Πριν ξεκινήσετε μια συζήτηση για το πώς να επιστρέψετε ένα αγορασμένο προϊόν των οποίων οι ιδιότητες δεν αντιστοιχούν σε αυτές που δηλώνονται, πρέπει να ασχοληθούμε με την ίδια τη διαδικασία, πράγμα που συνεπάγεται επιστροφή από τον αγοραστή στον πωλητή των αγαθών, εάν η κακή ποιότητα αποκαλύφθηκε μετά την αγορά. Η διαδικασία για τον καταναλωτή να επιστρέφει προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας, καθώς και όλα τα θέματα που προκύπτουν σε σχέση με αυτό, ρυθμίζεται από τον ομοσπονδιακό νόμο «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».
Συνθήκες
Προκειμένου να επιστραφούν τα εμπορεύματα στον πωλητή, είναι απαραίτητη η ύπαρξη δύο προϋποθέσεων: πρώτον, τα αγορασθέντα εμπορεύματα πρέπει να παρουσιάζουν σοβαρά ελαττώματα στην παραγωγή. Αυτές περιλαμβάνουν την παρουσία γάμου ή σημαντικών ελαττωμάτων. Δεύτερον, αυτά τα ελαττώματα δεν πρέπει να είναι αποτέλεσμα των ενεργειών του αγοραστή. Με άλλα λόγια, αυτό σημαίνει ότι το προϊόν έχει ανεπαρκή ποιότητα και δεν μπορεί να υλοποιηθεί και ο άμεσος σκοπός του.
Σε περίπτωση που ανακαλυφθούν μεταγενέστερα ελαττώματα παραγωγής στα αγαθά που αγοράστηκαν, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει στο πωλητή αξίωση (αξίωση) βάσει του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών για την επιστροφή αγαθών ακατάλληλης ποιότητας. Αλλά αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο αν, κατά την αγορά των αγαθών, ο αγοραστής δεν ειδοποιήθηκε από τον πωλητή για την παρουσία ορισμένων ελαττωμάτων.
Επιπλέον, οι πληροφορίες αυτές δεν πρέπει να συμφωνούνται μόνο προφορικά, αλλά πρέπει να τεκμηριώνονται χωρίς διακοπή.
Η επιστροφή αγαθών που δεν πληρούν τη δηλωμένη ποιότητα, καθώς και η επιστροφή χρημάτων για αγαθά ακατάλληλης ποιότητας, που καταβάλλονται κατά την αγορά αυτού του προϊόντος, είναι μόνο μία από τις πιθανές απαιτήσεις του καταναλωτή. Έχει επίσης το δικαίωμα να ζητήσει από τον πωλητή να επιστρέψει άλλα έξοδα, επιπλέον του πρώτου που προέκυψε ως αποτέλεσμα της απόκτησης αγαθών με ακατάλληλη ποιότητα. Ωστόσο, το κόστος ενός τέτοιου σχεδίου μπορεί να επιστραφεί μόνο από τον πωλητή.
Ο βασικός όρος υπό τον οποίο μπορεί να πραγματοποιηθεί το δικαίωμα επιστροφής των αγαθών είναι ότι η επιστροφή πρέπει να γίνει πριν από τη λήξη της προθεσμίας που προβλέπει ο νόμος. Για προϊόντα διαφόρων κατηγοριών, καθορίζονται διαφορετικές περίοδοι επιστροφής. Η συνολική περίοδος για τα περισσότερα προϊόντα είναι 14 ημέρες. Ωστόσο, για ορισμένες συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων υπάρχουν ειδικοί όροι. Για παράδειγμα, ορισμένα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ενώ άλλα μπορούν να επιστραφούν ενώ η διάρκεια ζωής ή η διάρκεια ζωής είναι έγκυρη. Αυτό επιβεβαιώνει το νόμο.
Ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει τα ακόλουθα σχετικά με την επιστροφή αγαθών ακατάλληλης ποιότητας.
Σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής
Προκειμένου να ξεκινήσει ο μηχανισμός επιστροφής αγαθών, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να στείλετε ένα συγκεκριμένο τύπο αίτησης στον πωλητή, τον κατασκευαστή, την εταιρεία που εισήγαγε τα εμπορεύματα ή άλλο εξουσιοδοτημένο άτομο. Επιπλέον, ο αγοραστής επιλέγει τον αποδέκτη της αίτησης κατά την κρίση του.
Μια δειγματοληπτική αίτηση για επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας παρουσιάζεται παρακάτω. Πρέπει απαραίτητα να αντικατοπτρίζει τους λόγους για τους οποίους το προϊόν επιστρέφεται στον πωλητή, καθώς και άλλες σχετικές πληροφορίες:
- Πλήρης και ακριβής περιγραφή όλων των ελλείψεων.
- Ο τόπος αγοράς του προϊόντος, καθώς και η ημερομηνία αγοράς.
- Το ακριβές όνομα του προϊόντος, αναφέροντας το εμπορικό σήμα ή το μοντέλο.
- Αναφέρετε την πρόθεση που θέλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα στον πωλητή και με πλήρη αποζημίωση της αξίας του.
Ο νόμος συνιστά να επισυνάψετε στην αίτηση όλα τα διαθέσιμα έγγραφα πληρωμής που είναι σε θέση να επιβεβαιώσουν ότι τα αγαθά αγοράστηκαν. Ωστόσο, αν αυτά τα έγγραφα λείπουν, ο πωλητής δεν απαλλάσσεται από την ανάγκη αποδοχής της αίτησής σας για εξέταση. Δεν είναι απαραίτητο να αναζητήσετε την αρχική συσκευασία του εργοστασίου.
Σε περίπτωση που μεταβιβάσετε στον πωλητή μια αίτηση που καταρτίζεται σύμφωνα με το υπόδειγμα για επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, δίνετε επίσης τα προϊόντα που αναφέρονται στην αίτηση, τότε πρέπει επίσης να επισυνάπτεται το πιστοποιητικό μεταφοράς αποδοχής.
Μετά την αποδοχή της αίτησης, εάν ο πωλητής αμφιβάλλει ότι τα ελαττώματα προέκυψαν από την υπαιτιότητά του, δικαιούται να διενεργήσει ανεξάρτητη εξέταση, η οποία θα αποκαλύψει τα αίτια του ελαττώματος. Αν το αποτέλεσμα μιας τέτοιας εξέτασης υποδεικνύει ότι τα ελαττώματα, οι ζημιές ή η αστοχία της συσκευής προέκυψαν λόγω σφάλματος του πωλητή ή του κατασκευαστή των προϊόντων, τότε ο αγοραστής θα λάβει πλήρη επιστροφή του κόστους των αγαθών.
Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι εάν η εξέταση αποκαλύψει ότι ο γάμος εμφανίστηκε ως αποτέλεσμα των ενεργειών του αγοραστή ή ως αποτέλεσμα ακατάλληλης αποθήκευσης ή λειτουργίας μετά την αγορά, τότε η επιστροφή των αγαθών θα απορριφθεί. Επιπλέον, εκτός από το γεγονός ότι δεν θα υπάρξει επιστροφή χρημάτων για προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας, τα έξοδα που επιβαρύνουν τον πωλητή για την οργάνωση της εξέτασης θα βαρύνουν τον αγοραστή.
Πώς να ενεργήσετε στον αγοραστή;
Προκειμένου να γίνει σωστή εκκίνηση και να είναι επιτυχής η επιστροφή των αγαθών, ο αγοραστής πρέπει να λάβει υπόψη ορισμένες σημαντικές αποχρώσεις.
Καταρχάς, θα πρέπει να κατανοήσει τους στόχους και τις απαιτήσεις του, τις οποίες προτίθεται να παρουσιάσει όταν επιστρέφει προϊόντα χαμηλής ποιότητας. Είναι επίσης απαραίτητο να προσδιορίσετε σε ποιον απευθύνεται η αίτηση - απευθείας στον πωλητή, τον κατασκευαστή ή άλλο εξουσιοδοτημένο άτομο.
Μια σημαντική απόκλιση εδώ είναι ότι εάν αποσταλεί αξίωση για επιστροφή και επιστροφή χρημάτων στον πωλητή, είναι επίσης δυνατό να απαιτηθεί αποζημίωση και πρόσθετες δαπάνες. Για παράδειγμα, το κόστος μεταφοράς των εμπορευμάτων στη θέση του πωλητή. Αν όμως η αίτηση αποσταλεί στον κατασκευαστή, τότε δεν έχει εξουσιοδοτηθεί να επιστρέψει επιπλέον έξοδα. Περιέχει μόνο έξοδα στο ποσό του κόστους των ίδιων των προϊόντων.
Όταν η αίτηση επιστροφής αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας καταρτίζεται σύμφωνα με το υπόδειγμα, δεν θα είναι αμφίβολο να αναφερθούν εκείνα τα νομοθετικά πρότυπα βάσει των οποίων ο αγοραστής έχει την ευκαιρία να ζητήσει αποζημίωση για το κόστος αγαθών με ανεπαρκή ποιότητα. Ωστόσο, αυτό δεν αποτελεί απαίτηση. Σε περίπτωση που ο πωλητής επιμείνει σε εξέταση, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να δηλώσει την επιθυμία του να είναι παρόντα απευθείας στην εξέταση. Αυτό μπορεί να είναι απαραίτητο εάν ο αγοραστής αμφισβητεί τη νομιμότητα της εκτίμησης των εμπειρογνωμόνων και φοβάται ότι η απόφαση θα είναι πλαστογραφημένη. Αυτό, παρεμπιπτόντως, θα επιτρέψει στο μέλλον να αποφύγει την επανεξέταση της εξέτασης και δεν πρέπει να αμφισβητήσει την εξέταση στο δικαστήριο. Σε περίπτωση που το αποτέλεσμα της εξέτασης μιλά υπέρ του αγοραστή, το επόμενο βήμα μπορεί να είναι η αποστολή δήλωσης με αξίωση επιστροφής εξόδων που προέκυψαν επιπλέον.
Τι είναι σημαντικό για τον καταναλωτή να γνωρίζει;
Ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει ότι ο αγοραστής δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να αποδεχθεί τις απαιτούμενες προϋποθέσεις για εξέταση αν τηρηθούν όλοι οι κανόνες για την κίνηση της διαδικασίας επιστροφής αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, σύμφωνα με το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Προκειμένου ο πωλητής να μην αμφισβητήσει τη νομιμότητα των ενεργειών του αγοραστή όσον αφορά την επιστροφή αγαθών, η ποιότητα των οποίων είναι μάλλον φτωχή, συνιστάται να επισυνάπτονται όλα τα διαθέσιμα έγγραφα σχετικά με αυτό το προϊόν στην αίτηση επιστροφής.
Σε περίπτωση που ο πωλητής, στον οποίο παραλήφθηκε η αίτηση για την επιστροφή των αγαθών, αξίζει τη φήμη του, θα δεχθεί, θα εξετάσει την αίτηση, θα ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις και επίσης θα επιστρέψει χρήματα για αγαθά ακατάλληλης ποιότητας, εφόσον επιβεβαιώνονται από τα απαραίτητα έγγραφα.
Σύνταξη εγγράφων
Είναι απαραίτητο να εξεταστεί λεπτομερέστερα ο κατάλογος των εγγράφων που θα απαιτούνται κατά την επεξεργασία της επιστροφής των αγαθών, καθώς και τα κύρια χαρακτηριστικά τους. Θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στα έγγραφα, επομένως στη βάση τους θα ληφθεί απόφαση για την ικανοποίηση της απαίτησης για χρηματική αποζημίωση των αγαθών. Όπως σημειώσαμε προηγουμένως, ένα από τα κύρια έγγραφα είναι η αίτηση επιστροφής των αγαθών. Εκκινεί τη διαδικασία επιστροφής.
Μια αίτηση δειγματοληψίας για επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας μπορεί είτε να μεταφορτωθεί στο Διαδίκτυο, καθώς όλοι έχουν μια τυπική δομή, είτε μπορείτε να συνθέσετε τον εαυτό σας, το κύριο πράγμα είναι να καθορίσετε τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Ένα άλλο εξίσου σημαντικό έγγραφο είναι η πράξη μεταφοράς και παραλαβής αγαθών ακατάλληλης ποιότητας από τον αγοραστή στον πωλητή. Αυτό το έγγραφο δηλώνει ότι ο αγοραστής επέστρεψε τα εμπορεύματα στον πωλητή και περιέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση στην οποία μεταφέρθηκαν τα εμπορεύματα. Αξίζει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό το έγγραφο.
Εάν συμμορφώνεστε με τους γενικούς κανόνες, όλα τα έγγραφα που περιγράφονται παραπάνω πρέπει να είναι εις διπλούν. Ένα από αυτά τα αντίγραφα μεταφέρεται στον πωλητή μαζί με τα εμπορεύματα και το δεύτερο αντίγραφο παραμένει στα χέρια του αγοραστή. Επιπλέον, ο πωλητής στο αντίγραφο του αγοραστή πρέπει να φέρει ένα σήμα που δέχθηκε τα εμπορεύματα, καθώς και την ημερομηνία που έγινε η παραλαβή.
Αυτά τα έγγραφα δεν θα είναι ευχάριστο να επισυνάψετε την τεχνική τεκμηρίωση που συνοδεύει τα προϊόντα, καθώς και τα έγγραφα πληρωμής που μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι τα αγαθά αγοράστηκαν σε αυτή τη συγκεκριμένη πρίζα. Ωστόσο, δεν απαιτείται τέτοια τεκμηρίωση.
Επιστροφή χρημάτων
Αν ο πωλητής έλαβε θετική απόφαση αφού εξέτασε την αίτηση, τότε επιστρέφεται για τα προϊόντα που δεν έχουν επαρκή ποιότητα στο ποσό που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα κατά την αγορά. Ή το ποσό του κόστους των αγαθών και το πρόσθετο κόστος, εάν υπάρχει. Ωστόσο, είναι πιθανό η τιμή ενός προϊόντος να έχει αλλάξει από την αγορά του. Επιπλέον, οι αλλαγές μπορεί να συμβούν τόσο προς τα πάνω όσο και προς τα κάτω.
Σε περίπτωση που η τιμή των αγαθών έχει αλλάξει προς τα κάτω από την ημέρα της αγοράς, ο πωλητής υποχρεούται να αποζημιώσει το ποσό που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα την ημέρα της αγοράς.
Στην περίπτωση που η τιμή των επιστρεφόμενων αγαθών έχει αλλάξει προς τα πάνω, ο πωλητής πρέπει να αποζημιώσει το ποσό που αντικατοπτρίζει την τιμή των αγαθών κατά την ημερομηνία υποβολής της απαίτησης. Πράγματι, η αποζημίωση μπορεί να είναι μεγαλύτερη από το ποσό για το οποίο αγοράστηκαν τα αγαθά.
Αντικατάσταση γάμου με παρόμοιο προϊόν ποιότητας
Σύμφωνα με το νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών, όταν επιστρέφουν αγαθά ακατάλληλης ποιότητας, ο αγοραστής διαθέτει δύο επιλογές αποζημίωσης για τα αγαθά. Εκτός από το γεγονός ότι υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει να αντικαταστήσει τα εμπορεύματα με ένα παρόμοιο, αλλά μόνο υψηλής ποιότητας. Εάν ο αγοραστής επιλέξει τη δεύτερη επιλογή, τότε το πακέτο των εγγράφων που συνοδεύει την επιστροφή των αγαθών παραμένει το ίδιο. Η μόνη διαφορά είναι η διατύπωση της απαίτησης. Στην περίπτωση αυτή, η δήλωση πρέπει να αναφέρει ότι ο αγοραστής αναμένει την αντικατάσταση των αγαθών και όχι χρηματική αποζημίωση.
Σημαντικές πληροφορίες: εάν ο αγοραστής θέλει να αντικαταστήσει το ελαττωματικό με ένα καλό ακριβώς το ίδιο προϊόν που έχει την ίδια μάρκα και μοντέλο, τότε η εφαρμογή μπορεί να σταλεί τόσο στον πωλητή όσο και στον κατασκευαστή.Αλλά σε περίπτωση που απαιτείται να αντικατασταθούν τα εμπορεύματα με ένα παρόμοιο και όχι ακριβώς το ίδιο, τότε μια δήλωση που συντάσσεται σύμφωνα με το υπόδειγμα απαίτησης επιστροφής αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας μπορεί να αποσταλεί στον πωλητή και όχι με άλλο τρόπο.
Η χρονική περίοδος κατά την οποία πρέπει να ικανοποιηθεί η υποβληθείσα απαίτηση είναι το πολύ μία εβδομάδα, ήτοι 7 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης στον πωλητή. Σε περίπτωση που ο πωλητής κατευθύνει τα εμπορεύματα για εξέταση, η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί σε 20 ημέρες. Αν κατά τη στιγμή της λήψης απόφασης σχετικά με την αίτηση, ο πωλητής δεν διαθέτει προϊόν για το οποίο πρέπει να γίνει αντικατάσταση, τότε η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί μέχρι και τριάντα ημέρες από τη στιγμή υποβολής της αίτησης.
Σχετικά με το χρονοδιάγραμμα
Εξετάστε το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο αγοραστής μπορεί να έρθει στον πωλητή με αξίωση για αντικατάσταση αγαθών ή για αποζημίωση σε μετρητά.
Εάν ο αγοραστής διαπιστώσει ότι τα εμπορεύματα αποδείχθηκαν ελαττωματικά, τότε έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση επιστροφής αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να το κάνετε αυτό κατά την περίοδο εγγύησης ή όταν η διάρκεια ζωής του προϊόντος είναι έγκυρη. Η κανονική περίοδος δύο εβδομάδων μετά την αγορά αγαθών δεν λαμβάνεται υπόψη σε αυτή την περίπτωση.
Στην περίπτωση αυτή, η περίοδος εγγύησης θα είναι η περίοδος κατά την οποία ο κατασκευαστής των προϊόντων παρέχει δωρεάν υπηρεσία εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Μπορεί να περιλαμβάνει τόσο την ελεύθερη επισκευή όσο και την πλήρη αντικατάσταση του προϊόντος ή των εξαρτημάτων του. Αλλά αυτό είναι μόνο αν ο γάμος των αγαθών δεν προέκυψε από το σφάλμα του καταναλωτή. Εάν η εξέταση απέδειξε ότι ο ίδιος ο αγοραστής αλλοίωσε τα αγαθά, τότε θα πρέπει να πληρώσετε για την επίδοση.
Η ημερομηνία λήξης ισχύει για ένα προϊόν το οποίο, μετά τη λήξη της περιόδου αυτής, χάνει τις ιδιότητές του, είτε καθίσταται άχρηστο είτε η περαιτέρω χρήση του είναι αδύνατη. Η γενική διάρκεια ζωής αποθηκεύεται για μια περίοδο δύο ετών. Ωστόσο, ο κατασκευαστής μπορεί να ορίσει ημερομηνία λήξης που υπερβαίνει ή είναι μικρότερη από αυτή την τιμή. Ωστόσο, όλες αυτές οι μη τυποποιημένες ημερομηνίες λήξης πρέπει υποχρεωτικά να καταγράφονται από τον κατασκευαστή στα έγγραφα που συνοδεύουν τα εμπορεύματα.
Η διάρκεια ζωής είναι εφαρμόσιμη εάν γίνει περιορισμός της περιόδου λειτουργίας. Η διάρκεια ζωής του προϊόντος, καθώς και η περίοδος εγγύησης, ξεκινά από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος, η οποία καταγράφεται στα έγγραφα πληρωμής για τα εμπορεύματα. Ο κατασκευαστής θέτει μόνος του τη διάρκεια ζωής και το επιδιορθώνει στη σχετική τεκμηρίωση. Ωστόσο, αυτή η περίοδος δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 10 έτη. Οι όροι αυτοί ορίζονται στο νόμο για την επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας.
Σε περίπτωση κατά την οποία το προϊόν δεν καλύπτεται πλέον από την εγγύηση και έχει λήξει και η διάρκεια ζωής που ορίζει ο κατασκευαστής, ο πωλητής εξακολουθεί να εξετάζει δήλωση με αξίωση για ανταλλαγή αγαθών ή επιστροφή χρημάτων. Αλλά στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή ή η ανταλλαγή γίνεται μόνο κατά την κρίση του πωλητή.
Πώς να επιστρέψετε χρήματα για προϊόντα χαμηλής ποιότητας;
Τα χρήματα που καταβάλλονται για ένα ελαττωματικό είδος επιστρέφονται αμέσως αφού ο πωλητής έχει εξετάσει την αίτηση επιστροφής αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας από τον αγοραστή, που συμπληρώθηκε με το μοντέλο. Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν με διάφορους τρόπους: σε μετρητά, με μεταφορά μέσω τραπεζικής κάρτας του αγοραστή ή με ταχυδρομική παραγγελία.
Ο νόμος ορίζει μια περίοδο δέκα ημερών, κατά την οποία ο πωλητής πρέπει να μεταφέρει το χρηματικό ποσό. Μια διαφορετική χρονική περίοδος μπορεί να καθοριστεί με χωριστή συμφωνία μεταξύ των μερών, ωστόσο, δεν πρέπει να υπερβαίνει τη νομοθετικά θεσπισθείσα.
Εάν ο πωλητής αρνείται την απαίτηση
Σε περίπτωση που ο αγοραστής σχεδίασε τα πάντα σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες και έλαβε υπόψη όλες τις αποχρώσεις και ο πωλητής αγνόησε την αίτηση ή έλαβε ακόμη αρνητική απόφαση, ο αγοραστής μπορεί να στραφεί σε έναν δικαστή για να αμφισβητήσει την απόφαση του πωλητή.
Προτού πάτε στο δικαστήριο, μπορείτε να στείλετε στον πωλητή μια δεύτερη αξίωση για την επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, ενώ θα επισυνάψετε όλα τα έγγραφα που έχουν συλλεχθεί νωρίτερα, καθώς και το αποτέλεσμα μιας ανεξάρτητης εξέτασης. Κατά κανόνα, οι πωλητές προτιμούν να ικανοποιούν τις προδικαστικές αξιώσεις. Ωστόσο, εάν ο πωλητής έχει επανειλημμένα αρνηθεί την αποζημίωση, το επόμενο βήμα θα είναι να προσφύγει στο δικαστήριο.