Ο διαχειριστής του ξενοδοχείου είναι ο πρώτος που συναντούν οι επισκέπτες όταν περνούν το όριο της εγκατάστασης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εργοδότες είναι τόσο προσεκτικοί όσον αφορά την προβολή των υποψηφίων. Η φήμη του ξενοδοχείου εξαρτάται από το πόσο ακριβής είναι η περιγραφή της θέσης εργασίας του διαχειριστή του ξενοδοχείου. Ένας φιλικός υπάλληλος εμπνέει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη από τους πελάτες. Οι καλές κριτικές από τους επισκέπτες δημιουργούν μια καλή εικόνα και προσελκύουν νέους επισκέπτες.
Διαχειριστής ξενοδοχείου - ποιος είναι;
Αυτοί οι εργαζόμενοι συνδέονται συνήθως με τους ιδιοκτήτες κτιρίων. Μετά από όλα, ο διαχειριστής είναι ο πρώτος που συναντά ο επισκέπτης που θέλει να νοικιάσει ένα δωμάτιο για προσωπικούς ή επίσημους σκοπούς.
Εάν κάποιος έχει μείνει τουλάχιστον μία φορά σε ένα ξενοδοχείο, πρέπει να έχει συναντηθεί με τον ρεσεψιονίστ (μπορείτε επίσης να καλέσετε τον διαχειριστή), ο οποίος ασχολείται με χαρτιά και μιλάει για τους κανόνες διαμονής. Η φιλική στάση του διαχειριστή αφήνει μια ευχάριστη εντύπωση στους επισκέπτες. Σε αυτή την περίπτωση, είναι πολύ πιθανό ότι θα επιστρέψουν ξανά ή θα συστήσουν το ξενοδοχείο στους φίλους τους. Ως εκ τούτου, ο διαχειριστής είναι, χωρίς υπερβολή, το πρόσωπο του ξενοδοχείου.
Ευθύνες
Η περιγραφή θέσης του διαχειριστή του ξενοδοχείου περιλαμβάνει έναν σημαντικό κατάλογο καθηκόντων. Πριν ξεκινήσετε την εργασία, θα πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά για να αποφύγετε λάθη στην εργασία σας. Εδώ είναι απλώς ένας ελλιπής κατάλογος αρμοδιοτήτων που περιλαμβάνουν την περιγραφή εργασίας του διαχειριστή του ξενοδοχείου:
- κράτηση δωματίου;
- check-in και έξωση των επισκεπτών.
- γραφειοκρατία ·
- προετοιμασία εκθέσεων ·
- τηλεφωνικές διαβουλεύσεις;
- παρακολούθηση της κατάστασης των μισθωμένων χώρων ·
- Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
- επίλυση συγκρούσεων.
Το πιο σημαντικό πράγμα
Η κύρια λειτουργία του φορέα είναι η επικοινωνία με τους πελάτες. Πρόκειται για επικοινωνία μέσω τηλεφώνου και προσωπικά, καταχώριση αφίξεων και διαμονής με διαθέσιμους αριθμούς. Επιπλέον, ο διαχειριστής του ξενοδοχείου πρέπει να κανονίσει την παράδοση των αποσκευών, να ενημερώσει για τις πρόσθετες υπηρεσίες κλπ. Στην πραγματικότητα, ο αχθοφόρος πρέπει να κάνει τα πάντα για να κάνει τη διαμονή στο ξενοδοχείο όσο πιο άνετη γίνεται για τους επισκέπτες. Οι εμφανίσεις από τη διαμονή σας μπορεί να είναι ο λόγος για να αφήσετε μια αναθεώρηση στο Internet. Το αν θα είναι - θετικό ή αρνητικό - εξαρτάται από το προσωπικό του ξενοδοχείου.
Παράλληλα με την εκπλήρωση αυτής της υποχρέωσης, ο ειδικός, όπως προβλέπεται από την περιγραφή εργασίας του διαχειριστή του ξενοδοχείου, πρέπει να παρακολουθεί την κατάσταση των δωματίων. Να γνωρίζετε πάντα ποια είναι απασχολημένη ή δωρεάν. Επιπλέον, είναι σημαντικό να οργανωθεί σωστά το έργο του υπόλοιπου προσωπικού, για την παρακολούθηση των οικονομικών εσόδων. Ο διαχειριστής ελέγχει επίσης τον έγκαιρο καθαρισμό των δωματίων και αλλαγή σεντονιών. Όπως μπορείτε να δείτε, αυτή η θέση συνεπάγεται σημαντική ευθύνη.
Ποιες είναι οι περιγραφές θέσεων εργασίας;
Ο κώδικας εργασίας δεν περιέχει ρήτρα σχετικά με την υποχρεωτική διαθεσιμότητα αυτού του εγγράφου. Εντούτοις, στην πραγματικότητα, η περιγραφή της θέσης εργασίας του καμαριέρου και του διαχειριστή του ξενοδοχείου εξαλείφει τις αμφιλεγόμενες καταστάσεις. Μετά την εξέταση του εγγράφου, ο εργαζόμενος θα γνωρίζει σαφώς τι περιμένει ο εργοδότης από αυτόν.
Οι οδηγίες αναπτύσσονται ξεχωριστά για κάθε κενή θέση. Ως βάση, μπορείτε να αναλάβετε τις ευθύνες που αναφέρονται στον Ενιαίο Οδηγό Προσόντων. Εκτός από τις τυπικές λειτουργίες που περιγράφονται στην παρούσα δημοσίευση, ο εργοδότης μπορεί να συμπεριλάβει επιπλέον στοιχεία στην περιγραφή της εργασίας.
Η απουσία αυτού του εγγράφου περιπλέκει πολύ την πρόσληψη.Είναι δύσκολο για τον εργοδότη να αξιολογήσει την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει ο διαχειριστής του ξενοδοχείου, για να αποφασίσει για την περαιτέρω απασχόληση. Ο αιτών θα πρέπει επίσης να γνωρίζει την περιγραφή της θέσης εργασίας έτσι ώστε να μην εκτελεί περιττά καθήκοντα.
Η σημασία του επαγγέλματος
Η επιχείρηση του ξενοδοχείου θεωρείται ελκυστική περιοχή για όσους σχεδιάζουν να οικοδομήσουν μια σταδιοδρομία. Τα ξενοδοχεία είναι τώρα τόσο δημοφιλή που υπάρχουν ακόμη και σε μικρές πόλεις. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα θέρετρα. Οι άνθρωποι επισκέπτονται συνεχώς διαφορετικές πόλεις για επαγγελματικούς ή τουριστικούς σκοπούς. Εάν το ταξίδι διαρκεί περισσότερο από μία ημέρα, ένα άτομο θα χρειαστεί σίγουρα ένα δωμάτιο ξενοδοχείου. Ως εκ τούτου, οι υπηρεσίες του ξενοδοχείου είναι πάντα σε ζήτηση. Ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας, πολλοί υπάλληλοι μπορούν να εργάζονται σε μία βάρδια ταυτόχρονα.
Πώς να γίνετε διαχειριστής;
Εάν ενδιαφέρεστε για μια σταδιοδρομία στην ξενοδοχειακή επιχείρηση, αρχίστε να εξετάζετε τις κενές θέσεις των διαχειριστών αυτή τη στιγμή. Για το σκοπό αυτό, οι ιστοσελίδες με προσφορές εργασίας από πιθανούς εργοδότες είναι ιδανικές. Η αποστολή ενός βιογραφικού δεν θα πάρει πολύ χρόνο, αλλά θα σας επιτρέψει να πάρετε μια πρόσκληση σε μια συνέντευξη, όπου όλα θα εξαρτηθούν από την εντύπωση που κάνετε στον στρατολογιακό.
Αφού έλαβε την αγαπημένη κενή θέση, βιαστείτε να εξοικειωθείτε με την περιγραφή της θέσης εργασίας του διαχειριστή του ξενοδοχείου, ένα δείγμα με τον κύριο κατάλογο αρμοδιοτήτων δίνεται παραπάνω.
Προσωπικές ιδιότητες
Οποιαδήποτε εργασία είναι ευκολότερη να πραγματοποιηθεί με την παρουσία ορισμένων τεχνικών. Φυσικά, η περιγραφή της θέσης του ανώτερου διαχειριστή του ξενοδοχείου δεν περιλαμβάνει αυτά, αλλά θα είναι χρήσιμο για τους πιθανούς υποψηφίους να γνωρίζουν.
Οι ακόλουθες ιδιότητες εκτιμώνται:
- υπεραξία ·
- ακρίβεια ·
- καθαρή εμφάνιση.
- ευθύνη ·
- κοινωνικότητα;
- οργανωτικό ταλέντο.
Ένα άτομο που είναι δύσκολο να ξεπεράσει τις αγχωτικές καταστάσεις και δυσκολεύεται να βρει μια κοινή γλώσσα με άλλους είναι απίθανο να παραμείνει για μεγάλο χρονικό διάστημα ως ρεσεψιονίστ.
Πλεονεκτήματα
- Ζήτηση. Ένας καλός ειδικός στον κλάδο των ξενοδοχείων δεν θα μείνει χωρίς δουλειά. Ειδικά με την εκπαίδευση και τις δεξιότητες.
- Νέες συνδέσεις. Ο διαχειριστής πρέπει να επικοινωνήσει με έναν τεράστιο αριθμό ανθρώπων, πράγμα που σας επιτρέπει να κάνετε χρήσιμες επαφές.
- Διεύρυνση των οριζόντων. Επισκέπτες από διάφορες πόλεις φτάνουν στο ξενοδοχείο, που επιτρέπει στον κοινωνικό ρεσεψιονίστ να μάθει πολλά νέα στοιχεία.
Μειονεκτήματα
- Χαμηλό μισθό. Ακόμη και στη ρωσική πρωτεύουσα, οι διοικητικοί υπάλληλοι καταβάλλονται κατά μέσο όρο 30-40.000 ρούβλια.
- Φυσική δραστηριότητα. Ο αχθοφόρος πρέπει να εκτελέσει σχεδόν ολόκληρη τη βάρδια στα πόδια του.
- Καταστάσεις σύγκρουσης. Συχνά συναντάμε τους ιδιότροπους καλεσμένους που είναι σε θέση να κλίνουν τα νεύρα του διαχειριστή.
- Μεταβλητό πρόγραμμα. Δεν τους αρέσουν οι νυχτερινές βάρδιες. Αλλά οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου πρέπει να το βάλουν σε αυτό.
Η περιγραφή εργασίας του διαχειριστή του ξενοδοχείου στη ρεσεψιόν είναι ένα σημαντικό έγγραφο. Είναι καλύτερο να εξοικειωθείτε με αυτό πριν ξεκινήσετε την εργασία.