Η Citylink είναι ένας μεγάλος διανομέας ηλεκτρονικού εξοπλισμού. Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν προϊόντα για παίκτες, συσκευές αυτοκινήτου, εξαρτήματα για προσωπικούς υπολογιστές σε αυτό το δίκτυο συναλλαγών και πολλά άλλα. Στο "Citylink" ανταλλαγή και επιστροφή των αγαθών έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά που περιγράφονται λεπτομερώς σε αυτό το άρθρο.
Τι είναι αυτό;
Το Citylink είναι το μεγαλύτερο εμπορικό δίκτυο που υπήρχε στη Ρωσία από το 2008. Αυτή η εταιρεία τοποθετείται ως ηλεκτρονικός εκπτωτήρας. Τα καταστήματα του δικτύου διανομής εκπροσωπούνται στις μεγαλύτερες πόλεις της Ρωσίας. Υπάρχουν επίσης περισσότεροι από 130 σημεία παράδοσης αγαθών.
Οι τιμές για τον εξοπλισμό σε αυτό το δίκτυο είναι πολύ χαμηλότερες από ό, τι σε άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα. Στους πιστούς πελάτες προσφέρονται ευχάριστα μπόνους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αγορά αγαθών.
Ποικιλία
Η Citylink προσφέρει στους πελάτες της μια ευρεία γκάμα προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των κινητών τηλεφώνων, του ψηφιακού εξοπλισμού, των ηλεκτρονικών υπολογιστών, των εξαρτημάτων, των αγαθών για τα σπίτια, των παιδιών, κλπ. Πολλοί από αυτούς χαρακτηρίζονται ως πολύπλοκοι. Η Citylink προσφέρει επίσης χονδρική και τραπεζική μεταφορά εταιρικών υπηρεσιών και πωλήσεων προϊόντων.
Ο κατάλογος των προσφορών στον ιστότοπο περιλαμβάνει διάφορες ομάδες προϊόντων:
- υπολογιστές και αξεσουάρ:
- smartphones, δισκία, φορητοί υπολογιστές.
- οικιακές συσκευές ·
- Εξοπλισμός κήπου.
- αξεσουάρ και ηλεκτρονικά για τους αυτοκινητιστές.
- προϊόντα ήχου και τηλεοράσεις.
- έπιπλα γραφείου ·
- προϊόντα υγείας και ομορφιάς.
Η παράδοση είναι αρκετά γρήγορη στα εξειδικευμένα σημεία παράδοσης του δικτύου Citylink. Το μειονέκτημα αυτού του καταστήματος είναι ότι ορισμένες κατηγορίες προϊόντων αντιπροσωπεύονται από μικρό αριθμό κατασκευαστών.
Μέθοδοι πληρωμής
Η πληρωμή μπορεί να γίνει με πιστωτική κάρτα, με μετρητά ή με τραπεζική μεταφορά. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν διάφορα συστήματα πληρωμών, να αγοράσουν προϊόντα με πίστωση ή να χρησιμοποιήσουν το Yandex.Money.
Μπορείτε να πάρετε την αγορά στο σημείο παραλαβής Citilink-mini ή να παραγγείλετε με courier.
Πρόγραμμα αφοσίωσης
Η εταιρεία έχει αναπτύξει ένα προνομιούχο πρόγραμμα, το Citylink Club, το οποίο παρέχει στα μέλη του ειδικές προϋποθέσεις για υπηρεσίες εγγύησης, συμμετοχή σε προσφορές και ειδικές εκπτώσεις. Ανάλογα με το μέγεθος των αγορών, οι κάρτες λέσχης ταξινομούνται σε βασικές και Πλατίνα. Όταν συγκεντρώνουν ένα ορισμένο ποσό μπόνους, οι πελάτες μπορούν να τα ξοδέψουν σε αγορές.
Επιστροφή προϊόντων στο Citylink
Η Citylink ορίζει τον τύπο της δραστηριότητάς της ως εξ αποστάσεως εμπορίας και επίσης πωλεί αγαθά σε καταστήματα πλήρους μεγέθους. Η διαδικασία επιστροφής σε ιδιώτες ρυθμίζεται από τον "Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών". Μετά την παραλαβή των αγαθών, ο αγοραστής πρέπει να ελέγξει την πληρότητα και την εμφάνισή του. Αν ο πελάτης υπογράψει την απόδειξη πώλησης, τότε η αγορά δεν έχει καμία ζημιά και ο εξοπλισμός του είναι δηλωμένος. Οι μεταγενέστεροι έλεγχοι είναι δυνατοί μετά την πληρωμή για τα εμπορεύματα και οι ισχυρισμοί σχετικά με την εμφάνιση δεν γίνονται αποδεκτοί.
Πριν από την υπογραφή των εγγράφων και τη μεταφορά των αγαθών, ο αγοραστής μπορεί να αρνηθεί να αγοράσει. Η πραγματοποίηση της επιστροφής μετά την αγορά είναι δυνατή μέσω του τμήματος εγγύησης της εταιρείας. Ο πελάτης πρέπει να παρουσιάσει έναν έλεγχο και ένα σωστά συμπληρωμένο φύλλο εγγύησης. Εάν η επιστροφή των εμπορευμάτων στο Citylink δεν γίνεται καθημερινά, τότε ο αγοραστής θα πρέπει να παράσχει διαβατήριο.Κατά την πληρωμή με πιστωτική κάρτα, τα χρήματα επιστρέφονται σε αυτό, και όταν πληρώνετε σε μετρητά, επιστρέφεται από το ταμείο του καταστήματος.
Εταιρικές επιστροφές
Το Discounter Citylink δεν προβλέπει την επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας. Ως εκ τούτου, οι ισχυρισμοί μπορούν να γίνουν μόνο αν υπάρχουν σημαντικές ελλείψεις. Από την άποψη αυτή, η επιστροφή των εμπορευμάτων στο "Citylink" είναι δυνατή μόνο με την ολοκλήρωση ενός εξουσιοδοτημένου κέντρου εξυπηρέτησης. Ο αντιπρόσωπος της εταιρείας ή του ιδιώτη επιχειρηματία μπορεί να επικοινωνήσει με τον προσωπικό διευθυντή με την υποβολή αίτησης, τιμολογίου και τιμολογίου. Εάν ο οργανισμός είναι πληρωτής ΦΠΑ, τότε θα πραγματοποιηθεί η πλήρης επιστροφή χρημάτων, χωρίς τον φόρο.
Τι λέει ο νόμος;
Η εταιρεία παρέχει υπηρεσία εγγύησης σύμφωνα με το άρθρο. 26.1 του "νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών". Στο "Citylink" η επιστροφή των αγαθών μέσα σε 7 ημέρες μπορεί να γίνει εάν ο αγοραστής δεν το έθεσε στο προϊόν κατά χρώμα, μέγεθος, βάρος ή άλλους λόγους. Η ισχύουσα νομοθεσία αναφέρεται σε τέτοιες καταστάσεις σε έναν τέτοιο όρο όπως η "ψύξη στην αγορά". Τα προϊόντα που αγοράσατε συνοδεύονται από πλήρη περιγραφή και οδηγίες για την παροχή εγγύησης. Το κυριότερο είναι η διατήρηση της παρουσίασης, των ετικετών, των προστατευτικών μεμβρανών, των αυτοκόλλητων ετικετών και των καταναλωτικών ιδιοτήτων του προϊόντος. Είναι δυνατή η επιστροφή αγαθών υπό εγγύηση στο Citylink χωρίς προβλήματα αν ο πελάτης κατάφερε να αποθηκεύσει όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά. Λάβετε υπόψη ότι η απώλεια ελέγχου δεν αποτελεί λόγο άρνησης, καθώς η επιβεβαίωση των μαρτύρων ή η κάρτα εγγύησης αποδεικνύουν το γεγονός της αγοράς. Κατά κανόνα, η Citylink πραγματοποιεί επιστροφή χρημάτων εντός 10 ημερών από την παραλαβή μιας αίτησης από έναν πελάτη. Το κατάστημα διατηρεί το κόστος αποστολής των αγαθών. Εάν έχετε απόδειξη πώλησης και απόδειξη σε μετρητά, μπορείτε να επιστρέψετε τα εμπορεύματα την ημέρα της αγοράς.
Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων
Ο νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών διέπει την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων. Οι πελάτες δεν έχουν ειδικά προνόμια κατά την πραγματοποίηση αγορών εξ αποστάσεως. Επομένως, τα αγαθά που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορούν να επιστραφούν στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- κατανομή εκλεπτυσμένων προϊόντων με καθορισμένη περίοδο εγγύησης (εντός 15 ημερών).
- ο κατασκευαστής έχει καθορίσει μια περίοδο εγγύησης για το προϊόν και δεν έχουν περάσει 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.
- διαθεσιμότητα πληροφοριών στο συμπέρασμα ASC σχετικά με θανατηφόρα ελαττώματα ·
- παραβίαση από τον πωλητή της περιόδου εγγύησης.
- την ύπαρξη ανεπάρκειας ενός προϊόντος πριν από την παράδοση μιας αγοράς σε σχέση με πράξεις ανωτέρας βίας
Σε σχέση με τα μέλη του συλλόγου, ισχύουν οι ειδικοί όροι για την επιστροφή των προϊόντων Citylink. Οι πελάτες που έχουν βασική ή ασημένια κατάσταση μπορούν να αναμένουν επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών. Οι αγοραστές που ταξινομούνται ως "χρυσός" μπορούν να πραγματοποιήσουν τη διαδικασία εντός 14 ημερών. Για τους πελάτες "πλατίνας", η προθεσμία επιστροφής των προϊόντων στο Citylink είναι 30 ημέρες. Μετά την επιστροφή του προϊόντος που αγοράστηκε στην κάρτα club, τα σωρευμένα σημεία για αυτή την αγορά διαγράφονται. Η αγορά αγαθών για μπόνους δεν συνεπάγεται την επιστροφή τους στην κάρτα. Εάν χρησιμοποιήθηκαν κουπόνια κατά την αγορά, δεν αποκαθιστούν την κατάστασή τους.
Σε περίπτωση που ο πελάτης έκανε μια αγορά στο τμήμα έκπτωσης, ισχύουν γι 'αυτόν οι συνήθεις κανόνες για την επιστροφή αγαθών. Η Citylink παρέχει στους αγοραστές την ευκαιρία να αγοράσουν προϊόντα με πίστωση. Υπάρχουν ειδικές προϋποθέσεις για τους πελάτες που έχουν χρησιμοποιήσει αυτήν την υπηρεσία και δεν έχουν επιστρέψει το δάνειο στο ακέραιο. Σε περίπτωση επιστροφής των αγαθών, ο πελάτης θα πρέπει να υποβάλει στην τράπεζα αίτηση για το κλείσιμο δανείου. Εάν η σύμβαση τερματιστεί την ημέρα της εκτέλεσης, ο αγοραστής απαλλάσσεται από την ανάγκη να επικοινωνήσει με την τράπεζα.Εάν ο αγοραστής έχει καταφέρει να εξοφλήσει το δάνειο, τότε το κατάστημα παρέχει πιστοποιητικό αποπληρωμής από το πιστωτικό ίδρυμα. Στη συνέχεια ο πελάτης λαμβάνει το πλήρες χρηματικό ποσό από το ταμείο του καταστήματος.
Συστάσεις αγοραστών
Σύμφωνα με ορισμένους κανόνες και συστάσεις θα εξοικονομήσετε δικά σας χρήματα, νεύρα και χρόνο. Οι πελάτες θα πρέπει να διατηρούν μια κάρτα εγγύησης και όλες τις αποδείξεις που επισυνάπτονται στο προϊόν. Στην "εγγύηση" σφραγίζεται και υπογράφεται από τον πωλητή και τον αγοραστή, που επιβεβαιώνουν την εγκυρότητα των εγγράφων. Η υπογραφή του πελάτη σημαίνει ότι το πλήρες σετ του προϊόντος και η εμφάνισή του ανταποκρίνονται πλήρως στις προσδοκίες. Ως εκ τούτου, οι περαιτέρω κατηγορίες σχετικά με την αγορά θα είναι άχρηστες.
Εάν τα αγαθά δεν είναι πλήρως εξοπλισμένα ή έχουν υποστεί ζημιά, θα πρέπει να αρνηθείτε να τα αγοράσετε και την επόμενη πληρωμή. Συνιστάται να εκτυπώνετε προσεκτικά τη συσκευασία κατά τον έλεγχο της συσκευασίας. Εάν ο πελάτης έχει υποψίες σχετικά με την αγορά, τότε μέσα σε μια εβδομάδα δεν χρειάζεται να αφαιρέσετε το προστατευτικό φιλμ, την ετικέτα και τη σφραγίδα. Ένα προϊόν που έχει ορισμένα ελαττώματα που δεν ήταν δυνατό να εντοπιστεί κατά την αρχική επιθεώρηση μπορεί να επιστραφεί ως πωλητής που δεν έχει απορριφθεί. Σε αυτή την περίπτωση, η εμφάνιση του προϊόντος πρέπει να διατηρηθεί πλήρως. Οι υπάλληλοι των καταστημάτων δεν προσπαθούν να εξαπατήσουν τους πελάτες τους. Επομένως, ο σεβασμός και η ορθότητα για τον άλλον είναι το κλειδί για έναν συμβιβασμό που μπορεί να επιτευχθεί.
Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο
Αυτή η φράση ήρθε σε μας από τις ευρωπαϊκές χώρες, όπου οι σχέσεις της αγοράς αναπτύχθηκαν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, ο πελάτης δεν έχει μόνο τα δικά του δικαιώματα αλλά και τις υποχρεώσεις του. Εάν υπάρχουν προβλήματα που δεν μπορούν να λυθούν με πολιτισμένο τρόπο, μπορείτε να υποβάλετε γραπτή καταγγελία απευθυνόμενη στη διεύθυνση του δικτύου διανομής. Η γνώση της σύγχρονης νομοθεσίας θα επιτρέψει την επίλυση αμφισβητούμενων ζητημάτων προς όφελός τους.
Εμπειρία πελατών
Περίπου 200 χιλιάδες διαφορετικές εμπορικές συναλλαγές εκτελούνται καθημερινά στο δίκτυο εμπορίας Citylink. Λόγω της μαζικής ροής, μέρος των αγορών μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις επιθυμίες των πελατών ή μπορεί να είναι κακής ποιότητας. Ως εκ τούτου, στο τμήμα εγγύησης του καταστήματος υπάρχουν πάντα πολλοί άνθρωποι που θέλουν να πραγματοποιήσουν ανταλλαγή ή επιστροφή αγαθών. Το Citylink λαμβάνει εντελώς διαφορετικές κριτικές, καθώς πολλοί πελάτες ήταν ικανοποιημένοι με τις αγορές, ενώ άλλοι μιλούν για τις δυσκολίες που αντιμετώπιζαν. Οι κύριοι λόγοι για τη δυσαρέσκεια των πελατών είναι αρκετά χαρακτηριστικοί.
Πολλοί πελάτες λένε ότι τα τμήματα εγγύησης των καταστημάτων είναι πολύ μικρά, επομένως δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν μεγάλο αριθμό πελατών υψηλής ποιότητας. Πολλοί πελάτες σημειώνουν ότι οι εργαζόμενοι δεν γνωρίζουν τον "Νόμο περί Δικαιωμάτων Καταναλωτή" και αποστέλλουν τυχόν αξιώσεις για 45 ημέρες εγγύησης. Ορισμένοι πωλητές παραπλανούν τους πελάτες και εμφανίζουν μεταχειρισμένα αγαθά.