Τα αεροπορικά ταξίδια είναι μακράν ο ταχύτερος και πιο δημοφιλής τρόπος για να φτάσετε από το ένα σημείο στο άλλο. Χάρη σε αυτά, τα ταξίδια έγιναν ευκολότερα, και ακόμη και οι οικογένειες με μικρά παιδιά συχνά πηγαίνουν στις αποστάσεις στο εξωτερικό για να χαλαρώσουν στις ακτές. Με την εμφάνιση των ηλεκτρονικών εισιτηρίων, έχει γίνει ακόμα πιο εύκολο να οργανωθεί ένα ταξίδι μόνος σας, ωστόσο, αυτό το γεγονός έχει γίνει ο λόγος για κάποια έλλειψη σκέψης σε τέτοια ταξίδια. Συχνά, τα ταξιδιωτικά έγγραφα που αγοράζονται δύο ή τρεις μήνες πριν από την προβλεπόμενη πτήση πρέπει να ανταλλάσσονται ή να επιστρέφονται λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων. Κάθε αεροπορική εταιρεία καθοδηγείται από εσωτερικούς κανόνες για την επιστροφή εισιτηρίων, οπότε πρέπει να τις μελετήσετε προσεκτικά κατά τον προγραμματισμό μιας πτήσης με έναν συγκεκριμένο μεταφορέα.
Σήμερα θα μιλήσουμε για την επιστροφή των εισιτηρίων της Aeroflot. Δεδομένου ότι η εταιρεία αυτή είναι ένας από τους ηγέτες στον τομέα των αεροπορικών μεταφορών στη Ρωσία, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η συντριπτική πλειοψηφία των συμπατριωτών μας χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της. Θα εξετάσουμε λεπτομερώς τη δυνατότητα επιστροφής των εισιτηρίων της Aeroflot που αγοράζονται μέσω του Διαδικτύου, επειδή αυτή η συγκεκριμένη μέθοδος θεωρείται η πιο δημοφιλής στους Ρώσους οποιασδήποτε ηλικίας.
Λίγα λόγια για την αεροπορική εταιρεία
Αυτός ο μεταφορέας είναι ένας από τους παλαιότερους στη χώρα μας, επομένως αρχικά προκαλεί εμπιστοσύνη στους πελάτες. Επιπλέον, η εταιρεία προσφέρει στους επιβάτες της ένα ευέλικτο χρονοδιάγραμμα, βολικές επιλογές πληρωμής και ένα διαφανές σύστημα επιστροφής εισιτηρίων.
Η Aeroflot καταγράφει την ιστορία της από τα είκοσι του περασμένου αιώνα και σήμερα λειτουργεί όχι μόνο εγχώριες αλλά και διεθνείς πτήσεις. Αρχικά, ο μεταφορέας ανήκε εξ ολοκλήρου στο κράτος, αλλά κατά τη δεκαετία του '90 ιδιωτικοποιήθηκε εν μέρει. Ωστόσο, ο κρατικός έλεγχος της επιχείρησης δεν έχει χαθεί, ανήκει σε ποσοστό πενήντα ένα τοις εκατό των μετοχών της αεροπορικής εταιρείας.
Κάθε χρόνο, η Aeroflot μεταφέρει περισσότερους από είκοσι εκατομμύρια επιβάτες και εάν συμπεριλάβετε πολλές θυγατρικές σε αυτό το ποσό, μπορείτε να προσθέσετε με ασφάλεια πάνω από δέκα εκατομμύρια επιβάτες.
Κάθε χρόνο, το δίκτυο δρομολογίων της εταιρείας επεκτείνεται σημαντικά. Το μόνιμο πρόγραμμα περιλαμβάνει διηπειρωτικές και υπερατλαντικές πτήσεις. Η Aeroflot εκτελεί τις δικές της πτήσεις σε πενήντα μία χώρες του κόσμου και με συνεργάτες έχει κατακτήσει σχεδόν 400 προορισμούς.
Ο στόλος του αερομεταφορέα αποτελείται κυρίως από σήματα Airbus και Boeing. Επίσης, αναμένονται παραδόσεις του νέου αεροσκάφους Irkut. Το πρώτο τέτοιο συμβούλιο θα γίνει ιδιοκτησία της Aeroflot φέτος.
Αγορά εισιτηρίων online
Η εταιρεία ήταν μία από τις πρώτες στη χώρα μας για να μεταβεί στην πώληση αεροπορικών εισιτηρίων μέσω της ιστοσελίδας της. Σήμερα, οι επιβάτες έχουν αγοράσει ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά έγγραφα της Aeroflot για δέκα χρόνια και βρίσκουν αυτή τη μέθοδο πολύ βολικό.
Τα πλεονεκτήματά του έχουν ήδη αναφερθεί πολλές φορές, αλλά δεν μπορούμε να αγνοήσουμε αυτό το σημείο, διότι μόνο στην περίπτωση αυτή θα γίνει σαφής η λαχτάρα για την αγορά εισιτηρίων μέσω του Διαδικτύου.
Πρώτα απ 'όλα, οι επιβάτες θεωρούν ότι αυτή η μέθοδος απόκτησης ταξιδιωτικών εγγράφων στην ιστοσελίδα της εταιρείας είναι βολική, απλή και ασφαλής. Σας δίνει την ευκαιρία, χωρίς να εγκαταλείψετε το σπίτι σας, να βρείτε ένα κατάλληλο εισιτήριο, να εξοικειωθείτε με τα τιμολόγια του μεταφορέα και να κάνετε πληρωμή με οποιονδήποτε τρόπο. Οι επιβάτες μπορούν να πραγματοποιήσουν μια πληρωμή χρησιμοποιώντας μια πιστωτική κάρτα, μέσω τερματικών πληρωμής που έχουν εγκατασταθεί στην πόλη σας και μέσω χρημάτων από ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
Όλα τα δεδομένα για το εισιτήριό σας αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων της Aeroflot, οπότε μην φοβάστε να το χάσετε. Από αυτή την άποψη, δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε την παραλαβή του δρομολογίου πριν από την πτήση.
Οι τακτικοί πελάτες των αεροπορικών εταιρειών που ταξιδεύουν συχνά σε διαφορετικές διαδρομές γνωρίζουν με βεβαιότητα ότι τα εισιτήρια που πωλούνται στην ιστοσελίδα είναι πάντοτε πολύ φθηνότερα από ό, τι στο box office ή μέσω διαμεσολαβητών. Το γεγονός είναι ότι με αυτή την επιλογή, δεν υπάρχει λόγος να πληρώσετε επιπλέον για το έργο του πρακτορείου, μια έντυπη μορφή και το σχεδιασμό του.
Αξίζει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι τα εισιτήρια που αγοράζονται μέσω του Διαδικτύου σας επιτρέπουν να κάνετε check-in για μια πτήση απευθείας στον ιστότοπο του μεταφορέα. Στην περίπτωση αυτή, οι επιβάτες μπορούν να επιλέξουν κατάλληλες θέσεις και ακόμη και επιλογή γεύματος. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορείτε να σταθείτε σε γραμμές στο αεροδρόμιο ενώ περιμένετε την εγγραφή.
Όπως μπορείτε να δείτε, αυτή η μέθοδος αγοράς εισιτηρίων είναι πολύ βολική και οικονομικά αποδοτική. Ωστόσο, πολλές ερωτήσεις για άπειρους επιβάτες προκαλούνται από την επιστροφή ηλεκτρονικού εισιτηρίου. Η Aeroflot παρέχει στους πελάτες της πολύ λεπτομερείς πληροφορίες στην ιστοσελίδα της, αλλά εντούτοις ορισμένες αποχρώσεις αποφεύγουν την προσοχή των ταξιδιωτών. Θα τους επικεντρωθούμε στις επόμενες ενότητες του άρθρου.
Μιλήστε για αναγκαστικές επιστροφές
Η επιστροφή των εισιτηρίων, συμπεριλαμβανομένης της Aeroflot, φαίνεται πάντα μια δυσάρεστη διαδικασία που συνδέεται με πολλές παγίδες. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καταλάβετε ότι οι επιστροφές, σύμφωνα με το νόμο, μπορεί να είναι δύο κατηγοριών. Το χρηματικό ποσό που θα επιστραφεί στο λογαριασμό σας θα εξαρτηθεί από το τι εμπίπτει.
Επομένως, η σπανιότερη κατηγορία επιστροφής αναγκάζεται. Αυτό συμβαίνει κυρίως λόγω της υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας και κατατάσσονται οι ακόλουθες καταστάσεις:
- πολλές ώρες καθυστέρησης πτήσης ή πλήρης ακύρωση της.
- αλλαγή της διαδρομής.
- μη εκπλήρωση από τον μεταφορέα των υποχρεώσεών του έναντι των επιβατών ·
- απόρριψη της φόρτωσης στις περιπτώσεις που παρέχεται μία μόνο μεταφορά.
- μεταβολή της τιμολογίου ή αδυναμία εκτέλεσης υπηρεσίας με το αγορασμένο τιμολόγιο.
Τις περισσότερες φορές, σε αυτές τις περιπτώσεις ο επιβάτης λαμβάνει ένα ποσό ίσο με το χρόνο που δαπανάται για την επιστροφή των εισιτηρίων της Aeroflot.
Εθελοντικές περιπτώσεις επιστροφής ταξιδιωτικών εγγράφων
Η πολιτική επιστροφής του εισιτηρίου της Aeroflot επιτρέπει τη δυνατότητα επιστροφής ταξιδιωτικού εγγράφου με πρωτοβουλία επιβάτη. Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή θεωρείται εθελοντική και σχετίζεται με διάφορες περιπτώσεις ανωτέρας βίας, τις οποίες απολύτως μπορεί να συναντήσει κανείς.
Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι σε τέτοιες καταστάσεις θα επιβάλλονται ποινές από τον πελάτη της αεροπορικής εταιρείας. Κάθε μεταφορέας καθορίζει το μέγεθός τους σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας. Μια εξαίρεση μπορεί να είναι επιστροφή εισιτηρίου λόγω ασθένειας. Η Aeroflot επιτρέπει επίσης την άρνηση πολυάριθμων προστίμων σε περίπτωση θανάτου ενός από τα μέλη της οικογένειας ενός επιβάτη που έπρεπε να πετάξει στην πτήση αυτού του αερομεταφορέα.
Κυρώσεις: Γενικοί Κανόνες Υπολογισμού
Η εθελοντική επιστροφή ενός ηλεκτρονικού εισιτηρίου της Aeroflot (το χαρτί υπόκειται επίσης σε αυτούς τους κανόνες) συνοδεύεται από ορισμένες μειώσεις από τα χρήματα που δαπανώνται, τα οποία ονομάζονται "πρόστιμο". Για τους περισσότερους αερομεταφορείς, εκχωρούνται σύμφωνα με τους ίδιους αλγορίθμους.
Για παράδειγμα, τα ταξιδιωτικά έγγραφα που υπάγονται στον πλήρη ναύλο δεν επιβάλλονται πρόστιμα. Υπονοεί τη δυνατότητα να πετάξει έξω οποιαδήποτε στιγμή του έτους και να αλλάξει ελεύθερα την ημερομηνία στην πιο βολική.
Επίσης, όλες οι αεροπορικές εταιρείες χρεώνουν τις υψηλότερες ποινές για εισιτήρια που αγοράζονται με το χαμηλότερο κόστος. Στην περίπτωση αυτή, θα υπάρξουν πολλές μειώσεις και μόνο ένα μικρό μέρος των δαπανών θα επιστραφεί στον επιβάτη.
Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ο αερομεταφορέας σε ορισμένες διαδρομές μπορεί να θέσει περιορισμό στην επιστροφή. Επιπλέον, επιβάλλονται σημαντικά πρόστιμα στους επιβάτες που επιστρέφουν εισιτήρια που έχουν αγοραστεί κυριολεκτικά λίγες ώρες πριν από τις αναχωρήσεις.Συχνά, είναι αδύνατο να επιστραφούν τα εν λόγω ταξιδιωτικά έγγραφα · αυτή η απόχρωση ορίζεται από τους κανόνες του αερομεταφορέα.
Τι καθορίζει το ποσό της επιστροφής και το ύψος του προστίμου;
Οι κυρώσεις για την επιστροφή της απόδειξης διαδρομής χρεώνονται με βάση όλους τους ρωσικούς κανόνες και κανονισμούς που έχει θεσπίσει μια συγκεκριμένη εταιρεία. Για παράδειγμα, όταν επιστρέφετε τα εισιτήρια της Aeroflot (που αγοράζονται στο διαδίκτυο ή σε τακτά εισιτήρια), πρέπει να λάβετε υπόψη σας πολλές αποχρώσεις. Ένας σημαντικός ρόλος διαδραματίζει ο χρόνος επεξεργασίας της επιστροφής. Ο λιγότερος χρόνος που απομένει πριν την αναχώρηση της πτήσης σας, τόσο μεγαλύτερη είναι η ποινή που θα πληρώσετε.
Στην περίπτωση μακράς πτήσης, οι ποινές θα είναι επίσης υψηλές. Η πιο δύσκολη κατάσταση είναι με τις μακρινές και διεθνείς διαδρομές. Ο αερομεταφορέας θα χρεώσει σημαντική ποινή για την επιστροφή του εισιτηρίου.
Ωστόσο, το τιμολόγιο με το οποίο αγοράσατε το ταξιδιωτικό έγγραφο διαδραματίζει τον σημαντικότερο ρόλο. Επηρεάζει την ίδια την ικανότητα επιστροφής ενός εισιτηρίου και το ποσό που θα μπορείτε να επιστρέψετε.
Τιμοκατάλογος της Aeroflot Airlines
Ο ηγέτης στον τομέα των αεροπορικών ταξιδιών διαθέτει ένα πολύ ευέλικτο σύστημα τιμολογίων. Είναι αρκετά δύσκολο για έναν άπειρο ταξιδιώτη να το καταλάβει, οπότε αποφασίσαμε να το συζητήσουμε λεπτομερέστερα.
Όλα τα ταξιδιωτικά έγγραφα της επιχείρησης μπορούν να χωριστούν σε οκτώ κατηγορίες, αλλά είναι πολύ πιο βολικό να ταξινομηθούν με βάση τα επίπεδα:
- Επιχειρηματική τάξη. Τα εισιτήρια αυτής της ομάδας διακρίνονται σε "premium" και "βέλτιστο". Εάν έχετε πληρώσει για το premium business class, τότε δεν υπάρχουν ποινές προς την κατεύθυνσή σας. Η βέλτιστη κατηγορία συνεπάγεται μια σειρά από πρόστιμα.
- Premium ρυθμός άνεσης.
- Οικονομική τάξη. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει διάφορους τύπους εισιτηρίων: "premium", "optimum", "budget" και "promo". Το πιο δύσκολο είναι να επιστρέψετε τα ταξιδιωτικά έγγραφα των δύο τελευταίων τύπων. Σύμφωνα με το νόμο, θεωρούνται αμετάκλητες. Η επιστροφή των εισιτηρίων της Aeroflot αυτής της κατηγορίας είναι πρακτικά αδύνατη, ο επιβάτης μπορεί να λάβει μόνο ένα ποσό ίσο με το φόρο και το box office.
Λάβετε υπόψη ότι εάν αγοράσατε πολλά εισιτήρια για μια δύσκολη διαδρομή με διαφορετικά τιμολόγια, τότε η επιστροφή θα γίνει σύμφωνα με τους πιο αυστηρούς από τους διαθέσιμους περιορισμούς. Για παράδειγμα, στην περίπτωση που έχετε τρία εισιτήρια κατηγορίας "premium", "optimum" και "promo", θα λάβετε μόνο ένα μέρος των χρημάτων που αντιστοιχούν στον φόρο και την είσπραξη μετρητών, όπως ορίζεται στο τιμολόγιο "promo".
Δεδομένου ότι όλα είναι εξαιρετικά απλά και ξεκάθαρα με την παράδοση ταξιδιωτικών εγγράφων για το τιμολόγιο "Premium", θα μιλήσουμε περισσότερο για την επιστροφή των εισιτηρίων της οικονομικής θέσης της Aeroflot.
Οικονομική θέση: θεωρούμε εισιτήρια
Τα εισιτήρια αυτής της κατηγορίας μπορούν να είναι δύο τύπων: επιστρέψιμα και μη επιστρεφόμενα. Και αυτή η απόχρωση πρέπει να λαμβάνεται υπόψη από όλους τους επιβάτες κατά την αγορά ταξιδιωτικών εγγράφων, έτσι ώστε στο μέλλον να μην υπάρχουν προβλήματα σε περίπτωση ανωτέρας βίας.
Όπως έχετε ήδη καταλάβει, τα εισιτήρια premium είναι τα πιο ακριβά σε οποιοδήποτε τμήμα. Αλλά εμπίπτουν στην κατηγορία των επιστρεφόμενων και προστατεύουν τον ιδιοκτήτη τους από την επίλυση ζητημάτων σχετικά με την παράδοσή τους.
Τα επιστρεφόμενα εισιτήρια περιλαμβάνουν επίσης εισιτήρια οικονομικής θέσης στο "βέλτιστο" εισιτήριο. Με εξαίρεση τις ποινές, ο επιβάτης θα λάβει το πλήρες ποσό που δαπανήθηκε για την αγορά. Θα μιλήσουμε για το μέγεθος του προστίμου στο επόμενο τμήμα του άρθρου.
Τα εισιτήρια των κατηγοριών "promo", "προϋπολογισμός" και "νεολαία" (είναι δυνατό να αγοραστεί ένα εισιτήριο για άτομα ηλικίας από δεκατέσσερα έως είκοσι τέσσερα χρόνια) μπορούν να ταξινομηθούν ως αμετάκλητα. Υπάρχουν πάντα πολλά προβλήματα με την επιστροφή τους, αλλά είναι τα φθηνότερα.
Aeroflot: Επιστροφές οικονομικών εισιτηρίων
Εάν το εισιτήριό σας ανήκει στην κατηγορία "βέλτιστη", τότε το ποσό του προστίμου θα εξαρτηθεί από την κατεύθυνση της πτήσης. Σε περίπτωση διαδρομής μέσω του ευρωπαϊκού τμήματος της Ρωσίας, ο επιβάτης θα πληρώσει περίπου ένα και μισό χιλιάδες ρούβλια από κάθε ταξιδιωτικό έγγραφο.
Για εκείνους που έπρεπε να πετάξουν κατά μήκος της ασιατικής πλευράς ή μεταξύ διαφορετικών σημείων στα ασιατικά και ευρωπαϊκά μέρη της χώρας μας, το πρόστιμο θα ανέρχεται σε δυόμισι χιλιάδες ρούβλια.
Ακύρωση μιας διεθνούς πτήσης με το βέλτιστο ναύλο
Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης στη διεθνή διαδρομή, ο επιβάτης θα πρέπει να καταβάλει μεγαλύτερα πρόστιμα. Η επιστροφή ενός εισιτηρίου για πτήσεις προς γειτονικές χώρες, Μέση και Μέση Ανατολή, καθώς και για την Ευρώπη θα συνοδεύεται από ποινές ύψους πενήντα δολλαρίων ή ευρώ.
Σε όλους τους άλλους τομείς, το πρόστιμο είναι εκατό δολάρια. Οι πτήσεις προς την Ιαπωνία μπορούν να θεωρηθούν ως εξαίρεση, γι 'αυτούς, οι κρατήσεις γίνονται σε τοπικό νόμισμα (περίπου δεκαπέντε χιλιάδες γιεν).
Ημέρα εισιτηρίου οικονομίας
Το ποσό της επιστροφής του εισιτηρίου της Aeroflot εξαρτάται από το χρόνο παράδοσής της. Καταρχήν, να έχετε υπόψη σας ότι το "βέλτιστο" μπορεί να παραδοθεί μόνο πριν από το τέλος της εγγραφής για την πτήση. Ωστόσο, αφού έχετε εκδώσει μια επιστροφή ημερησίως, θα πρέπει να καταβάλετε πρόστιμο τριάντα πέντε ευρώ. Σε περίπτωση που πρέπει να αρνηθείτε μια πτήση για μικρότερο χρονικό διάστημα, τότε ως ποινή θα πρέπει να πληρώσετε το ένα τέταρτο του συνολικού κόστους του εισιτηρίου.
Επιπλέον, τα ποσά αυτά προστίθενται στις ποινές που ανακοινώθηκαν προηγουμένως.
Επιστρεφόμενα εισιτήρια: πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω
Εάν είστε τόσο σίγουροι για το μελλοντικό σας ταξίδι που αγοράσατε μη επιστρεφόμενα εισιτήρια και τώρα είστε αναγκασμένοι να αρνηθείτε μια πτήση, τότε θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να επιστρέψετε τα χρήματα.
Το πλήρες κόστος του ταξιδιωτικού εγγράφου θα σας μεταφερθεί μόνο σε περίπτωση αναγκαστικής επιστροφής. Δεδομένου ότι η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την άρνηση μιας πτήσης, θα φέρει όλα τα έξοδα.
Αλλά σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, η Aeroflot θα επιστρέψει μόνο τα τέλη εξυπηρέτησης σε εσάς. Αυτό εκφράζεται πάντοτε στην περιγραφή του τιμολογίου. Εάν δεν μπορείτε να πετάξετε λόγω ασθένειας ή θανάτου ενός από τα μέλη της οικογένειας, τότε τα χρήματα επιστρέφονται με τα "βέλτιστα" τιμολόγια.
Ωστόσο, θα πρέπει να επισυνάψετε στην δήλωση σας ένα επεξηγηματικό, ιατρικό πιστοποιητικό υγείας ή πιστοποιητικό θανάτου. Η Aeroflot πραγματοποιεί επιστροφή χρημάτων εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία παραλαβής όλων των εγγράφων.
Επιστροφή των εισιτηρίων Aeroflot που αγοράζονται on-line
Είναι εξαιρετικά εύκολο να εκδοθεί ένα ταξιδιωτικό έγγραφο επιστροφής στην ιστοσελίδα της εταιρείας. Για να γίνει αυτό, ο επιβάτης πρέπει να κάνει κλικ στην καρτέλα "Επιστροφή χρημάτων" και να εισάγει τα στοιχεία του: επώνυμο, όνομα και μεσαία επωνυμία, καθώς και τον κωδικό κράτησης.
Μετά από αυτό, θα δείτε μια σελίδα με όλες τις πληροφορίες σχετικά με την πτήση. Στο τέλος της σελίδας θα εμφανιστεί ένα κουμπί επιστροφής. Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί αυτό, η αίτησή σας για επιστροφή χρημάτων θα γίνει αποδεκτή.
Λάβετε υπόψη ότι με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ακυρώσετε μια πτήση μόνο για εισιτήρια που αγοράστηκαν στην ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας.
Αντί για ένα συμπέρασμα
Φυσικά, είναι καλό αν τα σχέδιά σας δεν υποστούν αλλαγές και το ταξίδι πραγματοποιείται εγκαίρως. Ωστόσο, σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης, μην ανησυχείτε, επειδή με μια προσεκτική προσέγγιση για την αγορά ενός εισιτηρίου, μπορείτε πάντα να την επιστρέψετε και να αποθηκεύσετε τα χρήματά σας.