Πιθανώς, οποιοσδήποτε από εμάς έπρεπε να επιστρέψει τα αγορασμένα αγαθά στο κατάστημα. Και δεν είναι καν θέμα ελαττωμάτων - χάρη στο αυξημένο επίπεδο νομικής παιδείας, γνωρίζουμε τώρα το δικαίωμά μας να επιστρέψουμε ένα προϊόν εξαιρετικά υψηλής ποιότητας που δεν ταιριάζει σε ορισμένες παραμέτρους.
Ιατρικούς Καταναλωτές
Αλλά δεν είναι όλοι σίγουροι για ένα παρόμοιο δικαίωμα όσον αφορά τα ιατρικά προϊόντα. Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγοράστηκε στο φαρμακείο; Ας προσπαθήσουμε να γεμίσουμε αυτό το ενοχλητικό χάσμα και τέλος να καταλάβουμε πόσο νόμιμες είναι οι προσπάθειες αυτής της επιστροφής. Δηλαδή, μπορούμε να επιστρέψουμε τα αγαθά της κατάλληλης ποιότητας στο φαρμακείο και είναι δυνατόν να παραδώσει τα προϊόντα αυτά στον προμηθευτή.
Φανταστείτε την κατάσταση: αγοράσατε ένα συγκεκριμένο φάρμακο σε ένα φαρμακευτικό ίδρυμα με κανονική διάρκεια ζωής, αλλά στο σπίτι, αφού μελετήσατε λεπτομερώς τις οδηγίες, ήσασταν πεπεισμένος ότι για κάποιο λόγο δεν ήταν κατάλληλος για εσάς ή αντενδείκνυε και κατηγορηματικά. Ας υποθέσουμε ότι μια επικίνδυνη παρενέργεια ανιχνεύεται παρουσία μιας ασθένειας που μόλις έχετε.
Τι να κάνετε Πραγματοποιήστε μια επιστροφή αγοράς; Τι να αναφερθώ; Τι είναι ένας καλός λόγος και τι δεν είναι; Ποιος φταίει για το τι συνέβη; Μερικές φορές ο αγοραστής είναι έτοιμος να εγκαταλείψει και να αποχαιρετήσει το ποσό που καταβάλλεται, συχνά πολύ, πολύ σταθερό.
Ας καταλάβουμε
Έτσι, είναι δυνατή η επιστροφή των αγαθών στο φαρμακείο; Ο νόμος που υιοθετήθηκε στη χώρα μας αναφέρει ότι τα φάρμακα δεν μπορούν να επιστραφούν και να ανταλλάσσονται. Αυτό επιβεβαιώνεται από τον αριθμό σειράς 785 του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Ανάπτυξης, που εγκρίθηκε το 2005. Η κυβερνητική απόφαση αριθ. 55 (1998), βάσει της οποίας εγκρίθηκε αυτή η κανονιστική πράξη, περιλαμβάνει κατάλογο προϊόντων που δεν υπόκεινται στην επιστροφή στο φαρμακείο. Πρόκειται για κατάλογο αντικειμένων ποιότητας και αντικειμένων που σχετίζονται με αντικείμενα που δεν προορίζονται για είδη διατροφής και δεν υπόκεινται σε απαιτήσεις ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων. Μεταξύ άλλων αγορών, μιλάμε για καλλυντικά και αρώματα, προϊόντα προσωπικής υγιεινής και εκείνα τα προϊόντα και τα προϊόντα που προορίζονται για θεραπεία στο σπίτι.
Υπάρχουν εξαιρέσεις, αλλά είναι γνωστές μόνο σε λίγους καταναλωτές. Οι εργαζόμενοι των φαρμακείων χρησιμοποιούν τα κενά στο νομικό μας αλφάβητο στο έπακρο και συχνά αρνούνται στον αγοραστή το δικαίωμά του βάσει του νόμου. Πέστε, τα προϊόντα στο φαρμακείο δεν επιστρέφονται ποτέ και σε καμία περίπτωση.
Αυτό δεν συμβαίνει!
Γνωρίζετε: εάν δεν έχει καθοριστεί από τον πωλητή κάποιο ελάττωμα σε ένα προϊόν, ο καταναλωτής έχει κάθε δικαίωμα να επιμείνει στην αντικατάστασή του ή στη λήψη παρόμοιου άλλου εμπορικού σήματος. Εναλλακτικά, ίσως χρειαστεί να μειώσετε το κόστος ή να εξαλείψετε τις ανακαλυφθείσες ελλείψεις, καθώς και να αντισταθμίσετε τα έξοδα που προκύπτουν, εξαλείφοντάς τα.
Ο πωλητής υποχρεούται να είναι υπεύθυνος για την ορθή ποιότητα των προϊόντων μέχρι την εκπνοή της περιόδου εγγύησης και, ελλείψει αυτών, κατά την ημερομηνία λήξης. Εάν η εγγύηση δεν καταχωρηθεί, η επιστροφή των αγαθών στο φαρμακείο είναι δυνατή εντός εύλογου χρονικού διαστήματος εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς.
Με ποιους όρους μπορείτε να αλλάξετε ένα ακατάλληλο φάρμακο
Αν μιλάμε για την αντικατάσταση των πωλούμενων προϊόντων χαμηλής ποιότητας, τότε ο νόμος απαιτεί από το φαρμακείο να ικανοποιήσει μια τέτοια απαίτηση το αργότερο εντός 7 ημερών από την ημερομηνία της θεραπείας. Επιτρέπεται να παραταθεί η περίοδος αυτή έως και 20 ημέρες, εάν είναι απαραίτητο να εξακριβωθεί η ποιότητα των πωληθέντων προϊόντων. Αν δεν είναι διαθέσιμο αυτό που απαιτείται για την αντικατάσταση, τότε αυτή η περίοδος είναι ακόμη μεγαλύτερη - μέχρι 30 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.
Σημειώστε: όταν η περίοδος αντικατάστασης για τα προϊόντα αυτά υπερβαίνει τις 7 ημέρες, ο αγοραστής μπορεί να επιδιώξει να παράσχει παρόμοια διαρκή αγαθά με τις ίδιες καταναλωτικές ιδιότητες. Η απαίτηση αυτή πρέπει να πληρούται σε 3 ημέρες.
Και όμως - μόλις αντικατασταθεί το προϊόν, αρχίζει να μετράει ξανά η περίοδος εγγύησης. Εάν, αφού αγοράσει ένα ελαττωματικό προϊόν, ο καταναλωτής αναλαμβάνει πρόσθετη δαπάνη, είναι επίσης δυνατό δυνάμει του νόμου να αντισταθμίσει τα έξοδα του πωλητή.
Πού στρίβουμε;
Ποιος να πάει με τις απαιτήσεις; Ο καταναλωτής μπορεί να προχωρήσει για το σκοπό αυτό είτε απευθείας στο πρόσωπο που υπέβαλε τα εμπορεύματα είτε σε έναν ιδιώτη επιχειρηματία ή σε αυτόν που είναι ο κατασκευαστής (εισαγωγέας) αυτού του προϊόντος.
Αν σκοπεύετε να επιστρέψετε τα αγαθά στο φαρμακείο βάσει των υφιστάμενων ελλείψεων, τότε τι μπορεί να θεωρηθεί ως τέτοια; Μια προσεκτική εξέταση αυτών μπορεί να είναι πολύ, πολύ εκτεταμένη. Μπορεί είτε να αφορά την ημερομηνία λήξης, είτε για ορατά ελαττώματα στη σήμανση ή για ατελή συσκευασία (για παράδειγμα, ενδέχεται να μην υπάρχουν υποχρεωτικές οδηγίες χρήσης).
Ποια προϊόντα μπορούν να επιστραφούν στο φαρμακείο
Μπορείτε να βρείτε σφάλμα στο γεγονός ότι η περιγραφή που δίνεται στις οδηγίες δεν αντιστοιχεί στην πραγματική απόδοση του προϊόντος. Μπορείτε να εστιάσετε στην ελαττωματική συσκευασία. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η ανίχνευση ενός ελαττώματος που σχετίζεται με την επισήμανση συνεπάγεται την απομάκρυνση ολόκληρης της παρτίδας του φαρμάκου από το δίκτυο λιανικής πώλησης και ο κατασκευαστής μπορεί εύκολα να υπόκειται σε αυστηρές κυρώσεις από τον ρυθμιστικό φορέα.
Όπως γνωρίζετε, η ποικιλία των προϊόντων που πωλούνται στα φαρμακεία είναι αρκετά μεγάλη. Συχνά, τέτοιες εγκαταστάσεις πωλούν φάρμακα, συμπληρώματα διατροφής, προϊόντα υγιεινής και είδη ιατρικού εξοπλισμού. Μπορείτε να εξοικειωθείτε με τον πλήρη κατάλογο των προϊόντων που παρέχονται στην αλυσίδα φαρμακείου λιανικής, εξετάζοντας τις προδιαγραφές που επισυνάπτονται στη σύμβαση.
Προμηθευτές νομικά
Ποιος είναι ο κύριος προμηθευτής φαρμάκων και άλλων φαρμακευτικών προϊόντων; Υπάρχουν πολλοί από αυτούς - από τα εργοστάσια παραγωγής έως τις φαρμακευτικές εταιρείες χονδρικής και τις αποθήκες φαρμακείων. Οποιοσδήποτε από τους προμηθευτές πρέπει να διαθέτει άδεια να πωλεί χονδρικές παρτίδες προϊόντων. Η σύμβαση προμηθειών πρέπει απαραίτητα να συνοδεύεται από αντίγραφο αυτού του εγγράφου. Επιπλέον, τα πραγματικά παραδοθέντα εμπορεύματα διαθέτουν πιστοποιητικά ποιότητας.
Αυτές οι απαιτήσεις καθορίζονται στο νόμο για την κυκλοφορία φαρμάκων (αριθμός 61-ΦΖ με ημερομηνία 04/12/2010). Ένα άλλο έγγραφο που ρυθμίζει μια τόσο σημαντική διαδικασία όπως η χορήγηση αδείας για τις δραστηριότητες οποιουδήποτε φαρμακευτικού οργανισμού είναι το κυβερνητικό διάταγμα 1081 που εγκρίθηκε το 2011. Υπάρχουν ορισμένες άλλες νομοθετικές πράξεις που διέπουν τις δραστηριότητες των φαρμακευτικών εταιρειών και των φαρμακείων.
Εάν τα εμπορεύματα είναι καλοήθη
Εξετάστε πώς μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά στο φαρμακείο, εάν έχει τη λεγόμενη σωστή ποιότητα. Όταν πρόκειται για ελαττωματικά (ελαττωματικά) προϊόντα, είναι αποδεκτές μόνο οι ακόλουθες επιλογές:
1. Αυτό το προϊόν δεν αποτελεί συνταγή.
2. Ο φαρμακοποιός έκανε λάθος κατά την πώληση ενός φαρμάκου.
3. Ο πωλητής δεν ενημέρωσε τον καταναλωτή για την παρουσία σοβαρών αντενδείξεων, οι οποίες θεωρητικά είναι θανατηφόρες.
Ο πιο έγκυρος λόγος
Είναι δυνατόν να επιστραφούν τα φάρμακα που χορηγούνται χωρίς ιατρική συνταγή στο φαρμακείο; Η πώληση φαρμάκων χωρίς ιατρική συνταγή είναι ένα από τα σοβαρότερα αδικήματα και είναι άνευ όρων ένας καλός λόγος για την επιστροφή.
Αν ο πωλητής αρνείται να αποδεχθεί την πωληθείσα πίσω, η ουσία του προβλήματος μπορεί να αναφερθεί στις σελίδες του βιβλίου καταγγελίας. Πρέπει να γίνει αναφορά στο γεγονός ότι δεν παρέχονται πληροφορίες σχετικά με την ανάγκη συνταγής και τις διαθέσιμες παρενέργειες από τον πωλητή.
Άλλες περιπτώσεις
Μπορώ να επιστρέψω κατά λάθος ένα προϊόν που πωλείται από φαρμακοποιό σε φαρμακείο; Και τι θεωρείται ως τέτοιο; Εάν κατά τη διάρκεια της πώλησης έγινε λάθος κατά τη διάρκεια της πώλησης, η οποία δεν ήταν πολύ σοβαρή (για παράδειγμα, μια αλοιφή πωλήθηκε αντί για μια κρέμα) ή η δοσολογία αποδείχθηκε διαφορετική, είναι δυνατή η ανταλλαγή προϊόντων με έναν επανυπολογισμό της τιμής.
Επίσης, ένας καλός λόγος για την επιστροφή είναι μια ειδοποίηση του αγοραστή που δεν έχει διεξαχθεί σωστά ότι υπάρχουν ορισμένες αντενδείξεις. Ένας ασθενής που δεν έχει προειδοποιήσει ένας φαρμακοποιός, αφού έχει ανακαλύψει αυτούς στις συνημμένες οδηγίες, έχει το δικαίωμα, βάσει της υπάρχουσας ιατρικής διάγνωσης που παρουσιάζεται στον πωλητή, να επιστρέψει νόμιμα το φάρμακο. Η δυσκολία είναι ότι είναι αρκετά δύσκολο να αποδειχθεί το γεγονός της ελλιπούς κοινοποίησης (ή να εκτελεσθεί ακατάλληλα), επειδή συνήθως δεν υπάρχουν μάρτυρες σε αυτή τη διαδικασία.
Πού να πάτε αν σας αρνηθεί
Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, ο αγοραστής, αφού απορρίφθηκε, έχει το δικαίωμα να προσφύγει στις αρχές του Rospotrebnadzor ή του Roszdravnadnadzor. Πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία επικοινωνίας πρέπει να αναρτώνται στα περίπτερα του κάθε φαρμακείου.
Ποιους όρους θα πρέπει να καθοδηγηθούν; Η ανταλλαγή και η επιστροφή των αγαθών σε ένα φαρμακείο πραγματοποιούνται όμοια με τις περιπτώσεις αγορών σε τακτικό κατάστημα. Δηλαδή, τα προϊόντα ποιότητας μπορούν να ανταλλάσσονται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς και, ελλείψει οτιδήποτε παρόμοιας, η απαίτηση επιστροφής του ποσού που δαπανάται υπόκειται σε ικανοποίηση. Εάν ο πωλητής υποσχέθηκε να αντικαταστήσει αμέσως μετά την παραλαβή του απαραίτητου φαρμάκου στο φαρμακείο, τότε το γεγονός ότι το φάρμακο αυτό εμφανίζεται στο δημόσιο τομέα πρέπει να γνωστοποιείται επειγόντως στον αγοραστή.
Είναι δυνατή η επιστροφή αγαθών σε ένα φαρμακείο όταν μια επιταγή καταναλωτή απουσιάζει για οποιονδήποτε λόγο; Ο νόμος ορίζει ότι στην περίπτωση αυτή μπορεί να δοθεί μαρτυρία (αν υπάρχει).
Η καθυστέρηση είναι σοβαρή
Ας μιλήσουμε για φάρμακα των οποίων η ημερομηνία λήξης τελείωσε. Συχνά, στις συμβάσεις προμηθειών που συνάπτονται, το φαρμακείο ορίζει αν τέτοια φάρμακα μπορούν να επιστραφούν στον προμηθευτή. Ωστόσο, η υποχρέωση μιας τέτοιας κατάστασης δεν καταχωρίζεται παντού και, ως εκ τούτου, ένα φαρμακευτικό ίδρυμα μπορεί συχνά να στερηθεί το δικαίωμα σε μια τέτοια επιστροφή. Την ίδια στιγμή, η ευθύνη του φαρμακείου στους αγοραστές είναι σε κάθε περίπτωση. Αυτό σημαίνει ότι εάν η ημερομηνία λήξης λήγει κατά το χρόνο πώλησης του φαρμάκου, ο πωλητής πρέπει να το πάρει πίσω.
Εάν διαπιστωθεί η καθυστέρηση των διαθέσιμων προς πώληση φαρμάκων ή η επιστροφή τους έχει συνταχθεί βάσει αυτής της βάσης, οι υποχρεώσεις του πωλητή περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, την κατάρτιση μιας πράξης που θα χρησιμεύσει ως βάση για τις απαραίτητες λογιστικές εγγραφές. Μια εξέταση επιτρέπει στον πωλητή να διαθέτει όλα τα προϊόντα που έχουν λήξει.
Σχετικά με τις δυσκολίες επιστροφής
Εάν αγοράσατε ένα φάρμακο χωρίς ιατρική συνταγή και μετά, μετά την ανάγνωση της περιγραφής, διαπιστώσατε πιθανή πιθανότητα θανάτου, τότε έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε. Εάν ο γιατρός σας συμβουλεύσει να αγοράσετε αυτό το φάρμακο, θα πρέπει να δείξετε στον φαρμακοποιό γραπτές αποδείξεις ότι ο αγοραστής δεν ενημερώθηκε για τη δυνατότητα αυτής της σοβαρής συνέπειας για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επιστροφής.
Εάν η πώληση του φαρμάκου πραγματοποιήθηκε χωρίς να ειδοποιηθεί ο φαρμακοποιός για πιθανές αρνητικές συνέπειες, ο καταναλωτής θα πρέπει να φροντίσει για την παρουσία μαρτύρων για να επιβεβαιώσει αυτό το γεγονός. Ένα μέσο κλικ στον πωλητή μπορεί να χρησιμεύσει ως υπενθύμιση της πιθανής ποινικής ευθύνης σε περίπτωση θανάτου του ασθενούς.
Τι γίνεται με άλλες αγορές;
Είναι δυνατή η επιστροφή μη φαρμακευτικών προϊόντων στο φαρμακείο - δηλαδή το λεγόμενο. ιατρικό σκοπό; Ένα κυβερνητικό διάταγμα απαριθμεί στον κατάλογό του όλα όσα αγοράζονται σε αυτό, τα οποία δεν επιστρέφονται.
Μπορεί να μην υπάρχουν τέτοια προϊόντα που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν θεραπεία στο σπίτι.Αλλά εάν εξετάσετε ένα συγκεκριμένο ιατρικό προϊόν, όπως τα μαξιλάρια γονάτων, τότε οι εργαζόμενοι στα φαρμακεία δεν έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν να το επιστρέψουν ή να το ανταλλάξουν.
Πώς να επιστρέψετε τα αγαθά που αγοράσατε στο φαρμακείο
Ας μιλήσουμε για τα έγγραφα που πρέπει να συμπληρώσετε. Πώς να κανονίσετε την επιστροφή των αγαθών στο φαρμακείο; Κάνοντας αυτό την ίδια ημέρα κατά την πραγματοποίηση της αγοράς, φροντίστε να σχεδιάσετε δύο αντίγραφα του τιμολογίου. Βάσει αυτού, είναι δυνατόν να αλλάξετε τα αγαθά ή να επιστρέψετε τα χρήματα που ξοδεύτηκαν. Κάθε ένα από τα απαραίτητα έγγραφα ετοιμάζεται με ένδειξη για τον αγοραστή - επώνυμο, όνομα, επώνυμο, διεύθυνση και δεδομένα διαβατηρίου.
Τι θα συμβεί με ένα τέτοιο προϊόν στη συνέχεια; Δηλαδή όταν το προϊόν δεν έχει πωληθεί ή επιστραφεί από τον αγοραστή; Κατά κανόνα, αποστέλλεται πίσω στον προμηθευτή. Αυτό γίνεται με βάση διάφορους λόγους - για παράδειγμα, αναντιστοιχία ποιότητας ή ανεπαρκής εξοπλισμός. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα επιστροφής λόγω παραβίασης ημερομηνιών παράδοσης ή έλλειψης ζήτησης από τους αγοραστές.
Όπως και κάθε επιχειρηματική συναλλαγή, η απόδοση των προϊόντων στον προμηθευτή πρέπει να αντανακλάται στους λογαριασμούς. Η βάση για την προετοιμασία των σχετικών αποσπάσεων είναι έγγραφα στα οποία αναφέρεται ο λόγος. Για παράδειγμα, μπορείτε να αναφέρετε τον ισχυρισμό του πελάτη και το τιμολόγιο του αντίστοιχου εντύπου.
Συμπεράσματα
Φυσικά, μια τέτοια επιστροφή (ειδικά στο μέρος της μαρτυρίας) είναι ένας συνεχής πονοκέφαλος. Οι περισσότεροι θεωρούν πιο εύκολο να εγκαταλείψουν τα χρήματα που ξοδεύουν και να ζήσουν χωρίς ταλαιπωρία. Επιπλέον, η πρακτική της διατήρησης των συμφερόντων του ατόμου στη χώρα μας εξακολουθεί να είναι δύσκολη.
Έτσι, το καλύτερο (όπως πάντα) είναι να μετράτε επτά φορές. Όταν πρόκειται για φάρμακο, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι η χρήση του δεν έχει επικίνδυνες συνέπειες για εσάς. Η εύρεση πληροφοριών σχετικά με οποιοδήποτε φάρμακο τώρα δεν είναι πρόβλημα, πηγαίνετε στο διαδίκτυο.
Αλλά ακόμα τώρα ξέρετε τι να κάνετε σε αμφιβολίες. Και το γεγονός ότι, δεδομένου ενός ορισμένου βαθμού νομικής παιδείας, εναπόκειται σε κάθε πελάτη φαρμακείου να υπερασπίζεται τα συμφέροντά του. Ελπίζουμε ότι το άρθρο μας βοήθησε σε κάποιο βαθμό τον αναγνώστη να κατανοήσει αυτό το δύσκολο ζήτημα.