aloittajia. Kansalaisten ongelmien välttämiseksi johtimet pitävät luentoja "konfliktitilanteiden ehkäisemisestä".

Kapellimestari, joka saa jatkuvasti valituksia matkustajilta, erotetaan tästä tehtävästä artiklan nojalla.

Kapellimestarin tehtävät ja kiellot

Kapellimestarilla on omat velvollisuutensa, jotka hänen on suoritettava työn aikana. Hänen on

• olla kohtelias matkustajien kanssa, olla tekemättä ristiriitaisia ​​keskusteluja, olla rauhallinen;
• vastata kysyttyihin kysymyksiin lippujen maksusta, linja-auton reitistä;
• antaa vastauksen, jos matkustaja vaatii johtimen nimen ja palvelunumeron;
• ensin saada rahaa matkalle (muista ilmoittaa matkustajan antama summa) ja antaa sitten lippu.

Reittityön aikana kapellimestarilla on kieltoja, joita hän ei saa rikkoa. Työntekijällä on kiellettyä:

• käydä keskusteluja muista kuin työaiheista kuljettajan tai muiden henkilöiden kanssa;
• syödä, tupakoida tai jollain tavoin häiritä työtä;
• et saa päästä pois liikenteestä ennen saapumistaan ​​loppupysäkille;
• olla töykeä ja puhua matkustajille väärin.

Seuraukset kuljetusyrityksen työntekijälle

Kuljettaja on vastuussa toiminnastaan, jos hän aiheuttaa ongelma-, ristiriitatilanteita kaupunkien kanssa tai ei noudata lakimääräyksiä. Linja-autoa tai kuljettajaa koskevaa valitusta käsitellään erikseen. Valituksen käsittelyn seurauksena voi olla seuraavia seurauksia:

• rikoksentekijän saattaminen hallinnolliseen vastuuseen: sakkojen maksaminen, palkkioiden tai palkan osan vähentäminen jne .;
• kurinpidollisen vastuun johdosta irtisanominen.

Vain kansalaisten välinpitämättömyys auttaa pitämään koko joukkoliikennejärjestelmän kunnossa.