Οι χρήστες που κάνουν μια αγορά για πρώτη φορά μέσω της ιστοσελίδας AliExpress ανησυχούν συχνά για την ερώτηση: "Πώς να γράψετε μια επιστολή στον πωλητή για το AliExpress"; Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή με διάφορους τρόπους: στέλνοντας ένα προσωπικό μήνυμα, συζητώντας, μέσω της φόρμας αναθεώρησης του προϊόντος. Ο πελάτης μπορεί επίσης να ξεκινήσει μια διαφορά με τον προμηθευτή (σε περίπτωση που τα καταβληθέντα και τα παραδοθέντα εμπορεύματα αποδειχθούν κατεστραμμένα) και να επικοινωνήσουν μαζί του με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Πώς να γράψετε στον πωλητή στο "Aliexpress"; Μέθοδοι αλληλογραφίας
Ο πελάτης, ο οποίος δεν έχει ακόμη επιλέξει, έχει την ευκαιρία να αποσαφηνίσει τις πληροφορίες που σχετίζονται με τα πράγματα που του αρέσουν, στη σελίδα περιγραφής προϊόντος. Για να γίνει αυτό, πρέπει να συνδεθείτε στον ιστότοπο ή να εγγραφείτε ως αγοραστής (εάν πραγματοποιηθεί αγορά σε αυτόν τον ιστότοπο για πρώτη φορά).
Στη σελίδα περιγραφής του προϊόντος, ένας πιθανός αγοραστής μπορεί να χρησιμοποιήσει το κουμπί με τη μορφή κίτρινου φακέλου με την ένδειξη "Αποστολή μηνύματος" (Επικοινωνία τώρα). Παρόμοια κουμπιά διατίθενται επίσης στην κάρτα κάθε προϊόντος και στα προφίλ των πωλητών. Ένα μήνυμα απάντησης θα έρθει σε δύο ημέρες το πολύ.
Η απάντηση του πωλητή μπορεί να βρεθεί ανοίγοντας τη σελίδα "Κέντρο μηνυμάτων", η οποία αποθηκεύει το ιστορικό όλων των αιτημάτων των πελατών και των απαντήσεων των πωλητών. Καταγράφει επίσης την ώρα και την ημερομηνία αποστολής εισερχόμενων και εξερχόμενων μηνυμάτων. Αν ο προμηθευτής ενδιαφέρεται για την ενημέρωση της πελατειακής βάσης, οπωσδήποτε θα έρθει σε επαφή. Αν εντός δύο ημερών ο πωλητής δεν έχει απαντήσει στην έφεση του πελάτη, το καλύτερο που πρέπει να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση είναι να βρείτε έναν άλλο πωλητή. Εκτός από την αποστολή γραπτών μηνυμάτων, ο αγοραστής, εξουσιοδοτημένος στην πύλη, έχει την ευκαιρία να στείλει στον πωλητή μια εικόνα των παραληφθέντων αγαθών.
Η συζήτηση είναι ένας άλλος τρόπος για να γράψετε στον πωλητή στο Aliexpress. Πώς να το κάνετε; Για να ξεκινήσετε την αλληλογραφία, πρέπει να ενεργοποιήσετε την αντίστοιχη επιλογή ("Έναρξη συζήτησης") στη σελίδα της φόρμας πληρωμής ή στον κατάλογο προϊόντων.
Μια άλλη επιλογή για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή είναι να σχολιάσετε την ποιότητα των αγαθών που αγοράσατε. Ο αγοραστής που άφησε ένα σχόλιο δεν έχει καμία αμφιβολία: ο πωλητής σίγουρα θα διαβάσει αυτό το μήνυμα. Η παρακολούθηση των αναθεωρήσεων είναι μία από τις ευθύνες του.
Πώς και πότε μπορεί ένας πελάτης να διαφωνήσει;
Η έναρξη διαφοράς θα είναι δυνατή έξι ημέρες μετά την αποστολή των προϊόντων στον καταναλωτή. Ο λόγος για την εμφάνιση μιας διαφοράς μπορεί να είναι η υπέρβαση του χρόνου παράδοσης ή της ασυμφωνίας του αγορασθέντος στοιχείου με την περιγραφή που δημοσιεύεται στον ιστότοπο, παραλαβή αγαθών με διαφορές. Πολλοί αγοραστές προτιμούν να έρχονται σε επαφή με τον προμηθευτή πριν επικοινωνήσουν με τη διοίκηση της τοποθεσίας ή την υπηρεσία υποστήριξης Aliexpress. Συνήθως, ένας πωλητής που εκτιμά τη φήμη του έρχεται σε επαφή γρήγορα.
Για να ανοίξετε μια διαμάχη, ένας πελάτης πρέπει να επισκεφθεί τη σελίδα "Οι παραγγελίες μου" και να κάνει κλικ στο κατάλληλο κουμπί. Ένα σημαντικό σημείο: η διαμάχη πρέπει να ανοίξει πριν από το τέλος της προστασίας των καταναλωτών (εξαρτάται από τον τρόπο παράδοσης των αγαθών).
Για να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης "Aliexpress" χωρίς να ανοίξετε διαφωνία, θα πρέπει να βρείτε την καρτέλα "Βοήθεια" στο επάνω μενού και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη γραμμή "Διαφωνίες και Παραπόνους".
Εάν όλες οι παραπάνω μέθοδοι αλληλογραφίας με τον πωλητή δεν ταιριάζουν στον αγοραστή, ο ιστότοπος παρέχει τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η διεύθυνση του εικονικού γραμματοκιβωτίου του προμηθευτή εμφανίζεται στο κατάστημά του (ενότητα "Επαφές").Στο AliExpress, αυτή η μέθοδος επικοινωνίας δεν είναι δημοφιλής αλλά οικονομικά προσιτή.
Ποια γλώσσα μπορώ να επικοινωνήσω με τον πωλητή;
Ένα ξεχωριστό χαρακτηριστικό της πλατφόρμας συναλλαγών AliExpress είναι ότι παρουσιάζονται εδώ τα προϊόντα των Κινέζων πωλητών. Επομένως, ακόμη και στην έκδοση Russified της πλατφόρμας συναλλαγών, η επικοινωνία είναι δυνατή μόνο στα αγγλικά (το μεγαλύτερο μέρος των Κινέζων δεν μιλούν άλλες γλώσσες).
Από αυτό όμως δεν προκύπτει ότι ένας αγοραστής που δεν γνωρίζει αγγλικά δεν θα μπορεί να ανακαλύψει όλες τις λεπτομέρειες που τον ενδιαφέρουν. Για την επικοινωνία, αρκεί η ελάχιστη γνώση και η ικανότητα χρήσης ενός μεταφραστή Google. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο πωλητής αποδεικνύεται ένα αξιοπρεπές πρόσωπο και να έρθετε σε επαφή.
Πώς να γράψετε ένα σχόλιο για την Aliexpress στον πωλητή που πωλούσε προϊόντα χαμηλής ποιότητας
Δεν είναι ασυνήθιστο για τους πελάτες να ωριμάζουν ερωτήσεις μετά από μια παραγγελία και τοποθετούνται προπληρωμένες. Ο λόγος για την επαφή με τον προμηθευτή μπορεί να είναι, για παράδειγμα, πολύ μεγάλη διαδικασία για την αποστολή αγαθών σε νέο ιδιοκτήτη. Υπάρχουν επίσης γνωστές περιπτώσεις κατά τις οποίες η περίοδος προστασίας του αγοραστή είχε ήδη κλείσει και τα εμπορεύματα δεν είχαν ακόμη παραδοθεί. Μερικές φορές ένας πελάτης τιμολογείται πάνω από το κόστος των αγαθών που αναγράφονται στον ιστότοπο, αλλά το παρατηρεί μετά την πληρωμή.
Σοβαροί λόγοι περιλαμβάνουν:
- παράδοση αγαθών αγαθών ·
- μετακίνηση του δικαιούχου σε νέο τόπο κατοικίας ·
- έλλειψη αριθμού κομματιού με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε τη διαδρομή αποστολής.
Για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μετά την πληρωμή της παραγγελίας, θα πρέπει να συνδεθείτε στον ιστότοπο (εισάγετε τον ιστότοπο χρησιμοποιώντας προσωπική σύνδεση και κωδικό πρόσβασης) και μεταβείτε στο "Ο λογαριασμός μου".
Εάν ο πελάτης μετακινήσει τον κέρσορα στο όνομά του (βρίσκεται στην κορυφή της σελίδας στα δεξιά), θα εμφανιστεί ένα μενού στο οποίο θα πρέπει να επιλέξετε τη γραμμή "Οι παραγγελίες μου". Αφού βρει την απαραίτητη εντολή και κάνοντας κλικ πάνω του, ο πελάτης θα μεταφερθεί στη σελίδα παραγγελίας. Υπάρχει ένα κουμπί "Γράψτε στον πωλητή." Στο "Aliexpress", όπως προαναφέρθηκε, παρέχεται στους πελάτες η δυνατότητα να επικοινωνήσουν με τον προμηθευτή με διάφορους τρόπους. Εδώ είναι ένα άλλο από αυτά.
Εναλλακτικός τρόπος επικοινωνίας
Το TradeManager είναι ο πιο βολικός τρόπος για τους πελάτες να επικοινωνούν με τους προμηθευτές. Πώς να γράψετε στον πωλητή στο "Aliexpress" μέσω του TradeManager; Πρώτα πρέπει να εγκαταστήσετε το πρόγραμμα σε έναν υπολογιστή ή τηλέφωνο.
Η απαραίτητη έκδοση του προγράμματος μπορεί να μεταφορτωθεί δωρεάν επισκέπτοντας την ιστοσελίδα της κινεζικής εταιρείας Alibaba Group.