Λόγω διαφόρων συνθηκών, η πτήση για την οποία ο τουρίστας αγόρασε ένα εισιτήριο μπορεί να καθυστερήσει. Αυτό συμβαίνει συχνά στην πράξη, αλλά δεν γνωρίζουν όλοι οι επιβάτες ότι έχουν κάποια δικαιώματα σε αυτή την κατάσταση. Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα ορισμένα νομικά χαρακτηριστικά που μπορούν να χρησιμοποιήσουν όλοι οι συμμετέχοντες μιας καθυστερημένης πτήσης.
Πιθανές αιτίες καθυστερήσεων
Ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί στους λόγους για τους οποίους, κατά κανόνα, υπάρχει "εμπόδιο" στο ταξίδι. Η πρακτική δείχνει ότι οι πιο συχνές περιστάσεις που δημιουργούν προβλήματα στις τακτικές πτήσεις εντοπίζονται ξαφνικά δυσλειτουργίες του ίδιου του αεροσκάφους, καθυστέρηση σε άλλο σκάφος, καθώς και δυσμενείς καιρικές συνθήκες. Εκτός από όλα αυτά, μπορεί να προκύψουν επίσης περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Ορισμένοι αερομεταφορείς καταρτίζουν κατάλογο καταστάσεων στις οποίες ένα πλοίο απλά δεν θα πρέπει να ανέβει στον εναέριο χώρο.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι εάν η πτήση καθυστερήσει λόγω ενός λόγου για τον οποίο δεν υπάρχει πταίσμα του ιδιοκτήτη της αεροπορικής εταιρείας, ο τουρίστας δεν έχει το νόμιμο δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση υπό τη μορφή ενσώματων περιουσιακών στοιχείων. Ωστόσο, σύμφωνα με τους κανόνες, ο αερομεταφορέας σε μια τέτοια κατάσταση είναι υποχρεωμένος να παρέχει σε όλους τους καθυστερημένους επιβάτες τέτοιες συνθήκες στις οποίες η διαμονή τους θα είναι άνετη. Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα τα βασικά δικαιώματα των τουριστών με καθυστέρηση πτήσης.
Επιστροφή χρημάτων
Σύμφωνα με τους κανόνες βάσει των οποίων λειτουργούν οι αεροπορικές εταιρείες, κάθε τουριστής που καταλαβαίνει ότι η πτήση στο αγορασμένο εισιτήριο καθυστερεί για μεγάλο χρονικό διάστημα έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το αγορασμένο έγγραφο, δηλαδή το τέλος της σύμβασης που είχε προηγουμένως συνάψει με τον μεταφορέα. Ένα πρόσχημα μπορεί να είναι κάθε περίσταση: η πρόθεση για επιστροφή στην πατρίδα, η πτήση σε μια μεταφορά που παρέχεται από άλλο αερομεταφορέα ή η άρνηση συμμετοχής στη διαδικασία αναμονής για την αναχώρηση του αεροσκάφους. Κατά τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, ένα εισιτήριο πρέπει να φέρει ενδείξεις αυτού του γεγονότος και σε ορισμένες περιπτώσεις εκδίδεται ειδικό έγγραφο που δηλώνει την επιστροφή του και τον λόγο για τον οποίο συνέβη η ενέργεια.
Εκτός από όλα τα παραπάνω, οι λόγοι για τους οποίους οι τουρίστες αρνούνται να πετάξουν σε μια προγραμματισμένη πτήση μπορεί να είναι σημαντικές αλλαγές που έγιναν ξαφνικά στη διαδρομή του αεροσκάφους, καθώς και ο χρόνος πτήσης.
Ένας σπάνιος λόγος για άρνηση είναι η πραγματική έλλειψη χώρου στην καμπίνα που αναγράφεται στο εισιτήριο. Τέτοιες συνθήκες συμβαίνουν επίσης όταν οι υπάλληλοι του αερολιμένα διεξάγουν μακρά αναζήτηση ενός επιβάτη, με αποτέλεσμα να μην έχει χρόνο να εισέλθει στην καμπίνα. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι στην περίπτωση αυτή, ο ταξιδιώτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το εισιτήριο μόνο όταν κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης δεν βρέθηκαν όπλα ή άλλες ουσίες απαγορευμένες για μεταφορά.
Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει υπηρεσίες του επιπέδου που παρέχεται από την κατηγορία ενός εισιτηρίου που αγοράστηκε προηγουμένως, ο τουρίστας έχει επίσης το δικαίωμα να το επιστρέψει.
Αν κάποιος που είχε προγραμματίσει μια πτήση ξαφνικά άρρωστος ή μια τέτοια ατυχία έπληξε τον στενό συγγενή του, το εισιτήριο μπορεί επίσης να επιστραφεί στο γραφείο αεροπορικών εισιτηρίων. Ωστόσο, σύμφωνα με τους κανόνες των αεροπορικών μεταφορών, το γεγονός αυτό πρέπει να επιβεβαιωθεί με τη βοήθεια επίσημων εγγράφων (για παράδειγμα, ιατρικών πιστοποιητικών).
Τι να κάνει ο τουρίστας που μαθαίνει για την καθυστέρηση
Την στιγμή που ο τουρίστας μαθαίνει ότι η πτήση για την οποία αγόρασε προηγουμένως ένα εισιτήριο καθυστερεί, πρέπει να λάβει αμέσως τα απαραίτητα μέτρα. Αφού ανακοινώσει ότι η πτήση θα καθυστερήσει, ο ταξιδιώτης θα πρέπει να πάει αμέσως στο μετρητή check-in για να απαιτήσει αποσαφήνιση της κατάστασης. Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι τα πρώτα λεπτά, οι υπάλληλοι του αεροδρομίου δεν θα είναι σίγουροι για τους πραγματικούς λόγους αλλαγής του χρόνου πτήσης, ωστόσο ο κύριος στόχος ενός τουριστή είναι να πάρει μια κατάλληλη σφραγίδα στο εισιτήριό του που επιβεβαιώνει την αναβολή της πτήσης. Είναι αυτή η εκτύπωση που αργότερα μπορεί να χρειαστεί για να διευκρινιστούν οι διαφορές μεταξύ του μεταφορέα και του επιβάτη που προέκυψαν με βάση το γεγονός της καθυστέρησης.
Οι κύριες υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης
Υπάρχει ένας μικρός κατάλογος υποχρεώσεων που πρέπει να πληροί μια αεροπορική εταιρεία σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης για οποιονδήποτε λόγο.
Αμέσως μετά την ανακοίνωση της καθυστέρησης στην ώρα αναχώρησης των πτήσεων, όλοι οι τουρίστες που σκοπεύουν να πετάξουν στην εταιρεία μικρών παιδιών ηλικίας κάτω των 7 ετών έχουν το δικαίωμα να μεταβούν στο δωμάτιο της μητέρας και του παιδιού, όπου παρέχονται όλοι οι όροι για αυτή την ομάδα επιβατών για να διευκολύνουν το άνετο παιχνίδι τους.
Εάν η πτήση καθυστερήσει για μία ώρα, τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνουν τη διασφάλιση της ασφάλειας των αποσκευών των τουριστών μέχρι τη στιγμή της αναχώρησης. Διασφαλίζοντας ότι αυτό είναι επίσης ευθύνη του προσωπικού των αεροπορικών εταιρειών. Αυτό γίνεται προκειμένου να παρέχεται στους επιβάτες η πιο άνετη αναμονή, χωρίς επιβάρυνση από τη διαδικασία παρακολούθησης των βαλίτσων τους και της συνεχούς κίνησης τους.
Όσον αφορά τις υπόλοιπες υποχρεώσεις του αερομεταφορέα, ο κατάλογός τους επεκτείνεται ανάλογα με το χρονικό διάστημα καθυστέρησης της πτήσης. Αξίζει να εξεταστεί με περισσότερες λεπτομέρειες. Επομένως, τι δικαιούνται οι επιβάτες όταν καθυστερούν μια πτήση τσάρτερ για διαφορετική χρονική περίοδο;
2 ώρες καθυστέρηση
Με καθυστέρηση δύο ωρών στην πτήση της Aeroflot, τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνουν την απαίτηση να πραγματοποιούνται δύο κλήσεις προς οποιαδήποτε κατεύθυνση. Επιπλέον, παράλληλα με την ευκαιρία αυτή, οι τουρίστες έχουν το δικαίωμα να στείλουν μερικά μηνύματα. Πρέπει να σημειωθεί ότι οι διαδικασίες αυτές διεξάγονται αποκλειστικά με έξοδα του ίδιου του μεταφορέα.
Οι τουρίστες που αναγκάζονται να μείνουν στο αεροδρόμιο λόγω προσωρινής ακύρωσης αναχώρησης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει ποτά. Όλα αυτά πρέπει να παρέχονται σε ευρύ φάσμα και σε μεγάλες ποσότητες.
5 ώρες καθυστέρηση
Ποια δικαιώματα έχουν οι επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης πέντε ωρών; Θα πρέπει να σημειωθεί ότι μαζί με όλα τα άλλα χαρακτηριστικά, μπορούν να επωφεληθούν από τα ζεστά γεύματα. Όλα τα γεύματα παρέχονται αποκλειστικά από τον μεταφορέα. Επιπλέον, σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες, η επιλογή των τροφίμων πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο ποικίλη και να είναι σχεδιασμένη για διαφορετικές γευστικές προτιμήσεις των ταξιδιωτών.
Κατά την επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με τη ζεστασιά των τουριστών, είναι ευθύνη του μεταφορέα να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στην παιδική τροφή.
Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης για περισσότερο από 5 ώρες, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει στους επιβάτες της τροφή κάθε έξι ώρες όλη τη διάρκεια της ημέρας (και κάθε 8 το βράδυ για να περιμένει την αναχώρηση).
Καθυστέρηση 6 ωρών ή περισσότερο
Εφόσον η πτήση καθυστερήσει για 6 ώρες, τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνουν ορισμένα πρόσθετα χαρακτηριστικά που σχετίζονται άμεσα με τη διαμονή. Αυτά περιλαμβάνουν κυρίως τη στέγαση. Έτσι, εάν μια πτήση αεροπλάνου καθυστερήσει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (ή περισσότερο), τότε κάθε τουρίστας που σκόπευε να πετάξει αυτή την πτήση πρέπει να διαθέτει δωμάτιο ξενοδοχείου μέχρι να αναχωρήσει το αεροπλάνο.Σύμφωνα με τους κανόνες που έχουν θεσπιστεί για όλες τις αεροπορικές εταιρείες, θα πρέπει να παρέχεται σαλόνι μετά από 6 ώρες από την ημερομηνία ανακοίνωσης καθυστερημένης πτήσης τη νύχτα και 8 ημερών.
Η μεταφορά των επιβατών στον τόπο ανάπαυσης και πίσω στο αεροδρόμιο πρέπει να πραγματοποιείται με αυτοκίνητα ή άνετα λεωφορεία. Η πληρωμή για τη μεταφορά μεταβιβάζεται απευθείας στην αεροπορική εταιρεία.
Αντιστάθμιση υλικού
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα σε υλική αποζημίωση. Ωστόσο, οι κανόνες ορίζουν ότι μπορεί να καταβληθεί μόνο εάν η καθυστέρηση προκλήθηκε από υπαιτιότητα του ίδιου του μεταφορέα. Πρέπει να σημειωθεί ότι η υλική αποζημίωση παρέχεται σε συνδυασμό με ενέργειες που αντιπροσωπεύουν την άσκηση των εναπομενόντων δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης. Έτσι, με μεγάλη καθυστέρηση στη στιγμή της αναχώρησης, ο τουρίστας έχει το δικαίωμα όχι μόνο να ζεστά γεύματα, την παροχή ενός δωματίου στο ξενοδοχείο, καθώς και δωρεάν μεταφορά από και προς αυτήν, αλλά και σε υλική πληρωμή. Ποιο είναι το μέγεθός του;
Στην πράξη, υπάρχουν δύο επιλογές για τον υπολογισμό του ποσού της πληρωμής της υλικής αποζημίωσης. Το πρώτο από αυτά περιλαμβάνει μια χρηματική ποινή που υπολογίζεται με βάση το κόστος ενός αεροπορικού εισιτηρίου. Για το σκοπό αυτό, το ποσό ίσο με το 3% του συνολικού κόστους θα πολλαπλασιαστεί με το συνολικό αριθμό ωρών κατά τις οποίες καθυστέρησε η πτήση. Όσον αφορά τη δεύτερη επιλογή υπολογισμού, συνδέεται στενά με το μέγεθος του κατώτατου μισθού στην περιοχή. Για να γίνει ο υπολογισμός, το 25% του καθορισμένου ποσού πρέπει να πολλαπλασιαστεί με τον αριθμό των ωρών καθυστέρησης.
Οι υπάλληλοι των αεροπορικών εταιρειών στις παρατηρήσεις τους σημειώνουν συχνά ότι παίρνοντας την απαιτούμενη αποζημίωση ο τουρίστας έχει την ευκαιρία να επιστρέψει ποσό ίσο με το ήμισυ του κόστους του εισιτηρίου. Επιπλέον, κάποια άλλη αποζημίωση, η οποία συζητήθηκε παραπάνω, βασίζεται επίσης σε υλικές πληρωμές. Και σε περίπτωση που η πτήση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί, ο τουρίστας έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το εισιτήριο σε αντάλλαγμα για την επιστροφή του πλήρους κόστους του και επιπλέον όλων των άλλων δυνατοτήτων.
Όλα τα αναφερόμενα ποσά αποζημίωσης ισχύουν μόνο στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Πρέπει να σημειωθεί ότι στις χώρες της ΕΕ τα μεγέθη των υποτιθέμενων για αποζημίωση ζημιών είναι μεγαλύτερα.
Σχετικά με κάποιες λειτουργίες
Με μεγάλη καθυστέρηση στην πτήση, τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνουν διαμονή σε δωμάτια ξενοδοχείων και ζεστά γεύματα, καθώς και έναν ολόκληρο κατάλογο με ορισμένα άλλα πλεονεκτήματα. Πρέπει να σημειωθεί ότι μετά τις προθεσμίες που καθορίζονται από τους κανόνες, ο τουρίστας έχει κάθε δικαίωμα να προσφέρει όλα τα οφέλη εις βάρος της αεροπορικής εταιρείας. Για να γίνει αυτό, αρκεί να του παρασχεθεί προσωπικά όλες οι άνετες συνθήκες, αλλά έχοντας κρατήσει όλους τους ελέγχους για την πληρωμή των παρεχόμενων υπηρεσιών - όταν παρασχεθούν, ο μεταφορέας υποχρεούται να επιστρέψει όλα τα έξοδα, λαμβάνοντας υπόψη επιπλέον υλικές αποζημιώσεις, εάν υπάρχουν. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι οι ενέργειες αυτές δικαιολογούνται περισσότερο όταν ο αερομεταφορέας αρνείται να εκπληρώσει τα καθήκοντά του, καθώς όλες οι αποζημιώσεις για τα έσοδα θα πρέπει να ζητηθούν ενώπιον του δικαστηρίου.
Σε περίπτωση που, λόγω της μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης, οι τουρίστες προσφέρονται πτήση σε άλλο αεροπλάνο, ως μέρος της σύνδεσης, οι ταξιδιώτες πρέπει να συμφωνήσουν σε αυτήν την επιλογή. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι όλα τα προβλήματα που συνδέονται με την παροχή επιβατών με θέσεις στις μεταφορές, καθώς και η οργάνωση πιθανών μεταφορών, εκχωρούνται απευθείας στον ίδιο τον μεταφορέα. Πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι εάν ένας τουρίστας έχει λάβει θέση υψηλότερης κατηγορίας από εκείνη στην οποία το εισιτήριο είχε αγοραστεί προηγουμένως, ο επιβάτης δεν θα χρεωθεί επιπλέον.Ωστόσο, τι να κάνει όταν ένας τουρίστας του οποίου το προηγούμενο εισιτήριο αγοράστηκε στην επιχειρηματική τάξη τοποθετήθηκε στην οικονομία; Σε μια τέτοια περίπτωση, θα πρέπει να ζητήσει επιστροφή της διαφοράς αξίας σε μετρητά.
Προθεσμίες αποζημίωσης
Σε περίπτωση καθυστερημένων πτήσεων, τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνουν αποζημίωση. Οι κανόνες που θεσπίζουν οι αεροπορικές εταιρείες προβλέπουν ορισμένες περιόδους κατά τις οποίες ο ζημιωθείς έχει το δικαίωμα να ασκήσει προσφυγή για αποζημίωση. Έτσι, σύμφωνα με αυτά, ο τουρίστας έχει το δικαίωμα να υποβάλει την αίτησή του προς εξέταση εντός 6 μηνών από την ημερομηνία εφαρμογής του εν λόγω γεγονότος. Σε ό, τι αφορά το ενδιαφερόμενο μέρος, πρέπει να εξετάσει την αίτηση εντός 30 ημερών και να λάβει σχετική απόφαση.
Όσον αφορά το δικαστήριο για τη διεξαγωγή αποζημιώσεων για την καθυστέρηση της αναχώρησης της πτήσης, ο τουρίστας πρέπει να παράσχει ορισμένα έγγραφα. Ο κατάλογός τους εξαρτάται άμεσα από το συγκεκριμένο ζήτημα που εξετάζεται. Όπως αποδεικνύεται από την πρακτική, τα υποχρεωτικά έγγραφα για τέτοιες προσφυγές είναι οι έλεγχοι και τα έσοδα από πληρωμές για διαμονή, γεύματα και ορισμένες άλλες υπηρεσίες, διαβατήριο και εισιτήριο, τα οποία πρέπει να σημειώνονται με καθυστέρηση στην αναχώρηση του αεροσκάφους.
Εάν η πτήση τσάρτερ καθυστερεί, τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνουν τη δυνατότητα να ζητηθεί ξεχωριστό πιστοποιητικό που να βεβαιώνει το γεγονός αυτό. Το έγγραφο αυτό πρέπει επίσης να επισυνάπτεται στο συνολικό πακέτο.
Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι οποιαδήποτε δικαστική διαδικασία είναι μια διαδικασία που είναι επίπονη και ηθικά αγχωτική. Επιπλέον, οι αεροπορικές εταιρείες, κατά κανόνα, έχουν καλούς δικηγόρους - γι 'αυτό ο αιτών πρέπει να προετοιμάσει εκ των προτέρων μια σταθερή βάση τεκμηρίωσης που θα επιβεβαιώσει την αλήθεια της μαρτυρίας του.