"Aliexpress" on tuttu monille Internetin käyttäjille. Täältä voit ostaa melkein kaiken, alkaen hiuskumiin ja päättyen minkin turkin kanssa. Mitä tehdä, jos tavaroita ei ole saapunut eikä asiakas ota yhteyttä? Ehkä saapuva tuote on rikki tai ei vastaa odotuksia? Muutoksenhaku Aliexpressiin on fiksu päätös.
Mikä on valitus?
Muutoksenhaku on muutosta tuomioistuimen päätökseen korkeammalle viranomaiselle. Se voi olla myös vetoomus korkeampiin viranomaisiin valituksin kaikista asioista. Tätä käsitettä käytetään aktiivisesti oikeuskäytännössä, jota voidaan soveltaa sekä hallinto- että rikosasioihin.
Itse asiassa vetoomus Aliexpressiin on riidan aloittamista. Riita puolestaan on sivuston edustajien ja ostosta tyytymättömän ostajan välinen kirjeenvaihto. Aseman palauttamisesta tai korvaamisesta päätetään kiistanalaisesti.
Missä tapauksissa riita voidaan aloittaa?
Valitus Aliexpressiin voidaan tehdä monissa tapauksissa:
- Tavaroita ei saapunut. Luvattu aika on jo päättynyt, mutta tavarat eivät ole saavuttaneet vastaanottajaa. Joskus myyjä voi pidentää toimitusaikaa. Ostajaa on kuitenkin varoitettava tästä. Tämä voi johtua tulli- tai postilaitoksen ongelmista.
- Tuote ei täytä myyjän määrittelemiä parametreja. Se voi olla sekä teknisiä eritelmiä että esineen kokoa. Sama pätee vaatteiden varjoon, tyyliin ja kankaan malliin.
- Tuote ei ollut toiminnassa. Murtunut puhelimen näyttö, revitty takki tai särkynyt lasi - kaikki tämä voi olla syy siihen, miksi ostaja päätti tarvitsevansa valituksen Aliexpressistä. Kuinka tehdä tämä on kuvattu alla.
Kuinka valittaa Aliexpressistä
Jos haluat avata riidan Aliexpress-verkkosivustolla, sinun on siirryttävä tilattujen tuotteiden sivulle ja napsautettava "Avaa kiista" -painiketta. Järjestelmä ohjaa käyttäjän välittömästi tämän tilauksen sivulle.
Ostajaa pyydetään vastaamaan lukuisiin kyselylomakkeen kysymyksiin. Ensinnäkin sinun on määritettävä, saapuivatko tavarat vai eivät. On huomattava, että kommentit siitä, mitä tuotteelle tarkalleen tapahtui, on kirjoitettava englanniksi. Online-kääntäjät tekevät tästä hienoa työtä.
Kun valitus on lähetetty Aliexpressille, hallinto antaa aikaa asiakkaalle ja myyjälle sopia keskenään. Jos näin ei tapahdu, painike "pahentaa kiistaa" tulee näkyviin. Painamalla sitä tarkoittaa, että sopimukseen ei päästy.
Todisteet riita-asioissa
Jotta muutosta voidaan päättää ostajan eduksi, hänen on esitettävä todisteet. Jos tavaroita ei ole vielä saapunut, sinun tulee varmistaa, että niitä ei tarkkailla eikä myyjä voi todistaa päinvastaista.
Jos tavarat tulivat avioliittoon, sinun tulee ampua se videolla. Muuten, ne, jotka usein tilaavat jotain tältä sivustolta, suosittelevat kameran kuvaamista, kun paketti avataan postissa. Tämä auttaa todistamaan, että tuote on tässä kunnossa, eikä ostaja riko sitä.
Sama tulisi tehdä, jos tuote ei vastaa myyjän kuvausta. On suositeltavaa tehdä korkealaatuinen video, jotta voidaan nähdä, mikä tavaroissa oikein on. Vaikka joissakin tapauksissa valokuva riittää. Esimerkiksi, jos mekko on revitty tai kellon lasi on säröillä.
Päätöskiista Aliexpressistä
Mitä tehdä, jos palautuksesta oli mahdollista neuvotella myyjän kanssa? Tätä varten on ”peruuta kiista” -painike. Älä kuitenkaan napsauta sitä, jos rahaa ei ole vielä palautettu! On muistettava, että et voi avata riitaa kahdesti samassa järjestyksessä.
On myös muistettava, että kaupan tekeminen on mahdotonta ennen kuin ostaja on varmistanut tavaroiden laadun. Muuten voit valittaa asiasta vain viidentoista päivän ajan. Siksi ennen kaupan tekemistä sinun tulee tarkistaa ostetun tuotteen laatu.