Επί του παρόντος, τα καταναλωτικά δάνεια είναι δημοφιλή. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι προτιμούν να συνάπτουν συμφωνία με μια τράπεζα παρά να μαζεύουν χρήματα για μια αγορά για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επιστρέφοντας το δάνειο, ο οφειλέτης μπορεί ήδη να χρησιμοποιήσει το αυτοκίνητο, την τηλεόραση ή τη στέγαση. Δεν υπάρχουν προβλήματα εάν οι πληρωμές γίνονται τακτικά. Ωστόσο, ενδέχεται να προκύψουν απρόβλεπτες καταστάσεις, εξαιτίας των οποίων ο οφειλέτης καθίσταται αφερέγγυος.
Υπάρχουν πολλοί παρόμοιοι παράγοντες. Για παράδειγμα, ένα άτομο που έχει πάρει δάνειο χάνει τη δουλειά του ή μειώνεται ο μισθός του. Φυσικά, αυτό οδηγεί στον σχηματισμό καθυστερημένων πληρωμών. Στην αρχή, οι υπάλληλοι της τράπεζας θα καλέσει τον "αδίστακτο" δανειολήπτη, να ενδιαφέρονται για τους λόγους και να προσφέρει τρόπους για την αποπληρωμή του δανείου. Ωστόσο, εάν δεν είναι δυνατόν να βρεθεί μια συμβιβαστική λύση, τότε οι συλλέκτες θα αναλάβουν το θέμα, πολλοί έχουν ακούσει για τις μεθόδους εργασίας.
Τις περισσότερες φορές, δεν στέκονται στην τελετή με τον δανειολήπτη, αρχίζουν να γεμίζουν με μηνύματα και κλήσεις. Πολλοί άνθρωποι παραπονιούνται ακόμη και για τις απειλές που ακούγονται. Και πόσες φορές την ημέρα μπορούν να καλέσουν οι συλλέκτες σύμφωνα με το νόμο που εγκρίθηκε το 2016; Έχουν το δικαίωμα να ενοχλούν τη νύχτα ή τις αργίες; Πώς να προστατεύσετε τον εαυτό σας από τις ενέργειες των συλλεκτών; Ο αναγνώστης θα βρει απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις σε αυτό το άρθρο.
Δραστηριότητες οργανισμού συλλογής: 2017 αλλαγές
Οι απλοί άνθρωποι (σε νομική γλώσσα - άτομα) δεν προστατεύονταν προηγουμένως από το νόμο από τις δραστηριότητες των οργανισμών συλλογής. Η απόδειξη των απειλών και άλλων παράνομων ενεργειών είναι αρκετά δύσκολη ακόμη και για έναν έμπειρο δικηγόρο. Χάρη στον νέο νόμο, το 2017 όλα θα πρέπει να αλλάξουν ριζικά. Η τελευταία έκδοση του ομοσπονδιακού νόμου 230 εγκρίθηκε την 1η Ιανουαρίου. Λέει όχι μόνο πόσες φορές οι συλλέκτες μπορούν να καλέσουν, αλλά και πόσο συχνά να επισκέπτονται τον οφειλέτη.
Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα διαπιστευτήρια των υπαλλήλων αυτών των οργανισμών.
- Οι ειδοποιήσεις με διάφορες μορφές (επιστολές σε e-mail και διεύθυνση, μηνύματα SMS) επιτρέπονται να αποστέλλονται το πολύ 16 φορές το μήνα. Την ημέρα, ο αριθμός τους δεν μπορεί να υπερβαίνει τα δύο.
- Καθαρή προθεσμία για επικοινωνία. Τις καθημερινές, οι συλλέκτες έχουν το δικαίωμα να έρχονται σε επαφή με τον οφειλέτη το πρωί από τις οκτώ έως τις δέκα το βράδυ, και τις αργίες και τα σαββατοκύριακα από τις 9:00 έως τις 20:00.
- Οι προσωπικές συνεδριάσεις των υπαλλήλων των οργανισμών που εμπλέκονται στην αποπληρωμή καθυστερημένου δανείου μπορούν να διοριστούν όχι περισσότερο από 1 φορά την εβδομάδα.
- Ο νόμος ορίζει σαφώς ένα όριο στον αριθμό των κλήσεων που μπορούν να κάνουν οι συλλέκτες. Norma - μια κλήση μέσα σε 24 ώρες.
Ας εξετάσουμε τις καινοτομίες
Εκτός από το πόσες φορές οι συλλέκτες έχουν το δικαίωμα να καλέσουν δανειολήπτες, ο νέος νόμος αναφέρεται επίσης στην απλοποίηση των δραστηριοτήτων αυτών των οργανισμών.
- Για να μπορέσει να προβεί σε είσπραξη οφειλών, πρέπει να καταχωρηθεί νομική οντότητα.
- Τα περιουσιακά στοιχεία των οργανισμών (νομικών προσώπων) δεν μπορούν να είναι λιγότερα από 10 εκατομμύρια ρούβλια.
- Προαπαιτούμενο είναι η εγγραφή του επίσημου ιστότοπου.
- Ασφάλιση για περισσότερα από 10 εκατομμύρια ρούβλια (κίνδυνος πιθανών απωλειών).
- Όλες οι επικοινωνίες με τον δανειολήπτη (εγγραφή τηλεφωνικών κλήσεων, αντίγραφα γραπτών ειδοποιήσεων και μηνυμάτων SMS) πρέπει να φυλάσσονται στο αρχείο.
Σαββατοκύριακα και αργίες
Συνεχίζοντας να κατανοεί το ερώτημα του πόσες φορές την ημέρα πρέπει να καλούν οι συλλέκτες, είναι απαραίτητο να εξετάσουμε λεπτομερέστερα τις δραστηριότητές τους. Συχνά οι παραβάτες διαμαρτύρονται για τις κλήσεις στις αργίες και τα σαββατοκύριακα.Κατά κανόνα, οι χειριστές των τηλεφωνικών κέντρων εργάζονται επτά ημέρες την εβδομάδα και πολλοί από αυτούς ακόμα και όλο το εικοσιτετράωρο, ώστε να είναι πάντα έτοιμοι για συνομιλία. Αλλά για τον δανειολήπτη, αυτό είναι αυτό που γίνεται ένα πραγματικό πρόβλημα. Εάν κατά τη διάρκεια της νύχτας μπορείτε να απενεργοποιήσετε τον ήχο του τηλεφώνου σας για να έχετε αρκετό ύπνο, τότε είναι εξαιρετικά άβολο να παραμείνετε χωρίς επικοινωνία όλη την ημέρα.
Δυστυχώς, ο νέος νόμος ήταν στην πλευρά του δανειστή. Μπορούν να επιλέξουν οποιαδήποτε ημέρα της εβδομάδας για επικοινωνία, οι μόνοι υπάλληλοι των οργανισμών συλλογής πρέπει να τηρούν μια ορισμένη χρονική περίοδο.
Είναι δύσκολο να κληθεί μια τέτοια απόφαση καθησυχαστική για τον δανειολήπτη. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η παρεμπόδιση των δραστηριοτήτων των πρακτορείων τιμωρείται από το νόμο, οπότε οι παραβάτες καλούνται να λάβουν κλήσεις φιλοσοφικά. Μπορείτε να αρνηθείτε να επικοινωνήσετε με τους συλλέκτες μόνο μετά από τέσσερις μήνες.
Πόσες φορές την εβδομάδα μπορούν να χτυπήσουν οι συλλέκτες;
Νωρίτερα, υπολογίσαμε πόσα συλλέκτες βάσει του νέου νόμου μπορούν να επικοινωνούν τηλεφωνικά με τον δανειολήπτη την ημέρα. Τώρα εξετάστε τον επιτρεπόμενο αριθμό κλήσεων ανά εβδομάδα. Μέχρι τον Ιανουάριο του 2017, οι υπάλληλοι των οργανισμών είσπραξης οφειλών θα μπορούσαν να διαταράξουν τον δανειολήπτη χωρίς περιορισμούς. Τώρα όλα έχουν αλλάξει δραματικά. Σύμφωνα με τον νέο νόμο, οι δραστηριότητες των συλλεκτών είναι σαφώς καθορισμένες. Η παραβίαση αυτών των προτύπων είναι απαράδεκτη. Ακόμα και με το γεγονός ότι επιτρέπεται μία κλήση σε ένα αδιέξοδο ανά ημέρα, αλλά ο αριθμός τους δεν πρέπει να υπερβαίνει τις δύο ανά εβδομάδα.
Μιλήστε για τις λεπτομέρειες
Είναι σημαντικό για τους μη πληρωτές να γνωρίζουν όχι μόνο πόσες φορές την ημέρα μπορούν να αποκαλούν συλλέκτες, αλλά και αν έχουν το δικαίωμα να ενοχλήσουν φίλους, συγγενείς, γείτονες, συναδέλφους εργασίας. Σύμφωνα με το νόμο, οι οργανισμοί συλλογής πρέπει να έχουν γραπτή άδεια για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων. Στην περίπτωση αυτή, η επικοινωνία μπορεί να είναι όχι μόνο με τον μη πληρωτή, αλλά και με τρίτους. Η συγκατάθεση για την επεξεργασία δεδομένων, κατά κανόνα, λαμβάνεται από τις τράπεζες κατά την έκδοση δανείου ή δανείου. Επί του παρόντος, μια συμφωνία δεν μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς αυτόν.
Εάν το δάνειο εκδόθηκε υπό την εγγύηση ενός συγκεκριμένου πολίτη, τότε σε περίπτωση πρόωρης εξόφλησης του χρέους, η τράπεζα έχει κάθε δικαίωμα να εισπράξει το χρέος από αυτήν. Πόσες φορές την ημέρα οι συλλέκτες μπορούν να καλέσουν σε αυτή την περίπτωση καθορίζεται από τους ίδιους κανόνες που προβλέπονται από το νόμο για τον οφειλέτη.
Οι συγγενείς που ζουν με τον οφειλέτη δεν μπορούν να απαλλαγούν εντελώς από την επικοινωνία. Το μόνο που μπορεί να συμβεί σε μια τέτοια κατάσταση είναι να υπενθυμίσει στους καλούντες τα δικαιώματά τους. Σύμφωνα με το νόμο, δεν μπορούν να απαιτήσουν αποπληρωμές δανείων από συγγενείς του δανειολήπτη, οπότε απλά πρέπει να υπενθυμίσουμε στους συλλέκτες να καλέσουν το deadbeat άμεσα. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες αποχρώσεις σε αυτό το θέμα. Για παράδειγμα, ο σύζυγος του δανειολήπτη είναι υπεύθυνος για το δάνειο που έχει ληφθεί. Επιπλέον, μετά το θάνατο του μη πληρωτή, οι κληρονόμοι του, οι οποίοι ανέλαβαν τα δικαιώματα, θα υποχρεωθούν επίσης να επιστρέψουν το χρέος, επομένως οι κλήσεις των συλλεκτών είναι απολύτως νόμιμες.
Χρονικό πλαίσιο. Πώς να προστατεύσετε τον εαυτό σας;
Ο νόμος διευκρινίζει με σαφήνεια όχι μόνο πόσες φορές μπορεί να καλέσει ο συλλέκτης, αλλά και πόσο περιορισμένος είναι ο χρόνος επικοινωνίας. Το διάστημα ποικίλλει ανάλογα με την ημέρα της εβδομάδας. Τις καθημερινές, μπορείτε να ενοχλείτε τον δανειολήπτη μόνο με κλήσεις από οκτώ το πρωί μέχρι δέκα το βράδυ. Αυτό το χρονικό πλαίσιο προορίζεται επίσης για προσωπικές συναντήσεις και αποστολή μηνυμάτων.
Εάν οι συλλέκτες παραβιάζουν το νόμο, ο οφειλέτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτημα για επαλήθευση των ενεργειών του. Για να γίνει αυτό, πρέπει να καταγράψετε τις καθυστερημένες κλήσεις ή τα μηνύματα SIM και να επικοινωνήσετε με τις αρχές επιβολής του νόμου.
Τι απαγορεύεται;
Ο νόμος απαγορεύει όχι μόνο πόσες φορές μπορούν να καλέσουν οι συλλέκτες, αλλά και άλλες ενέργειες. Ας τα δούμε.
- Σε καμία περίπτωση δεν επιτρέπεται να βλάψει την υγεία του δανειολήπτη.
- Οι συλλέκτες δεν έχουν την εξουσία να χαλάσουν ή να αφαιρέσουν την περιουσία του οφειλέτη.
- Απαγορεύεται να απειλείται, να είναι αγενής όταν μιλάει στο τηλέφωνο ή σε συναντήσεις.
- Σύμφωνα με το νέο νόμο, οι συλλέκτες δεν μπορούν να ασκήσουν ψυχολογική πίεση.
- Δεν επιτρέπεται να ταπεινωθεί ο δανειολήπτης.
- Είναι απαράδεκτο να χρησιμοποιείτε όπλα ή άλλα αντικείμενα για απειλές.
- Οι πληροφορίες σχετικά με τον δανειολήπτη δεν πρέπει να μοιράζονται με τρίτους.
- Απαιτώντας την επιστροφή του χρέους από τους συγγενείς του μη πληρωτή (αν δεν είναι εγγυητές ή κληρονόμοι), απαγορεύεται αυστηρά η εφαρμογή απειλών.
Ποιος δεν έχει το δικαίωμα να καλέσει τους συλλέκτες;
Εάν οι εργαζόμενοι που εμπλέκονται στη συλλογή ενός προβλήματος δανείου δεν μπορούν να επικοινωνήσουν με τον οφειλέτη, τότε αρχίζουν να καλούν τους συγγενείς του. Ο ομοσπονδιακός νόμος 230 ορίζει σαφώς τον κατάλογο των ατόμων που οι συλλέκτες δεν έχουν δικαίωμα να ενοχλούν σε καμία περίπτωση.
- Απαγορεύεται η κλήση σε έγκυες γυναίκες, καθώς και εκείνων που έχουν παιδιά κάτω από την ηλικία ενός και ενός έτους.
- Δεν επιτρέπεται η επικοινωνία με άτομα που υποβάλλονται σε θεραπεία σε νοσοκομείο.
- Οι συγγενείς άνω των 70 ετών δεν μπορούν να διαταραχθούν ακόμη και με ενημερωτικές κλήσεις.
- Απαγορεύεται η αποστολή ειδοποιήσεων ή η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου με άτομα με πρώτη ομάδα αναπηριών.
Τι συμβαίνει εάν συνεχίζονται οι κλήσεις;
Έχοντας καταλάβει πόσες φορές την ημέρα οι συλλέκτες μπορούν να καλέσουν, τι ώρα και ημέρες, ο οφειλέτης θα είναι σε θέση να αισθάνονται προστατευμένοι. Αν η επικοινωνία γίνει πολύ ενοχλητική, τότε κάθε οφειλέτης έχει το δικαίωμα:
- Επικοινωνήστε με τον εισαγγελέα με καταγγελία σχετικά με παραβίαση του νόμου.
- Επισκεφθείτε τη διοίκηση της τράπεζας με αίτημα τερματισμού κλήσεων από τις 10 μ.μ. έως τις 8 μ.μ.
- Εάν οι καλούντες δεν παρουσιαστούν, ο οφειλέτης μπορεί να γράψει μια δήλωση που δηλώνει το γεγονός της εκβιασμού.
Συνιστάται ο οφειλέτης να υποβάλει αίτηση στην τράπεζα με επίσημο αίτημα προκειμένου να διαπιστώσει αν οι κλήσεις επιτρέπονται τη νύχτα και πόσο πρέπει να παραληφθούν. Ο οργανισμός καλείται να απαντήσει σε αυτά τα θέματα με γραπτή ειδοποίηση. Αυτό το έγγραφο θα βοηθήσει στην προστασία των δικαιωμάτων του δανειολήπτη.