Ένας πελάτης ελκυστική εμφάνιση συμπεριφέρθηκε σαν να χρωστάει κάτι προσωπικό. Απαιτώντας έκπτωση, ξεκίνησε τη γοητεία της και δεν την έλαβε, απείλησε να μου διαμαρτυρηθεί για τον διευθυντή. Η συνεργασία με τους πελάτες απαιτεί εμπειρία, υπομονή και εφευρετικότητα. Ο φίλος μου μου έδωσε τρεις συμβουλές για να καθορίσω τα σωστά όρια σε μια σχέση εργασίας.
Μερικοί πελάτες είναι σαν τους αγγέλους: δεν διαπραγματεύονται, ξέρουν περισσότερα για το προϊόν από εσάς και καλούν το αφεντικό να εκτιμήσει έναν τέτοιο εργαζόμενο.
Άλλοι θα σας κάνουν να θυμάστε όλες τις αμαρτίες σας από την παιδική ηλικία, επειδή φαίνεται ότι μόνο πολύ κακό κάρμα μπορεί να φέρει στις ακτές σας έναν δυσαρεστημένο πελάτη που επικρίνει τα πάντα, αλλά δεν αφήνει.
Ωστόσο, υπάρχουν τεχνάσματα που θα σας βοηθήσουν να πραγματοποιήσετε μια συναλλαγή ή πώληση με το μέγιστο όφελος και άνεση ακόμη και με τον πιο επιβλαβή αγοραστή. Χρησιμοποιήστε αυτές τις 3 μεθόδους όταν αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες.
Εάν έχετε να κάνετε με έναν σύνθετο πελάτη, μην πέσετε στο επίπεδό του
Να είστε απλοί, αλλά με σεβασμό, προσπαθήστε να βρείτε μια προσέγγιση για κάθε άτομο.
Ο πελάτης δεν είναι πάντα σωστός και αν συμπεριφέρεται αηδιαστικός, έχετε το δικαίωμα να προστατέψετε τον εαυτό σας. Μερικές φορές οι άνθρωποι μπαίνουν μπροστά στους αγοραστές για να δουν πόσο μακριά μπορούν να πάνε χωρίς να απορριφθούν. Ορίστε όρια στην επικοινωνία με τον πελάτη.
Εξηγήστε στον απίστευτο πελάτη πώς πρέπει να επικοινωνήσει μαζί σας. Εάν στέλνετε σύντομα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σας καλούν αργά το βράδυ εργασία και αναμένετε να κάνετε τα πάντα, θυμηθείτε την καθημερινή ρουτίνα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι άνθρωποι απλά δεν ξέρουν πώς ακούγεται ο τόνος τους. Αλλά η πληρωμή ορισμένων υπηρεσιών δεν δίνει σε κανέναν το δικαίωμα να είναι δύσκολο, συγκαταβατικό ή αγενές.
Συζητήστε με τον υπεύθυνο
Η συμμετοχή άλλων εργαζομένων στην επικοινωνία με έναν δύσκολο πελάτη μπορεί να ανακουφίσει την ένταση στις σχέσεις μαζί του. Αν κάποιος που είναι πολύ πιεστικός σας προκαλεί προβλήματα, μιλήστε στον υπεύθυνο. Το προσωπικό σας θα σας βοηθήσει να στρέψετε την προσοχή. Ενεργοποιήστε τους μεσάζοντες σε μια δύσκολη κατάσταση χωρίς να θέσετε το ζήτημα σε σοβαρή σύγκρουση.
Κόψτε τις απώλειές σας
Στην αρχή μιας σταδιοδρομίας, οι άπειροι εργαζόμενοι αρχίζουν να δουλεύουν με κανέναν, καθώς το αυξανόμενο εισόδημα είναι ο μόνος στόχος. Δεν αξίζει χρήματα για να αισθανθούμε αμήχανα. Η κατανόηση αυτή έρχεται με την εμπειρία. Αλλά επιτρέποντας στον πελάτη να συμπεριφέρεται όπως το επιθυμεί, να πάρει το χρόνο και την προσοχή σας μπορεί να είναι πολύ επιζήμια για άλλους τομείς της επιχειρηματικής και προσωπικής ζωής.
Η εργασία με έναν δύσκολο πελάτη μπορεί να είναι αναποτελεσματική για την αύξηση της παραγωγικότητας, αλλά χειρότερη για τη σκέψη και την ψυχική υγεία σας.