Σταθείτε σε ένα τόσο όμορφο μέρος όπως το Letual και μπορείτε να περάσετε ώρες επιλέγοντας το τέλειο άρωμα ανάμεσα σε εκατοντάδες διαφορετικές επιλογές. Αυτή είναι μια πολύ υπεύθυνη και πολύ σημαντική επιλογή, επειδή το άρωμα δεν παίρνει μόνο μία φορά, αλλά για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Και αν η επιλογή γίνεται λανθασμένα, τότε η επιστροφή του προϊόντος που δεν σας αρέσει δεν είναι τόσο απλή.
Όταν επιλέγετε και αγοράζετε ένα προϊόν, σπάνια κανείς σκέφτεται αν είναι δυνατόν να επιστρέψει το αρώμα στο Letual και πώς θα συμβεί αυτό. Φυσικά, δεν θέλω να το σκεφτώ, γιατί αυτή τη στιγμή η επιλογή είναι προφανής. Αλλά κανείς δεν ξέρει τι θα συμβεί σε μερικές ώρες, όταν το κουτί δεν θα ανοίξει σε ένα αφρώδες κατάστημα, αλλά στο σπίτι. Ως εκ τούτου, είναι καλύτερο να είστε ενημερωμένοι και προετοιμασμένοι εκ των προτέρων για οποιαδήποτε κατάσταση.
Λίγα λόγια για το εμπορικό σήμα
Τα καταστήματα της Letual είναι ευρέως διαδεδομένα στη Ρωσική Ομοσπονδία · υπάρχουν σήμερα περίπου χίλια από αυτά. Η μάρκα Letual ειδικεύεται στην πώληση καλλυντικών και αρωμάτων από μεγάλες παγκόσμιες εταιρείες.
Παρά το γεγονός ότι η Letual αλυσίδα καταστημάτων λιανικής πώλησης είναι ένας από τους κορυφαίους στη χώρα και έχει εδραιωθεί καθ 'όλη τη διάρκεια της εργασίας, εμφανίζονται δυσάρεστες καταστάσεις. Για παράδειγμα, τα πλαστά, τα πλαστά ή τα ληγμένα κεφάλαια συχνά πέφτουν στα ράφια.
Αγοράζοντας αγαθά χαμηλής ποιότητας, ο καταναλωτής, φυσικά, παραμένει δυσαρεστημένος με την αγορά και το κατάστημα στο σύνολό του. Αυτό εγείρει το λογικό ερώτημα: "Μπορούν να επιστραφούν τα αρώματα ή άλλα καλλυντικά προϊόντα στο Letual;" Θα εξετάσουμε αυτή την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.
Νομοθετικό πλαίσιο
Οι ενημερωμένοι άνθρωποι υποδεικνύουν ότι όταν αγοράζετε αρώματα πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί και να μην κάνετε αυθόρμητες αποφάσεις. Δεδομένου ότι αυτή η ευχαρίστηση είναι αρκετά δαπανηρή και σε περίπτωση διαφοράς με τις δηλωμένες προσδοκίες, η επιστροφή τους μετά την αγορά θα είναι αρκετά δύσκολη.
Με την αγορά αρωμάτων, ο καταναλωτής μπορεί να βασίζεται κυρίως στην επακόλουθη ανταλλαγή τους όταν εντοπίζει σημάδια γάμου, καθυστέρηση ή ελλείποντα στοιχεία. Και αν έχει περάσει πολύς χρόνος μετά την αγορά, τότε μόνο μια δοκιμή μπορεί να βοηθήσει στην περίπτωση αυτή.
Είναι δυνατόν να επιστρέψετε νόμιμα το άρωμα στο Letual; Φυσικά μπορείτε. Αυτό αναφέρεται στο άρθρο 25 της ЗОЗПП. Αναφέρει μια περίοδο 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, όταν ο αγοραστής μπορεί να ανταλλάξει αρώματα στον τόπο αγοράς. Ταυτόχρονα, η συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη και στην αρχική της μορφή πρέπει να υπάρχουν όλες οι σφραγίδες, οι ετικέτες και οι αυτοκόλλητες ετικέτες. Στην περίπτωση αυτή, η ανταλλαγή είναι δυνατή και απολύτως νόμιμη.
Εάν έχει παρέλθει περισσότερος χρόνος ή το προϊόν έχει ήδη χρησιμοποιηθεί, τότε, σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τα καλλυντικά και τα αρώματα δεν μπορούν να ανταλλαγούν ή να επιστραφούν.
Δικαιώματα αγοραστών
Όταν αγοράζει αγαθά χαμηλής ποιότητας, ο καταναλωτής έχει κάθε δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή των προϊόντων πίσω στο κατάστημα. Οι νομικές απαιτήσεις είναι:
- να μειώσει την τιμή των αγαθών εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα ·
- ανταλλαγή αρωμάτων χαμηλής ποιότητας για παρόμοια προϊόντα καλής ποιότητας.
- να ανταλλάσσουν προϊόντα χαμηλής ποιότητας με άλλα προϊόντα με επακόλουθο επανυπολογισμό της αξίας.
Αυτά είναι παραδείγματα ειρηνικής επίλυσης της σύγκρουσης, αλλά αν ο πωλητής αρνείται να τα συναντήσει και το ερώτημα αν το άρωμα μπορεί να επιστραφεί στο Letual γίνεται ένα πλεονέκτημα, τότε η πιο σωστή απόφαση είναι να υποβάλετε αξίωση. Μπορείτε πάντα να πάτε στο δικαστήριο με επίσημη καταγγελία.
Περιπτώσεις όταν η επιστροφή δεν είναι δυνατή
Μια κατηγορηματική τεκμηριωμένη απάντηση στο ερώτημα: "Μπορεί το άρωμα να επιστραφεί στο Letual;" μπορεί να δοθεί εάν:
- καμία απόδειξη δεν επιβεβαιώνει την αγορά.
- η συσκευασία λείπει ή είναι κατεστραμμένη.
- προϊόντα καλής ποιότητας, απλά δεν τους αρέσει.
Αυτοί οι κανόνες ισχύουν όχι μόνο για τα αρώματα, αλλά και για όλα τα καλλυντικά και τα φάρμακα, τα κοσμήματα, τα εσώρουχα, τα καλσόν, τις κάλτσες, τα προμήθειες μωρών και ακόμη και τα βιβλία.
Λόγοι επιστροφής
Πριν επιστρέψετε στο κατάστημα για να επιστρέψετε μια ανεπιτυχή αγορά, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι τα προϊόντα θα επιστραφούν μόνο σε περιπτώσεις που επιβεβαιώνεται ότι:
- η ποιότητα των εμπορευμάτων δεν αντιστοιχεί σε εκείνη που δηλώνει ο κατασκευαστής ·
- ο πωλητής-σύμβουλος παρέσχε ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με το άρωμα ή πώλησε για τα εμπορεύματα που ζήτησε ο αγοραστής.
- το προϊόν είναι ψεύτικο ή δεν πληροί τα ποιοτικά πρότυπα μετά την εξέταση.
Σε περίπτωση ειδικής εξέτασης, είναι δυνατή η επιστροφή αρώματος στο Letual; Οι όροι και οι όροι της διαδικασίας αυτής συμφωνούνται εκ των προτέρων και μετά τη σύναψή τους υπέρ του καταναλωτή, τα εμπορεύματα μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν με άλλη κατάλληλη ποιότητα.
Αυτό που μπορεί να χρησιμεύσει ως λόγος για την επιστροφή των αρωμάτων παρατίθεται παρακάτω:
- το κουτί των εμπορευμάτων είναι κατεστραμμένο ή παραμορφωμένο.
- το μπουκάλι αρώματος είναι γρατζουνισμένο ή φθαρμένο.
- ανεπαρκής αντλία.
- η έλλειψη προστατευτικής μεμβράνης ή ίχνη της ζημίας της ·
- η εικόνα στη φιάλη είναι ασαφής, φθαρμένη, λείπει, κ.λπ.
- το ίζημα είναι ορατό στο κάτω μέρος του φιαλιδίου.
- αχνά αρώματα, αδιαφανείς και άλλους παρόμοιους λόγους.
Τι χρειάζεται για να επιστρέψετε
Με την ερώτηση, "Μπορεί να επιστραφεί το άρωμα στο Letual;" όλα είναι πολύ σαφή. Και η απάντηση σε αυτό: "Ναι, μπορείτε." Αλλά τι χρειάζεται για αυτό και πώς να εκδίδει σωστά μια επιστροφή προϊόντος;
Έχοντας αποφασίσει να επιστρέψει προϊόντα χαμηλής ποιότητας, ένας δυσαρεστημένος αγοραστής θα πρέπει να έχει:
- αρώματα στην αρχική τους συσκευασία, η ακεραιότητα των οποίων πρέπει να διατηρείται πλήρως ·
- μια απόδειξη πώλησης που επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς στο συγκεκριμένο κατάστημα λιανικής πώλησης.
- διαβατήριο του αιτούντος.
Επιστροφή χρημάτων
Μπορούν τα αρώματα να επιστραφούν στο Letual και οι συνθήκες που πρέπει να ικανοποιηθούν αναλύονται παραπάνω. Προχωρούμε απευθείας στη διαδικασία επεξεργασίας της επιστροφής, όταν έχει ήδη εντοπιστεί μια διαφορά με τη δηλωμένη ποιότητα.
Ένας δυσαρεστημένος αγοραστής θα πρέπει να επικοινωνήσει με το διαχειριστή του καταστήματος, φωνή και να αναφέρει ελαττώματα ή ελαττωματικά αρώματα, δηλ. Να αναφέρει σαφώς τους λόγους της δυσαρέσκειας τους.
Το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνει ο καταναλωτής είναι να δηλώσει τις απαιτήσεις του, δηλαδή αυτό που προσπαθεί να επιτύχει - την επιστροφή χρημάτων που καταβάλλονται για τα αγαθά ή την ανταλλαγή τους για προϊόντα καλής ποιότητας ή αγαθών εντελώς διαφορετικής ποιότητας.
Στη συνέχεια, πρέπει να κάνετε μια δήλωση σχετικά με την επιστροφή των αγαθών. Οι εργαζόμενοι πρέπει να παρέχουν στον αιτούντα δείγμα. Είναι δυνατή η επιστροφή αρώματος στο Letual μετά την επίσημη διατύπωση ενός τέτοιου αιτήματος κατά την περίοδο από 3 έως 10 ημερολογιακές ημέρες.
Η επιστροφή εκδίδεται υπό ορισμένες προϋποθέσεις (είδος, ποιότητα, έλεγχος, μάρτυρας).
Η δήλωση απαίτησης εκτελείται πάντα εις διπλούν. Πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα δεδομένα:
- Όνομα του αιτούντος.
- στοιχεία επικοινωνίας ·
- στοιχεία διαβατηρίου ·
- το πλήρες όνομα του επιστρεφόμενου αρώματος.
- το όνομα και τη διεύθυνση του Letual outlet ·
- τους λόγους της επιστροφής ·
- απαιτήσεις για τους εκπροσώπους της εταιρείας.
Αποτελέσματα αξιώσεων
Μετά την αναθεώρηση της αξίωσης από τους αντιπροσώπους της εταιρείας ή του καταστήματος, μπορούν να ληφθούν μόνο δύο αποφάσεις:
- την αναγνώριση της πώλησης αγαθών χαμηλής ποιότητας και την πλήρη ικανοποίηση των απαιτήσεων των καταναλωτών ή τουλάχιστον μια πρόταση ανταλλαγής ελαττωματικών αγαθών για ένα καινούργιο και υψηλής ποιότητας.
- αρνείται να επιστρέψει και να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις, εξηγώντας την απόφαση αυτή από τα αποτελέσματα του ελέγχου για τον προσδιορισμό της ποιότητας των εμπορευμάτων.
Είναι απαραίτητο το συντομότερο δυνατόν να επιστρέψετε στο κατάστημα για να λύσετε την ερώτηση: "Είναι δυνατή η επιστροφή του αρώματος στο" Letual ";".Οι όροι της διαδικασίας με το σημείο πώλησης μπορεί να μην ταιριάζουν σε μερικές ημέρες και όσο περισσότερος χρόνος έχει περάσει από την ημερομηνία αγοράς, τόσο πιο δύσκολο είναι να αποδειχθεί η παρουσία ελαττωμάτων στα προϊόντα αρωματοποιίας.
Κρίνοντας από τις κριτικές των ανθρώπων που έχουν ήδη αντιμετωπίσει ένα παρόμοιο πρόβλημα, είναι καλύτερο να προσπαθήσουμε να λύσουμε τα πάντα ειρηνικά. Εξάλλου, το έργο της διοίκησης και των συμβούλων του καταστήματος αποσκοπεί στην κάλυψη των αναγκών των πελατών.
Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να κάνετε χωρίς αξίωση, μη διστάσετε να το δηλώσετε. Αυτό είναι το νόμιμο δικαίωμα κάθε καταναλωτή καλλυντικών και αρωματοποιίας. Οι διαφορές πρέπει πάντα να επιλύονται δίκαια.