Το σύστημα κανόνων που δημιουργήθηκε για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και τη ρύθμιση των σχέσεών τους με τους κατασκευαστές και τους προμηθευτές αγαθών και υπηρεσιών αντιπροσωπεύεται από μια σειρά πράξεων. Υπάρχουν ειδικοί κανόνες που διέπουν τους σχετικούς κανόνες.
Ποιος επηρεάζεται από το δίκαιο των καταναλωτών
Οι καταναλωτές είναι πολίτες που αγοράζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία για δική τους προσωπική κατανάλωση. Οι συναλλαγές στην περίπτωση αυτή δεν σχετίζονται με την εμπορική δραστηριότητα του αγοραστή.
Η δεύτερη πλευρά της σχέσης είναι οι κατασκευαστές, οι πωλητές και οι εκτελεστές που ασχολούνται συνεχώς με εμπορικές δραστηριότητες. Χάρη σε αυτή την προσέγγιση, το δίκαιο των καταναλωτών πλήττει σχεδόν όλους. Είναι ενδιαφέρον ότι οι δικηγόροι ξεχνούν αυτό το γεγονός, απευθύνονται στα δικαστήρια με αγωγές σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών και αγαθών, εστιάζοντας σε ατομικούς κανόνες στενής δράσης (για παράδειγμα στον τομέα των κατοικιών και των κοινοτικών υπηρεσιών).
Ρυθμιστικό σύστημα
Σύνταγμα Αναφέρεται ως βασικό έγγραφο που καθορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των πολιτών: το δικαίωμα στη ζωή, την υγεία κλπ. Για τους σκοπούς της εφαρμογής τους, υιοθετούνται μεμονωμένοι νόμοι και άλλοι κανονισμοί.
Αστικό Κώδικα. Στη βάση του, κατασκευάζονται όλες οι σχέσεις ιδιοκτησίας και μη-ιδιοκτησίας. Στη συνέχεια στην ιεραρχία των πράξεων είναι ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών.
Στη συνέχεια, οι νόμοι της βιομηχανίας (σχετικά με την ηλεκτρική ενέργεια, την εκπαίδευση, τον κτηματομεσιτικό κώδικα κ.λπ.) πηγαίνουν στη σημασία της ρύθμισης των περιοχών όπου προκύπτουν σχέσεις μεταξύ του καταναλωτή και του πωλητή ή του παρόχου υπηρεσιών.
Η ΔΕΠΠ ορίζει ξεχωριστά ότι το μόνο εκτελεστικό όργανο που είναι εξουσιοδοτημένο να εκδίδει κανονιστικές πράξεις για την εφαρμογή του είναι η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Δεν έχει το δικαίωμα να μεταβιβάσει την έγκριση κανονιστικών πράξεων σε άλλους φορείς.
Νόμος περί προφίλ
Ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι θεμελιώδης στον τομέα αυτό. Εξετάστε το περιεχόμενο της. Ορίζει:
- Το σύστημα νομοθετικής ρύθμισης του τομέα.
- Δικαιώματα των καταναλωτών.
- Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των κατασκευαστών, των πωλητών (το δικαίωμα ενημέρωσης του καταναλωτή σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα αγαθά και τον κατασκευαστή και τον πωλητή τονίζεται ιδιαίτερα).
- Μορφές ευθύνης.
- Χαρακτηριστικά της αντιμετώπισης των αξιώσεων ενώπιον των δικαστηρίων.
- Χαρακτηριστικά των οικισμών, η παροχή ορισμένων τύπων υπηρεσιών και η πώληση ορισμένων τύπων αγαθών.
- Το σύστημα κρατικής εποπτείας.
- Βασικές αρχές της προστασίας του καταναλωτή.
Η κανονιστική πράξη είναι εκτενής, τα άρθρα περιοδικά συμπληρώνονται και ενημερώνονται. Ορισμένα πρότυπα έχουν χαρακτήρα αναφοράς, για παράδειγμα, μια εντολή προς την κυβέρνηση να υιοθετήσει κανόνες σχετικά με τις ιδιαιτερότητες της πώλησης ορισμένων τύπων αγαθών.
Δικαιώματα των πολιτών των καταναλωτών
Αναφέρουμε τα κύρια χαρακτηριστικά των πολιτών:
- Το δικαίωμα στην ασφάλεια αγαθών και υπηρεσιών, για την παροχή του είναι ευθύνη του πωλητή ή του κατασκευαστή.
- Ενημέρωση του καταναλωτή σχετικά με τον πωλητή, τον κατασκευαστή (όνομα του οργανισμού, τρόπος λειτουργίας, κατάλογος υπηρεσιών και αγαθών που παρέχονται), οι κανονιστικές πράξεις υποδεικνύουν συγκεκριμένες πληροφορίες που πρέπει να διαβιβάζονται στον καταναλωτή ή να περιέχονται στη συσκευασία των εμπορευμάτων.
- Το δικαίωμα αποζημίωσης για υλικές και ηθικές ζημίες που προκαλούνται από αγαθά ή υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας.
- Το δικαίωμα αντικατάστασης των αγαθών ή μειώσεως της τιμής ή αποδοχής των αγαθών και επιστροφή των χρημάτων εάν τα εμπορεύματα είναι ελαττωματικά.
- Το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής αγαθών για τα οποία δεν υπάρχουν απαιτήσεις σχετικά με την ποιότητα (παρέχονται εξαιρέσεις για φάρμακα και προϊόντα διατροφής).
- Το δικαίωμα άρνησης σύμβασης που έχει συναφθεί πριν από την καταβολή των εξόδων που υπέστη ο αντισυμβαλλόμενος.
Ποιες παραβιάσεις αντιμετωπίζουν οι πολίτες;
Οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν πολλές παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών, αναφέρουμε ορισμένες από αυτές:
- Αποφυγή ή άρνηση ενημέρωσης, παροχή ψευδών πληροφοριών.
- Άρνηση αποδοχής αγαθών ή ανταλλαγής ενός προϊόντος καλής ποιότητας με άλλο.
- Μη επιστροφή χρημάτων για προϊόντα κακής ποιότητας ή για αντιστάθμιση του κόστους επισκευής.
- Παραγωγή καθυστέρησης με την έκκληση για ανταλλαγή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας.
- Η σύναψη συμφωνιών με όρους που είναι αντίθετοι προς το δίκαιο και θέτουν σαφώς τον καταναλωτή σε μειονεκτική θέση.
- Η παροχή των αγαθών που έχουν λήξει.
Προστατευτικά μέτρα
Το κράτος λαμβάνει μια σειρά μέτρων για την προστασία των καταναλωτών. Συγκεκριμένα, μόνο οι οργανισμοί ή οι επιχειρηματίες με άδεια ή άλλη άδεια από το κράτος έχουν το δικαίωμα να παρέχουν ορισμένες υπηρεσίες ή να πωλούν διάφορα αγαθά. Η πιστοποίηση των αγαθών και η συμμόρφωση με τους τεχνικούς κανονισμούς είναι ευπρόσδεκτες.
Τα αγαθά ή οι υπηρεσίες πρέπει να πληρούν όλες τις παραμέτρους που καθορίζουν την ποιότητα. Για παράδειγμα, υιοθετήθηκαν οι κανόνες για την παροχή κοινοτικών πόρων, η απόκλιση από αυτές θεωρείται σοβαρή παραβίαση και παρέχει το δικαίωμα αποζημίωσης.
Υπάρχουν πρότυπα στον εκπαιδευτικό, ιατρικό και σε άλλους τομείς, ενώ το δίκαιο των καταναλωτών ισχύει για αυτούς.
Η διαδικασία πώλησης ή διάθεσης ορισμένων αγαθών ή υπηρεσιών, για παράδειγμα, πολύπλοκων τεχνικών αγαθών, ρυθμίζεται αρκετά λεπτομερώς. Απαιτούνται αυστηρές απαιτήσεις για την οργάνωση της απομακρυσμένης συντήρησης.
Τι δικαιούνται οι πολίτες να ζητήσουν
Η προστασία των δικαιωμάτων των πολιτών των καταναλωτών πραγματοποιείται με τα προβλεπόμενα από το νόμο μέτρα:
- ανταλλαγή προϊόντων χαμηλής ποιότητας για δείγμα ποιότητας ·
- επιστροφή εξόδων για την εξάλειψη των ελλείψεων ·
- μείωση των τιμών για αγαθά χαμηλής ποιότητας ·
- επιστροφή εξόδων για την εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος ·
- Αποζημίωση για περιουσιακές και ηθικές βλάβες που προκαλούνται από αγαθά ή υπηρεσίες υποβαθμισμένα.
Πρόκειται για έναν γενικό κατάλογο των διορθωτικών μέτρων που εφαρμόζονται σε όλους τους τομείς της ζωής, από την αγορά αγαθών έως τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες.
Ταυτόχρονα, κατά την υποβολή μιας αγωγής ή μιας καταγγελίας, πρέπει να επιλεγεί μία επιλογή από ολόκληρη τη λίστα. Για παράδειγμα, στον τομέα της στέγασης και των δημοτικών υπηρεσιών, εφαρμόζεται νέος υπολογισμός της πληρωμής για υπηρεσίες και αποζημίωση.
Η σύγχυση με τις απαιτήσεις, ειδικά αν είναι αντίθετες στο νόημα, καθιστά αδύνατη την επίλυση καταγγελιών και αγωγών. Επομένως, πριν υποβάλει τα έγγραφα στις κρατικές αρχές ή στο δικαστήριο, ο αιτών πρέπει να σκεφτεί ποιο αποτέλεσμα το ταιριάζει καλύτερα.
Σημειώστε ότι το δίκαιο των καταναλωτών στη Ρωσική Ομοσπονδία παρέχει ένα ευρύ φάσμα εργαλείων προστασίας των δικαιωμάτων.
Το σύστημα κρατικής προστασίας των καταναλωτών
Η Rospotrebnadzor και τα τμήματα της ασχολούνται σε όλη τη χώρα για να επαληθεύσουν τις επιχειρηματικές οντότητες για συμμόρφωση με τα νομικά πρότυπα. Εξετάστηκε η εξέταση των καταγγελιών των πολιτών. Πρέπει να προστεθεί ότι ο φορέας είναι επίσης υπεύθυνος για την παρακολούθηση της τήρησης των προτύπων στον τομέα της αποχέτευσης.
Αυτός ο φορέας ασχολείται με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών με την έκδοση συνταγών και την κράτηση των υπευθύνων. Οι λόγοι είναι οι καταγγελίες πολιτών και τα υλικά που προέρχονται από άλλους φορείς.
Ο ρόλος των δήμων
Εκτός από τις αρμοδιότητες που μεταφέρονται στο δημοτικό επίπεδο (η περιφερειακή κυβέρνηση έχει αυτό το δικαίωμα), οι τοπικές διοικήσεις έχουν το δικαίωμα:
- Εξετάστε τις καταγγελίες και συμβουλευτείτε τους πολίτες.
- Στρίψτε στα δικαστήρια για να προστατεύσετε τα δικαιώματα των μεμονωμένων πολιτών και τον απεριόριστο αριθμό τους (σχεδόν ποτέ δεν χρησιμοποιήθηκαν).
- Αναφέρετε τις παραβιάσεις σε εξουσιοδοτημένους οργανισμούς.
Ο ρόλος του εισαγγελέα
Η προσφυγή στο γραφείο του εισαγγελέα, εάν διαβιβαστεί γραπτώς, ανακατευθύνεται στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Πρόνοιας, επειδή το γραφείο του εισαγγελέα παρακολουθεί την ποιότητα εργασίας άλλων φορέων. Παρά το γεγονός ότι δεν αποκλείεται το δικαίωμα προσφυγής στα δικαστήρια. Οι αιτήσεις υποβάλλονται για την προστασία συγκεκριμένων ατόμων και για απεριόριστο αριθμό πολιτών.Μέχρι στιγμής, το γραφείο του εισαγγελέα είναι στην πραγματικότητα η μόνη δομή που έχει και χρησιμοποιεί το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο με τέτοιες αξιώσεις.
Οι συλλογικές αγωγές πολιτών κατατίθενται για λογαριασμό συγκεκριμένων ατόμων και η απόφαση του δικαστηρίου αφορά πραγματικά μόνο αυτούς. Εάν η παραβίαση είναι συστημική, τότε ο μόνος τρόπος για να επιτευχθεί κάτι είναι να ενεργήσετε μέσω του γραφείου του εισαγγελέα. Μετά την απόφαση που έχει ληφθεί σχετικά με έναν τέτοιο ισχυρισμό, αρκεί να αναφερθεί σε αυτό και δεν είναι πλέον απαραίτητο να εφαρμόσει την ίδια δίκη σε διαφορετικούς ανθρώπους στον ίδιο εναγόμενο.
Στο πλαίσιο της εξουσίας τους, τα δικαιώματα των καταναλωτών προστατεύονται από τις περιφερειακές κυβερνήσεις. Έχουν το δικαίωμα να μεταφέρουν εξουσίες σε δημοτικό επίπεδο.
Ενώσεις καταναλωτών
Τι λύσεις παρέχει ο νόμος; Συνεταιρισμοί καταναλωτών. Δημιουργούνται από τους πολίτες για να καλύψουν τις ανάγκες τους απτής και άυλης φύσης. Για παράδειγμα, οι πιστωτικοί συνεταιρισμοί. Ένα πρόσωπο πληρώνει τέλος κατά την είσοδο και λαμβάνει το δικαίωμα σε δάνειο εις βάρος της ένωσης.
Αν ένας οργανισμός δημιουργείται για να παράγει αγαθά ή υπηρεσίες, ένα μέλος του συνεταιρισμού έχει το δικαίωμα να το αγοράσει σε μειωμένες τιμές ή με άλλους προτιμησιακούς όρους.
Όλο τον καιρό της ένταξης σε έναν συνεταιρισμό, οι πολίτες έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αίτηση για ένα μέρος του εισοδήματος του οργανισμού εάν διεξάγει εμπορικές δραστηριότητες.