Ο πρόεδρος του Scribe Media J. T. McCormick καλεί τους υπαλλήλους του "μέλη φυλών". Μια μέρα ένας συνιδρυτής της εταιρείας εισήλθε σε έναν από τους νέους "εκπροσώπους της φυλής" και έριξε δύο μαύρους σάκους σκουπιδιών στα πόδια του.
Καλύτερα να ρωτήσετε μια ανόητη ερώτηση από μια ηλίθια πράξη
Ο Διευθύνων Σύμβουλος κοίταξε έκπληκτος τον υπάλληλό του και στη συνέχεια στις τσάντες: "Καλά, τι σημαίνει αυτό;" "Αυτό είναι πρόσθετο υλικό για το σεμινάριο", απάντησε ο υπάλληλος. "Με ρωτήσατε να τον φέρω". "Σε σακούλες σκουπιδιών;" Τι κάνεις μαζί μου; "Ο πρόεδρος της εταιρείας συνέχισε να είναι αμηχανία. Δεν κατάλαβε πώς οι σάκοι απορριμμάτων μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν ως φυλλάδια στο σεμινάριο. Ο νέος υπάλληλος δεν ήξερε τι να απαντήσει στο αφεντικό του και δεν είπε τίποτα.
Αργότερα, ο McCormick τον ρώτησε: «Γιατί δεν είπατε σε κανέναν γιατί μπορεί να χρειαστούν σάκοι απορριμμάτων;» Στο οποίο το νέο «φυλετικό μέλος» κοίταξε κάτω και απάντησε: «Δεν ήθελα να ρωτήσω ανόητες ερωτήσεις».
Ο πρόεδρος του Scribe Media τον εξήγησε ότι δεν υπάρχουν καθόλου ερωτικές ερωτήσεις, αλλά υπάρχουν και ανόητες ενέργειες. "Την επόμενη φορά, είναι καλύτερο να με ρωτήσετε μια ανόητη ερώτηση και να κρατήσω τα σκουπίδια κάπου πίσω μου", συμβουλεύει ο McCormick τον υπάλληλό του.
Η έννοια των ηλίθιων ερωτήσεων
Κάθε ερώτηση έχει κάποιο νόημα, ακόμα και το λεγόμενο ανόητο ερώτημα. Στη Scribe Media, η διοίκηση ενθαρρύνει τους υπαλλήλους της να ρωτήσουν αν κάτι δεν τους είναι σαφές. Πιστεύει ότι αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να εξασφαλιστεί μια ροή εργασίας στην οποία κάθε "μέλος της φυλής" καταλαβαίνει σωστά τι και γιατί κάνει.
Ο McCormick λέει ότι έχει ακούσει επανειλημμένα από ορισμένους από τους ηγέτες του σχετικά με αυτό το θέμα: "Τι γίνεται αν κάποιος υποβάλλει την ίδια ερώτηση αρκετές φορές;"
Στο οποίο ο διευθυντής της Scribe Media απαντά: "Αυτή η ερώτηση είναι ακόμα καλή, γιατί ένα άτομο μαθαίνει κάτι στη διαδικασία. Είναι πιθανό ότι δεν εξηγώ αρκετά καλά ή ο ίδιος ο εργαζόμενος δεν καταβάλλει αρκετή προσπάθεια για να λάβει ξεχωριστά μια απάντηση στην ερώτησή του. Οποιοδήποτε από αυτά τα προβλήματα πρέπει να αντιμετωπιστεί. "
Γιατί οι άνθρωποι θέτουν προφανείς ερωτήσεις;
Αν κάτι είναι απλό και σαφές για εσάς, αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να είναι εξίσου προσβάσιμο σε άλλους ανθρώπους. Πολλά στελέχη πολύ συχνά ξεχνούν γι 'αυτό και απορρίπτουν τις ερωτήσεις ως ηλίθιοι επειδή οι απαντήσεις σε αυτές είναι προφανείς, κατά τη γνώμη τους.
Κάθε ένας από εμάς έχει επανειλημμένα βρεθεί σε αυτήν την κατάσταση: παρακολουθείτε διάλεξη, διάσκεψη ή επαγγελματική συνάντηση. έχετε μια ερώτηση, αλλά φοβάστε να την ρωτήσετε ώστε να μην φαίνεται ηλίθια.
Αλλά ξαφνικά κάποιος σηκώνει το χέρι του και ζητά από τον ομιλητή ακριβώς την ερώτηση που θέλατε επίσης να ρωτήσετε. Ως αποτέλεσμα, αναπνέετε ανακούφιση. Αλλά αν δεν το έκανε; Οι πληροφορίες θα παρεξηγηθούν από κάθε συμμετέχοντα σε μια επαγγελματική συνάντηση.
Η Scribe Media έχει τον ακόλουθο κανόνα σχετικά με το ερώτημα της ερώτησης: κάθε φορά που έχετε μια ερώτηση και φοβάστε να την ρωτήσετε, φανταστείτε μια κατάσταση όπου υπάρχουν πολλοί περισσότεροι άνθρωποι δίπλα σας που έχουν την ίδια ερώτηση. Απλά ρωτήστε μια ερώτηση.
Εκπαίδευση σε θέματα
Πολλές εταιρείες στερούνται την πρακτική να ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να μην φοβούνται να υποβάλλουν ερωτήσεις. Επιπλέον, οι άνθρωποι φοβούνται ότι θα απολυθούν επειδή ρωτούν πάρα πολλές ερωτήσεις. Το Scribe Media είναι ακριβώς το αντίθετο των οργανώσεων αυτών. Μπορεί να απολυθεί για το γεγονός ότι δεν ζητήθηκαν αρκετά ερωτήματα για την ποιοτική εκπλήρωση της αποστολής.
Γιατί η διοίκηση της εταιρείας πήρε μια τέτοια θέση; Επειδή αποδίδει μεγάλη προσοχή στη διαδικασία εκμάθησης. Και για να μάθετε κάτι, πρέπει να κάνετε ερωτήσεις. Η πιο χρήσιμη γνώση συχνά έρχεται μετά από ερωτικές ερωτήσεις που έχουν ζητηθεί. Τα μέλη της φυλής λαμβάνουν απαντήσεις που τους επιτρέπουν να εκτελούν καλύτερα τα καθήκοντά τους. Από την άλλη πλευρά, η διοίκηση της εταιρείας παίρνει μια ιδέα των προβλημάτων που δεν αντιπροσωπεύει καν.
Ένα απλό παράδειγμα για να φανεί το πρόβλημα.
Η Scribe είναι εκδοτική εταιρεία, το γραφείο της εταιρείας είναι γεμάτο από βιβλία. Ένας υπάλληλος μιας εταιρείας ρώτησε τον διευθυντή μια ερώτηση: "Πού πηγαίνουν τα καινούργια βιβλία μας;" Του απάντησε: "Στα ράφια της μεγάλης αίθουσας συνεδριάσεων μας".
Μετά από 2 εβδομάδες, το ίδιο ερώτημα προήλθε από τον ίδιο υπάλληλο. Ο σκηνοθέτης έπρεπε να επαναλάβει την απάντησή του.
Μετά από άλλες 2 εβδομάδες, αυτός ο υπάλληλος έχει και πάλι αυτή την ερώτηση. Τότε είναι η σειρά του McCormick να κάνει ερωτήσεις. Λέει: «Με ρωτάς την ίδια ερώτηση τρεις φορές. Έχω καταλάβει ότι αυτό συμβαδίζει με τις αρχές της εταιρείας μας. Αλλά ίσως απλά δεν σας το εξηγώ σαφώς. Τι συμβαίνει; "Στην οποία ακολουθεί η απάντηση:" Δεν υπάρχει αρκετός χώρος στη μεγάλη αίθουσα συνεδριάσεων για να φιλοξενήσουμε όλα τα νέα βιβλία που δημοσιεύουμε ".
Ως αποτέλεσμα αυτής της ερώτησης, ο διευθυντής διαπίστωσε ότι υπήρχε ένα πρόβλημα που δεν υποψιάστηκε καν. Αυτή είναι η αξία της εταιρικής κουλτούρας, επιτρέποντας σε όλους να υποβάλλουν ερωτήσεις.