Las empresas siempre necesitan algo, las empresas pueden necesitar a alguien. La compañía alcanza rápidamente sus objetivos cuando sabe lo que necesita y puede encontrarlo. Aún mejor si la empresa conoce a su consumidor y sabe cómo administrar sus intereses.
Para crear una empresa, no necesita tanto dinero, materiales, herramientas, equipos, instalaciones y recursos energéticos, sino un resultado de alta calidad de la actividad intelectual humana: conocimiento y habilidades incorporados en planes, reglas y acciones.
¿CRM y / o SRM? Aparentemente, ¡iRM! ¡Más bien ARM!
MS Excel: ¿la elección correcta?
Con el debido respeto a la autoridad de los líderes en el campo de la tecnología de la información, incluido Microsoft, la autoridad de Oracle sigue siendo más fuerte cuando se trata de grandes cantidades de datos y responsabilidad "catastróficamente".
Pero la plataforma Java de Oracle no es la opción correcta para BI. “El objetivo de BI es interpretar una gran cantidad de datos, enfocándose solo en factores clave de desempeño, simulando el resultado de varias opciones de acción, rastreando los resultados de la toma de decisiones”, esto fue escrito en Wikipedia hace mucho tiempo. En este contexto, SRM: lo que es una idea ya no más simple y más simple de automatización.
No es extraño que el trabajador de masas de una empresa de cualquier rango no sea reacio a mantener registros y controlar sus relaciones (acciones) a través de tablas simples. Tal opción siempre libera a una persona de la doctrina impuesta de acciones "correctas", que cualquier (x) RM declara; después de todo, este es precisamente su propósito.
De hecho, tomar (C) o (S) es una limitación. Es importante tomar todas las relaciones juntas. Es más sabio discutir y aplicar la Gestión de la relación intelectual (iRM), además, a una empresa específica, en lugar de ideas de desarrollador específicas al formato CRM o SRM.
La idea de Air Art Technology para la gestión de relaciones es aún más productiva: nunca se sabe lo que el desarrollador pensará en iRM. Pero cuando se alcanza el objetivo de aRM, es decir, desarrollar un producto de software que brinde al consumidor la oportunidad de construir sus propias relaciones (no solo con los clientes y proveedores, no solo como lo ofrece el desarrollador), será realmente difícil para el desarrollador establecer restricciones para el consumidor.
Gerente de la empresa IQ
Qué es SRM y CRM no es difícil de entender. En realidad, hay muchos más sistemas, y en las áreas de Gestión de la relación con el proveedor y Gestión de la relación con el cliente siempre hay algo en lo que trabajar. Por ejemplo, puede resaltar el sistema de gestión de documentos electrónicos. Esta tarea aún se encuentra en un nivel primitivo hasta el día de hoy, aunque cientos de empresas acreditadas han gastado enormes recursos en resolverla en diferentes décadas.
Oracle, IBM, Microsoft y similares pueden alimentar a sus clientes durante cuánto tiempo han hecho algo, y sería genial pagar una suma redonda por un conjunto primitivo de programas. El resultado es siempre el mismo: un proveedor de confianza jugó con el respeto por él y la ignorancia de las realidades del consumidor. Entonces todo está hecho: el consumidor compró una obra maestra de "producción electrónica" y fue a analizar sus datos sobre proveedores y consumidores en un producto prehistórico del siglo pasado: la tableta Excel.
Los empleados de algunas empresas prestigiosas con una flota de equipos modernos y software decente logran mantener registros y control de acuerdo con el método de sus antepasados, en lápiz de papiro, incluso considerando Excel como una limitación en sus acciones.
Gestión y control: no importa quién, por qué procesos, a qué hora. El factor sistémico es importante: hay una tarea para construir un sistema y garantizar su funcionamiento, es decir, la existencia del sistema debe ser:
- realmente
- justificado
- protegido
Mientras que la empresa de un exitoso hombre de negocios que gastó en la adquisición de SRM, CRM, 1C o Galaxy y otros sistemas similares está dominada por Excel, Notepad y sus empleados manipulan las palabras "archivo" y "carpeta", esta empresa es vulnerable.
El problema con una empresa exitosa no es que haya un hacker decente, o un ataque de virus a las finanzas tendrá éxito. Su problema es que su conocimiento y habilidades no se corresponden con la realidad prevaleciente. Tan pronto como una pequeña empresa haga su propia gama de sistemas que se parecen remotamente a SRM, CRM y otras herramientas comerciales populares, cualquier monstruo caerá con todas sus conexiones, regalías, capital y un costoso servicio de seguridad.
Flujos de información y velocidad de decisión.
Los sistemas electrónicos de gestión de documentos son el corazón de cualquier espectro de relaciones, en particular los sistemas SRM o CRM. Qué es, no es tan difícil de entender. La empresa siempre circula información. Los datos externos lo afectan, el entorno externo requiere la toma de decisiones y la información saliente.
Si la información entrante puede ser limitada o cerrada, las acciones externas consisten en un componente obligatorio y adicional. Asegúrese de presentar informes de impuestos, asegúrese de mantener registros de los empleados y pagarles los salarios. Debe pagar por la energía, pagar por los materiales, cuidar la operatividad del equipo utilizado.
Para todas las posiciones a corto plazo, diarias y a largo plazo, es necesario tomar decisiones objetiva y correctamente. La velocidad de toma de decisiones es un factor esencial. El tiempo de toma de decisiones es siempre de suma importancia, después de lo cual la decisión ya no es necesaria o se producen consecuencias negativas.
Elegir el sistema CRM correcto. ¿Qué es, sino la elección de la herramienta adecuada para analizar información y tomar decisiones? El mercado "TsRM" es diverso:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
Todavía hay cientos de otros, no menos populares, y miles de otros, conocidos solo por los autores y sus clientes.
Preguntas clásicas sobre el alcance de CRM y SRM:
- que es
- que hay en la entrada;
- cual es la salida;
- cómo recopilar datos y analizarlos;
- sobre la base de la cual tomar una decisión y justificar su objetividad.
Esta no es una gama completa de preguntas formuladas por el consumidor de sistemas CRM / SRM o su desarrollador.
¿CRM o SRM, juntos o agrupados?
"El precio de un sistema se calcula individualmente" es una característica de la mentalidad de los desarrolladores y proveedores de dichos sistemas. Al llegar a cierto nivel, cada negocio piensa en optimizar su existencia.
Este es un cebo que es fácil de atrapar a una empresa exitosa y convencerla de la urgente necesidad de implementar un sistema de contabilidad y control de proveedores (SRM). Si todo lo demás falla, puede estar satisfecho con la oferta de trabajar en el análisis y la optimización de la clientela de la empresa (CRM).
A nadie se le ocurre que el problema no es exactamente qué herramienta se adquirirá e implementará. Todo el problema es que el vendedor está interesado en la primera parte de la frase "precio" y el comprador está en la segunda, "individualmente".
Un ejemplo del desarrollo de 1C o "Galaxy" es solo una parte de cualquier sistema de control, pero el camino recorrido por los desarrolladores merece mucha atención. Productos de Oracle en el campo de la gestión de procesos de negocio, no importa en qué dirección:
- Proveedores (SRM)
- Clientes (CRM)
- organización de la producción;
- análisis de mercado;
- Ahorro de costos.
Todo esto incluye la experiencia de miles de profesionales y décadas de práctica. Como líder en el procesamiento de grandes cantidades de información, Oracle ofrece productos originales y únicos para organizar la gestión, especialmente en el campo del software.
Pero todo es siempre único e inimitable. No puede tomar un sistema listo y continuar trabajando en un nuevo nivel.
Un ejemplo La compañía y sus empleados se verán obligados a volver a capacitarse de 1C 7.7 a 1C 8.2, lo que significa una vez más sumergirse en la lógica del fabricante.
Un ejemploCRM Bitrix24 es, sin duda, un gran producto. Todo está pensado, ejecutado por expertos, funciona de manera segura y confiable, pero esta es la lógica de los desarrolladores de Bitrix, y no la situación de un negocio en particular.
El negocio quiere ser lo que es
Es muy difícil lograr que una persona se cambie a sí misma. La lógica de la percepción de la información, su análisis y los algoritmos de toma de decisiones son realmente fundamentales. Si se agrega confianza en uno mismo y psicología aquí, no hay perspectivas de dinámica móvil en absoluto.
Cualquier empresa es un sistema de relaciones en el que los fundadores, directores y jefes de departamento conducen con confianza al alcance de su influencia y competencia. SRM es una abreviatura de valores múltiples que cada empleado entiende a su manera, y cada gerente considera que es su deber tener su propia opinión, obligatoria para los subordinados.
Los ejecutores directos, por ejemplo los gerentes, entienden el orden de introducir un producto de software para automatizar el trabajo o el requisito de elevar el nivel de servicio al cliente a un nuevo nivel desde el punto de vista de su experiencia y relaciones con el cliente.
SRM: ¿qué es si no es un estilo de trabajo extranjero? Por supuesto, casi cualquier sistema popular proporcionará un registro de todas las llamadas de los clientes, tendrá el control operativo del trabajo y las acciones de los gerentes. Pero todos tendrán que aprender algo que no han encontrado antes. Cambiar la lógica del trabajo en la empresa es un procedimiento bastante complicado e incómodo.
Ideas y características de creación de sistemas de SRM / CRM
SRM es un sistema de gestión de relaciones con proveedores y, en el sentido de CRM, estamos hablando del cliente. En los negocios no solo hay proveedores y compradores (clientes). Los negocios siempre han sido un sistema de relaciones multifacético. Un rasgo característico del negocio es la dinámica, y el entorno real es un océano dinámico de relaciones socioeconómicas en la sociedad.
Cualquier empresa necesariamente construye un sistema de relaciones en la producción, y esto es la automatización del proceso de producción. 1C o "Galaxy" domina la contabilidad, formando las condiciones y algoritmos para el intercambio de información con otro software. El departamento de planificación hace planes de desarrollo y analiza los logros actuales. Cada división de la empresa tiene sus propias metas y objetivos, su propia lógica de trabajo y características distintivas.
Oracle, Microsoft, IBM y muchas otras compañías acreditadas intentaron comprender la inmensidad. Se han creado muchos sistemas complejos e "intelectualmente competentes". Las secciones de proveedores y clientes son flujos finos de información, algoritmos estrechos y tareas en el contexto de la imagen general de los flujos de información en la empresa.
En este contexto, el lema "el precio del sistema se calcula individualmente" por los desarrolladores y proveedores de dichos sistemas se transforma en la implementación tradicional de un sistema rígidamente organizado, en un sistema dinámico y dinámico. Sistemas CRM: ¿qué es? En palabras simples, este es un intento de resolver un problema pequeño y de baja funcionalidad, cuando es mucho más amplio y más significativo.
Air Art Technology - Arte aéreo
La oportunidad de proporcionar al consumidor una herramienta y el derecho a tomar decisiones es una opción ideal. Deje que el consumidor reciba un RM abstracto, que le permitirá formular ideas e implementarlas. CRM / SRM: ¿qué es sino una limitación?
Por supuesto, la automatización de los procesos de información es vital para cada empresa, pero esta no es la razón para reconstruir la empresa para un sistema en particular.
La compañía es un sistema único de relaciones, y esta es la única base correcta sobre la cual se puede construir cualquier idea. Y cuanto más libertad tiene la idea, más productiva es.