Οι τύποι των καταναλωτών μπορούν να χωριστούν ανάλογα με την ανεξαρτησία της λήψης αποφάσεων σχετικά με την αγορά, τον συναισθηματικό χρωματισμό, τις στρατηγικές συμπεριφοράς και πολλούς άλλους παράγοντες. Ο καθορισμός του τύπου των αγοραστών είναι το ήμισυ της επιτυχίας της πώλησης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Αφού προσδιορίσατε σωστά τον τύπο του πελάτη και επιλέξατε μια στρατηγική επικοινωνίας μαζί του, μπορείτε όχι μόνο να πωλήσετε το προϊόν σε δεδομένη στιγμή, αλλά και να αυξήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών στο μέλλον. Είναι σημαντικό να μπορείτε να μετατρέπετε έναν πελάτη από έναν νέο σε ένα σταθερό και πιστό σε μια συγκεκριμένη εταιρεία ή κατάστημα.
Τύποι αγοραστών
Οι ειδικοί, που διεξάγουν έρευνα αγοράς, διαιρούν τους πελάτες σε ομάδες. Υπάρχουν διάφοροι κύριοι τύποι αγοραστών.
Για παράδειγμα, οι δυνητικοί αγοραστές. Είναι αυτοί που ενδιαφέρονται για το προϊόν, συχνά το χρησιμοποιούν. Ωστόσο, προτιμά να κάνει αγορές από ανταγωνιστές. Είναι σημαντικό να εστιάσετε στα πλεονεκτήματα της αγοράς στο κατάστημα του πωλητή. Είναι δυνατή η χρήση καρτών πιστότητας.
Νέοι πελάτες είναι αυτοί που επισκέφθηκαν για πρώτη φορά το κατάστημα. Είναι εντελώς άγνωστες με την υπηρεσία ή το προϊόν που παρουσιάζεται. Ο στόχος του πωλητή δεν είναι να πωλεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε έναν νέο αγοραστή, αλλά να τον ενδιαφέρει. Με άλλα λόγια, ένας τέτοιος αγοραστής θα πρέπει να συσχετίσει θετικά συναισθήματα με αυτό το κατάστημα και να είναι πρόθυμος να επιστρέψει.
Ένας άλλος τύπος πελάτη είναι πελάτες χωρίς προτίμηση. Εάν δίνετε ένα παράδειγμα στα καταστήματα παντοπωλείων, τότε οι αγοραστές χωρίς προτιμήσεις είναι έτοιμοι να κάνουν μια αγορά σε οποιοδήποτε από αυτά, ανάλογα με την τοποθεσία τους. Μπορούν επίσης να επισκεφθούν ένα συγκεκριμένο κατάστημα για την εταιρεία. Ο στόχος του πωλητή είναι να προσφέρει στον πελάτη κάτι που θα τον ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό.
Οι τακτικοί πελάτες προτιμούν το ίδιο κατάστημα. Ακόμη και αν βρίσκονται στο άλλο άκρο της πόλης, θα φτάσουν σίγουρα στο αγαπημένο τους κατάστημα και θα το αγοράσουν. Με τη συμπάθεια αυτού του αγοραστή, είναι σημαντικό ο πωλητής να διατηρήσει μια σχέση και να μην χάσει τον πελάτη.
Οι πιστοί πελάτες είναι το κύριο επίτευγμα ενός καταστήματος, καθώς και το κύριο κεφάλαιο του. Δεδομένου ότι όχι μόνο κάνουν αγορές σε αυτό το κατάστημα, αλλά και το συνιστούν, δημιουργώντας δωρεάν διαφήμιση. Από στόμα σε στόμα, που δημιουργήθηκε από θετικές κριτικές, είναι η πιο αποτελεσματική διαφήμιση για κάθε επιχείρηση.
Είδη πελατών βάσει στρατηγικής συμπεριφοράς
Σύμφωνα με τη στρατηγική συμπεριφοράς, διακρίνονται 5 τύποι αγοραστών:
- Προσαρμοσμένη. Κάνουν αγορά αγαθών για προσωπική κατανάλωση. Τις περισσότερες φορές αυτοί είναι κοινωνικοί άνθρωποι που ζουν μόνοι τους.
- Οικογένεια Είναι η μεγαλύτερη ομάδα καταναλωτών. Ένα άτομο δεν λαμβάνει αποφάσεις αγοράς προσωπικά, αλλά μάλλον με την οικογένειά του.
- Ενδιάμεσοι. Οι εν λόγω αγοραστές πραγματοποιούν αγορά όχι για προσωπική χρήση των αγαθών, αλλά με σκοπό τη μεταπώληση. Για αυτούς, η ρευστότητα των αγαθών είναι σημαντική.
- Προμήθειες. Κάνουν βιομηχανικές αγορές.
- Πελάτες που εκπροσωπούν δημόσια ιδρύματα. Η διαδικασία αγοράς αγαθών είναι εξαιρετικά επίσημη.
Τύποι πελατών ανάλογα με τον συναισθηματικό χρωματισμό
Οι πελάτες, τους οποίους οι ειδικοί εντοπίζουν ως ομάδα παρακινητών, συχνά συνειδητοποιούν πλήρως αυτό που θέλουν, εκτιμώντας με προσοχή τις ανάγκες και τις απαιτήσεις τους. Οι αγοραστές αυτού του τύπου είναι πολύ έμπειροι στο προϊόν ή την υπηρεσία που θέλουν να αγοράσουν, μπορούν να δώσουν επαρκή επιχειρήματα υπέρ ή κατά, και σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και να διαφωνήσουν με τον πωλητή. Σπανίως εμπιστεύονται τη διοίκηση του καταστήματος, μπορούν να είναι πεισματάρης και επίμονες. Ο αγοραστής με στόχο το στόχο θεωρεί ως στόχο του να αποδείξει τη δική του συνείδηση και σημασία.Σε μια συνομιλία με έναν αγοραστή με κίνητρο, είναι σημαντικό ο πωλητής να παραμείνει ήρεμος, να μην αντιδράσει στις συναισθηματικές επιθέσεις του πελάτη. Εάν ο πελάτης κατανοήσει πραγματικά το θέμα της διαφοράς, είναι σημαντικό για αυτόν να το δείξει αυτό, τότε η διαδικασία αγοράς θα επιταχυνθεί.
Ο τύπος της προσωπικότητας του πελάτη, ο γνωστός πελάτης είναι πολύ παρόμοιος με τον σκόπιμο, αλλά έχει μια ισχυρότερη συναισθηματικότητα: είναι έτοιμος να αμφισβητήσει τον τελευταίο, ακόμα κι αν δεν είναι σωστός. Προσπάθειες για την αναγνώριση του αντιεπαγγελματικού χαρακτήρα ή της άγνοιας ενός γεγονότος σχετικά με ένα προϊόν από έναν πωλητή. Προσπαθεί να εκπαιδεύσει τον πωλητή πώς να πουλήσει το προϊόν, πώς να επικοινωνήσει με τον πελάτη. Κατά την αντιμετώπιση αυτού του τύπου πελάτη, είναι σημαντικό να μην μεταβείτε στις ίδιες μεθόδους, για να παραμείνετε ήρεμοι. Ο πωλητής θα πρέπει να παράσχει πειστικά τα αξιόπιστα γεγονότα, να λάβει τα «μαθήματα» του αγοραστή, την κατάλληλη στιγμή για να δώσει στον πελάτη μια φιλοφρόνηση.
Υπάρχουν επίσης αρκετά εξερχόμενοι πελάτες. Οι ειδικοί τους έχουν συνδυάσει σε μια ομάδα που ονομάζεται εραστές της ομιλίας. Η κοινωνικότητα αυτού του τύπου πελάτη δεν γνωρίζει όρια, θέλει να αστείο, να μιλάει όχι μόνο για το προϊόν, αλλά και για αφηρημένα θέματα. Είναι αρκετά πιστός, συμπαθητικός στον πωλητή και γενικά τον εμπιστεύονται. Αν φέρετε τα απαραίτητα επιχειρήματα, αυτός ο τύπος αγοραστή θα κάνει ευχάριστα μια αγορά. Δεν υπάρχει καμία δυσκολία στην πώληση ενός προϊόντος σε ένα τέτοιο πρόσωπο, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι η συζήτηση δεν απέχει πολύ από το θέμα της συνομιλίας, να θέσει μόνο ερωτήσεις σχετικά με το θέμα, κατά προτίμηση κλειστού τύπου.
Υπάρχουν επίσης αναποφάσιστοι πελάτες. Αυτοί οι χρονοτριβητές χρονοτριβούν, παραμένουν κολλημένοι ακόμη και σε ασήμαντες ελλείψεις του προϊόντος, θέτουν πάρα πολλές ερωτήσεις. Είναι ύποπτες, στις περισσότερες περιπτώσεις τείνουν να δυσπιστούν τους πωλητές. Είναι σημαντικό να παραμείνετε ήρεμοι στην αντιμετώπιση αυτού του τύπου πελάτη. Ενθαρρύνετε τους να αγοράσουν εδώ και τώρα, να επικεντρωθούν στους πιθανούς κινδύνους και τις απώλειες κατά τη διάρκεια της αναβλητικότητας. Ωστόσο, δεν αξίζει να ασκήσει πίεση σε έναν αναποφάσιστο αγοραστή.
Σε αντίθεση με τους εξερχόμενους πελάτες, οι εμπειρογνώμονες ξεχωρίζουν τους σιωπηρούς αγοραστές ως ξεχωριστή ομάδα. Τέτοιες δημιουργούν την εντύπωση των κλειστών ανθρώπων, δυσπιστία. Όταν μιλάμε με τον πωλητή, μπορούν να απαντήσουν σε μια ερώτηση με μια ερώτηση, αγνοούν τις ερωτήσεις του πωλητή. Έχει κλίση να μην βιαστούμε με την αγορά. Είναι σημαντικό για τον πωλητή να ζητήσει μεγάλο αριθμό ερωτήσεων στους αθόρυβους ανθρώπους, τόσο ανοικτούς όσο και κλειστούς. Παύση, επιτρέποντας στον αγοραστή να εξετάσει την απάντηση. Δείξτε τη φιλική σας στάση, εστιάστε στα δυνατά σημεία των προϊόντων. Ένας σιωπηλός αγοραστής μπορεί επίσης να προσφερθεί για να δοκιμάσει το προϊόν σε δράση, αυτό θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας αγοράς.
Υπάρχουν επίσης τύποι υποστηρικτών πελατών. Τους αρέσει να διαφωνούν με τον πωλητή, ακόμα κι αν φέρει πειστικά επιχειρήματα. Χαρακτηρίζονται από υψηλό βαθμό υποψίας, οι αγοραστές αυτοί προσπαθούν πάντα να βρουν αδύνατο σημείο του πωλητή. Ο πωλητής θα πρέπει να παραμείνει ήρεμος και υπομονή, να είναι θετικός και καλοπροαίρετος.
Οι παρορμητικοί πελάτες υπάρχουν, έχουν την τάση να δείχνουν τα συναισθήματά τους πολύ έντονα. Είναι σημαντικό να ακούτε προσεκτικά τον αγοραστή, τη θέση και τη γνώμη του και σύμφωνα με τις επιθυμίες να προσφέρετε τα αγαθά. Δεν πρέπει να διαφωνείτε με αυτόν τον τύπο πελάτη.
Οι θετικοί πελάτες ακούν συνήθως προσεκτικά τον πωλητή, μην προσπαθήσετε να βρείτε ένα αδύναμο σημείο. Για αυτούς, ο πωλητής είναι αυτός που συμβουλεύει πραγματικά ένα καλό προϊόν. Είναι σημαντικό να μην χαλαρώνετε με τέτοιους πελάτες, παρά την υψηλή αφοσίωση, να επιβεβαιώνετε κάθε επιχείρημα με γεγονότα.
Τύποι πελατών ανάλογα με τη συμπεριφορά
Οι ειδικοί διακρίνουν ξεχωριστές ομάδες πελατών ανάλογα με τη συμπεριφορά τους. Είναι σημαντικό για τον πωλητή όχι μόνο να καθορίζει τον τύπο αγοραστή ανάλογα με τη συμπεριφορά του, αλλά και να αλληλεπιδρά με αυτόν σωστά.
Ο πρώτος τύπος είναι ο επιτιθέμενος. Αυτοί οι πελάτες είναι αυτοπεποίθηση, είναι κατηγορηματικοί, έρχονται εύκολα σε σύγκρουση. Είναι λακωνικά, σύντομα, θέτοντας λίγες ερωτήσεις. Αυτοί οι πελάτες απαιτούν πάντα έκπτωση, ανεξάρτητα από το επίπεδο φερεγγυότητας.Είναι σημαντικό να σεβαστείτε τον πελάτη σε επικοινωνία με τον επιτιθέμενο, αλλά δεν χρειάζεται να υπομείνετε υπερβολική αγένεια. Ο πωλητής θα πρέπει να αποδείξει τα αγαθά στον αγοραστή, εν συντομία και στην περίπτωση να περάσει από κάθε στοιχείο στοιχεία. Για καλή γνώση, ο αγοραστής θα πρέπει να τον συγχαρεί.
Ο δεύτερος τύπος πελάτη είναι ο διαδηλωτής. Αυτός ο τύπος πελάτη προσπαθεί να καθιερώσει στενή επαφή με τον πωλητή, συχνά μεταβαίνει σε "εσείς" στην επικοινωνία, θέτει πολλές ερωτήσεις. Για τον πελάτη, δεν είναι η ίδια η αγορά που είναι σημαντική, αλλά η διαδικασία απόκτησης. Ο πωλητής πρέπει να διατηρήσει επαφή με τον αγοραστή, μεταφράζοντας σωστά τη συνομιλία από ένα αφηρημένο θέμα στο θέμα των αγαθών. Εάν ο πελάτης έκανε μια αγορά, είναι απαραίτητο να σημειώσετε μια καλή γεύση και να περάσετε λίγο περισσότερο χρόνο επικοινωνώντας μαζί του.
Ο τρίτος τύπος αγοραστή είναι ειδικός. Αυτοί οι άνθρωποι είναι αρκετά σύντομοι, συγκρατημένοι, ισορροπημένοι. Διατηρείτε απόσταση. Δεν τους αρέσει πάρα πολύ συζήτηση, πρέπει να περιγράφουν με σαφήνεια και συνοπτικά όλες τις θετικές πτυχές του προϊόντος. Μην ασκείτε πίεση σε αυτούς τους αγοραστές. Σπάνια κάνουν αγορές αμέσως, ωστόσο, αν είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία, θα επιστρέψουν σίγουρα για την αγορά.
Ο τέταρτος τύπος αγοραστή είναι παθητικός. Είναι αβέβαιοι, το κεφάλι τραβιέται συνήθως στους ώμους, μια σκεπτόμενη στάση. Η ομιλία τους είναι ασυνεπής, πολλές επιπλέον κινήσεις χεριών, οι ερωτήσεις είναι ασυμβίβαστες. Είναι σημαντικό για την επικοινωνία με αυτόν τον τύπο πελάτη να είναι ενεργός, για την πλήρη απαρίθμηση των θετικών πτυχών του προϊόντος.
Τύποι πελατών ανάλογα με το βαθμό ευθύνης
Οι ειδικοί διακρίνουν επίσης 3 τύπους αγοραστών, οι διαφορές των οποίων είναι στο στυλ συμπεριφοράς τους, η επίγνωση της ευθύνης για την αγορά.
Ο πρώτος τύπος είναι "γονέας". Αυτοί οι πελάτες δεν είναι σε θέση να ακούσουν τον συνομιλητή τους, είναι πεισματάρης, σταθερά στη θέση τους. Τους αρέσει να διδάσκουν τον συνομιλητή τους. Είναι άσκοπο να πείσετε έναν τέτοιο πελάτη, οπότε πρέπει να μοιραστείτε τη γνώμη σας απαλά χωρίς να την επιβάλλετε. Αυτοί οι πελάτες αρέσκονται όταν ο συνομιλητής εντάσσεται σε ένα παιχνίδι ρόλων στο ρόλο ενός "παιδιού".
Ο δεύτερος τύπος είναι "ενήλικος". Χαρακτηρίζεται από σιγουριά, σοβαρότητα και λογικότητα. Επικοινωνεί ευγενικά και επιχειρηματικά με τους πωλητές, συνήθως μια τέτοια επικοινωνία πηγαίνει ομαλά.
Ο τύπος του "παιδιού" του πελάτη είναι ένα δημιουργικό πρόσωπο, είναι δημιουργικός στην προσέγγισή του στη διαδικασία αγοράς. Αυτός ο τύπος μπορεί να χωριστεί σε διάφορους υποτύπους:
- "Το εκκεντρικό παιδί." Τους αγαπούν να είναι το κέντρο της προσοχής. Εάν αισθάνονται το σωστό επίπεδο προσοχής, γίνονται θετικά κλίση, αλλά αν ξαφνικά αυτό το είδος πελάτη αποφασίσει ότι η προσοχή δεν ήταν αρκετή, αρχίζουν να γίνονται αφόρητοι.
- "Υποκείμενο παιδί." Αυτοί οι πελάτες, στις περισσότερες περιπτώσεις, προσπαθούν να ανακουφιστούν από την ευθύνη και να το μεταφέρουν στον πωλητή. Ρωτάνε πολλά ερωτήματα, για παράδειγμα: Χρειάζομαι; Είναι σημαντικό να μην αφήσετε τον πελάτη να αλλάξει την ευθύνη. Επειδή αν τρίτα μέρη δηλώνουν στον πελάτη ότι η αγορά δεν είναι καλή, ένα τέτοιο άτομο θα επιστρέψει και θα κατηγορήσει τον πωλητή ότι το αγοράζει.
- "Ήσυχη πισίνα". Αυτοί οι πελάτες γνωρίζουν τι χρειάζονται, αλλά είναι πολύ ντροπαλοί να το πούνε άμεσα. Ως εκ τούτου, συχνά, αφού ακούσουν όλες τις συμβουλές του πωλητή, αφήνουν το κατάστημα χωρίς αγορά. Είναι σημαντικό να δείξουμε υπομονή σε τέτοιους πελάτες, να μην δείχνουμε υπερβολική δραστηριότητα, να δώσουμε το λόγο στον ίδιο τον πελάτη. Ο μονολόγος ενός υπερβολικά ενεργού πωλητή θα σκοτώσει μόνο την επιθυμία του πελάτη να μοιραστεί πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες του.
Τύποι πελατών ανάλογα με το κίνητρο αγοράς
Υπάρχουν 4 τύποι αγοραστών στην αγορά, ανάλογα με το κίνητρο για την αγορά.
Ένα κίνητρο είναι το κύρος. Ο τύπος των πελατών, των οποίων το κίνητρο για την αγορά αγαθών για τα οποία έχει το κύρος τους, έχει μεγάλη ανάγκη δημόσιας αναγνώρισης. Θέλουν να δείξουν την αποκλειστικότητα τους στο εξωτερικό περιβάλλον. Είναι πολύ συναισθηματικοί, ο λόγος τους είναι απαιτητικός και δυνατά, αποφασιστικά κινήματα. Η εμφάνιση αυτού του τύπου αγοραστών με μια βελόνα.Εξωτερικά ενδύματα στις περισσότερες περιπτώσεις είναι ξεμπλοκάρισμα. Σημαντικά χαρακτηριστικά του προϊόντος για αυτά: "νέα", "καλύτερη", "μοντέρνα".
Το δεύτερο κίνητρο είναι κέρδος. Οι πελάτες που αναζητούν οφέλη από το προϊόν, αυτοπεποίθηση, αυτοδύναμη. Προτιμούν να ντυθούν με μελανό και διακριτικό τρόπο, όλα τα φερμουάρ είναι κλειστά. Είναι σημαντικό για αυτούς πόσο κερδοφόρα θα είναι η εξαγορά. Είναι εύκολο να προσελκύσουν με κάθε είδους προσφορές, δώρα και εκπτώσεις.
Η ασφάλεια είναι επίσης ένας από τους λόγους για την αγορά. Λογική, σκόπιμη. Για αυτούς, είναι σημαντικό να υπάρχουν διάφορα πιστοποιητικά, σήματα ποιότητας. Τα νέα προϊόντα δεν είναι γι 'αυτά, είναι σημαντικό για αυτούς να δοκιμάσουν και να εξοικειωθούν με το προϊόν.
Το κίνητρο είναι η φιλία. Αυτός ο τύπος πελάτη χαρακτηρίζεται από ανοχή. Είναι συντονισμένα θετικά στον πωλητή, βρίσκουν εύκολα το κοινό έδαφος. Μια καλή στάση απέναντι σε αυτού του είδους τους αγοραστές, η ζεστή επικοινωνία θα τους κλίνει να αγοράσουν.
Τύποι πελατών ανάλογα με τη σχέση τους με την τιμή και την ποιότητα
Οι αγοραστές χωρίζονται επίσης σε 2 τύπους, οι οποίοι διαφέρουν σε σχέση με την τιμή και την ποιότητα.
Οι πωλητές πρέπει να χωρίζουν τους αγοραστές σύμφωνα με τα κριτήρια ευαισθησίας τιμών. Εάν ο αγοραστής ενδιαφέρεται για την τιμή, τότε θα αναζητήσει ακριβώς την προσφορά που του ταιριάζει σε αυτή την παράμετρο. Τα επιχειρήματα του πωλητή σχετικά με την ποιότητα είναι πιθανό να μην έχουν νόημα. Αυτοί οι πελάτες μπορούν να κρατήσουν διάφορες προσφορές με εκπτώσεις.
Εάν ο καταναλωτής δεν ενδιαφέρεται για την τιμή, τότε κατά πάσα πιθανότητα δίδει προσοχή στην ποιότητα των αγαθών. Τις περισσότερες φορές, οι πελάτες αυτοί είναι συντηρητικοί, προτιμούν να επιλέγουν τα προϊόντα μιας μάρκας.
Επιπλέον, υπάρχει μια άλλη ταξινόμηση των πελατών ανάλογα με την τιμή και την ποιότητα. Οι καινοτόμοι καταναλωτές προσπαθούν να αγοράσουν όλες τις νεότερες και υψηλότερες ποιότητες. Σπάνια δίνουν προσοχή στην αξία των αγαθών.
Οι ακτιβιστές σπάνια δίνουν προσοχή σε παράγοντες όπως η ποιότητα και η τιμή. Δεν είναι καινοτόμοι, αλλά και παρορμητικά κάνουν αποφάσεις αγοράς. Οδηγούνται, παίρνουν γρήγορα την πλευρά των ηγετών της κοινής γνώμης. Οι προοδευτικοί αγοραστές μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς ανάλογα με το αν το προϊόν έχει αποδειχθεί. Δίνουν επίσης προσοχή στην τιμή. Οι υλιστές είναι απόλυτοι συντηρητικοί. Επιλέγουν αγαθά από πολύ καιρό γνωστά, υψηλής ποιότητας.
Ορισμός τύπου πελάτη
Για την αποτελεσματική εργασία με τον πελάτη, είναι σημαντικό να καθορίσετε τον τύπο του σωστά και εγκαίρως. Ποιοι τύποι αγοραστών εμφανίστηκαν πριν από τον πωλητή μπορούν να προσδιοριστούν από ορισμένους παράγοντες:
- Ορισμός της ομιλίας. Εάν ο πελάτης είναι συγκρατημένος, βρισκόμαστε αντιμέτωποι. Επίσης, ένα κλειστό άτομο μπορεί να χαρακτηρίζεται από υπερβολική ροή λέξεων χωρίς πολύ νόημα.
- Ο τόνος της φωνής είναι επίσης σημαντικός. Μια δυνατή ή ήσυχη φωνή υποδεικνύει ότι ο πελάτης είναι άνετος στην επικοινωνία, αν η φωνή βρίσκεται στο μεσαίο κλειδί, ο πελάτης ανησυχεί.
- Επίσης, ο τύπος πελάτη μπορεί να προσδιοριστεί με χειρονομίες, εμφάνιση, εμφάνιση και εκφράσεις προσώπου. Ένα ανοιχτόχρωμο άτομο έχει ενεργές χειρονομίες, ρυτίδες προσώπου. Μια άμεση πεισματική ματιά δείχνει ότι είμαστε κλειστοί.
Τύποι αγορών
Υπάρχουν επίσης διάφοροι τύποι αγορών πωλητών και αγοραστών.
Με μια τέλεια αγορά, υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός καταναλωτών και πωλητών. Το ίδιο προϊόν παρουσιάζεται από μεγάλο αριθμό πωλητών, μπορεί να διαφέρει στην τιμή. Δεν υπάρχει απολύτως καμία διάκριση τόσο έναντι των αγοραστών όσο και των πωλητών. Η είσοδος στην αγορά είναι δωρεάν. Στην μονοπωλιακή αγορά, μόνο ένας πωλητής εκπροσωπείται με μεγάλο αριθμό αγοραστών. Άλλοι πωλητές υφίστανται διακρίσεις. Υπάρχουν πολλοί αγοραστές στην ολιγοπωλιακή αγορά, καθώς και αρκετοί πωλητές.
Τύποι πωλητών
Το προσωπικό πωλήσεων χωρίζεται επίσης σε διάφορες ομάδες:
- Ο δέκτης παραγγελιών συνεργάζεται με πελάτες που έχουν ήδη λάβει απόφαση αγοράς.
- Ο σύμβουλος πωλήσεων ενημερώνει τον πελάτη για τις λειτουργικές και καταναλωτικές ιδιότητες του προϊόντος. Δεν εμπλέκονται στην αναζήτηση πελατών.
- Ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων εργάζεται στο έδαφος του αγοραστή, αναζητά ενεργά πελάτες.
- Ο παρουσιαστής προωθεί το προϊόν και ενημερώνει τους πελάτες για τα οφέλη του.
Τύποι υπηρεσιών
Υπάρχουν πολλές μορφές εξυπηρέτησης πελατών στη σύγχρονη οικονομία. Ένας από αυτούς είναι αυτοεξυπηρέτηση, είναι κατάλληλος για πελάτες που γνωρίζουν τις ανάγκες τους σταθερά και δεν χρειάζονται πρόσθετη ροή πληροφοριών.
Υπάρχει επίσης μια εξατομικευμένη υπηρεσία. Με αυτόν τον τύπο, το κατάστημα θα πρέπει να έχει επαρκή αριθμό πωλητών, έτσι ώστε κάθε πελάτης να μην μείνει χωρίς προσοχή.
Επίσης στη σύγχρονη αγορά, η μέθοδος της γραμμής παραγωγής χρησιμοποιείται ενεργά. Η χρήση του μπορεί να φανεί σε εστιατόρια γρήγορου φαγητού. Για ένα μικρό χρονικό διάστημα, ο πωλητής πρέπει να εξυπηρετεί τον μέγιστο αριθμό πελατών σε μια τέτοια επιχείρηση. Ταυτόχρονα, οι τύποι των αγοραστών είναι ασήμαντοι, επειδή ο καταναλωτής έχει ήδη αποφασίσει για την αγορά. Η παροχή υπηρεσιών δεν απαιτεί ειδικές επικοινωνιακές δεξιότητες των εργαζομένων.
Οι τύποι πωλητών και αγοραστών στη σύγχρονη οικονομία χωρίζονται ανάλογα με διάφορους παράγοντες. Αυτά μπορεί να είναι παράγοντες της τιμής, της ποιότητας, του κύρους, της ασφάλειας. Οι τύποι πωλητών και αγοραστών ενδέχεται επίσης να διαφέρουν ανάλογα με την αγορά.