Η επικοινωνιακή πράξη είναι ένα από τα βασικά φαινόμενα της ρεαλιστικής γλωσσολογίας. Επιδεικνύει την εξάρτηση των λειτουργιών της γλώσσας από τις εξωτερικές συνθήκες. Από αυτή την άποψη, είναι σημαντικό να καταλάβουμε ποια είναι η δομή μιας επικοινωνιακής πράξης.
Τι είναι μια επικοινωνιακή πράξη;
Η έννοια της επικοινωνιακής πράξης διαμορφώνεται ως τμήμα της επικοινωνιακής διαδικασίας κατά την οποία ανταλλάσσονται πληροφορίες μέσω γλώσσας, σημείων και συμβόλων. Αυτός είναι ο πιο γενικός ορισμός μιας έννοιας. Επίσης, διάφοροι γλωσσολόγοι δίνουν αυτούς τους ορισμούς:
- είναι μια λεκτική αλληλεπίδραση μεταξύ δύο ή περισσότερων φυσικών ομιλητών.
- αλληλεπίδραση μεταξύ του αποστολέα και του αποδέκτη των πληροφοριών ·
- μια μονάδα επικοινωνίας που αποτελείται από την πτυχή ομιλίας, την πράξη ελέγχου (ακρόαση), καθώς και την επικοινωνιακή κατάσταση που καθορίζει τη σχέση μεταξύ ομιλητών.
- αμφίδρομη διαδικασία επικοινωνίας, κατά την οποία ο ομιλητής μεταδίδει πληροφορίες και ο αποδέκτης του απαντά με κάποιο τρόπο.
Η δομή της επικοινωνιακής πράξης
Ανεξάρτητα από τις συνθήκες υπό τις οποίες και σε ποιο θέμα λαμβάνει χώρα η επικοινωνία, περιλαμβάνει ορισμένα στοιχεία. Η δομή μιας επικοινωνιακής πράξης μπορεί να περιγραφεί ως εξής:
- Ένα μήνυμα είναι ένα σκόπιμο ή τυχαίο σήμα το οποίο θα προκαλέσει κάποια αντίδραση από τον παραλήπτη. Όπως δείχνει η πρακτική, το μεγαλύτερο μέρος των μηνυμάτων δεν είναι μόνο συνειδητό, αλλά και μελετημένο και προσεκτικά προετοιμασμένο. Δεν μπορεί να λάβει χώρα μόνο ομιλία, αλλά και γκριμάτσες, παρεμβολές και χειρονομίες.
- Η κωδικοποίηση είναι μια διαδικασία που εφαρμόζεται από τον αποστολέα ενός μηνύματος, η οποία περιλαμβάνει τη χρήση ενός συστήματος σημείων για τον εντοπισμό και την ενοποίηση του περιεχομένου. Θα πρέπει να είναι κατανοητό και αποδεκτό από όλους τους συμμετέχοντες στην επικοινωνιακή πράξη. Λαμβάνει επίσης υπόψη το κανάλι της μεταφοράς πληροφοριών.
- Η αποκωδικοποίηση είναι η διαδικασία με την οποία ο ακροατής αντιλαμβάνεται τα σημάδια και τους δίνει ένα ορισμένο νόημα. Επιπλέον, στη διαδικασία αποκωδικοποίησης, το περιεχόμενο του μηνύματος μπορεί να αλλοιωθεί, ακόμα και αν δεν υποβλήθηκε σε αρνητικές επιρροές.
- Δίαυλος διαβίβασης δεδομένων - ένα σύστημα μεθόδων και μέσων μέσω των οποίων ο αποστολέας του μηνύματος το μεταδίδει στον παραλήπτη. Στην περίπτωση αυτή, μπορούμε να μιλήσουμε τόσο για την άμεση επικοινωνία όσο και για τη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών μεταφοράς δεδομένων.
- Οι επικοινωνιακοί θόρυβοι ή εμπόδια αποτελούν εμπόδια που παρεμβαίνουν στη διαβίβαση των πληροφοριών ή στην ορθή ερμηνεία τους από τον παραλήπτη.
Ποιος συμμετέχει στην επικοινωνιακή πράξη;
Οι συμμετέχοντες στην επικοινωνιακή πράξη μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τα μοντέλα που διακρίνονται από πολλά. Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί σε αυτές τις έννοιες:
- Το μοντέλο που αναπτύχθηκε από τους Shannon και Weaver περιλαμβάνει μια πηγή μετάδοσης δεδομένων, ένα κανάλι, έναν δέκτη και έναν συγκεκριμένο στόχο επικοινωνίας. Επιπλέον, σχηματίζουν ένα γραμμικό μοντέλο.
- Το μοντέλο Jacobson είναι λειτουργικό. Ο αποδέκτης και ο παραλήπτης συμμετέχουν σε αυτό. Ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό το μοντέλο αποδίδεται στα περιεχόμενα του μηνύματος και στις μεθόδους κωδικοποίησης.
Βασικά χαρακτηριστικά γλώσσας
Η γλώσσα είναι ο κύριος τρόπος μετάδοσης πληροφοριών που εξελίσσονται συνεχώς. Σε λεκτική ή μη λεκτική μορφή, οι άνθρωποι ανταλλάσσουν τεράστια ποσά δεδομένων. Αξίζει να επισημανθούν αυτές οι βασικές λειτουργίες της γλώσσας:
- Γνωστική λειτουργία. Αυτό αναφέρεται στη συμμετοχή στις διαδικασίες της αντίληψης του τι συμβαίνει και του σχηματισμού ιδεών σχετικά με την ουσία των πραγμάτων, των εννοιών και των συμπερασμάτων. Επιπλέον, η γλώσσα είναι ένας μηχανισμός για τη δημιουργία, την αποθήκευση και τη μεταφορά γνώσεων μεταξύ των πολιτισμών και των γενεών.
- Ρυθμιστική λειτουργία.Συνδέεται με τις προθέσεις και τους στόχους του ομιλητή. Αυτός απευθύνεται στον συνομιλητή ή στο κοινό.
- Συναισθηματικά εκφραστική λειτουργία. Μέσω της γλώσσας, ο ομιλητής μεταδίδει στο κοινό την υποκειμενική του ψυχολογική στάση απέναντι στο περιεχόμενο του μηνύματος. Αυτό επιτυγχάνεται με τον ήχο και τις παρεμβολές.
- Πραγματική λειτουργία (δημιουργία επαφών). Αυτό αναφέρεται στην άσκοπη επικοινωνία όταν δεν είναι η ουσία της μεταδιδόμενης πληροφορίας που έχει σημασία, αλλά η επιθυμία να επηρεάσει τον συνομιλητή. Μιλάμε για εφημερίες σχετικά με την τέχνη, τον καιρό, άλλα θέματα για να καθορίσουμε οποιαδήποτε σχέση μεταξύ των θεμάτων.
- Λειτουργία μετάφρασης. Συνδέεται με οποιεσδήποτε δυσκολίες επικοινωνίας με ένα παιδί, έναν αλλοδαπό ή άλλο άτομο που δεν κατέχει πλήρως τις δεξιότητες ομιλίας που διαθέτει ένας από τους ομιλητές. Έτσι, ορισμένοι όροι πρέπει να εξηγούνται σε πιο προσιτές, γενικά αποδεκτές λέξεις.
- Αισθητική λειτουργία. Συνδέεται με την προσοχή στο σχεδιασμό ομιλίας του μηνύματος. Οι ομιλητές δίνουν στο κείμενο λεκτική και υγιή υφή που επιδεικνύει πολιτιστικό επίπεδο.
- Επικοινωνιακή λειτουργία. Παρέχει αλληλεπίδραση μεταξύ των συνομιλητών και τη μεταφορά πληροφοριών.
- Εθνική λειτουργία. Λειτουργεί ως ενοποιητικός παράγοντας και χαρακτηριστικό γνώρισμα των εκπροσώπων των εθνικοτήτων.
Ποιες είναι οι μορφές επικοινωνίας;
Οι μορφές επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συνθήκες, το κοινωνικό επίπεδο, τους στόχους και άλλους παράγοντες. Μπορούν να διακριθούν τα εξής:
- Μάσκες επαφής. Πρόκειται για επίσημες ανακοινώσεις στις οποίες είναι συνήθης η τήρηση της αυστηρότητας, της ευγένειας, της συμμετοχής ή της αδιαφορίας προς τον συνομιλητή. Τέτοιες μορφές επικοινωνίας χρησιμοποιούνται σε ένα επίσημο περιβάλλον, όταν χρειάζεται απλώς να μεταφέρετε ή να λάβετε πληροφορίες, και να μην κατανοήσετε τον αντίπαλο και να εμπνευστείτε από την προσωπικότητά του.
- Πρωτοπαθής επικοινωνία. Προηγείται από μια αξιολόγηση του συνομιλητή από την άποψη της "χρησιμότητας". Αν η απάντηση είναι ναι, τότε γίνεται συνομιλία μαζί του. Διαφορετικά, μπορεί να απορριφθεί.
- Τυπική επικοινωνία ρόλου. Μια κατάσταση όπου τόσο το περιεχόμενο του λόγου όσο και τα μέσα παράδοσης είναι αυστηρά ρυθμισμένα. Στην περίπτωση αυτή δεν έχει σημασία η προσωπικότητα του συνομιλητή, αλλά η κοινωνική του κατάσταση.
- Άτυπη επικοινωνία. Οποιεσδήποτε επαφές μεταξύ ανθρώπων εκτός του επίσημου πλαισίου. Η επικοινωνία αυτή δεν ρυθμίζεται και μπορεί να πραγματοποιηθεί με τη χρήση οποιουδήποτε μέσου μετάδοσης πληροφοριών.
- Επιχειρησιακή επικοινωνία. Λαμβάνει υπόψη τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του συνομιλητή. Παρ 'όλα αυτά, οι επίσημες σχέσεις έρχονται πρώτα.
- Πνευματική επικοινωνία. Μια άτυπη μορφή εμπιστοσύνης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί μεταξύ στενών φίλων, συγγενών και ούτω καθεξής. Απολύτως οποιοδήποτε θέμα μπορεί να τεθεί, καθώς και οποιεσδήποτε μέθοδοι διαβίβασης πληροφοριών. Επιπλέον, κάθε συμμετέχων στη συνομιλία είναι καλά εξοικειωμένος με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του συνομιλητή.
- Μαζική επικοινωνία. Αυτό συνεπάγεται προσωπικό κέρδος επηρεάζοντας τον συνομιλητή.
- Τελετή επικοινωνίας. Παρουσιάζεται σύμφωνα με τα σενάρια ή τους κανόνες που υιοθετούνται υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
- Η κοσμική επικοινωνία. Διαφέρει στην αντικειμενικότητα και στην τυποποίηση. Οι συνομιλητές δεν μιλούν για το τι σκέφτονται, αλλά για το τι εντάσσεται στο πλαίσιο που δημιούργησε η κοινωνία.
Είδη επικοινωνίας ανά περιεχόμενο
Η δομή της επικοινωνιακής πράξης καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από την πλευρά του περιεχομένου. Ανάλογα με αυτούς τους παράγοντες, μπορούμε να διακρίνουμε τους ακόλουθους τύπους επικοινωνίας:
- Υλικό. Στόχος της είναι η ανταλλαγή αντικειμένων.
- Γνωστικές. Υπονοεί την ανταλλαγή γνώσεων και γεγονότων.
- Κλιματισμός. Στη διαδικασία μιας τέτοιας επικοινωνίας μεταδίδονται πληροφορίες σχετικά με τη φυσιολογική ή πνευματική κατάσταση των συνομιλητών.
- Κινητήρια. Πρόκειται για την τόνωση της εισαγωγής του σχηματισμού συμφερόντων και στόχων.
- Δραστηριότητα.Παρουσιάζεται στη διαδικασία εκτέλεσης οποιωνδήποτε ενεργειών και εργασιών για την απόδειξη δεξιοτήτων.
Οι κύριοι στόχοι της επικοινωνίας
Πολλοί ερευνητές μελετούν το ερώτημα πώς η δομή μιας επικοινωνιακής πράξης. Στην ψυχολογία, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στους στόχους της επικοινωνίας. Υπάρχουν οκτώ βασικά:
- Επικοινωνία. Μεταφορά και αντίληψη πληροφοριών με αμοιβαία ετοιμότητα για αυτή τη διαδικασία.
- Ενημερωτικό. Υποδοχή και διαβίβαση πληροφοριών οποιασδήποτε φύσης.
- Τόνωση. Ενθάρρυνση ενός προσώπου να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια προς το συμφέρον του ομιλητή ή τρίτων.
- Συντονισμός. Βοηθά στην οργάνωση συντονισμένων κοινών δραστηριοτήτων.
- Κατανόηση. Επίλυση διαφορών με σύμβαση.
- Συναισθηματική διέγερση. Ανταλλαγή συναισθημάτων και συναισθημάτων.
- Δημιουργία σχέσης. Δημιουργία των αναγκαίων επαφών στην εργασία και σε άλλους τομείς της ανθρώπινης ζωής.
- Η επιρροή. Επίδειξη εξουσίας για σκοπούς αυτοδιάθεσης ή για την επίτευξη οποιωνδήποτε συμφερόντων.
Εργαλεία γλώσσας και εργαλεία επικοινωνίας
Τα γλωσσικά μέσα επικοινωνίας αποτελούν τη βάση οποιασδήποτε πράξης επικοινωνίας. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- ομιλία - χρησιμοποιώντας μια γλωσσική δεξιότητα για να πει κάποιος συγκεκριμένες πληροφορίες.
- ακούγοντας - την ικανότητα να αντιλαμβάνεται το ηχητικό λόγο και να εξάγει από αυτό τις απαραίτητες πληροφορίες.
- επιστολή - καταγραφή πληροφοριών σε χαρτί ή ηλεκτρονικά μέσα για προσωπική χρήση ή μεταφορά σε τρίτους.
- ανάγνωση - η αντίληψη των δεδομένων που καταγράφονται σε γραπτή ή έντυπη μορφή.
Λόγοι για ανεπιτυχείς επικοινωνίες
Δεν αρκεί να μελετήσουμε τα συστατικά μιας επικοινωνιακής πράξης. Είναι σημαντικό να μάθετε πώς να τα χειρίζεστε σωστά. Η ανεξέλεγκτη επικοινωνία οδηγεί συχνά σε αποτυχίες επικοινωνίας. Μπορούμε να διακρίνουμε τις ακόλουθες κύριες αιτίες αυτού του αρνητικού φαινομένου:
- Ακατάλληλο περιβάλλον επικοινωνίας, το οποίο αναιρεί όλες τις προσπάθειες των συνομιλητών να καθιερώσουν επαφή και να αντιληφθούν τις πληροφορίες με τρόπο υψηλής ποιότητας. Συνήθως αυτό συμβαίνει όταν οι ξένοι συμμετέχουν οικειοθελώς ή ακούσια σε πράξη επικοινωνίας. Επίσης, ο λόγος μπορεί να είναι ένας ανεπαρκής "βαθμός γνωριμίας" των συνομιλητών, ο οποίος εμποδίζει την επαφή.
- Παραβίαση της ισοτιμίας στην επικοινωνία, καθώς και παραμέληση των κανόνων συνεργασίας ή αλληλεγγύης των συνομιλητών. Τις περισσότερες φορές, ο λόγος είναι η επιθυμία ενός από τους συμμετέχοντες να κυριαρχήσει στα υπόλοιπα. Ξεκινά με μια επιλογή θέματος και συνεχίζει με ερωτήσεις συνεχούς διακοπής. Τελικά, ο διάλογος μετατρέπεται σε μονόλογο. Επιπλέον, το ρόλο που διαδραματίζει η συμπεριφορά του "ηγέτη" δεν διαδραματίζει το κοινωνικό του καθεστώς, η υπερβολική συναισθηματικότητα ή οι χαμηλές πολιτισμικές δεξιότητες.
- Η τελετουργία της επικοινωνίας ζωντανής ομιλίας. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι παρατηρήσεις είναι ρεαλιστικές και συμμορφώνονται αυστηρά με πρότυπα και δεοντολογικά πρότυπα. Με μια τέτοια επικοινωνία, είναι δύσκολο να μεταφέρετε τις σκέψεις σας και να καταλάβετε τον συνομιλητή. Είναι φυσικό να προκύπτει μια ατμόσφαιρα παρεξηγήσεων και υποτιμήσεων.
- Ακατάλληλα προσωπικά σχόλια. Συχνά η αδυναμία του ομιλητή να προκαλέσει συμπάθεια και κατανόηση εκ μέρους του συνομιλητή τον ωθεί να αγγίξει απαράδεκτα θέματα και να επικρίνει τις προσωπικές ιδιότητες των αντιπάλων.
- Αδικαιολόγητες προσδοκίες του ακροατή. Λόγω των κοινωνικοπολιτιστικών στερεοτύπων, ορισμένων πεποιθήσεων, ψυχολογικών φραγμών και άλλων παραγόντων, ο ακροατής μπορεί να μην καταλάβει τι θέλει να μεταφέρει ο ομιλητής. Επίσης, ο λόγος μπορεί να είναι η αδυναμία του ομιλητή να διατυπώσει σωστά και να μεταφέρει τις σκέψεις του.
Επικοινωνιακή συμπεριφορά εκπροσώπων διαφορετικών εθνικοτήτων
Στις επιχειρηματικές και διαπροσωπικές σχέσεις, είναι σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη τα εθνικά χαρακτηριστικά της επικοινωνιακής πράξης. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν χρειαστεί να δημιουργήσετε επαφές με εκπροσώπους άλλων κρατών και πολιτισμών. Αξίζει να σημειώσουμε τέτοια ενδιαφέροντα σημεία:
- Οι Αμερικανοί εκτιμούν περισσότερο την ατομικότητα και τα ατομικά δικαιώματα. Εξωτερικά, αυτό μπορεί να φαίνεται μια εκδήλωση εγωισμού.Ωστόσο, σεβόμενοι τον εαυτό τους, οι Αμερικανοί αντιμετωπίζουν τους συνομιλητές τους με παρόμοιο τρόπο. Θα προτιμούν την ανεπίσημη επικοινωνία σε σκληρή επιχειρηματική εθιμοτυπία. Ταυτόχρονα, στη συζήτηση επιθυμούν να μετρήσουν τις σημαντικές επιτυχίες, καθώς και να συζητήσουν τα χόμπι τους.
- Οι Γάλλοι είναι χαριτωμένοι. Τους αρέσει να επιδεικνύουν ευγλωττία και δεν εμπιστεύονται τους «σιωπηλούς ανθρώπους». Το εκπαιδευτικό σύστημα στοχεύει στην εκπαίδευση ανεξάρτητων ανθρώπων που μπορούν να σκεφτούν κριτικά. Αυτό επηρεάζει την επικοινωνία. Προσπαθούν να δημιουργήσουν επιχειρηματικές σχέσεις μέσω κοινών γνωστών.
- Οι Βρετανοί είναι δεσμευμένοι και ακόμη και κλειστοί στην επικοινωνία. Δεν είναι επιρρεπείς σε ειλικρινείς συνομιλίες και επομένως μπορεί να προκύψει ένα αίσθημα υποτιμήσεως και δυσπιστίας. Η φρασεολογία θεωρείται σημάδι κακής γεύσης.
- Άραβες με σεβασμό στις παραδόσεις τους. Η ομιλία της επικοινωνιακής πράξης συνοδεύεται συχνά από ιστορίες για τα χαρακτηριστικά και τις νίκες της χώρας σας. Ταυτόχρονα, είναι απολύτως απαράδεκτο να επιλυθούν τα ζητήματα των επιχειρήσεων με τις γυναίκες. Όταν ασχολούνται με αλλοδαπούς, οι Άραβες είναι φιλόξενοι, ευγενικοί και ευγενικοί, αλλά διατηρούν μια ορισμένη απόσταση.
- Οι Αυστραλοί είναι πολύ ομιλητικοί και θέλουν να υποστηρίξουν κατά τη διάρκεια της συζήτησης. Εκπρόσωποι αυτού του έθνους δεν τους αρέσει η φασαρία, καθώς και το υπερβολικό ποδόσφαιρο. Πρέπει να συμπεριφέρεσαι ήρεμα και φυσικά μαζί τους.
Συμπέρασμα
Η επικοινωνιακή πράξη και τα συστατικά της αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής ενός σύγχρονου ατόμου. Οι αναπτυγμένες δεξιότητες επικοινωνίας καθορίζουν την επιτυχία στην εργασία και σε όλες τις άλλες σφαίρες της ανθρώπινης ζωής. Πρέπει συνεχώς να βελτιώνεται προς αυτήν την κατεύθυνση.