Επικοινωνιακές τακτικές. Στρατηγικές επικοινωνίας και τακτικές

Η στρατηγική επικοινωνίας είναι ένα γενικό σχέδιο δράσεων των συνομιλητών που στοχεύει στην υλοποίηση ενός συγκεκριμένου στόχου. Μπορεί να είναι αρκετά μακρά, επομένως δεν περιορίζεται σε μία συνομιλία. Η στρατηγική αποτελείται από τακτικές ενέργειες, η υλοποίηση των οποίων φέρνει ένα πρόσωπο πιο κοντά στον στόχο. Σήμερα θα μιλήσουμε για τις επικοινωνιακές τακτικές και τον τρόπο ταξινόμησης τους.

Τα στοιχεία

Οι τακτικές επικοινωνίας αποτελούνται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Κινητήρια. Απαντά το ερώτημα κατά πόσο ένα ή δύο θέματα επιτυγχάνουν το στόχο κατά την επικοινωνία.
2. Δίκτυο. Ορίζει τον τύπο των ρυθμίσεων επικοινωνίας. Είναι ανθρωπιστικά ή χειραγωγικά.
3. Διαδικαστική. Ορίζει τη σχέση μεταξύ μονόλογου και διαλόγου.

Σε μια γενικευμένη έννοια, μια στρατηγική και οι τακτικές της δράσεις μπορούν να έχουν τις εξής κατευθύνσεις:

1. Ανθρωπιστική-διαλογική.
2. Ανθρωπιστικά μονολογικό.
3. Χειρουργική-διαλογική.
4. Χειρουργική μονολογία.

Επιπλέον, το καθένα από αυτά μπορεί να στοχεύει τόσο στην επίτευξη ενός κοινού στόχου όσο και στην επίτευξη ενός μεμονωμένου στόχου.

Ταξινόμηση E. Shostroma

Η επιστημονική βιβλιογραφία περιγράφει πολλά παραδείγματα στρατηγικών και τακτικών επικοινωνίας. Θα εξετάσουμε τα κυριότερα. Ας ξεκινήσουμε με την ταξινόμηση του E. Shostroma, που βασίζεται στα χειριστικά χαρακτηριστικά των ανθρώπων.

1. Ενεργός χειριστής

Ένα τέτοιο άτομο προσπαθεί να καθιερώσει τον έλεγχο των άλλων μέσω ενεργών μεθόδων. Στην επικοινωνία, δεν δείχνει ποτέ αδυναμία, και πάντα προσπαθεί να διατηρήσει τη φήμη ενός ατόμου γεμάτου δύναμη. Ταυτόχρονα, ένας ενεργός χειριστής, κατά κανόνα, χρησιμοποιεί τη θέση του στην κοινωνία (αφεντικό, πατέρας, δάσκαλος, μεγάλος αδελφός κ.ο.κ.). Οι γιατροί χρησιμοποιούν μερικές φορές αυτή την τακτική στην επικοινωνία με τους ασθενείς. Στηριζόμενη στην ανικανότητα άλλων ανθρώπων και τον έλεγχο τους, λαμβάνει ικανοποίηση. Στην επικοινωνία, ένας ενεργός χειριστής χρησιμοποιεί συχνά ένα σύστημα δικαιωμάτων, υποχρεώσεων, αιτημάτων, παραγγελιών, φύλλων χρόνου κ.ο.κ.

2. Παθητικός χειριστής

Είναι το αντίθετο ενός ενεργού χειριστή. Αυτός ο τύπος ανθρώπων, παραπονιμένος ότι δεν είναι σε θέση να ελέγξει τη ζωή του, αρνείται κάθε προσπάθεια και επιτρέπει στον ενεργό χειριστή να ελέγχει τον εαυτό του. Συχνά ένας παθητικός χειριστής προσποιείται ότι είναι αβοήθητος και καταθλιπτικός. Η συνολική παθητικότητα του κάνει τον ενεργό χειριστή να κάνει τα πάντα από μόνο του.

3. Ανταγωνιστικός χειριστής

Αυτοί οι άνθρωποι βλέπουν τη ζωή ως ανταγωνισμό, αναγκάζοντάς τους να παραμένουν σε συνεχή επαγρύπνηση. Αντιλαμβάνονται όλοι οι άλλοι άνθρωποι ως αντίπαλοι ή εχθροί, πραγματικοί ή δυνητικοί. Όσον αφορά τις τακτικές επικοινωνίας, ένας ανταγωνιστής χειριστής είναι μια διασταύρωση μεταξύ ενός παθητικού και ενός ενεργού χειριστή.

4. Αδιάφορος χειριστής

Αυτού του είδους οι άνθρωποι στην επικοινωνία προτιμούν να παίζουν με αδιαφορία. Απομακρύνεται από τις άσκοπες επαφές και τον ανταγωνισμό. Το κύριο μυστικό του αδιάφορου χειραγωγού είναι ότι δεν ενδιαφέρεται για το τι ζουν και επικοινωνούν οι άλλοι άνθρωποι, αλλιώς δεν θα διοργανώσει παιχνίδια χειραγώγησης. Η τακτική επικοινωνίας ενός αδιάφορου χειριστή μπορεί να παίξει ένα σκληρό αστείο μαζί του. Το γεγονός είναι ότι, αντιμετωπίζοντας τους ανθρώπους ως κούκλες, ορισμένα άψυχα αντικείμενα, ασυνείδητα τροφοδοτεί την απείθεια στον εαυτό του. Επομένως, αυτή η στάση απέναντι στους ανθρώπους θεωρείται αυτοκτονία.

5. Updater

Ο πραγματικοποιητής είναι το αντίθετο του χειριστή. Ένα τέτοιο πρόσωπο παρουσιάζει το εσωτερικό δυναμικό του πιο ενεργά από τον μέσο άνθρωπο, επομένως η ζωή του είναι πιο γεμάτη γεγονότα.

Η διαφορά στον τρόπο ζωής του χειριστή και του πραγματικοποιητή εκφράζεται από τέσσερις παράγοντες:

1. Αληθινή ή ψευδής. Ο χειριστής μπορεί να παίξει οποιοδήποτε ρόλο για να εντυπωσιάσει και να επιτύχει τους στόχους του. Ο πραγματιστής εκδηλώνει με ειλικρίνεια την κοσμοθεωρία και τα συναισθήματά του, ακόμα κι αν μπορούν, ο συνομιλητής δεν συμπαθεί.
2. Ευαισθητοποίηση και απώλεια των αισθήσεων. Ο χειριστής βλέπει και ακούει μόνο αυτό που θέλει, πράγμα που σημαίνει ότι δεν συνειδητοποιεί το πραγματικό νόημα της ζωής. Ο πραγματικοποιητής είναι πάντα ευαίσθητος τόσο στον εαυτό του όσο και στους άλλους.
3. Έλεγχος και θέληση. Παρά την εξωτερική ηρεμία, ο χειριστής ελέγχει πάντα τον εαυτό του και τους άλλους, κρύβοντας τα αληθινά κίνητρά του. Ο πραγματιστής προτιμά την ελεύθερη έκφραση των εγγενών δυνατοτήτων του.
4. Κινητικότητα και εμπιστοσύνη. Ο χειριστής δεν εμπιστεύεται κανέναν, πιστεύοντας ότι μπορεί να υπάρχουν μόνο δύο στρατηγικές σε μια σχέση: να διαχειριστεί ή να είναι διαχειρίσιμος. Ο πραγματητής εμπιστεύεται τον εαυτό του και τους άλλους.

Η μετάβαση από τη χειραγώγηση στην αναβάθμιση είναι μια συνέχεια από την απάθεια και τη συζήτηση στον αυθορμητισμό και τη χαρά.

Επικοινωνιακές τακτικές σχετικά με τη θεωρία του V. Satyr

Ο Αμερικανός ψυχολόγος V. Satir πρότεινε την ταξινόμησή του στις επικοινωνιακές τακτικές:

1. PROSECUTOR Το μοντέλο συμπεριφοράς ενός τέτοιου ατόμου βασίζεται στην πεποίθησή του ότι όλα εξαρτώνται από αυτόν. Δεν φοβάται να είναι γνωστός ως δικτάτορας και βρίσκει ένοχο πρόσωπο σε οποιοδήποτε πρόβλημα. Οι άνθρωποι που ασκούν τις τακτικές του εισαγγελέα συνήθως συνοδεύονται από ψυχολογικά προβλήματα όπως η μοναξιά, η αυτοπεποίθηση, η ανάγκη για αυτοεπιβεβαίωση και ούτω καθεξής.
2. Κάποιος που ευχαριστεί. Αυτοί οι άνθρωποι σε μια συζήτηση προσπαθούν πάντα να ευχαριστούν τους άλλους, να ζητήσουν πολύ συγνώμη, να αποφύγουν τις διαφορές και να χρησιμοποιήσουν τακτικές κατανόησης της επικοινωνίας. Δείχνουν την αδυναμία τους, την ενοχή τους για όλα όσα συμβαίνουν και την πλήρη εξάρτηση από τους άλλους. Κατά κανόνα, η αυτοπεποίθηση συνοδεύει όλους τους ανθρώπους αυτής της κατηγορίας.
3. "Υπολογιστής." Αυτός ο τύπος περιλαμβάνει ανθρώπους που είναι πάντα σωστοί, ήρεμοι και συγκεντρωμένοι. Όταν ασχολείσαι με ένα τέτοιο πρόσωπο, φαίνεται ότι δεν έχει συναισθήματα.
4. Καταστροφέας Ένας τέτοιος άνθρωπος δεν κάνει ποτέ ούτε λέει τίποτα συγκεκριμένο. Οι απαντήσεις του σε ερωτήσεις, κατά κανόνα, δεν είναι στοχευμένες και ακατάλληλες.
5. Leveler. Αυτός ο τύπος ανθρώπων χαρακτηρίζεται από ελευθερία, συνέπεια και αρμονία στην επικοινωνία. Εκφράζουν ανοιχτά τη γνώμη τους, αλλά ποτέ δεν θα αρχίσουν να εξευτελίζουν την αξιοπρέπεια του συνομιλητή. Ένα ισορροπημένο και ολόκληρο άτομο που διακηρύσσει μια τακτική εξισορρόπησης, σε αντίθεση με τις τέσσερις προηγούμενες κατηγορίες, δεν βιώνει τη δική του κατωτερότητα και δεν υποφέρει από χαμηλή αυτοεκτίμηση.

Η έννοια του Thomas-Kilman

Η έννοια Thomas-Kilman, σύμφωνα με την οποία υπάρχουν πέντε τακτικές (ή στρατηγικές, τύποι, στυλ) της ανθρώπινης συμπεριφοράς σε καταστάσεις συγκρούσεων, κέρδισε μεγάλη δημοτικότητα και ευρεία εφαρμογή σε διάφορους τομείς δραστηριότητας.

1. Ανταγωνισμός, αντιπαλότητα ή αντιπαράθεση

Αυτή η τακτική ομιλίας στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι ιδιαίτερα κοινή. Συνοδεύεται από έναν αδιαμφισβήτητο αγώνα για τα ενδιαφέροντά τους και υποδεικνύει ότι μόνο ένας συμμετέχων στη συζήτηση θα είναι ο νικητής. Μπορεί να είναι αποτελεσματικό αν κάποιος είναι προικισμένος με κάποια δύναμη (ξέρει ότι κάνει το σωστό και επιμένει να χρησιμοποιεί τις ικανότητές του) ή όταν ένα άτομο είναι σε θέση να κάνει αποφασιστικές αποφάσεις και δεν ενδιαφέρεται για συνεργασία με άλλους. Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν αυτή την επικοινωνιακή τακτική ικανοποιούν κατά κανόνα τα προσωπικά τους συμφέροντα, αναγκάζοντας τους άλλους όχι μόνο να παρέχουν υποστήριξη αλλά και να θυσιάζουν τα συμφέροντά τους.

Εάν μιλάμε για μια τέτοια στρατηγική και τακτική της επικοινωνίας των επιχειρήσεων ως "ανταγωνισμό", τότε δεν συνιστάται να τη χρησιμοποιείτε στην προσωπική επικοινωνία, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει στην αποξένωση του συνομιλητή.Λοιπόν, σε περιπτώσεις όπου η εξουσία ενός ατόμου είναι περιορισμένη ή υπάρχει αμφιβολία και η άποψή του δεν συμπίπτει με τη γνώμη άλλων, μπορεί να αποτύχει, προσπαθώντας να δράσει μέσω "ανταγωνισμού".

Η βιβλιογραφία επισημαίνει συγκεκριμένες περιπτώσεις, όταν αυτή η τακτική επικοινωνίας μπορεί να αποφέρει καρπούς:

1. Το αποτέλεσμα είναι θεμελιώδες για ένα άτομο, γι 'αυτό κάνει ένα μεγάλο στοίχημα στη δική του λύση στο πρόβλημα.
2. Η εξουσία του ηγέτη είναι τόσο μεγάλη που κάθε απόφαση που κάνει είναι αναγνωρισμένη ως η πιο σωστή.
3. Είναι απαραίτητο να αποφασιστεί γρήγορα και η εξουσία ενός ατόμου να του επιτρέπει να το κάνει χωρίς περιττές εξηγήσεις.
4. Ένα άτομο αισθάνεται ότι δεν έχει τίποτα να χάσει, απλά δεν έχει άλλη επιλογή.
5. Ο ηγέτης αντιλαμβάνεται ότι βρίσκεται σε μια απελπιστική κατάσταση, αλλά εκτός από αυτόν δεν υπάρχει κανείς που να οδηγεί τους ανθρώπους πίσω του.

2. Αποφυγή ή αποφυγή

Αυτή η τακτική της λεκτικής επικοινωνίας, κατά κανόνα, χρησιμοποιείται όταν το πρόβλημα που προκύπτει δεν είναι ιδιαίτερα σημαντικό για το άτομο, δεν θέλει να ξοδέψει ενέργεια για τη λύση του ή το πρόβλημα είναι τόσο επιδεινωμένο που αισθάνθηκε απελπιστική και εγκατέλειψε. Η στρατηγική φοροδιαφυγής χρησιμοποιείται όταν το άτομο αντιλαμβάνεται ότι ο συνομιλητής είναι σωστός ή όταν δεν υπάρχουν σοβαροί λόγοι ανταγωνισμού. Συνήθως η χρήση τέτοιων τακτικών παρατηρείται σε περιπτώσεις όπου το αντικείμενο της διαφοράς δεν είναι θεμελιώδες.

Η ψυχολογική βιβλιογραφία περιγράφει τις πιο τυπικές καταστάσεις στις οποίες η τακτική αποφυγής είναι πιο αληθινή:

1. Η ένταση της συνομιλίας είναι πολύ μεγάλη και επομένως είναι απαραίτητο να διευκολυνθεί η επιδείνωση.
2. Το αποτέλεσμα της σύγκρουσης είναι τόσο αδιάφορο για το άτομο που αποφασίζει να μην σπαταλάει ενέργεια γι 'αυτόν.
3. Το άτομο έχει πολλά προβλήματα και δεν χρειάζεται να λύσει άλλο.
4. Ένα πρόσωπο καταλαβαίνει ότι δεν μπορεί να αντέξει οικονομικά την επίλυση της σύγκρουσης υπέρ του.
5. Η κατάσταση είναι πολύ περίπλοκη και η διευθέτηση μπορεί να είναι δαπανηρή.
6. Το άτομο δεν έχει αρκετή δύναμη για να λύσει το πρόβλημα με έναν αποδεκτό τρόπο γι 'αυτόν.
7. Η προσπάθεια επίλυσης προβλημάτων μπορεί να επιδεινώσει τα πράγματα.

3. Εξομάλυνση ή ρύθμιση των αντιφάσεων

Κατά κανόνα, ένα άτομο εφαρμόζει αυτή την τακτική όταν το αποτέλεσμα μιας σύγκρουσης είναι ασήμαντο γι 'αυτόν, αλλά εξαιρετικά σημαντικό για τον αντίπαλό του. Επίσης, αυτός ο τύπος συμπεριφοράς μπορεί επίσης να είναι χρήσιμος στην περίπτωση που ένα άτομο κατανοεί ότι η κλιμάκωση της αντιπαράθεσης μπορεί να οδηγήσει στην απώλειά του.

Η τακτική της εξομάλυνσης της σύγκρουσης μοιάζει με την τακτική της αποφυγής, επειδή μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να καθυστερήσει η επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ των δύο προσεγγίσεων. Οι τακτικές εξουδετέρωσης υποδηλώνουν ότι το άτομο που το χρησιμοποιεί ενεργεί σε συνεννόηση με τον αντίπαλο και συμφωνεί με τις αποφάσεις του. Στην περίπτωση της χρήσης τακτικής αποφυγής, ένα άτομο δεν προσπαθεί να ικανοποιήσει τα συμφέροντα άλλου, αλλά απλά απωθεί το πρόβλημα από τον εαυτό του.

Οι πιο συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης των τακτικών κατά της αλλοιώσεως:

1. Ένα άτομο θέλει να διατηρήσει την ειρήνη και τις καλές σχέσεις με έναν αντίπαλο.
2. Το άτομο κατανοεί ότι το αποτέλεσμα της αντιπαράθεσης είναι πολύ σημαντικότερο για ένα άλλο άτομο παρά για αυτόν.
3. Ένα πρόσωπο συνειδητοποιεί ότι η αλήθεια δεν είναι στο πλευρό του.
4. Ένα άτομο καταλαβαίνει ότι εάν αποφέρει σε έναν αντίπαλο, θα λάβει ένα μάθημα χρήσιμης ζωής.

4. Συμβιβασμός

Εάν χρησιμοποιηθεί αυτή η στρατηγική, το πρόβλημα επιλύεται μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων. Είναι αποτελεσματικό όταν και οι δύο πλευρές επιδιώκουν το ίδιο πράγμα, αλλά καταλαβαίνουν ότι είναι αδύνατο να επιτευχθεί αυτό ταυτόχρονα.

Οι πιο συνηθισμένες περιπτώσεις συμβιβαστικής τακτικής:

1. Τα μέρη έχουν την ίδια εξουσία και έχουν αμοιβαία αποκλειστικά συμφέροντα.
2. Ένα άτομο θέλει μια γρήγορη λύση.
3. Μια προσωρινή λύση και βραχυπρόθεσμα οφέλη είναι ελκυστικά για ένα άτομο.
4. Άλλες προσεγγίσεις για την επίλυση του προβλήματος απέτυχαν.
5. Ένας συμβιβασμός επιτρέπει στα μέρη να διατηρήσουν μια υγιή σχέση.

5. Συνεργασία

Αυτή είναι η πιο εποικοδομητική και εποικοδομητική τακτική της επικοινωνίας στην ψυχολογία, καθώς αποσκοπεί στην ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών. Ομολογώντας την αρχή της συνεργασίας, ένα άτομο συμμετέχει ενεργά στην επίλυση της σύγκρουσης, αλλά δεν παραιτείται από τα συμφέροντά του.

Σε σύγκριση με άλλες τακτικές για την επίλυση της σύγκρουσης, η συνεργασία απαιτεί μακρύτερη και πιο ενεργειακή εργασία, καθώς ο άνθρωπος καθορίζει πρώτα τις ανάγκες και τις ανησυχίες των δύο μερών και στη συνέχεια τους συζητά. Εάν τα μέρη ενδιαφέρονται για την επίλυση του προβλήματος, τότε αυτή η στρατηγική μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να αναπτυχθεί μια αμοιβαία ευεργετική λύση.

Κατά κανόνα, οι τακτικές συνεργασίας χρησιμοποιούνται σε τέτοιες περιπτώσεις:

1. Η λύση του προβλήματος είναι θεμελιώδης και για τα δύο μέρη.
2. Τα μέρη έχουν μια μακρά και αμοιβαία επωφελή σχέση.
3. Οι αντίπαλοι έχουν χρόνο να λύσουν το πρόβλημα.
4. Και οι δύο πλευρές της σύγκρουσης είναι εφοδιασμένες με το ίδιο επίπεδο εξουσίας ή είναι έτοιμες να εξισωθούν προκειμένου να βρουν τρόπους επίλυσης του προβλήματος.

Η συνεργασία είναι η πιο επιτυχημένη τακτική επιχειρηματικής επικοινωνίας. Για τη χρήση του, αξίζει να κάνετε τα εξής βήματα:

1. Δημιουργήστε τα αληθινά κίνητρα και των δύο πλευρών.
2. Προσδιορίστε τους τρόπους αντιστάθμισης των διαφωνιών.
3. Ανάπτυξη νέων προσεγγίσεων για την επίλυση προβλημάτων που ικανοποιούν τις ανάγκες όλων.
4. Για να φανεί ότι οι αντίπαλοι μπορούν να είναι εταίροι, όχι αντίπαλοι.

Καμία από τις στρατηγικές επικοινωνίας των συγκρούσεων που εξετάζουμε δεν μπορεί να ονομαστεί εκατό τοις εκατό επιτυχής ή ανεπιτυχής, διότι κάθε μία από αυτές μπορεί να γίνει η μόνη πραγματική σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Ταυτόχρονα, από την άποψη των σύγχρονων ιδεών για την τακτική της επικοινωνίας των επιχειρήσεων, η οποία βασίζεται στο διάλογο και στην αναγνώριση της αξίας ενός εταίρου συνομιλιών, η υπεροχή ανήκει σαφώς στη στρατηγική συνεργασίας.

Περίληψη

Η ψυχολογική τακτική της επικοινωνίας είναι ένα σύστημα διαδοχικών ενεργειών που στοχεύουν στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου και στην εφαρμογή μιας συγκεκριμένης στρατηγικής. Η ίδια στρατηγική μπορεί να φέρει στη ζωή χάρη σε διαφορετικές τακτικές. Οι τακτικές μπορούν να είναι πολύ διαφορετικές τόσο στο περιεχόμενο όσο και στον προσανατολισμό τους και εξαρτώνται άμεσα από τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των αλληλεπιδρώντων ανθρώπων, τις αξίες τους, τις στάσεις τους, καθώς και το κοινωνικοπολιτιστικό και εθνοψυχολογικό πλαίσιο της επικοινωνιακής διαδικασίας. Οι τακτικές που εφαρμόζονται με επιτυχία σε μια κατάσταση μπορεί να αποτύχουν εντελώς σε μια άλλη.

Οι στρατηγικές και οι τακτικές επικοινωνίας που διατίθενται επί του παρόντος παρουσιάζονται με καθαρή μορφή. Στη ζωή, σπανίως είναι δυνατό να συναντήσουμε ένα άτομο, στη συμπεριφορά του οποίου παρατηρείται μια συγκεκριμένη τακτική επικοινωνίας. Κατά κανόνα, οι άνθρωποι συνδυάζουν διαφορετικούς τύπους τακτικής επικοινωνίας για να επιτύχουν έναν συγκεκριμένο στόχο. Παρόλα αυτά, έχοντας γενικές ιδέες σχετικά με την τακτική της ομιλίας, μπορείτε να μάθετε να αισθάνεστε τους ανθρώπους, να αναγνωρίζετε τα αληθινά τους κίνητρα και να συντάξετε το ψυχολογικό τους πορτρέτο. Όλα αυτά βοηθούν να μετατρέψετε τη συζήτηση στο σωστό κομμάτι και να επιτύχετε τους στόχους σας.

Ο αριθμός των στρατηγικών και τακτικών της λεκτικής επικοινωνίας μπορεί να αυξηθεί σημαντικά εάν τα θέματα της δραστηριότητας γνωρίζουν τις κοινωνικές συνέπειες των διαπροσωπικών επαφών. Η γνώση της σχέσης μεταξύ των προσωπικών ποιοτήτων των υποκειμένων, του κοινωνικοπολιτιστικού πλαισίου και του τύπου της επικοινωνιακής τακτικής επιτρέπει στον συμμετέχοντα στην επικοινωνιακή διαδικασία να προβλέψει περισσότερο ή λιγότερο τη φύση της διαπροσωπικής επιρροής.

Όταν επιλέγετε τακτικές επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης εν γένει, αξίζει να βασιστείτε στον τύπο της επιχειρηματικής σχέσης και στον τύπο της δραστηριότητας. Για παράδειγμα, όταν αναλύεται η προοπτική της χρήσης μιας μονολογικής και διαλογικής επικοινωνιακής στρατηγικής σε ένα εκπαιδευτικό περιβάλλον, είναι αδύνατο να αποφασιστεί ποια στρατηγική είναι καλύτερη χωρίς να ληφθούν υπόψη τα χαρακτηριστικά των κύριων παιδαγωγικών στόχων. Έτσι, η πρώτη ομάδα παιδαγωγικών στόχων βασίζεται στην επιρροή στη διαμόρφωση του προσανατολισμού ενός ατόμου. Σε αυτή την περίπτωση, η εφαρμογή της διαλεκτικής επιρροής θα είναι πιο επιτυχημένη.Η δεύτερη ομάδα περιλαμβάνει τον εξοπλισμό του μαθητή με τα απαραίτητα μέσα για την πραγματοποίηση του ίδιου προσανατολισμού. Θα υπάρξει μονολογική επίδραση εδώ.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι διαλογικές τακτικές της λεκτικής επικοινωνίας είναι εξαιρετικά απαραίτητες σε διαφορετικές σφαίρες της ανθρώπινης δραστηριότητας, αφού δεν είναι αδιαμφισβήτητες όλες οι δηλώσεις. Μέσω του διαλόγου, οι γνώσεις και οι δεξιότητες μπορούν να αλλάξουν τη μορφή και το περιεχόμενό τους ανάλογα με το πλαίσιο στο οποίο παρουσιάζονται.