Η χρήση κοινωνικών δικτύων και επαφών υπό την ευρεία έννοια για τις στρατηγικές μάρκετινγκ είναι μια τάση της νέας εποχής. Όμως, ενώ προοδευτικά εμπορικά σήματα προσπαθούν να κατακτήσουν τις καθαρά τεχνολογικές πτυχές της εργασίας σε ψηφιακές πλατφόρμες, ορισμένες εταιρείες συμμετέχουν επίσης στην εφαρμογή εργαλείων word-of-mouth. Επιπλέον, οι ίδιοι οι καταναλωτές θα πρέπει να ενεργούν ως εκτελεστές αυτής της έννοιας, χρησιμοποιώντας τις πλατφόρμες ανατροφοδότησης. Η ιδέα δεν είναι νέα, αλλά εξακολουθεί να είναι αποτελεσματική. Είναι σημαντικό μόνο να προσεγγίσετε σωστά τη χρήση της, η οποία θα βοηθήσει τις παρακάτω συμβουλές.
1. Η ανάπτυξη συναισθηματικών συνδέσεων
Η επιθυμία του καταναλωτή να μιλά για τα εμπορικά σήματα των οποίων οι υπηρεσίες χρησιμοποιεί δεν συμβαίνει μόνο. Για το σκοπό αυτό δημιουργούνται αρχικά ευνοϊκές συνθήκες, προωθώντας φυσικά ένα άτομο να μοιραστεί με άλλους άλλους ενδιαφέροντα γεγονότα για τα προϊόντα της εταιρείας. Πρώτα απ 'όλα, η έμφαση δίνεται στα συναισθήματα.
Η οικοδόμηση συνδέσεων μεταξύ ενός συγκεκριμένου προϊόντος και πράγματα που επηρεάζουν τα συναισθήματα του πελάτη θα οδηγήσει στο επιθυμητό αποτέλεσμα. Αυτό που ακριβώς μπορεί να γίνει ένα τέτοιο ενοποιητικό στοιχείο θα πρέπει να δείχνει τα αποτελέσματα της μελέτης του κοινού-στόχου. Για παράδειγμα, η σχεδίαση επίπλων για το σχεδιασμό ακουστικών του 20ού αιώνα για πολλούς ηλικιωμένους θα προκαλέσει συσχέτιση με την παιδική ηλικία, η οποία μπορεί να λειτουργήσει καλά.
2. Αλλάξτε τη μορφή των αναθεωρήσεων
Δεν υπάρχουν σχεδόν καθόλου μάρκες που θα αρνούνταν στους πελάτες τους την ευκαιρία να εκφράσουν απόψεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Το μόνο που λέει είναι ότι τα περισσότερα σχόλια είναι τυπικά, αν όχι πρότυπα. Ακόμα και οι μεγάλες επιχειρήσεις συχνά προσεγγίζουν αυτή τη δυνατότητα επίσημα. Ως αποτέλεσμα, ένας δυνητικός πελάτης που επιθυμεί να μάθει περισσότερα σχετικά με την πρακτική χρήσης του προϊόντος θα διαβάσει ένα εντελώς χαρακτηριστικό σύνολο χαρακτηριστικών που υπάρχουν στην ίδια μορφή σε μια ανταγωνιστική πλατφόρμα. Ως εκ τούτου, είναι τόσο σημαντικό να προσφέρουμε αρχικά στους χρήστες μη τυποποιημένες μορφές ομιλίας σε πιο ολοκληρωμένη μορφή, αποφεύγοντας τις καθιερωμένες διατυπώσεις.
3. Ερωτήσεις για τους πελάτες
Αποκάλυψη στους πελάτες η επιθυμία να μιλήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο για το προϊόν θα βοηθήσει ειδικές ερωτήσεις. Στην ιδανική περίπτωση, για να προσελκύσουν νέους αγοραστές, η αναθεώρηση θα πρέπει να είναι παρόμοια με μια ενδιαφέρουσα και συναρπαστική ιστορία, η οποία θα ενδιαφέρει και εκείνους που εισήλθαν τυχαία στη σελίδα. Το απλούστερο σύνολο ερωτήσεων βάσει των οποίων θα κατασκευαστεί η ιστορία μπορεί να είναι το εξής:
- Ποιος ήταν ο σκοπός της πρόσβασης σε προϊόντα / υπηρεσίες;
- Ποια ήταν η διαδικασία χρήσης;
- Ποιο είναι το τελικό αποτέλεσμα;
4. Ορίστε τη σωστή εκκίνηση
Ένα πολύ κρίσιμο στάδιο, το οποίο μπορεί να θέσει τον πολιτισμό και το στυλ για μελλοντικές δηλώσεις για το εμπορικό σήμα. Όταν η σελίδα ανατροφοδότησης ανοίγει μόνο για εργασία, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την ομάδα των πιο πιστών και πρωτοποριακών πελατών και να ζητήσετε από τους εκπροσώπους της να μοιραστούν την εμπειρία τους ως πρώτοι συγγραφείς. Η φύση των επακόλουθων θέσεων με σχόλια εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τρόπο με τον οποίο γράφουν τις πρώτες αναθεωρήσεις, καθώς οι άνθρωποι προσπαθούν να μην απομακρυνθούν από τη δοσιμετρία του περιβάλλοντος επικοινωνίας στην οποία εμπίπτουν.
5. Ανταμοιβή για ιστορίες
Η πρακτική αφήγησης δεν μπορεί να συγκρατηθεί από τον ενθουσιασμό της σπονδυλικής στήλης του κοινού-στόχου. Αργότερα ή αργότερα, θα προκύψει το θέμα της επιπρόσθετης τόνωσης του ενδιαφέροντος για δηλώσεις από ένα ευρύτερο κοινό καταναλωτών.Ποιοι μηχανισμοί μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προώθηση αυτής της δραστηριότητας; Υπάρχουν πολλά από αυτά, αλλά είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τις ανταμοιβές που προσφέρουν ανοιχτή πρόσβαση σε νέα επίπεδα υπηρεσιών, υπηρεσιών και εταιρικών επιλογών ενός χαρακτήρα υψηλής ποιότητας. Αντίστροφα, είναι σκόπιμο να αποφύγετε την άμεση πληρωμή. Αυτές οι προσεγγίσεις στην προώθηση συχνά μειώνουν την ποιότητα των ιστοριών ανατροφοδότησης, καθώς καθίστανται όλο και περισσότερο πληρωμένες και δεν προκαλούν πλέον αξιοπιστία.