Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα στοιχείο χωρίς απόδειξη; Αργά ή αργότερα, πολλοί αγοραστές αντιμετωπίζουν μια τέτοια ανάγκη. Το έγγραφο που επιβεβαιώνει το γεγονός της πληρωμής μπορεί να χαθεί, ξεχασμένο στο κατάστημα. Οι άνθρωποι σε παρόμοια κατάσταση αρνούνται την πρόθεσή τους να επιστρέψουν την αγορά, ακόμη και αν πρόκειται για προϊόν χαμηλής ποιότητας. Ευτυχώς, ο νόμος βρίσκεται στην πλευρά των καταναλωτών, την οποία πολλοί άνθρωποι ξεχνούν.
Είναι πραγματικό
Είναι δυνατή η επιστροφή των αγαθών χωρίς απόδειξη; Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών αναφέρει ότι πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- το προϊόν διατηρεί την παρουσίασή του.
- το στοιχείο δεν χρησιμοποιήθηκε.
- οι ιδιότητες των καταναλωτών δεν χάνονται.
- οι ετικέτες της εταιρείας αποθηκεύτηκαν.
- ο αγοραστής έχει ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή.
Εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω, ο αγοραστής έχει δύο εβδομάδες για να επιστρέψει τα προϊόντα στον πωλητή. Η αντίστροφη μέτρηση αρχίζει την ημέρα μετά την αγορά.
Εάν δεν υπάρχει έλεγχος
Τα καταστήματα πώλησης είναι εξοπλισμένα με ταμειακές μηχανές, με τη βοήθεια των οποίων εκδίδονται έγγραφα που επιβεβαιώνουν την πληρωμή των αγαθών. Δυστυχώς, οι άνθρωποι συχνά ξεχνούν να πάρουν μια επιταγή ή να την χάσουν. Τι πρέπει να κάνετε όταν βρίσκεστε σε παρόμοια κατάσταση;
Μπορώ να επιστρέψω ένα στοιχείο χωρίς απόδειξη; Ο παραπάνω νόμος δίνει μια καταφατική απάντηση σε αυτή την ερώτηση. Ωστόσο, πρέπει να τηρούνται οι υπόλοιπες απαιτήσεις που αναφέρονται παραπάνω. Με άλλα λόγια, η αγορά πρέπει να διατηρήσει την παρουσίαση, τις ιδιότητες των καταναλωτών και τους εξατομικευμένους χαρακτήρες (ετικέτες, ετικέτες), δεν έχουν ίχνη χρήσης. Επίσης, πρέπει να περάσουν λιγότερο από δύο εβδομάδες από τη στιγμή της ανάληψής του.
Έγγραφα πληρωμής
Ποια έγγραφα θεωρούνται από το νόμο για να επιβεβαιώσουν το γεγονός της πώλησης; Μπορεί να είναι επιταγές σε μετρητά και βασικά εμπορεύματα, καθώς και άλλα έντυπα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή (αποσπάσματα, παραλαβές, αποδείξεις).
Εάν ένας καταναλωτής που δεν έχει επιταγή σχεδιάζει να επιστρέψει την αγορά στο κατάστημα, θα πρέπει σίγουρα να πάρει μαζί του συνοδευτικά και συνοδευτικά έγγραφα. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει κάρτες εγγύησης, οδηγίες λειτουργίας, διαβατήρια προϊόντων. Ο νόμος θα αποδεχθεί αυτά τα έντυπα ως απόδειξη της συναλλαγής εάν περιέχουν πληροφορίες σχετικά με το κόστος, την ημερομηνία, τον πωλητή.
Είναι δυνατή η επιστροφή των εμπορευμάτων χωρίς έλεγχο, εάν ο αγοραστής δεν έχει ακόμη και δικαιολογητικά; Σε αυτή την περίπτωση, το πρόσωπο που σκοπεύει να επιστρέψει την αγορά, θα πρέπει να φέρει επώνυμες συσκευασίες, ετικέτες τιμών.
Μαρτυρία
Ας υποθέσουμε ότι δεν είναι δυνατόν να επιβεβαιώσουμε το γεγονός της αγοράς ενός προϊόντος σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα χρησιμοποιώντας έγγραφα πληρωμής. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα στοιχείο χωρίς απόδειξη; Ένας αγοραστής που βρίσκεται σε μια δύσκολη κατάσταση μπορεί να βασιστεί σε μαρτυρία. Ο νόμος παρέχει στους καταναλωτές αυτό το δικαίωμα.
Πρώτα απ 'όλα αξίζει να θυμηθούμε ποιος ήταν παρών στη συναλλαγή. Είναι υπέροχο αν ο αγοραστής δεν πήγε στο κατάστημα για αγαθά. Η μαρτυρία φίλων ή συγγενών που βοήθησαν να επιλέξει μια αγορά θα διαδραματίσει στα χέρια κάποιου που θέλει να το επιστρέψει.
Αξίζει επίσης να ζητήσετε από το προσωπικό του καταστήματος να θυμάται τον αγοραστή. Αν ο πωλητής ή ο ταμία αναγνωρίσει το άτομο, αυτό θα χρησιμεύσει ως ένα είδος απόδειξης. Δυστυχώς, κανείς δεν μπορεί να ελπίζει πάντα για αυτό. Εάν έχουν περάσει αρκετές μέρες από την αγορά ή έχουν ολοκληρωθεί σε μεγάλη πρίζα, είναι απίθανο να θυμόμαστε τον καταναλωτή. Επιπλέον, οι υπάλληλοι των καταστημάτων μπορούν να αρνηθούν τα πάντα επειδή φοβούνται να χάσουν ένα ποσοστό των πωλήσεων, ακολουθήστε τη διαταγή του διευθυντή.
Εγγραφείς
Πώς μπορώ να επιστρέψω τα εμπορεύματα χωρίς έλεγχο αν δεν υπάρχουν έγγραφα πληρωμής και κανένας μάρτυρας; Ας υποθέσουμε ότι οι υπάλληλοι του καταστήματος αρνούνται να θυμούνται τον πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να δώσετε προσοχή στο αν υπάρχουν συσκευές παρακολούθησης στο κατάστημα. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να προσφέρει στους υπαλλήλους του καταστήματος τη δυνατότητα να ελέγξει το αρχείο.
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι στην περίπτωση αυτή ο πελάτης θα πρέπει να υποδείξει την ακριβή ημερομηνία και τον κατά προσέγγιση χρόνο της συναλλαγής. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να θυμηθείτε αυτά τα στοιχεία πριν πάτε στο κατάστημα.
Προϊόν ποιότητας
Είναι δυνατή η επιστροφή των αγορασθέντων αγαθών χωρίς απόδειξη, αν είναι υψηλής ποιότητας; Παραδόξως, είναι ένα τέτοιο προϊόν που είναι ευκολότερο να ανταλλάσσει ή να επιστρέφει. Ο αγοραστής έχει 14 ημέρες για να απαλλαγεί από μια εξαγορά που δεν του ταιριάζει.
Ποιοι ισχυρισμοί αγοράς επιτρέπονται από το νόμο; Ένα αντικείμενο μπορεί να μην είναι κατάλληλο για ένα άτομο από άποψη μεγέθους, σχήματος, στυλ, χρώματος. Το κυριότερο είναι ότι παρατηρούνται οι συνθήκες επιστροφής που αναφέρονται παραπάνω (ασφάλεια, ιδιότητες καταναλωτών).
Τι θα συμβεί αν πέρασαν πάνω από δύο εβδομάδες από τη συναλλαγή; Στην περίπτωση αυτή, ο αγοραστής είναι καλύτερο να εγκαταλείψει την ιδέα της επιστροφής του προϊόντος. Φυσικά, υπάρχουν αντικειμενικοί λόγοι για τους οποίους ο αγοραστής δεν μπόρεσε να φτάσει στον πωλητή στην καθορισμένη ώρα. Ωστόσο, τέτοια επιχειρήματα μπορούν να γίνουν αποδεκτά μόνο στο δικαστήριο. Για να ξεκινήσετε μια διαδικασία έχει νόημα μόνο αν πρόκειται για μια ακριβή αγορά. Αν και ορισμένα καταστήματα λιανικής που ενδιαφέρονται για τη φήμη τους προτιμούν να πάνε προς τους πελάτες. Ως εκ τούτου, πριν πάτε στο δικαστήριο, θα πρέπει σίγουρα να μάθετε αν το κατάστημα συμφωνεί να αποδεχθεί τα εμπορεύματα, από την ημερομηνία της αγοράς των οποίων έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες.
Τι δεν μπορεί να ανταλλαχθεί και να επιστραφεί
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν σε ένα κατάστημα χωρίς απόδειξη; Σε καμία περίπτωση, εάν το προϊόν ανήκει σε μία από τις ομάδες, ένας κατάλογος των οποίων δίνεται παρακάτω:
- τρόφιμα ·
- κλινοσκεπάσματα και εσώρουχα.
- Είδη υγιεινής.
- αγαθά για νεογέννητα (όχι όλα).
- φαρμακευτικά προϊόντα ·
- μαλακά παιχνίδια και ούτω καθεξής.
Τα προϊόντα που αναφέρονται παραπάνω δεν μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα. Σε αυτή την περίπτωση, δεν έχει σημασία πότε έγινε η αγορά. Για παράδειγμα, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή του φαρμάκου, ακόμα κι αν αγοράστηκαν πριν από μία ώρα.
Δώστε προσοχή
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν σε ένα κατάστημα χωρίς έλεγχο εάν αγοράζεται σε μειωμένη τιμή; Πολλά καταστήματα, που ανακοινώνουν εκπτώσεις και προσφορές, διευκρινίζουν ότι δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή των αγορασθέντων αντικειμένων. Μια τέτοια θέση δεν είναι νόμιμη · η μείωση της αξίας των αγαθών δεν θεωρείται επαρκής λόγος για την άρνηση επιστροφής ή ανταλλαγής από τον αγοραστή. Το προϊόν που αγοράστηκε κατά την πώληση μπορεί επίσης να επιστραφεί στο κατάστημα με τον ίδιο τρόπο.
Γιατί δεν δέχονται αγαθά
Υπάρχουν συχνές περιπτώσεις κατά τις οποίες τα καταστήματα αρνούνται να επιστρέψουν χρήματα στους πελάτες για προϊόντα ποιότητας. Οι ακόλουθοι παράγοντες μπορούν να χρησιμεύσουν ως λόγος για μια τέτοια απόφαση.
- Τα προϊόντα αγοράστηκαν πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Αυτό δεν έχει σημασία αν η πρίζα έχει ρυθμιστεί για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
- Το προϊόν ήταν σε χρήση, έχει χάσει την παρουσίασή του.
- Ο αγοραστής δεν είναι σε θέση να αποδείξει ότι αγόρασε το στοιχείο σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα. Με άλλα λόγια, ένα άτομο δεν έχει μόνο ταμειακή μηχανή και απόδειξη πώλησης. Δεν είναι σε θέση να παρουσιάσει ακόμη δευτερεύοντα έγγραφα (τεχνικό διαβατήριο, απόδειξη, κάρτα εγγύησης).
Ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων
Τα παραπάνω λένε ότι ακόμη και χωρίς έλεγχο μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά. Ωστόσο, οι αγορές σε τέτοιες καταστάσεις προτιμούν να πάνε για ανταλλαγή. Τι πρέπει να κάνει κάποιος εάν θέλει να πάρει τα χρήματά του και όχι παρόμοια προϊόντα;
Ο αγοραστής σίγουρα θα προσφερθεί να αντικαταστήσει ένα προϊόν που δεν του ταιριάζει για έναν ή τον άλλο λόγο. Ένα άτομο μπορεί να δοθεί ένα πράγμα που ικανοποιεί τις απαιτήσεις του σε μέγεθος, στυλ, χρώμα.
Τι γίνεται αν ο καταναλωτής δεν επιδιώξει ανταλλαγή, θέλει να επιστρέψει το προϊόν και να πάρει τα χρήματά του πίσω; Πρώτα πρέπει να μάθετε ποια παρόμοια προϊόντα μπορεί να προσφέρει σε ένα κατάστημα. Αξίζει να θυμηθείτε ότι ένα προϊόν που δεν βρίσκεται στο εμπορικό δάπεδο μπορεί να βρεθεί στην αποθήκη. Στη συνέχεια, πρέπει να ορίσετε τις παραμέτρους του προϊόντος που δεν είναι διαθέσιμοι αυτήν τη στιγμή. Σε μια τέτοια κατάσταση, ο πωλητής θα πρέπει μόνο να συμφωνήσει με την επιστροφή του αγορασθέντος στοιχείου.
Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό
Είναι δυνατή η επιστροφή αγαθών χαμηλής ποιότητας χωρίς απόδειξη; Ακόμα κι αν δεν υπάρχει έγγραφο πληρωμής, επικοινωνήστε με τον πωλητή. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή ή αντικατάσταση των αγαθών. Επιπλέον, μπορεί να θέσει το ζήτημα της μείωσης του κόστους παραγωγής λόγω της χαμηλής ποιότητάς του. Πόσο μπορεί να μειωθεί η τιμή εξαρτάται από το είδος του ελαττώματος που ανακαλύπτεται.
Επίσης, ο πελάτης μπορεί να προσφέρει την εξάλειψη των διαπιστωμένων ελλείψεων εις βάρος του καταστήματος, εάν υπάρχει τέτοια δυνατότητα. Τέλος, η θυρίδα μπορεί να επιστρέψει τα έξοδα του αγοραστή που διέθεσε τα δικά του χρήματα για να φέρει τα εμπορεύματα με τη δέουσα μορφή.
Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό
Είναι δυνατή η επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων χωρίς απόδειξη; Σε αυτή την ερώτηση απαντάται καταφατικά. Τα ελαττωματικά προϊόντα είναι εκείνα που έχουν ελαττώματα και είναι χαμηλής ποιότητας. Η χρήση του αντικειμένου για τον προορισμό του είναι δύσκολη ή καθόλου εφικτή.
Είναι πάντα δυνατή η επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων χωρίς παραλαβή. Δυστυχώς, υπάρχουν εξαιρέσεις. Για παράδειγμα, εάν η πρίζα μπορεί να αποδείξει ότι ο αγοραστής είναι ένοχος δυσλειτουργίας προϊόντος ή ο πελάτης γνώριζε για το γάμο κατά τη στιγμή της συναλλαγής. Επίσης, ο λόγος για την άρνηση μπορεί να είναι το τέλος της περιόδου εγγύησης, γι 'αυτό θα πρέπει να διευκρινίσετε εκ των προτέρων αυτό το σημείο.
Περίοδος εγγύησης
Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε τα εμπορεύματα υπό εγγύηση χωρίς απόδειξη. Η περίοδος εγγύησης σημαίνει τον χρόνο κατά τον οποίο ο πελάτης μπορεί να πάρει προϊόντα χαμηλής ποιότητας πίσω στο κατάστημα. Η διάρκεια αυτής της περιόδου μπορεί να οριστεί από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή, δεν μπορεί να διαρκέσει λιγότερο από την περίοδο που ορίζεται από το νόμο.
Αξίζει επίσης να δοθεί προσοχή στο γεγονός ότι η κάρτα εγγύησης θα σας βοηθήσει να επιβεβαιώσετε το γεγονός της αγοράς αγαθών σε ένα συγκεκριμένο μέρος, εάν ο πελάτης δεν έχει φυλάξει ένα έγγραφο πληρωμής.
Διαδικασία επιστροφής
Είναι απαραίτητο να προετοιμαστείτε για το ταξίδι στο κατάστημα. Είναι σημαντικό να συγκεντρωθούν όλα τα έγγραφα που είναι σε θέση να αποδείξουν το γεγονός της συναλλαγής. Αξίζει επίσης να λάβετε μάρτυρες μαζί σας, αν υπάρχουν.
Το κατάστημα θα πρέπει να επικοινωνήσει αμέσως με τον υπεύθυνο επιστροφής των προϊόντων. Από έναν αγοραστή που θέλει να απαλλαγεί από ένα προϊόν που για έναν ή τον άλλο λόγο δεν του ταιριάζει, απαιτείται δήλωση. Πρέπει να γράφεται απαραιτήτως, ακόμη και αν το κατάστημα αρνείται να λύσει το πρόβλημα ειρηνικά. Μια υποδειγματική αίτηση προς τον αγοραστή πρέπει να παρέχεται από έναν υπάλληλο του καταστήματος.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αν το προϊόν είναι υψηλής ποιότητας, ο αγοραστής μπορεί να εκφράσει τη θέλησή του μόνο για να το αντικαταστήσει. Πώς να ξεφύγετε από αυτή την κατάσταση περιγράφεται παραπάνω. Εάν η αίτηση είναι γραμμένη, πρέπει να γίνει αποδεκτή από επίσημη αντιπρόσωπο του καταστήματος. Εάν ο αγοραστής αρνείται να παραλάβει το έγγραφο, μπορεί να το στείλει μόνο με αλληλογραφία. Έχοντας διαπιστώσει την αδυναμία ειρηνικής διευθέτησης της σύγκρουσης, ο πελάτης είναι ελεύθερος να στείλει αντίγραφα των εγγράφων στα όργανα της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, επισυνάπτοντας καταγγελία.
Ακόμη και χωρίς έλεγχο, μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά
Εάν τα αγορασθέντα αγαθά του αγοραστή για έναν ή τον άλλο λόγο δεν πληρούνται, έχει την ευκαιρία να το επιστρέψει. Η απουσία ελέγχου δεν είναι επαρκής λόγος για τον πωλητή να αρνηθεί στον πελάτη αυτό το δικαίωμα.