Κάθε οργάνωση στις δραστηριότητές της προσπαθεί να επιτύχει τα επιθυμητά τελικά αποτελέσματα. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μόνο εάν δημιουργηθεί ένα συγκεκριμένο σχέδιο δράσης που θα μας επιτρέψει να υλοποιήσουμε τα σχέδιά μας με βάση ένα συγκεκριμένο σύνολο ειδικών μέτρων.
Όπως δείχνει η πρακτική, δεν είναι πάντοτε δυνατό να πραγματοποιηθεί το σχέδιο όπως θα ήταν επιθυμητό, άρα αξίζει να εξεταστούν γεγονότα που υποδηλώνουν την κατάσταση των πραγμάτων και προσαρμόζουν τακτικά το προγραμματισμένο σχέδιο. Για το σκοπό αυτό έχει αναπτυχθεί ένα σύστημα ελέγχου εμπορίας. Χάρη σε αυτό το σύστημα, οι διαχειριστές μπορούν να εντοπίσουν σφάλματα στις δραστηριότητες μάρκετινγκ και να λάβουν τις απαραίτητες αποφάσεις σχετικά με τον εντοπισμό τους ή την έγκαιρη αλλαγή των στρατηγικών σχεδίων της επιχείρησης.
Αυτό το άρθρο θα μιλήσει για τους τύπους ελέγχου μάρκετινγκ, την ιδιαιτερότητά τους και τις μεθόδους εφαρμογής του.
Η ουσία του ελέγχου στο μάρκετινγκ
Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι χάρη στην παρακολούθηση των δεικτών μάρκετινγκ, η ομάδα διαχείρισης είναι σε θέση να αποφύγει τα θανατηφόρα λάθη. Ο προγραμματισμός και ο έλεγχος του μάρκετινγκ επιδιώκουν τον κύριο στόχο - την έγκαιρη λήψη ορισμένων απαιτούμενων διαχειριστικών αποφάσεων όταν αποκλίνουν από τις καθορισμένες παραμέτρους της επιχείρησης.
Μέσα ελέγχου είναι η ανάλυση των εξής:
- δείκτες ευκαιριών πωλήσεων ·
- ο λόγος του κόστους εμπορίας και των πωλήσεων ·
- μερίδιο αγοράς ·
- στάση των πελατών έναντι των προϊόντων.
Είδη ελέγχου στο μάρκετινγκ
Ο έλεγχος του μάρκετινγκ στη δραστηριότητα της αγοράς χωρίζεται σε τρεις τύπους:
1. Εφαρμογή σχεδίων για το έτος.
2. Παρακολούθηση δεικτών κερδοφορίας.
3. Στρατηγικός έλεγχος.
Η παρακολούθηση δεικτών επιδόσεων της έρευνας αγοράς για τα ετήσια σχέδια είναι η τακτική παρακολούθηση των αποτελεσμάτων και των προσπαθειών. Η ουσία μιας τέτοιας παρακολούθησης σάς επιτρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε επιτύχει τα προβλεπόμενα κέρδη και πωλήσεις.
Ο έλεγχος μάρκετινγκ των δεικτών κερδοφορίας σας επιτρέπει να προσδιορίσετε το κόστος και την πραγματική κερδοφορία των παραγόμενων αγαθών, των τμημάτων της αγοράς, των πωλήσεων ανά περιοχή, των εμπορικών διαύλων και των όγκων διαφόρων παραγγελιών.
Ο στρατηγικός έλεγχος καθιστά δυνατή την ανάλυση της εφαρμογής των καθηκόντων, των προγραμμάτων και των στρατηγικών του οργανισμού. Ο έλεγχος αυτός πραγματοποιείται χάρη στον έλεγχο μάρκετινγκ, ο οποίος είναι μια συστηματική, αμερόληπτη, ολοκληρωμένη και τακτική παρακολούθηση του περιβάλλοντος μάρκετινγκ, καθώς και τα καθήκοντά του, οι επιχειρησιακές δραστηριότητες και οι οργανωτικές στρατηγικές.
Η στρατηγική οργάνωση του ελέγχου μάρκετινγκ έχει ως στόχο τον εντοπισμό νέων ευκαιριών μάρκετινγκ και των υφιστάμενων ή δυνητικών προβλημάτων του οργανισμού. Επίσης, χάρη στον στρατηγικό έλεγχο, γίνονται συστάσεις σχετικά με ένα σχέδιο δράσης και προοπτικές στις δραστηριότητες μάρκετινγκ της επιχείρησης.
Ένα σημαντικό γεγονός είναι ότι ο έλεγχος στο μάρκετινγκ είναι επίσης μια λεπτομερής ανάλυση της επιστροφής των πωληθέντων αγαθών, προσδιορίζοντας τους λόγους. Μετά την ανάλυση, το σχέδιο δράσης του οργανισμού αναπτύσσεται αναγκαστικά, χάρη στο οποίο μπορεί να εξαλειφθεί η επανάληψη περιπτώσεων επιστροφής προϊόντων.
Η σημασία της αναλυτικής πλευράς στον έλεγχο των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ
Ο έλεγχος της εμπορίας της επιχείρησης βασίζεται επίσης σε μεγάλο βαθμό στην αναλυτική πλευρά. Η ενίσχυση της ανάλυσης στις δραστηριότητες μάρκετινγκ πρέπει να θεωρηθεί ως μια από τις κατευθύνσεις για την ενίσχυση του μάρκετινγκ εν γένει.
Ο έλεγχος των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ ολοκληρώνει τον κύκλο των διαχειριστικών δράσεων στο μάρκετινγκ και ταυτόχρονα ξεκινά ένας νέος κύκλος προγραμματισμού των ενεργειών της επιχείρησης σε δραστηριότητες μάρκετινγκ. Οι επιχειρήσεις που παρακολουθούν τα τρέχοντα και στρατηγικά αποτελέσματα επιτυγχάνουν απίστευτα μεγάλη επιτυχία στις δραστηριότητες μάρκετινγκ.
Ανάλυση κατάστασης στη διαχείριση μάρκετινγκ
Στο σύστημα διαχείρισης επιχειρήσεων, ο έλεγχος συνδέεται στενά με την αναφορά και τη λογιστική. Ένα τεράστιο όφελος για τη διαχείριση του μάρκετινγκ και τον έλεγχο της απόδοσης του οργανισμού φέρνει μια ανάλυση της κατάστασης.
Σκοπός της ανάλυσης της κατάστασης είναι να δοθούν στους επικεφαλής των επιμέρους τμημάτων και στην κύρια διεύθυνση ένα «φωτογραφικό πορτραίτο» της πραγματικής κατάστασης στην οποία βρίσκεται η οργάνωση κατά τη στιγμή της ανάλυσης.
Η ανάλυση της κατάστασης στο σύνολό της αντικατοπτρίζει όλες τις δραστηριότητες της οργάνωσης και ως εκ τούτου θα πρέπει να οδηγήσει στην ανάπτυξη νέων στόχων και στην αξιολόγηση των μεθόδων αποτελεσματικής επίτευξής τους, καθώς και στη λήψη σημαντικών αποφάσεων και στην ανάπτυξη των κατάλληλων κατάλληλων στρατηγικών. Η ανάλυση της κατάστασης αποτελεί μια αποτελεσματική μέθοδο ελέγχου για τη θέση της οργάνωσης στην αγορά.
Καλά διεξάγεται, βοηθά τη διοίκηση να απαλλαγεί από πιθανές ψευδαισθήσεις και να εξετάζει με ψυχραιμία την πραγματική κατάσταση των φαινομένων στην επιχείρηση, να εντοπίζει νέους, υποσχόμενους τομείς της κύριας οικονομικής δραστηριότητας.
Εάν η εταιρεία αυτή διαθέτει αντιπροσωπευτικά γραφεία, υποκαταστήματα ή ένα εμπορικό δίκτυο αντιπροσώπων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που βρίσκονται στο εξωτερικό, θα πρέπει επίσης να διενεργηθεί ανάλυση της κατάστασης σύμφωνα με ένα ελαφρώς τροποποιημένο ή πλήρες πρόγραμμα από τη διεύθυνση του δικτύου πωλήσεων.
Αξιολόγηση κρίσιμου μάρκετινγκ
Η παρακολούθηση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ μιας επιχείρησης καθορίζεται επίσης από μια κριτική αξιολόγηση του μάρκετινγκ. Δεδομένου ότι το επίπεδο της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ δεν βασίζεται πάντοτε μόνο στις τρέχουσες επιδόσεις, πολλές επιχειρήσεις αξιολογούν με κριτικό πνεύμα την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ τους γενικά, δηλαδή, σύμφωνα με το ανεπτυγμένο σύστημα, τα εξουσιοδοτημένα άτομα ασκούν στρατηγικό έλεγχο.
Μάρκετινγκ κρίσιμα εργαλεία
Υπάρχουν δύο εργαλεία για τη διεξαγωγή κρίσιμων αξιολογήσεων των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ ενός οργανισμού:
1. Αμφισβήτηση της ομάδας διαχείρισης.
2. Συνολική αξιολόγηση με βάση τον έλεγχο της εμπορίας.
Κατά την ανάκριση της ομάδας διαχείρισης εντοπίζονται τα χαρακτηριστικά που καθορίζουν τη στρατηγική αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ του οργανισμού.
Αυτά τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:
- εστίαση στη ζήτηση των καταναλωτών ·
- οργανωτική ολοκλήρωση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ ·
- την επάρκεια και τη συνάφεια των πληροφοριών μάρκετινγκ ·
- το επίπεδο αποτελεσματικότητας της διαχείρισης της εμπορίας.
Έλεγχος μάρκετινγκ
Το σύστημα ελέγχου της εμπορίας περιλαμβάνει έναν έλεγχο μάρκετινγκ, χάρη στον οποίο είναι δυνατός ο εντοπισμός της περιοχής όπου υπάρχουν προβλήματα, καθώς και ο εντοπισμός νέων τρόπων επίλυσής τους. Μετά τον προσδιορισμό των προβληματικών περιοχών, γίνεται μια λίστα με συστάσεις, οι οποίες σας επιτρέπουν να αναπτύξετε ένα σχέδιο για την αποτελεσματική βελτίωση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Έτσι, υπάρχει μια ολοκληρωμένη και ανεξάρτητη επαλήθευση της μακροεντολής μάρκετινγκ και των στρατηγικών στόχων της επιχείρησης.
Τρόποι εφαρμογής ενός ελέγχου μάρκετινγκ
Ο έλεγχος πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας:
- ανεξάρτητος έλεγχος ·
- έλεγχος με ανώτερους οργανισμούς,
- συμμετοχή ανεξάρτητων ομάδων για τον έλεγχο.
Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για την εφαρμογή ενός ελέγχου μάρκετινγκ είναι η συμμετοχή ανεξάρτητων συμβούλων, δεδομένου ότι ο ανεξάρτητος έλεγχος μπορεί να είναι ανεπαρκώς αντικειμενικός και μπορεί να συνεπάγεται παθογόνες λύσεις στις δυσκολίες που συναντώνται σε διάφορα μέρη της επιχείρησης και ο ίδιος ο έλεγχος μάρκετινγκ μπορεί να αποδειχθεί αναποτελεσματικός.
Ερωτήσεις Audit Marketing
Ο έλεγχος μάρκετινγκ απαντά σε μια σειρά ερωτήσεων:
- εάν το έργο του προσωπικού που ασχολείται με το εμπόριο μεταποιημένων προϊόντων είναι παραγωγικό ·
- τι ακριβώς κάνει η εταιρεία να κερδίσει χρήματα;
- Είναι οι υποσχόμενες ενέργειες για την εξεύρεση νέων πελατών;
- Οι τρέχουσες συναλλαγές του οργανισμού με τους πελάτες είναι επικερδείς.
- εάν η οργάνωση έχει θυγατρικές ή υποκαταστήματα, τότε πόσο αποτελεσματική είναι η δουλειά τους και σε ποια περιοχή είναι οι καλύτεροι δείκτες κερδοφορίας και κερδοφορίας;
- εάν οι δράσεις που ενθαρρύνουν την εμπορία των προϊόντων είναι αποτελεσματικές ·
- Χρησιμοποιεί ο οργανισμός τους πόρους που διαθέτει;
Ο έλεγχος του μάρκετινγκ δεν είναι απλώς έλεγχος του τμήματος μάρκετινγκ του οργανισμού, αλλά είναι μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης του οργανισμού στο σύνολό του και δείκτες της θέσης της εταιρείας στην αγορά, αναλύοντας την ανταγωνιστικότητά της.
Ένας έλεγχος μάρκετινγκ είναι απαραίτητος για κάθε οργανισμό, αφού ως αποτέλεσμα της συμπεριφοράς του, η ομάδα διαχείρισης λαμβάνει αντικειμενικές πληροφορίες σχετικά με τις υποθέσεις της επιχείρησης, σχετικά με τα σημεία συμφόρησης, επιλογές για την επίλυση υφιστάμενων προβλημάτων και τον καθορισμό του αλγορίθμου των ενεργειών σε περίπτωση οποιωνδήποτε προβλημάτων.
Χαρακτηριστικά ελέγχου μάρκετινγκ
Υπάρχουν τέσσερα χαρακτηριστικά του ελέγχου μάρκετινγκ:
Πρώτον, καλύπτει ευρέως τους δείκτες της δραστηριότητας μάρκετινγκ, δηλαδή όχι μόνο προβληματικές περιοχές της επιχείρησης, αλλά και τους κύριους τομείς της δραστηριότητας του οργανισμού, λόγω των οποίων είναι δυνατόν να καταρτιστεί ένα πιο αποτελεσματικό σχέδιο ελέγχου της εμπορίας.
Δεύτερον, ο έλεγχος μάρκετινγκ είναι συστηματικός και σας επιτρέπει να μελετάτε τακτικά το μικρο- και μακροοικονομικό περιβάλλον των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ του οργανισμού.
Τρίτον, η ανεξαρτησία του ελέγχου, που σας επιτρέπει να αξιολογήσετε την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων στον οργανισμό.
Τέταρτον, τακτική περιοδικότητα, η οποία επιτρέπει όχι μόνο την επίλυση των προβλημάτων που έχουν προκύψει, αλλά και την πρόληψη της εμφάνισης μιας κατάστασης κρίσης στον οργανισμό.
Στοιχεία ελέγχου μάρκετινγκ
Οι έμποροι χρησιμοποιούν την παρακάτω σειρά στοιχείων στον έλεγχο μάρκετινγκ:
- εκτίμηση του ισολογισμού (ρευστότητα, δομή, δείκτης ποιότητας περιουσιακών στοιχείων, δυναμική κεφαλαίου, φερεγγυότητα) ·
- ανάλυση της διάρθρωσης του κόστους του οργανισμού ·
- ανάλυση της οργάνωσης κερδών,
- ανάλυση της αποδοτικότητας.
- ανάλυση της οικονομικής ασφάλειας,
- ανάλυση της αξιοπιστίας των συναλλαγών ·
- δημιουργία χρονολογίας του επιχειρηματικού σχεδίου ·
- ανάλυση της αποτελεσματικότητας των ομάδων προϊόντων,
- ανάλυση της μετακίνησης των αποθεμάτων αγαθών ·
- Συγκριτική ανάλυση των προμηθειών στις αποθήκες και τις πωλήσεις.
- ανάλυση του ρυθμού προσφοράς και πωλήσεων.
Στάδια ελέγχου της εμπορίας
Ο έλεγχος μάρκετινγκ αποτελείται από τα ακόλουθα στάδια:
1. Αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης πληροφόρησης. Η δομή αυτής της αξιολόγησης περιλαμβάνει επίσης ανάλυση της πελατειακής βάσης. Και επίσης ένα πολύ σημαντικό στοιχείο του ελέγχου της υποστήριξης των πληροφοριών είναι η αξιολόγηση των εξής:
- πωλήσεις (από διαχειριστές, από πελάτες, κατά ποικιλία, ανά περιοχή, τμήμα) ·
- μετακίνηση και διαθεσιμότητα εμπορεύσιμων προϊόντων ·
- την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής των επιχειρηματικών στρατηγικών και τη συστηματοποίηση των οικονομικών στοιχείων ·
- ανταγωνιστές.
2. Σχεδιασμός και συγκεκριμένα το επίπεδο του στρατηγικού σχεδιασμού, την κατάσταση του επιχειρησιακού σχεδιασμού, τη χρήση των αρχών χρηματοδότησης.
3. Ανάλυση SWOT.
4. Προσδιορισμός της απόδοσης της εργασίας της εταιρείας, η οποία εξαρτάται από την εργασία των τμημάτων που εμφανίζουν και αναλύουν τα εντοπισμένα τρέχοντα προβλήματα:
- στις αγορές.
- πωλήσεις ·
- στη λογιστική και τη χρηματοδότηση,
- για τις εγκαταστάσεις αποθήκευσης.
- στην εφοδιαστική ·
- στις δραστηριότητες μάρκετινγκ ·
- μέσω των καναλιών πωλήσεων.
5. Ανάλυση και μελέτη της αλληλεπίδρασης δομικών μονάδων. Η συχνή έλλειψη συντονισμένων ενεργειών στην αλληλεπίδραση είναι μια σαφής αιτία όχι μόνο σφαλμάτων στις δραστηριότητες και την εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά επίσης επιβραδύνει τις διαδικασίες πληροφόρησης μέσα στον οργανισμό.
Αποτέλεσμα ελέγχου του μάρκετινγκ
Το αποτέλεσμα ενός ελέγχου μάρκετινγκ είναι:
- Περιγραφή του συστήματος πληροφοριών για το μάρκετινγκ επιχείρησης.
- ανάπτυξη συστάσεων για τον εντοπισμό εντοπισμένων αποκλίσεων.
Ένα επιπλέον αποτέλεσμα του ελέγχου μάρκετινγκ είναι ο καθορισμός των βασικών διαδικασιών στον οργανισμό, οι οποίοι μπορούν να τεθούν στη βάση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.
Συνοψίζοντας, μπορεί να σημειωθεί ότι ο έλεγχος μάρκετινγκ είναι ο τρόπος επίτευξης επιτυχίας και επίτευξης στόχων με την περιοδική αναγνώριση των παθογόνων διεργασιών στο μικρο-μακροοικονομικό περιβάλλον της επιχείρησης.