Όπως γνωρίζετε, στον κόσμο υπάρχουν περισσότεροι καταναλωτές από τους κατασκευαστές και τους πωλητές. Οι περισσότεροι Ρώσοι έχουν ακούσει για ένα νόμο που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Υπάρχει όμως νόμος που προστατεύει τα δικαιώματα του πωλητή; Η απάντηση θα ληφθεί σε αυτό το άρθρο.
Υπάρχει ένας ομοσπονδιακός νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων ενός πωλητή";
Υπάρχει ένας ομοσπονδιακός νόμος που θα μπορούσε να περιέχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα και τις ελευθερίες των κατασκευαστών, των πωλητών και των καταναλωτών; Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή στη Ρωσική Ομοσπονδία δεν υπάρχει τέτοια κανονιστική πράξη. Υπάρχουν μόνο μερικοί λογαριασμοί που επηρεάζουν εν μέρει τα δικαιώματα των πωλητών. Ποιος είναι ο λόγος για μια τέτοια "διάκριση" εκπροσώπων του τομέα παραγωγής; Πρώτα απ 'όλα, με το γεγονός ότι δεν υπάρχουν τόσοι πολλοί πωλητές σήμερα. Επιπλέον, σήμερα κάθε πολίτης είναι ο αγοραστής.
Τι κάνουν οι πωλητές; Όλα εξαρτώνται από τις περιστάσεις. Εάν η κατάσταση είναι πραγματικά σε σύγκρουση, για την οποία ο αγοραστής είναι ένα από τα μέρη, τότε η καλύτερη επιλογή θα ήταν να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο ή να προσλάβετε δικηγόρο. Σε άλλες περιπτώσεις, αξίζει να δοθεί προσοχή στις διατάξεις ορισμένων κανονιστικών πράξεων που αφορούν τους καταναλωτές. Όλες αυτές οι διατάξεις συλλέγονται σε αυτό το άρθρο.
Νομική βάση
Είναι περίεργο ότι ο μόνος νόμος που ρυθμίζει σαφώς τα δικαιώματα των πωλητών είναι ο ομοσπονδιακός νόμος του 1992 για την προστασία των καταναλωτών. Εκεί υπάρχουν οι βασικές προϋποθέσεις για τον πωλητή, καθώς και οι ευθύνες του.
Η προστασία των δικαιωμάτων του πωλητή ρυθμίζεται επίσης από τον ομοσπονδιακό νόμο του 2008, που ονομάζεται "νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων νομικών προσώπων και προσώπων στην εφαρμογή κρατικού ελέγχου". Το τρίτο κεφάλαιο αυτής της κανονιστικής πράξης ορίζει τα δικαιώματα του πωλητή κατά τη διενέργεια κρατικών επιθεωρήσεων.
Δικαιώματα του πωλητή κατά τις κρατικές και περιφερειακές επιθεωρήσεις
Τι περιέχει το τρίτο κεφάλαιο του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 294; Το άρθρο 21 αναφέρεται στα ακόλουθα είδη δικαιωμάτων:
- εξοικείωση με τα αποτελέσματα των επιθεωρήσεων, καθώς και την ευκαιρία να εκφράσουν τη διαφωνία τους με τα δεδομένα που προσδιορίζονται στο καταρτισμένο πρωτόκολλο ·
- η παρουσία κατά την εφαρμογή των μέτρων ελέγχου, καθώς και η παροχή εξηγήσεων σχετικά με τις εργασίες επαλήθευσης ·
- προσφυγή στις πράξεις ελέγχου προσώπων σε διοικητική ή δικαστική διαδικασία ·
- αποζημίωση για τις ζημίες που υπέστησαν κατά τη διάρκεια κρατικών εποπτικών δραστηριοτήτων.
- υποβολή με δική του πρωτοβουλία όλων των απαραίτητων εγγράφων που ζητήθηκαν στο πλαίσιο του κρατικού ελέγχου ·
- έλξη προσώπου εξουσιοδοτημένου από τον ρώσο πρόεδρο για την προστασία των επιχειρηματικών δικαιωμάτων και ελευθεριών σε ένα συγκεκριμένο θέμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Αξίζει επίσης να δοθεί προσοχή στο άρθρο 22. Η προστασία των δικαιωμάτων του πωλητή ρυθμίζεται εδώ με τη μορφή της δυνατότητας να ζητηθεί αποζημίωση από το κράτος ή τις περιφερειακές αρχές που διενήργησαν την επιθεώρηση. Ίσως αυτό συμβαίνει στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- με την παρουσία χαμένων κερδών, δηλαδή απώλεια εισοδήματος.
- προσδιορίζοντας το σαφές μέγεθος της βλάβης που έχει γίνει.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι τα θέματα της Ρωσικής Ομοσπονδίας μπορούν να θεσπίσουν τους δικούς τους κανόνες για την επιθεώρηση των πωλητών.
Δικαιώματα και υποχρεώσεις του πωλητή στον τομέα της καθορισμού προθεσμιών
Τέλος, αξίζει να δοθεί προσοχή στον ομοσπονδιακό νόμο «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Τα δικαιώματα του πωλητή ρυθμίζονται εδώ στο πέμπτο άρθρο - αλλά μόνο στον τομέα της καθιέρωσης συγκεκριμένων περιόδων λειτουργίας, της διάρκειας ζωής ενός συγκεκριμένου προϊόντος, καθώς και των περιόδων εγγύησης. Εδώ είναι αυτό που καθορίζεται εδώ:
- Ο κατασκευαστής έχει το δικαίωμα να καθορίσει μια συγκεκριμένη διάρκεια ζωής ενός προϊόντος που μπορεί να πωληθεί από τους καταναλωτές. Σε αυτή την περίπτωση, για όλες τις ελλείψεις που υπάρχουν στο προϊόν και επομένως για τη συντόμευση της διάρκειας ζωής του, ο πωλητής (ή ο κατασκευαστής) είναι υπεύθυνος.
- Ο κατασκευαστής πρέπει να ικανοποιεί τις απαιτήσεις των πελατών κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ενός προϊόντος.
- Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να καθορίσει την περίοδο εγγύησης των αγαθών εάν δεν έχει εγκατασταθεί από τον κατασκευαστή.
Έτσι, ο νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" δημιουργεί ένα σύστημα στο οποίο η αμοιβαία προστασία των δικαιωμάτων των πωλητών και των αγοραστών θα συμβάλει στην ποιότητα της πώλησης αγαθών. Αποδείξτε αυτή τη θέση και τα επόμενα άρθρα.
Υποχρεώσεις και δικαιώματα του πωλητή στον τομέα επισκευής αγαθών
Το άρθρο 6 του νομοσχεδίου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» ορίζει ότι ο κατασκευαστής ή ο πωλητής οφείλει να διατηρεί την κατάσταση ποιότητας των εμπορευμάτων μέχρι την πώλησή του στον αγοραστή. Για αυτό, φυσικά, είναι απαραίτητο να συνεργαζόμαστε περιοδικά με υπάρχοντα προϊόντα. Το έργο περιλαμβάνει τη συντήρηση των αγαθών και την επισκευή τους. Ο πωλητής ή ο κατασκευαστής έχει το δικαίωμα να αποστέλλει εμπορεύματα σε οργανισμούς επισκευής ή εμπορίας, όπου θα πραγματοποιούνταν με πλήρη ή μερική εργασία.
Το τμήμα επτά του ίδιου κανονισμού αναφέρει το δικαίωμα του καταναλωτή στην ασφάλεια μιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος. Ο νόμος επομένως διασφαλίζει την ποιοτική λειτουργία του συστήματος πώλησης προϊόντων.
Πληροφορίες πωλητή
Ο νόμος ορίζει ότι ο κατασκευαστής, ο πωλητής ή ο ανάδοχος υποχρεούνται να γνωστοποιούν στους καταναλωτές πλήρεις πληροφορίες για τον εαυτό τους. Αυτό περιλαμβάνει το όνομα του οργανισμού, τη θέση του και τον τρόπο λειτουργίας του. Για παράδειγμα, ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας υποχρεούται να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη δική του κρατική εγγραφή. Το ίδιο ισχύει και για τις επιχειρήσεις που έχουν άδεια λειτουργίας. Εάν ο αγοραστής απαιτήσει ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διαπίστευση του κατασκευαστή, τότε η αίτηση πρέπει να χορηγηθεί αμέσως.
Στην πραγματικότητα, το άρθρο 9 του ομοσπονδιακού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» κατοχυρώνει έτσι τις υποχρεώσεις των πωλητών και των κατασκευαστών. Εντούτοις, ένα συγκεκριμένο σύστημα ισορροπίας ενεργοποιείται εδώ, το οποίο επιτρέπει, συνεπώς, να διασφαλιστούν τα δικαιώματα των πωλητών και των κατασκευαστών σε μια άλλη βιομηχανία.
Πληροφορίες προϊόντος
Αξίζει να σημειωθεί ότι ο εν λόγω νόμος αποκαλύπτει πολύ φειδωλά τα θεμελιώδη δικαιώματα των πωλητών. Αντιθέτως, οι κύριες ευθύνες και λειτουργίες τους υποδεικνύονται εδώ. Συγκεκριμένα, το άρθρο 10 αναφέρει τις υποχρεώσεις των κατασκευαστών και των πωλητών να παρέχουν στον καταναλωτή όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το διαθέσιμο προϊόν. Ποιες απαιτήσεις περιλαμβάνονται εδώ; Αυτός είναι ο νόμος που λέει:
- το προϊόν πρέπει υποχρεωτικά να περιέχει το όνομα του σχετικού τεχνικού κανόνα ·
- το προϊόν πρέπει να έχει πληροφορίες σχετικά με τις ιδιότητές του στον καταναλωτή (με άλλα λόγια, η σύνθεση πρέπει να είναι γραμμένη).
- η τιμή σε ρούβλια πρέπει να αναφέρεται, καθώς και οι όροι αγοράς αγαθών ή υπηρεσιών ·
- πρέπει να υπάρχει ημερομηνία λήξης ή υπηρεσία των προϊόντων, καθώς και πολλές άλλες πληροφορίες.
Ο κατασκευαστής πρέπει να αναφέρει στο προϊόν όλες τις παραπάνω πληροφορίες. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αλλάξει τις πληροφορίες αν διαπιστώσει ασυμφωνία ή να το εγκαταστήσει μόνος του εάν ο κατασκευαστής δεν έχει δημιουργήσει τις απαραίτητες πληροφορίες.
Το άρθρο 11 ορίζει τις ώρες λειτουργίας των πωλητών. Σύμφωνα με το νόμο, οι επικεφαλής οργανισμών που ασχολούνται με την πώληση οικιακών, εμπορικών ή οποιωνδήποτε άλλων υπηρεσιών μπορούν να ορίσουν τις ώρες εργασίας ανεξάρτητα. Είναι ευθύνη του πωλητή να γνωστοποιήσει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή.
Ευθύνη του πωλητή
Η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών από τον πωλητή καταγράφεται στο άρθρο 13 του ομοσπονδιακού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Αυτό φαίνεται στις οδηγίες σχετικά με την ευθύνη του κατασκευαστή, του πωλητή ή του εργολάβου.Ο νόμος λέει για την ανάγκη να πληρώσει στον αγοραστή ένα ποσό που αντιστοιχεί στο ποσό της ηθικής βλάβης. Η καταβολή της ποινής, ωστόσο, δεν θα είναι σε θέση να απαλλάξει τον πωλητή από τις υποχρεώσεις προς τον καταναλωτή.
Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αποδείξει ότι η ζημία στον αγοραστή προκλήθηκε λόγω ανωτέρας βίας που δεν σχετίζεται με τον ίδιο τον πωλητή. Σε αυτήν την περίπτωση, η ευθύνη παραλείπεται. Ξεχωριστά, αξίζει να σημειωθεί η ικανότητα του πωλητή να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του κατά τη διάρκεια της δίκης.
Προστασία των δικαιωμάτων του πωλητή κατά την επιστροφή αγαθών
Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, και ειδικότερα το 486ο άρθρο του, μιλά για το δικαίωμα του πωλητή να απαιτήσει την πληρωμή τόκων για μη εκπλήρωση των χρηματικών υποχρεώσεων από τον αγοραστή. Μιλάμε για περιπτώσεις όπου ο πωλητής απαιτεί πλήρη επιστροφή του κόστους των αγαθών λόγω καθυστερημένης πληρωμής του προϊόντος.
Οι καταναλωτές καταχρώνται συχνά την ευκαιρία να επιστρέψουν ένα προϊόν. Ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των πωλητών και των καταναλωτών έχει εδώ και καιρό λάβει υπόψη αυτό το ζήτημα. Έτσι, ο αγοραστής μπορεί σκόπιμα να προκαλέσει βλάβη στο προϊόν, απαιτώντας να επιστρέψει την αξία του και να πληρώσει τις ηθικές βλάβες. Ο πωλητής στην περίπτωση αυτή έχει το δικαίωμα ειδικής εξέτασης. Ωστόσο, η τιμή του είναι αρκετά υψηλή και ο ίδιος ο πωλητής θα πρέπει να πληρώσει. Στη συνέχεια, μπορείτε να δώσετε προσοχή στις ακόλουθες απαιτήσεις που ορίζει ο νόμος για την ανταλλαγή ή την επιστροφή των αγαθών:
- η ανταλλαγή απαγορεύεται σε περίπτωση υπέρβασης της προθεσμίας των 14 ημερών για την πραγματοποίηση της αγοράς.
- η ανταλλαγή φαίνεται αδύνατη όταν ο αγοραστής επιθυμεί να ανταλλάξει ένα μη εμπορεύσιμο προϊόν.
- ο καταναλωτής δεν έχει κάνει έλεγχο.
- ο αγοραστής επιστρέφει ένα στοιχείο που δεν βρίσκεται στη λίστα επιστροφής.
Ο πωλητής ή ο κατασκευαστής έχει το πλήρες δικαίωμα να αρνηθεί τον αγοραστή να ανταλλάξει ή να επιστρέψει την αξία των αγαθών παρουσία τουλάχιστον μίας από τις παραπάνω απαιτήσεις.
Άλλα δικαιώματα πωλητών και εκτελεστών
Η προστασία των δικαιωμάτων του πωλητή από τον αγοραστή μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Επομένως, αξίζει να δοθεί προσοχή στο άρθρο 36 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 2300-1, ο οποίος ορίζει τις υποχρεώσεις του κατασκευαστή στον τομέα της έγκαιρης ενημέρωσης των καταναλωτών. Αν ο πωλητής ή ο κατασκευαστής δεν είναι σε θέση να ολοκληρώσει τις εργασίες για την παραγωγή αγαθών ή την παροχή των υπηρεσιών στην κατάλληλη στιγμή, τότε η αστική ευθύνη θα ακολουθήσει με πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες. Συνεπώς, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αναβάλει την εργασία, αλλά μόνο σύμφωνα με εύλογο χρονικό διάστημα.
Η αντίστροφη κατάσταση ισχύει εδώ. Έτσι, ο καταναλωτής μπορεί να ορίσει προθεσμίες, οι οποίες δεν είναι οι πλέον βολικές για τον ανάδοχο. Ο ανάδοχος έχει το δικαίωμα να προειδοποιεί τον καταναλωτή για πιθανή αλλαγή στην ποιότητα των υπηρεσιών. Εάν ο καταναλωτής δεν προβεί σε αλλαγές, ο ανάδοχος, ο πωλητής ή ο κατασκευαστής μπορεί να αρνηθεί την εκτέλεση της σύμβασης και να ζητήσει αποζημίωση.