"Μια επίθεση από μια ομάδα που απευθύνεται στο δικό της ηγέτη είναι μια ταραχή, αλλά ταυτόχρονα μια μεγάλη θάρρος", γράφει ο Wojciech Haman και ο Jerzy Gut σε ένα από τα κεφάλαια του βιβλίου "Η ψυχολογία του αφεντικού". Κατανόηση της ομάδας. " Τονίζουν ότι αυτή είναι μια κατάσταση στην οποία τα μέλη της ομάδας διακινδυνεύουν άμεσα να πει στο αφεντικό τι τους βλάπτει, τι τους εμποδίζει να λειτουργήσουν.
«Πιστεύουμε ότι η εξέγερση είναι το θεμέλιο της ενηλικίωσης και της αποδοχής της ευθύνης. Νομίζουμε ότι χωρίς εξέγερση δεν υπάρχει πιθανότητα ωριμότητας ", προσθέτουν.
Πώς δημιουργείται η ταραχή;
Τα συμπτώματα της πλησιέστερης επίθεσης στον ηγέτη είναι αισθητή σοβαρότητα στην ομάδα και συγκράτηση των αντιδράσεων, για παράδειγμα, σε μια συγκληθείσα συνάντηση. Η επίθεση αρχίζει με τον ηγέτη της άτυπης ομάδας. Όταν ένας ηγέτης προσπαθεί να ελέγξει την κατάσταση και να επιβάλει την περαιτέρω πορεία της συνάντησης, συναντά την αντίσταση και την αντιπολίτευση και οι διατυπωμένες κατηγορίες είναι προσωπικές και δεν απευθύνονται στο συμβούλιο ή σε ολόκληρο τον οργανισμό. Και παρόλο που πολλοί διευθυντές, στελέχη και ηγέτες φοβούνται ότι η εξέγερση στο σκάφος είναι το τέλος της δουλειάς τους και εξίσωση της εξουσίας του ηγέτη, αυτό μπορεί να είναι μια νέα ανακάλυψη στη σχέση μεταξύ του αφεντικού και της ομάδας του.
Boss βαθμολογία
Μετά από όλα, τι, αν όχι αληθινό, μπορεί να βελτιώσει τη σχέση μεταξύ ενός ηγέτη και ενός υπαλλήλου. Αυτό είναι ένα παράδειγμα της πιο συνηθισμένης φιλίας ή σχέσης σε ένα ζευγάρι όπου δεν υπάρχει χώρος για ψέματα κεφαλαίου, καθώς δεν μπορεί μόνο να φέρει πόνο στον φίλο / σύντροφό σας, αλλά και στον εαυτό σας. Αισθάνεστε μια προφανή ταλαιπωρία και αυτή η σχέση για σας γίνεται απλώς ένα παράδειγμα του πιο τρομερού πράγμα που συμβαίνει στη ζωή και αφήνετε απολύτως τα πάντα. Αλλά θα πρέπει να τελειώσει έτσι;
Στον τομέα των επιχειρηματικών σχέσεων, κατά κανόνα, μοιάζει με αυτό: παραλείψεις και από τις δύο πλευρές, υποκρισία και ψέματα, και ως αποτέλεσμα μη παραγωγική δουλειά, μείωση του ενδιαφέροντος, της απάθειας και φυσικά εγκατάλειψη του χώρου εργασίας. Μπορεί ένας έμπειρος ηγέτης να το επιτρέψει αυτό; Σκληρά! Τότε γιατί να μην δούμε αυτή τη "ταραχή" λίγο από την άλλη πλευρά;
Οι ενέργειές σας
Οι ηγέτες επιζητούν ανεξάρτητους και υπεύθυνους υπαλλήλους και συγχρόνως φοβούνται την εξέγερση που πρέπει να γίνει η τελευταία. Με απλά λόγια, χωρίς διαφάνεια και συζήτηση για προβλήματα, δεν μπορεί να γίνει λόγος για ηγεσία κατ 'αρχήν.
Εάν οι υφισταμένοι σας επιτεθούν άμεσα, θα ωφελήσετε όλους, αλλά εάν το κάνουν συμβολικά και πίσω από την πλάτη σας, θα συμμετάσχουν σε μια ομάδα, αλλά στη δουλειά θα συνεχίσουν να διαμαρτύρονται, τονίζουν οι Haman και Gut.
Κύριε, μην φοβάσαι. Αφού οι υποτακτικοί επιτεθούν στον ηγέτη, θα υπακούσουν στις εντολές σας και θα σεβαστούν τις αποφάσεις, αλλά δεν μπορείτε να υπολογίζετε στην τυφλή υποβολή τους. Πρέπει να καταλάβουν γιατί και γιατί πρέπει να κάνουν κάτι. Θα ζητήσουν μια δύσκολη ερώτηση και θα εκφράσουν με τόλμη τη γνώμη τους, αλλά σε αντάλλαγμα θα αποκτήσετε την ανεξαρτησία και την ευθύνη τους. Αν οι υφισταμένοι ήθελαν να απαλλαγούν από εσάς, θα χτυπήσουν, θα γράψουν μια επιστολή στο διοικητικό συμβούλιο ζητώντας να σας απαλλάξουν από τη θέση σας και δεν θα μπείτε σε μια περίπλοκη και επικίνδυνη συζήτηση μαζί σας. Αυτό δείχνει ότι είναι πρόθυμοι να επισημάνουν όλα και να βελτιώσουν την παραγωγικότητα του ίδιου του γραφείου.
Δύο σημαντικά ερωτήματα
Για να μετατραπεί η επίθεση στον ηγέτη σε μια βελτίωση και ενίσχυση των σχέσεων μεταξύ του αφεντικού και της ομάδας, οι συντάκτες του βιβλίου συμβουλεύουν κυρίως: ακούστε και μην πείτε πότε οι υφισταμένοι επιτίθενται στον ηγέτη. Ταυτόχρονα, υπογραμμίζουν τη σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας, η οποία, παρά την έλλειψη μίας λέξης, μπορεί να δώσει ένα σαφές προστατευτικό μήνυμα, για παράδειγμα, όταν ο επιτιθέμενος ηγέτης κυλά τα μάτια του, γκρίνια, φουσκώνει σημαντικά.
Προτείνουν ότι, αφού ακούσετε αντιρρήσεις όταν έρθει η σιωπή, θα πρέπει να ευχαριστήσετε τον ομιλητή και να αξιολογήσετε το γεγονός ότι κάνετε μια τολμηρή απόφαση και εκφράζετε τις κατηγορίες απευθείας στο μάτι και ρωτήστε για δύο πράγματα. Αλλά τι γίνεται;
- Υπάρχει κάτι σημαντικό να ξέρω;
- Τι θα κάνεις τώρα με αυτό που μου είπες;
Σύμφωνα με τον Haman και τον Guta, το δεύτερο ερώτημα είναι το πιο σημαντικό, ακόμη και θεμελιώδες, για την καταπολέμηση της επίθεσης στον ηγέτη και την μετατροπή του σε κάτι χρήσιμο τόσο για την ομάδα όσο και για τον ηγέτη.
Ακρόαση: "Τι πρόκειται να κάνετε;" Θα αρχίσουν να αναρωτιούνται πώς να βελτιώσουν την κατάσταση, να αντιμετωπίσουν τα καθήκοντα και να μοιραστούν τις ευθύνες τους. Δεν θα διατυπώνουν πλέον ρεαλιστικές προσδοκίες ότι θα αλλάξετε τα πάντα και θα τους χαρίσετε ευτυχείς. Η ομάδα σας αυτή τη στιγμή αποτελείται από ενήλικες και καταλαβαίνουν ότι η ποιότητα της επαγγελματικής τους ζωής και των σχέσεων με εσάς εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον εαυτό τους.
Συμπέρασμα
Ως αποτέλεσμα, αξίζει να πούμε ότι είναι ακριβώς μια τέτοια λεπτή ψυχολογία όσον αφορά τους εργαζόμενους που θα πρέπει να είναι παρόντες στη συμπεριφορά κάθε καλού ηγέτη αν υπολογίζετε τουλάχιστον στην παραγωγικότητα και στο δυνητικό μέλλον για την επιτυχή αύξηση της επιχείρησής σας σε πολλά επίπεδα υψηλότερα. Μην φοβάστε την εποικοδομητική κριτική από τους υπαλλήλους, επειδή είναι στην «επανάστασή» τους που βασίζεται η επιτυχία σας στο μέλλον. Φυσικά, αν ο φθόνος ή η τεμπελιά λέει μόνο σε αυτά, τότε δώστε προσοχή σε αυτό, αλλά ποτέ δεν πηγαίνετε στο πρόσωπο και τα παρόμοια. Το τακτάν και η εκπαίδευση θα σας δείξουν στο καλύτερο φως μπροστά από συναδέλφους!