Πτήση καθυστέρηση: τι απαιτείται για τους επιβάτες από το νόμο;

Δυστυχώς, δεν είναι όλα τα ταξίδια πάνε ομαλά. Μια ιδιαίτερη θέση στον κατάλογο των δημοφιλών δυσκολιών μεταξύ των ταξιδιωτών είναι μια αναστροφή με την πτήση. Αυτό συμβαίνει όχι μόνο στις διαδρομές τσάρτερ, αλλά και σε κανονικές. Τι πρέπει να κάνω εάν υπήρξε καθυστέρηση πτήσης, τι πρέπει να γίνει για τους επιβάτες αεροπορικών εταιρειών; Ποιες δωρεάν υπηρεσίες και αποζημίωση πρέπει να βασίζονται;

Πιθανές αιτίες καθυστερήσεων

Δεν χρειάζεται να εξηγηθεί ότι οι λόγοι μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί. Μερικές φορές τα δεδομένα αυτά μπορεί να διαφέρουν ακόμη και μεταξύ των εργαζομένων της αεροπορικής εταιρείας και του αεροδρομίου. Για να διαπιστωθεί η αιτία, τα δικαστήρια υποβάλλουν αιτήσεις σε διάφορες υπηρεσίες αερολιμένα. Έτσι θα μπορούσε να είναι:

1. Λανθασμένες λειτουργίες του αεροπλάνου.
2. Καιρικές συνθήκες.
3. Καθυστέρηση του πλοίου και ούτω καθεξής.

Προσπαθώντας να καταλάβω τι είναι κατάλληλο για τους επιβάτες με καθυστέρηση πτήσης; Όταν η πτήση καθυστερεί λόγω περιστάσεων εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, τότε δεν θα είναι δυνατή η διεκδίκηση υλικής αποζημίωσης. Αλλά θα πρέπει να παρέχει ορισμένες ανέσεις στη διαδικασία αναμονής.

Αυτό είναι όπου οι πρώτες δυσκολίες περιμένουν τους ταξιδιώτες, αλλά πολλοί από αυτούς δεν καταλαβαίνουν τα δικαιώματά τους, για παράδειγμα, αυτό που απαιτείται για τους επιβάτες με καθυστέρηση πτήσης 3 ωρών και είναι ασύμφορο για τις αεροπορικές εταιρείες να τους προσφέρουν. Ως εκ τούτου, η σημαία είναι στα χέρια σας, ή μάλλον, το FAP (Federal Aviation Rules).

Υποχρεώσεις μεταφορέων για ανατροπή πτήσης

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να αναλάβει ο αερολιμένας / αερομεταφορέας σε περίπτωση καθυστέρησης είναι να ενημερώσει τους ταξιδιώτες σχετικά με τις τροποποιήσεις του προγράμματος και τους λόγους τους.

Εάν οι επιβάτες δεν λαμβάνουν πληροφορίες και δεν είναι δυνατό να βρεθεί αντιπρόσωπος για την εταιρεία, τότε η υπηρεσία Rosavaation και tour operators πρέπει να ενημερωθεί για την κατάσταση. Οι πρώτοι ασκούν τη διοίκηση της αεροπορικής εταιρείας και οι τελευταίοι είναι υπεύθυνοι για τους ταξιδιώτες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, καθώς έχουν συνάψει συμφωνία με τον αερομεταφορέα.

Επιστροφή χρημάτων

Εάν, λόγω του γεγονότος ότι η πτήση σας είναι πίσω από το χρονοδιάγραμμα, αποφασίζετε να μην περιμένετε να στείλει το πλοίο, αλλά να ταξιδέψετε από άλλη αεροπορική εταιρεία ή να πάτε στο σπίτι σας, τότε, αποφασίσατε να τερματίσετε τη συμφωνία αεροπορικών μεταφορών. Αναγκάζεται, αντιστοίχως, να υπολογίζετε σε αποζημίωση ύψους 100%.

Τέτοιες αποτυχίες περιλαμβάνουν επίσης:

1. Ανακατασκευή της διαδρομής από τον μεταφορέα.
2. Πτήση εκτός προγράμματος.
3. Ο ταξιδιώτης δεν έστειλε λόγω έλλειψης χώρου στην καμπίνα που αντιστοιχεί στην ημερομηνία και την πτήση που αναγράφεται στο εισιτήριο, λόγω της μακράς αναζήτησης του αεροδρομίου, με αποτέλεσμα να μην βρεθούν απαγορευμένα αντικείμενα και ουσίες.
4. Ξαφνική ασθένεια επιβάτη ή στενού συγγενή του με επιβεβαίωση αυτού του γεγονότος με ιατρικό πιστοποιητικό.
5. Παράλειψη παροχής στον ταξιδιώτη της κατηγορίας εξυπηρέτησης που αντιστοιχεί στο αγορασμένο εισιτήριο.

Σε περίπτωση υποχρεωτικής άρνησης, η αεροπορική εταιρεία επισημαίνει το εισιτήριο ή εκδίδει έγγραφο που εξηγεί τις συνθήκες αυτής της άρνησης.

Δικαιώματα καθυστέρησης ταξιδιού

Έτσι, τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες με καθυστέρηση πτήσης; Ακόμα κι αν πρέπει να περιμένετε σύντομα, και περίπου 1 ώρα, δεν πρέπει να αφήσετε την κατάσταση να πάει μόνη της. Αμέσως μετά τη λήψη πληροφοριών σχετικά με την καθυστέρηση, θα πρέπει να πάτε στο γραφείο εγγραφής και να απαιτήσετε λεπτομερείς εξηγήσεις. Είναι απίθανο να λάβετε μια απάντηση με τόσο μικρή καθυστέρηση, καθώς οι ίδιοι οι εργαζόμενοι δεν γνωρίζουν τι είναι το θέμα, αλλά το κύριο καθήκον της συζήτησης είναι να σφραγίσει την καθυστέρηση. Σε επόμενες διαδικασίες, θα γίνει αδιάσειστα στοιχεία.

Οι λόγοι για την καθυστέρηση μπορεί να είναι διαφορετικοί, αλλά κάθε ταξιδιώτης πρέπει να έχει πληροφορίες σχετικά με το τι είναι κατάλληλο για επιβάτες με καθυστέρηση πτήσης. Ο κατάλογος των υποχρεώσεων των αεροπορικών εταιρειών περιλαμβάνει:

1. Οι ταξιδιώτες με παιδιά κάτω των 7 ετών πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να περάσουν στο δωμάτιο της μητέρας και του παιδιού.
2. Αποθήκευση αποσκευών μέχρι την αναχώρηση.

Συμφωνείτε ότι είναι πολύ πιο βολικό να περιμένετε μια μεταφερμένη πτήση, απελευθερώνοντας τα χέρια σας από αποσκευές, και κάθονται σε άνετες συνθήκες με τα παιδιά. Ο κατάλογος των επόμενων υπηρεσιών που είναι οι ευθύνες του μεταφορέα εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης.

Χρόνος καθυστέρησης

Ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, ο επιβάτης διαθέτει τις ακόλουθες υπηρεσίες:

1. Έτσι, τι απαιτείται για τους επιβάτες με καθυστέρηση πτήσης 2 ωρών ή περισσότερο; Ο αερομεταφορέας έχει το δικαίωμα να ζητήσει από την εταιρεία να πραγματοποιήσει 2 τηλεφωνήματα με δικά του έξοδα σε οποιαδήποτε πόλη του κόσμου και να στείλει 2 SMS.
2. Τι άλλο απαιτείται για τους επιβάτες με καθυστέρηση πτήσης 2 ώρες ή περισσότερο; Ο μεταφορέας πρέπει να τους παρέχει ποτά για να επιλέξουν από το σωστό ποσό.
3. Τα ζεστά γεύματα απαιτούνται για επιβάτες με καθυστέρηση πτήσης 5 ωρών ή περισσότερο. Μετά από αυτό, η σίτιση πραγματοποιείται κάθε 6 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και 8 τη νύχτα.
4. Υπήρξε καθυστέρηση πτήσης 6 ωρών, τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες; Μετά από αυτό το διάστημα, όλοι οι ταξιδιώτες θα πρέπει να έχουν τα εξής:

• Δωμάτιο ξενοδοχείου πριν από την αναχώρηση. Το σαλόνι παρέχεται μετά από 8 ώρες καθυστέρησης πτήσης κατά τη διάρκεια της ημέρας, μετά από 6 ώρες - τη νύχτα.
• Με αυτοκίνητο στο ξενοδοχείο και πίσω.

Άλλη αποζημίωση

Όλες οι φωνητικές υπηρεσίες θα πρέπει να παρέχονται δωρεάν στον επιβάτη. Δεν μπορεί να υπάρξουν δικαιολογίες σε αυτή την περίπτωση, δεδομένου ότι ο αερομεταφορέας πρέπει να φροντίζει τους επιβάτες υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Λοιπόν, αν η πτήση καθυστέρησε λόγω εσφαλμένης οργάνωσης, τότε δεν θα μπορέσει να βγει με ένα ζεστό γεύμα και ένα δωμάτιο ξενοδοχείου. Εκτός αυτού, οι επιβάτες οφείλουν:

1. Πληρωμή σε μετρητά 3% της τιμής του εισιτηρίου, πολλαπλασιαζόμενη με τον αριθμό ωρών καθυστέρησης.
2. Αποζημίωση 0,25% του κατώτατου μισθού πολλαπλασιασμένη με τον αριθμό των καθυστερημένων ωρών αναχώρησης.

Στο συνολικό ποσό για την καθυστέρηση της αναχώρησης, ο επιβάτης θα μπορεί να επιστρέψει μέχρι και το 50% της τιμής του εισιτηρίου (ανάλογα με τον χρόνο αναμονής). Εάν η πτήση δεν ολοκληρώθηκε ποτέ, τότε, χωρίς αμφιβολία, η πλήρης τιμή του εισιτηρίου θα επιστραφεί εκτός από άλλες αποζημιώσεις. Όλα αυτά τα ποσά ισχύουν στη ρωσική επικράτεια, στις χώρες της ΕΕ το μέγεθος των πληρωμών είναι πολύ υψηλότερο. Ανάλογα με τον χρόνο αναχώρησης και την απόσταση, ο αερομεταφορέας που έλαβε μήνυμα από τον αερομεταφορέα σχετικά με την ακύρωση της πτήσης σε λιγότερο από 2 εβδομάδες, μπορεί να ελπίζει για αποζημίωση ύψους 600 ευρώ.

Σημαντικές πληροφορίες

Εάν η πτήση καθυστερήσει για 14 ώρες, τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες; Με τόσο μεγάλη καθυστέρηση πτήσης, δεν πρέπει να περιμένετε πολύ πριν πληρώσει ο αερομεταφορέας για φαγητό και ξενοδοχείο. Μπορείτε να κάνετε τα πάντα μόνοι σας, το κύριο πράγμα είναι να αποθηκεύσετε όλα τα έγγραφα πληρωμής (αποδείξεις, επιταγές κλπ.), Αφού όλα τα χρήματα θα επιστραφούν στη συνέχεια, αλλά αυτό θα γίνει μέσω του δικαστηρίου.

Δεν είστε σίγουροι τι δικαιούνται οι επιβάτες με καθυστέρηση πτήσης 5 ωρών ή περισσότερο; Και τι θα έπρεπε, αν υποθέτουμε; Μην ανησυχείτε για τις μεταμοσχεύσεις. Αν έχετε προγραμματίσει μια πτήση σύνδεσης, ο μεταφορέας θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να εξασφαλίσει κάθισμα σε άλλο αεροπλάνο δίπλα στον προορισμό σας. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε μια δεκάρα για ένα εισιτήριο, ακόμα κι αν είστε τοποθετημένοι σε επαγγελματική τάξη. Αλλά αν έχετε αγοράσει ένα εισιτήριο για την επιχειρηματική τάξη και υπάρχουν ελεύθερες θέσεις στην οικονομία, τότε πρέπει να επιμείνετε στην επιστροφή της διαφοράς χωρίς αποτυχία!

Ο χρόνος καθυστέρησης πτήσης υπολογίζεται με βάση τα δεδομένα που αναγράφονται στο εισιτήριο επιβίβασης. Κατά τη διακριτική ευχέρεια του μεταφορέα, μπορούν να παρασχεθούν πρόσθετες υπηρεσίες για τη διάρκεια της καθυστέρησης, αλλά δεν ακυρώνουν την υποχρεωτική.

Πώς να αντιμετωπίσετε μια καθυστερημένη πτήση τσάρτερ

Εάν πρόκειται να υποβάλλετε μια καταγγελία, σίγουρα θα χρειαστείτε ένα πιστοποιητικό καθυστέρησης / ακύρωσης της πτήσης. Στη χειρωνακτική κάρτα επιβίβασης πρέπει να αναγράφεται η τρέχουσα ώρα αναχώρησης και να τίθεται σφραγίδα.

Εάν δεν προσφέρετε τις απαιτούμενες υπηρεσίες κατά την αναμονή της πτήσης, αγοράστε τον εαυτό σας, αλλά βεβαιωθείτε ότι έχετε κρατήσει όλους τους ελέγχους. Κατά την άφιξη, να τα παρουσιάσετε στον ταξιδιωτικό πράκτορα, το καθήκον του είναι να ασχοληθεί με τον μεταφορέα charter και να απαιτήσει αποζημίωση.

Τι πρέπει να γνωρίζετε για τις καθυστερήσεις των πτήσεων τσάρτερ

Οι αερομεταφορείς των τακτικών πτήσεων και των πτήσεων charter μοιράζονται διαφορετικούς τύπους ευθυνών. Στην τελευταία περίπτωση, η ευθύνη βαρύνει τον τουριστικό πράκτορα που προσέλαβε το πλοίο και όχι τον ίδιο τον μεταφορέα.

Εάν υπήρξε καθυστέρηση πτήσης, τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες; Ο νόμος ορίζει ότι, ανεξάρτητα από τους λόγους αλλαγής του χρονοδιαγράμματος, ο μεταφορέας υποχρεούται να παράσχει στον επιβάτη τις απαραίτητες υπηρεσίες που αναφέρονται παραπάνω.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να γίνει είναι να πάρετε μια σφραγίδα στο μετρητή check-in σχετικά με την καθυστέρηση στην αναχώρηση. Αν είναι, τότε μπορείτε να επιστρέψετε τα δικά σας κεφάλαια που θα μπορούσαν να δαπανηθούν λόγω του γεγονότος ότι ο μεταφορέας δεν παρέσχε τις απαραίτητες υπηρεσίες ή το έπραξε παραβιάζοντας το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.

Η αποσυναρμολόγηση με επιστροφή χρημάτων μπορεί να φτάσει στο δικαστήριο, αλλά πιο συχνά αυτό δεν συμβαίνει, όλοι οι ισχυρισμοί εξετάζονται στην προδικαστική παραγγελία. Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση εντός 6 μηνών από την ημερομηνία της πτήσης, ο μεταφορέας / ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να το εξετάσει εντός 30 ημερών.

Αποζημιώσεις για καθυστερήσεις πτήσεων στη ρωσική επικράτεια

Οι υποχρεώσεις των αερομεταφορέων και τα δικαιώματα των ταξιδιωτών όσον αφορά την αποζημίωση για αλλαγές στην ώρα αναχώρησης πλοίου ρωσικού μεταφορέα ή αλλοδαπού οργανισμού που καθυστέρησε πτήση στη Ρωσία ρυθμίζονται από τον Κώδικα Αεροπορίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Για να λάβει πληρωμή για αλλαγή στην αναχώρηση, απαιτείται να σφραγίσει το γραφείο εγγραφής και να λάβει ακόμα το κατάλληλο πιστοποιητικό από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας. Οι αξιώσεις γίνονται αποδεκτές εντός έξι μηνών από την καθυστέρηση της πτήσης.

Η αξίωση πρέπει να συνοδεύεται από αεροπορικό εισιτήριο με σφραγίδα και πιστοποιητικό που επιβεβαιώνει αυτό το γεγονός. Επιπλέον, εάν πληρώσατε για τις υπηρεσίες σας, πρέπει να επισυνάψετε όλα τα έγγραφα πληρωμής (έλεγχοι για τρόφιμα, ξενοδοχεία, μεταφορές κ.λπ. κατά τη διάρκεια της περιόδου καθυστέρησης). Η αξίωση πρέπει να αποσταλεί με συστημένη επιστολή με απογραφή μέσω ταχυδρομείου ή να παραδοθεί προσωπικά στους αντιπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας. Κάντε ένα αντίγραφο της επιστολής για τον εαυτό σας. Εάν η αίτηση υποβληθεί προσωπικά στον αντιπρόσωπο, τότε μην ξεχάσετε να πάρετε μια απόδειξη από αυτόν. Μια απάντηση αναμένεται εντός ενός μηνός από την ημερομηνία αναχώρησης.

Εάν η πτήση καθυστερήσει από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία ή από την ΕΕ

Εάν το πρόγραμμα πτήσεων μιας αεροπορικής εταιρείας που είναι νηολογημένο στην ΕΕ ή σε αεροδρόμιο σε μια χώρα της ΕΕ έχει αλλάξει, τότε τι απαιτείται για τους επιβάτες με καθυστέρηση πτήσης 3 ωρών, για παράδειγμα; Στην περίπτωση αυτή, οι επιβάτες καταβάλλονται αποζημίωση, η οποία μπορεί να απορριφθεί μόνο για διάφορους λόγους:

1. Πράξη τρομοκρατίας.
2. Συνοπτικές συνθήκες.
3. Η απεργία.
4. Σαμποτάζ

Οι ατμοσφαιρικές συνθήκες θεωρούνται λόγος άρνησης μόνο εάν έχουν καθυστερήσει όλες οι πτήσεις που αναχωρούν από αυτό το αεροδρόμιο.

Για να λάβετε αποζημίωση, είναι απαραίτητο να μελετήσετε τους κανόνες και εάν η κατάστασή σας είναι κατάλληλη για τις διατάξεις που περιγράφονται εκεί, τότε μπορείτε να γράψετε με ασφάλεια μια δήλωση αξίωσης στο όνομα του μεταφορέα. Στείλτε μια επιστολή και περιμένετε μια απάντηση. Εάν ο μεταφορέας αρνείται να επιστρέψει την αποζημίωση, μπορείτε να στείλετε ένα γράμμα στην εταιρεία προστασίας των καταναλωτών της χώρας από την οποία πραγματοποιήθηκε η αναχώρηση. Εάν υπάρχει άρνηση, τότε καταθέστε αγωγή σε δικαστήριο της ίδιας χώρας.

Το ποσό που καταβάλλεται θα εξαρτηθεί από τη διάρκεια της καθυστέρησης, καθώς και από την απόσταση μεταξύ των αεροδρομίων αναχώρησης και άφιξης.

Ένας άλλος τρόπος

Ο δεύτερος τρόπος για να λάβετε αποζημίωση είναι να ζητήσετε βοήθεια από την Compensair, η οποία αναλαμβάνει όλα τα έγγραφα για την ανάκτηση πληρωμών από τον αερομεταφορέα, από την αρχική εφαρμογή έως την προδικαστική εργασία με τις τοπικές αρχές προστασίας των καταναλωτών στις χώρες της ΕΕ και τις διαφορές. Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να ελέγξετε τη δυνατότητα να λάβετε μια πληρωμή αποζημίωσης από μια συγκεκριμένη καθυστερημένη πτήση στην ιστοσελίδα τους δωρεάν.

Για το έργο που έχει γίνει, η υπηρεσία παρακρατεί το τέλος μόνο εάν το αποτέλεσμα είναι θετικό. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα, η Compensair θα μεταφέρει το ποσό σε σας ήδη μείον την προμήθεια, συνήθως το μέγεθός της είναι 25%.