Μπορώ να επιστρέψω ένα βιβλίο στο κατάστημα; Οι λόγοι για τους οποίους ο αγοραστής θέλει να πάρει πίσω τα χρήματά του είναι διάφοροι. Σήμερα, οι καταναλωτές είναι πεπεισμένοι ότι έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν οποιοδήποτε προϊόν στον πωλητή εάν η περίοδος των 14 ημερών δεν έχει ακόμη λήξει. Ωστόσο, αυτό ισχύει για τα έντυπα μέσα;
Είναι αυτό επιτρεπτό;
Μπορώ να επιστρέψω ένα βιβλίο στο κατάστημα; Φαίνεται ότι εάν δώσετε στους αγοραστές αυτό το δικαίωμα, τα βιβλιοπωλεία θα μετατραπούν σε ιδιόρρυθμα ανάλογα των δημόσιων βιβλιοθηκών. Όλοι θα μπορούν να διαβάσουν τη βιβλιογραφία που τους ενδιαφέρει και στη συνέχεια να λάβουν τα χρήματά τους πίσω. Αυτή η τάση θα εξοικονομήσει σημαντικά τους πελάτες, αλλά θα επηρεάσει αρνητικά το κέρδος των βιβλιοπωλείων.
Πολλοί πωλητές είναι σθεναρά πεπεισμένοι ότι οι δημοσιεύσεις εκτύπωσης δεν επιστρέφονται και δεν υπάρχουν απλώς εξαιρέσεις σε αυτόν τον κανόνα. Εάν βασιστείτε στο γράμμα του νόμου, γίνεται σαφές ότι και οι δύο πλευρές είναι λανθασμένες.
Είναι δυνατή η επιστροφή του βιβλίου στο κατάστημα από το νόμο;
Τι σημαίνει λοιπόν ο νόμος "Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών"; Οι μη περιοδικές εκδόσεις, στις οποίες ανήκουν τα βιβλία, περιλαμβάνονται στον κατάλογο των αγαθών στην ανταλλαγή και επιστροφή των οποίων ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τον αγοραστή. Φυσικά, μιλάμε για προϊόντα κατάλληλης ποιότητας.
Ωστόσο, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιμείνει στην ανταλλαγή ή επιστροφή του βιβλίου, εάν αποκαλύψει σημαντικές ατέλειες. Τι μπορεί να χρησιμεύσει ως επαρκής βάση για την επιστροφή των χρημάτων σας;
Λόγος επιστροφής
Είναι δυνατή η επιστροφή βιβλίων από το νόμο; Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε μια μη περιοδική δημοσίευση εκτύπωσης στο κατάστημα. Υπάρχουν λόγοι για αυτό, οι οποίοι παρατίθενται παρακάτω.
- Ο ρητός γάμος ανακαλύφθηκε μετά την αγορά.
- Αναντιστοιχία περιεχομένου με τίτλο όπως υποδεικνύεται στη σελίδα τίτλου ή στο εξώφυλλο.
- Ίχνη της διαφθοράς. Αυτό ισχύει όταν το βιβλίο έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, αποθήκευση ή πώληση και δεν έχει υποστεί ζημιά από τον αγοραστή.
Αξίζει να δοθεί προσοχή στο γεγονός ότι δεν υπάρχουν λόγοι επιστροφής περιοδικών (περιοδικά, εφημερίδες).
Όροι επιστροφής
Είναι δυνατή η επιστροφή του βιβλίου στο κατάστημα και σε ποιες περιπτώσεις; Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να συμμορφώνεστε με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.
- Ο χρόνος κυκλοφορίας πρέπει να είναι λογικός. Στην ιδανική περίπτωση, αυτό πρέπει να γίνει εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς. Εάν έχει καθοριστεί περίοδος εγγύησης, τα εμπορεύματα πρέπει να επιστραφούν πριν από τη λήξη τους.
- Η απόδειξη μετρητών πρέπει να αποθηκευτεί. Αυτό το έγγραφο θα επιβεβαιώσει το γεγονός της αγοράς του βιβλίου σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα, θα βοηθήσει να καθορίσει την ημερομηνία αγοράς.
- Συνιστάται να πάρετε μαζί σας ένα διαβατήριο. Θα απαιτείται από τον αγοραστή κατά την προετοιμασία της αίτησης επιστροφής.
Πώς να παραδώσετε ελαττωματικά αγαθά;
Είναι δυνατή η επιστροφή ενός βιβλίου που αγοράστηκε σε ένα κατάστημα, εάν ο αγοραστής έχει παράπονα για την ποιότητά του; Αυτό είναι αρκετά ρεαλιστικό αν τα ανακαλυφθέντα ελαττώματα σχετίζονται με εργοστασιακά ελαττώματα. Τι θα χαρακτηρίσει τη δημοσίευση εκτύπωσης ως ελαττωματικό προϊόν;
Αυτό είναι:
- Λιπαντικό χρώμα.
- Μη αναγνώσιμη γραμματοσειρά.
- Συγκολλητικά φύλλα.
- Λείπει σελίδες.
Ο λόγος για την επιστροφή του βιβλίου μπορεί να χρησιμεύσει ως άλλα ελαττώματα που δεν μπορούσαν να αποκτηθούν κατά τη λειτουργία.
Παγίδες
Ο αγοραστής θα πρέπει να αποδείξει στον πωλητή ότι τα ελαττώματα έχουν αποκτηθεί πριν και όχι μετά την πώληση του βιβλίου. Στην πράξη, η επίτευξη αυτού του στόχου είναι αρκετά δύσκολη. Το κατάστημα μπορεί να αρνηθεί στον πελάτη να πραγματοποιήσει εξέταση και ο αγοραστής θα υποχρεωθεί να πληρώσει για ανεξάρτητη εξέταση. Τα έξοδα του θα αποζημιωθούν μόνο εάν η διαδικασία επιβεβαιώσει τις υποθέσεις του.
Είναι σημαντικό να εξετάσουμε ένα άλλο σημείο. Εάν το βιβλίο αγοράστηκε κατά τη διάρκεια της πώλησης, μειώθηκε το κόστος για αυτό, δεν πρέπει να υπολογίζετε σε απόδοση. Η τιμή της έκδοσης μειώθηκε ακριβώς λόγω του γάμου, για τον οποίο ο αγοραστής έπρεπε να είχε προειδοποιηθεί.
Συντομευμένη επανάληψη
Μπορώ να επιστρέψω ένα βιβλίο στο κατάστημα αν δεν υπάρχουν εμφανή ελαττώματα; Οι κολλώδεις σελίδες και τα λερωμένα χρώματα απέχουν πολύ από όλους τους λόγους για να διαπιστωθεί ότι η δημοσίευση είναι ανεπαρκής ποιότητας. Αυτό είναι επίσης δυνατό, εάν ο αγοραστής παραπλανούταν κατά τη στιγμή της συναλλαγής. Για παράδειγμα, ένας άνθρωπος μέσω της άγνοιας απέκτησε μια σύντομη έκδοση ή μια σύντομη ανατύπωση.
Τα λόγια του πωλητή καθώς και ο τίτλος του βιβλίου θα μπορούσαν να παραπλανήσουν τον πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, μιλάμε για την ανεπαρκή ποιότητα της αγοράς, η οποία μας επιτρέπει να ελπίζουμε για την επιτυχή επιστροφή της.
Εγχειρίδια
Τα εγχειρίδια αποκτώνται συχνά κατά λάθος. Δυστυχώς, η επιστροφή τους είναι τόσο δύσκολη όσο και η μυθοπλασία. Ο πωλητής, φυσικά, μπορεί να συναντήσει τον πελάτη, αλλά ο νόμος δεν τον υποχρεώνει να το πράξει.
Μπορεί να υπάρχουν εξαιρέσεις, ας πούμε, μια συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή. Για παράδειγμα, κατά την αγορά μαζικών βιβλίων, οι όροι της επιστροφής μπορούν να συμφωνηθούν.
Εάν δεν υπάρχει έλεγχος
Τα παραπάνω περιγράφουν εάν το βιβλίο μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα αν υπάρχει έλεγχος. Τι θα συμβεί αν αυτό το έγγραφο δεν διατηρηθεί, τι συμβαίνει αρκετά συχνά; Ευτυχώς, αυτό δεν είναι λόγος να εγκαταλείψουμε την προσπάθεια να επιστρέψουμε τα χρήματά σας.
Ακόμη και ελλείψει ελέγχου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το βιβλίο. Σε αυτή την περίπτωση, η μαρτυρία των μαρτύρων που ήταν δίπλα στο πρόσωπο κατά τη στιγμή της αγοράς μπορεί να έρθει στη διάσωση. Μπορείτε επίσης να επιμείνετε να ελέγξετε την εγγραφή ή την αποθήκευση των ταμειακών μηχανών.
Δημιουργία αξίωσης
Έτσι, η απάντηση στο ερώτημα αν τα βιβλία υπόκεινται στην επιστροφή και αν το βιβλίο μπορεί να επιστραφεί είναι καταφατικό. Ο αγοραστής πρέπει να πάει στο κατάστημα, λαμβάνοντας μαζί του έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της αγοράς, καθώς και ένα διαβατήριο.
Στο κατάστημα, ένα άτομο θα πρέπει να υποβάλει γραπτή καταγγελία. Μπορεί να γραφτεί σε οποιαδήποτε μορφή ή με το μοντέλο που παρέχεται από τον πωλητή. Ο ισχυρισμός αναφέρει τις περιστάσεις της αγοράς και παρουσιάζει ελαττώματα κατά τη δημοσίευση. Αν δεν υπάρχει έλεγχος, πρέπει να δηλώσετε την απώλειά του.
Περαιτέρω εξέταση γίνεται εάν το κατάστημα επιμένει σε αυτό. Εάν τα αποτελέσματα επιβεβαιώσουν την αξίωση του πελάτη, επιστρέφεται ή ανταλλάσσεται μια δημοσίευση. Η προθεσμία για την εκπλήρωση των απαιτήσεων του αγοραστή είναι επτά ημέρες από την ημερομηνία της προσφυγής.
Πηγαίνοντας στο δικαστήριο
Στη δικαστική πρακτική, σπανίως βλέπετε περιπτώσεις επιστροφής μη περιοδικών εκδόσεων ανεπαρκούς ποιότητας. Οι αγοραστές σπάνια πηγαίνουν στο δικαστήριο, το οποίο οφείλεται κυρίως στο χαμηλό κόστος των αγαθών. Η τιμή του βιβλίου, κατά κανόνα, δεν είναι ανάλογη με την προσπάθεια και το χρόνο που δαπανάται για την επιστροφή του.
Ωστόσο, εάν η απόκτηση των χρημάτων σας είναι σημαντική για τον πελάτη, ή είναι μια ακριβή δημοσίευση, τότε η είσοδος στο δικαστήριο είναι δυνατή. Πριν από αυτό, ο αγοραστής πρέπει να εκτελέσει τις παρακάτω ενέργειες:
- Κάντε μια καταγγελία στο κατάστημα.
- Παραγγείλετε μια ανεξάρτητη εξέταση και λάβετε τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία για τις αξιώσεις σας.
- Πάρτε μια άρνηση να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε το βιβλίο.
Μόνο μετά από αυτό, ένα άτομο έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στις δικαστικές αρχές. Η βάση για καταγγελία στην περίπτωση αυτή είναι μια παραβίαση του νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».
Συμπεράσματα
Μπορώ να επιστρέψω ένα βιβλίο στο κατάστημα; Ναι, αν είναι προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας. Το πρόβλημα μπορεί να είναι ο εργοστασιακός γάμος, η αναντιστοιχία περιεχομένου με τον τίτλο κ.ο.κ. Ο νόμος απαιτεί από το βιβλιοπωλείο να εξετάσει το αίτημα ενός πελάτη, να το ικανοποιήσει ή να το απορρίψει.
Είναι ρεαλιστικό να επιστρέψουμε το βιβλίο στο κατάστημα αν τα πάντα είναι καλά με την ποιότητά του; Δυστυχώς, η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή μόνο εάν ο πωλητής συμφωνήσει με αυτό με δική του ελεύθερη βούληση.Το να τον υποχρεώσω να το πράξει αυτό από το νόμο θα αποτύχει.