Sberbank: τα χρήματα δεν έφτασαν στον παραλήπτη. Τι να κάνετε

Η Sberbank PJSC παρέχει καθημερινά εκατομμύρια Ρώσοι με υπηρεσίες μεταφοράς κεφαλαίων μεταξύ ιδιωτών και νομικών προσώπων. Κάθε μέρα, οι πελάτες των τραπεζών στέλνουν χρήματα στους συγγενείς και τους φίλους τους, αναπληρώνουν κάρτες και λογαριασμούς, πληρώνουν λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, Internet και κινητές επικοινωνίες. Αλλά η υπηρεσία δεν εκτελείται πάντα με επιτυχία: οι περιπτώσεις όπου τα χρήματα δεν έχουν φθάσει στον αποδέκτη δεν είναι ασυνήθιστα στην Sberbank. Εάν ο πελάτης βρίσκεται σε μία από αυτές τις καταστάσεις, συνιστάται να χρησιμοποιήσετε έναν απλό οδηγό.

Επιλογές μεταφοράς στη Sberbank

Πριν δημιουργήσουν πανικό για ένα λάθος, οι πελάτες θα πρέπει να γνωρίζουν τα χαρακτηριστικά των τραπεζικών υπηρεσιών που παρέχονται σε ιδιώτες. Οι τύποι μεταβιβάσεων διαφέρουν μεταξύ τους όχι μόνο κατά την προμήθεια και τον τρόπο ολοκλήρωσης της συναλλαγής, αλλά και εγκαίρως, επομένως, συχνά μπορούν να εκτελεστούν 48 ώρες ή και περισσότερο.

Αυτή η λειτουργία δεν λαμβάνεται υπόψη από όλους τους αποστολείς. Μερικοί, χωρίς να περιμένουν ακόμη και μια μέρα, αρχίζουν να καλούν αγωνία την Sberbank καλώντας την ανοικτή τηλεφωνική γραμμή, ζητώντας να ακυρώσετε ή να επισπεύσετε τη μεταφορά χρημάτων. Ως εκ τούτου, συνιστάται να εξοικειωθείτε με τους τύπους μεταφορών στην τράπεζα. Αυτό είναι απαραίτητο για να παρακολουθείτε το χρονοδιάγραμμα της επιχείρησης και τους πιθανούς λόγους για την καθυστέρηση.

Οι μεταφορές προς τη Sberbank μπορούν να πραγματοποιηθούν με τους εξής τρόπους:

• Στο γραφείο της εταιρείας. Πρόκειται για υπηρεσίες που παρέχει ο φορέας εκμετάλλευσης κατόπιν αιτήματος του πελάτη. Περιλαμβάνουν τραπεζικές και διεθνείς μεταφορές, πληρωμή λογαριασμών, μεταφορές σε λογαριασμούς νομικών προσώπων και ατόμων. Ο όρος εξαρτάται από τον τύπο της λειτουργίας. Για παράδειγμα, οι λογαριασμοί olata δεν υπερβαίνουν τις 72 ώρες.
• Στα τερματικά και στα ΑΤΜ. Οι ζώνες με υπηρεσία όλο το εικοσιτετράωρο βρίσκονται όχι μόνο στα γραφεία της τράπεζας, αλλά και στις στάσεις των δημόσιων συγκοινωνιών, στα μεγάλα καταστήματα λιανικής πώλησης και στα ιατρικά και άλλα ιδρύματα.
• Μέσω απομακρυσμένων υπηρεσιών. Η Sberbank Online και η Mobile Bank επιτρέπουν στους χρήστες να πραγματοποιούν συναλλαγές εκτός του υποκαταστήματος 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες μιας πλαστικής κάρτας.

Σε ποιες περιπτώσεις δεν μπορούν να έρθουν οι πόροι;

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους τα χρήματα δεν έφθασαν στον αποδέκτη της Sberbank:

1. Μη έγκυρα δεδομένα.
2. Σφάλμα συστήματος ή τεχνική βλάβη.
3. Σφάλμα χειριστή.
4. Αλλαγή των στοιχείων του παραλήπτη.
5. Αλλάξτε τις ρυθμίσεις μετάφρασης.

Σε οποιαδήποτε από αυτές τις περιπτώσεις, τα χρήματα μπορούν είτε να καθυστερήσουν, αλλά με επιτυχία μπορεί να έρθουν στο λογαριασμό του παραλήπτη και να επιστρέψουν στον αποστολέα των κεφαλαίων. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, η μεταφορά δεν έγινε ποτέ, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Sberbank καλώντας την ανοικτή τηλεφωνική γραμμή ή να πάει στο γραφείο της εταιρείας.

Μη έγκυρα δεδομένα παραλήπτη: τι να κάνετε;

Ο συνηθέστερος λόγος για μια εσφαλμένη αποστολή είναι ένα σφάλμα στις λεπτομέρειες. Αυτό μπορεί να είναι λάθος αριθμός TIN ή λογαριασμού, το πλήρες όνομα του παραλήπτη (για διεθνή ή εσωτερική τραπεζική μεταφορά) ή το όνομα του οργανισμού, καθώς και άλλες επιλογές.

Τι να κάνετε εάν τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον αποδέκτη σε αυτήν την περίπτωση:

• Πρώτον, ο αποστολέας πρέπει να επικοινωνήσει αμέσως με την υποστήριξη πελατών ή το γραφείο της τράπεζας. Οι πράξεις που πραγματοποιούνται εντός 24 ωρών από την ημερομηνία αποστολής των χρημάτων επιστρέφονται ευκολότερα από εκείνες που πραγματοποιήθηκαν πριν από 72 ώρες ή περισσότερο.
• Δεύτερον, είναι απαραίτητο να καταρτιστεί δήλωση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων ή τη μεταφορά τους στον συγκεκριμένο λογαριασμό. Πρέπει να εξηγήσει στον ειδικό τη μέθοδο διεξαγωγής της επιχείρησης, τον τύπο της και τον λόγο για τον οποίο τα κεφάλαια δεν μπορούν να φτάσουν στον παραλήπτη. Πρέπει να δώσετε τα στοιχεία σας, τον τρόπο αποστολής χρημάτων, χρόνου και ποσού. Εάν ο πελάτης έχει επιταγές, επισυνάπτονται στην αίτηση (στην περίπτωση που η καταγγελία καταρτίζεται στο τραπεζικό γραφείο).
• Τρίτον, υποδείξτε τα στοιχεία επικοινωνίας (για επικοινωνία) και καθορίστε το χρονοδιάγραμμα του ζητήματος.

Σε ποιες περιπτώσεις η τράπεζα αρνείται να επιστρέψει

Οι περιπτώσεις στις οποίες η πληρωμή δεν έφτασε στον αποδέκτη δεν είναι ασυνήθιστες στην Sberbank.

Δυστυχώς, πολλά από τα κεφάλαια που αποστέλλονται σε λάθος μέρος λόγω εσφαλμένου του κατόχου της κάρτας δεν μπορούν να επιστραφούν. Αυτό συμβαίνει για τους εξής λόγους:

1. Έχουν ήδη εισέλθει σε άλλο λογαριασμό. Αυτό περιλαμβάνει την πληρωμή για κινητές επικοινωνίες, υπηρεσίες Διαδικτύου, ηλεκτρονικές υπηρεσίες χρήματος, πραγματοποίηση γρήγορων πληρωμών και αποστολή κεφαλαίων (για παράδειγμα, μεταφορά από κάρτα σε κάρτα Sberbank). Η Τράπεζα δεν μπορεί να ανακτήσει βίαια χρήματα που βρίσκονται στο λογαριασμό άλλου οργανισμού ή ατόμου.
2. Μεταφράστηκαν πριν από 72 ώρες. 9 από τις 10 συναλλαγές με τη Sberbank ολοκληρώνονται εντός 72 ωρών, οπότε ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει τα κεφάλαια μόνο εάν τηρηθεί το χρονικό όριο.
3. Ο πελάτης αρνήθηκε να παράσχει δεδομένα σχετικά με τη συναλλαγή. Είναι αδύνατο να επιστρέψετε χρήματα χωρίς χρόνο, επιταγές, διαβατήριο και χαρακτηριστικά της μεταφοράς (από κάρτα σε κάρτα Sberbank, πληρωμή υπηρεσιών κοινής ωφελείας, τηλέφωνο).

Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση τεχνικής βλάβης

Σπάνια, σε 1-5% των περιπτώσεων, τα κεφάλαια δεν φθάνουν στον αποδέκτη σε περίπτωση σφάλματος συστήματος Sberbank. Αυτό μπορεί να οφείλεται στην αποτυχία του προγράμματος ή σε όλο τον τεχνικό εξοπλισμό του οργανισμού.

Συνιστάται ένας πελάτης του οποίου τα χρήματα δεν έχει φτάσει στον παραλήπτη της Sberbank να επικοινωνήσει με το γραφείο στο οποίο πραγματοποιήθηκε η πράξη. Ή στο πλησιέστερο υποκατάστημα αν τα κεφάλαια μεταφερθούν ηλεκτρονικά. Αλλά πριν ανησυχήσετε για την κατάσταση της μεταφοράς, συνιστάται να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα.

Πώς να μάθετε αν τα χρήματα έχουν φθάσει στον αποδέκτη σε περίπτωση τεχνικής αποτυχίας:

• Σε αυτή την περίπτωση, σε 90% των καταστάσεων, ο πελάτης έχει λάβει έλεγχο για το σφάλμα, εάν η λειτουργία εκτελείται σε ATM ή τερματικό. Εάν η επιταγή δεν έχει ολοκληρωθεί, συνιστάται να καλέσετε τον αποδέκτη των χρημάτων ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
• Όταν εκτελείτε μια ενέργεια στο γραφείο της τράπεζας, ο διαχειριστής θα σας πει εάν η προσωρινή κατάψυξη του συστήματος είναι ένας λόγος για την εγγραφή μιας αξίωσης. Μερικές φορές τα χρήματα έρχονται με καθυστέρηση και ο πελάτης ενημερώνεται για την επιτυχή αποστολή κεφαλαίων με SMS ή μια κλήση από την τράπεζα.
• Εάν η πράξη πραγματοποιήθηκε στο Sberbank Online, τότε το καθεστώς "αποδεκτό για εκτέλεση" θα αποτελέσει αιτία ανησυχίας. Σημαίνει ότι η μεταφορά αποστέλλεται. Μερικές φορές, όταν πραγματοποιείτε μεγάλες συναλλαγές (ύψους 100 χιλιάδων ρούβλια ή περισσότερο), πρέπει να το επιβεβαιώσετε μέσω του κέντρου επικοινωνίας. Εάν η κατάσταση της μεταφοράς έχει αλλάξει σε "ολοκληρωθεί", σημαίνει ότι ο παραλήπτης έλαβε τα χρήματα.

Αλλάξτε τις ρυθμίσεις μετάφρασης

Μερικές φορές, όταν στέλνουν χρήματα στο λογαριασμό μιας νομικής οντότητας, οι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ένα ασυνήθιστο πρόβλημα: δεν εισπράχθηκαν χρήματα λόγω αλλαγής των λεπτομερειών. Αυτό συμβαίνει όταν ο οργανισμός έχει αλλάξει τα στοιχεία, για παράδειγμα, αρχίζοντας να συνεργάζεται με άλλη τράπεζα.

Αν τα χρήματα στην Sberbank δεν φθάσουν στον αποδέκτη για το λόγο αυτό, συνιστάται να συντάξετε μια δήλωση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων στο γραφείο στο οποίο πραγματοποιήθηκε η πράξη. Δεδομένου ότι τα χρήματα αποστέλλονται με παρωχημένα δεδομένα, δεν θα μεταφερθούν στο λογαριασμό άλλου προσώπου ή εταιρείας και θα επιστραφούν σε έναν από τους αντίστοιχους λογαριασμούς της Sberbank PJSC κατόπιν αιτήματος του αποστολέα.

Σε ποιες άλλες περιπτώσεις οι πελάτες δεν θα μπορούν να λάβουν χρήματα;

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μια καθυστέρηση στη μεταφορά κεφαλαίων μπορεί να συνδέεται με τον αποδέκτη, του οποίου ο λογαριασμός καταχωρείται στη Sberbank.

Αυτό περιλαμβάνει:

• Επανέκδοση τραπεζικής κάρτας. Εάν η πιστωτική κάρτα έχει λήξει, ο πελάτης δεν θα μπορεί να λάβει κεφάλαια.
• Αλλαγή F. I. O., αριθμοί λογαριασμών, κάρτες. Κατά την παραγγελία άλλου τραπεζικού προϊόντος ή την προσαρμογή των πληροφοριών, τα κεφάλαια θα επιστραφούν στον αποστολέα και η ενέργεια θα πρέπει να επαναληφθεί.
• Η σύλληψη λογαριασμών. Τα προβλήματα με τους δικαστικούς επιμελητές είναι συχνά ο λόγος για τον οποίο ο πελάτης δεν μπορεί να λάβει τα κεφάλαιά του, τα οποία είναι παγωμένα στις κάρτες και τα βιβλία του, μέχρις ότου το χρέος εξοφληθεί από το νόμο.

Λάθη στην αποστολή χρημάτων από άλλες τράπεζες και πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών

Οι πελάτες των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων τρίτων ενδέχεται επίσης να αντιμετωπίσουν πρόβλημα κατά τη μεταφορά των προϊόντων της Sberbank στους λογαριασμούς χρηστών. Δεν έχει σημασία πώς έγινε η πληρωμή. Όταν μεταφέρετε χρήματα από μια κάρτα VTB στην Sberbank, μεταφέροντας χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Yandex.Money και άλλες παρόμοιες λειτουργίες, μόνο το άτομο που τις έστειλε μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα.

Οι πελάτες της Sberbank που δεν περίμεναν χρήματα δεν μπορούν να επηρεάσουν την κατάσταση: όλες οι ενέργειες για επιστροφή ή σωστή αποστολή πρέπει να πραγματοποιηθούν από τον αποστολέα. Για να γίνει αυτό, πρέπει να επικοινωνήσει με τον οργανισμό που παρακολουθεί τις μεταφορές και να υποβάλει αξίωση.