Συμβαίνει λοιπόν να σκεφτείτε πού να διαμαρτύρονται για την τράπεζα στη χώρα μας. Το ζήτημα αυτό αρχίζει να ενδιαφέρει τους πολίτες όταν διαπιστώνουν παραβίαση των δικαιωμάτων τους. Συχνά ένα παρόμοιο θέμα ενθουσιάζει εκείνους που πήραν ένα δάνειο ή ένα δάνειο. Δυστυχώς, οι οφειλέτες πολύ συχνά αντιμετωπίζουν παραβίαση των δικαιωμάτων τους, καθώς και τους όρους της σύμβασης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το θέμα της καταγγελίας αυξάνεται με τακτικούς πελάτες. Είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι σε περίπτωση που ένα άτομο δεν είναι ικανοποιημένο με κάτι, έχει κάθε δικαίωμα να διαμαρτυρηθεί σε ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Αλλά πώς μπορεί να γίνει αυτό;
Πιθανές λύσεις
Υπάρχουν πολλές επιλογές για την απάντηση στην ερώτηση που τέθηκε. Ο ίδιος ο πελάτης είναι ελεύθερος να επιλέξει τον τόπο της θεραπείας αυτής, αλλά μόνο λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις μιας δεδομένης κατάστασης. Πρέπει να ειπωθεί ότι δεν είναι πάντοτε δυνατό να πάτε σε μια υπηρεσία για να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με ένα τραπεζικό ίδρυμα, καθώς υπάρχουν εξαιρέσεις. Και χωρίς να λαμβάνονται υπόψη αυτά, ένα άτομο έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει μαζί του:
- Η έδρα της τράπεζας, καθώς και το δικαστήριο.
- Οργανισμός κατά της συλλογής.
- Για τον Rospotrebnadzor ή για την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αντιμονοπωλιακών.
- Στη δομή εποπτείας της επικοινωνίας.
- Στο εισαγγελέα ή στην Κεντρική Τράπεζα.
Όσον αφορά τις καταγγελίες, είναι πάντα απαραίτητο να ξεκινήσετε με τα πιο ανθρώπινα μέτρα. Πρόκειται για την προσφυγή του πολίτη στην έδρα του ιδρύματος, κατά την οποία, κατά τη γνώμη του, παραβιάστηκαν τα δικαιώματά του. Κατά κανόνα, στις πόλεις υπάρχουν υποκαταστήματα, και το κεντρικό γραφείο βρίσκεται στην πρωτεύουσα. Στη διεύθυνση του κεντρικού γραφείου – αυτό είναι όπου να διαμαρτύρονται για την τράπεζα.
Πότε είναι σκόπιμο;
Σε ποιες καταστάσεις είναι σκόπιμο να επικοινωνήσετε με το κεντρικό γραφείο; Η πρακτική δείχνει ότι σε όλους. Σε περίπτωση παραβίασης των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και, επιπλέον, παρουσία διαφόρων ισχυρισμών για το έργο ενός χρηματοπιστωτικού οργανισμού, ένας πολίτης μπορεί να υποβάλει αίτηση σε ανώτερες αρχές. Στο αρχικό στάδιο, ένας τέτοιος οργανισμός είναι η έδρα της οργάνωσης.
Μετά την αποστολή της αίτησης, μπορεί να αναμένεται απόκριση εντός δέκα έως δεκαπέντε ημερών. Κατά κανόνα, η έδρα λαμβάνει υπόψη όλες τις καταγγελίες πελατών. Αλλά τι να κάνει αν αυτό δεν συνέβη και πού να διαμαρτυρηθεί για την τράπεζα;
Βοήθεια Rospotrebnadzor
Κάθε οργανισμός παρέχει ορισμένες υπηρεσίες. Ως εκ τούτου, όλα εμπίπτουν στην επιρροή του νόμου που ελέγχει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Σε περίπτωση που δεν τηρηθεί ο νόμος, ένας πολίτης μπορεί να διαμαρτυρηθεί με ασφάλεια στο Rospotrebnadzor. Και ταυτόχρονα, είναι απολύτως ασήμαντο ποιο είναι το όργανο που εμπλέκεται. Ο κύριος λόγος είναι ότι τα δικαιώματα έχουν παραβιαστεί. Για παράδειγμα, μια τράπεζα καλεί το δάνειο κάποιου άλλου – πού να διαμαρτυρηθείτε;
Πρώτα πρέπει να απευθύνετε έκκληση προς την Rospotrebnadzor για μια τράπεζα που παραβίασε δικαιώματα. Είναι απαραίτητο να αναφερθούν με σαφήνεια και διαρθρωτικά οι συνθήκες που συνέβησαν. Εάν υπάρχουν ενδείξεις παράνομων ενεργειών εκ μέρους του οργανισμού, συνιστάται να επισυνάπτονται. Και μετά από αυτό πρέπει να στείλετε μια δήλωση.
Η αναμενόμενη απάντηση από το Rospotrebnadzor θα πρέπει να έρθει περίπου τριάντα ημέρες μετά την παραλαβή της καταγγελίας. Εάν αυτή η δομή κριθεί απαραίτητη, τότε όλες οι παραβιάσεις θα διορθωθούν γρήγορα. Όμως, δυστυχώς, στην πράξη, οι άνθρωποι σπάνια στρέφονται στην αρχή αυτή. Πολύ συχνότερα, άλλες επιλογές χρησιμοποιούνται στην ανάπτυξη των γεγονότων, τα οποία πρέπει να πω, αρκετά.
Πού αλλού να διαμαρτύρονται για την τράπεζα;
Αντιμονοπωλιακή υπηρεσία
Για παράδειγμα, οι άνθρωποι μπορούν να επικοινωνήσουν με την Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία. Αυτό δεν είναι τόσο συχνό φαινόμενο, αλλά πρέπει να το γνωρίζετε.Πράγματι, σε καταστάσεις όπου πρέπει να διαμαρτυρηθείτε για την παρανομία των ενεργειών της τράπεζας, θα πρέπει να εξετάσετε όλους τους τρόπους επίλυσης του προβλήματος, οι οποίοι μπορεί να είναι τελείως διαφορετικοί, που πρακτικά δεν αντιμετωπίζονται στην πράξη.
Έτσι, πρέπει να επικοινωνήσουμε με αυτή τη δομή όταν η τράπεζα παραβιάζει τους νόμους περί αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας. Συχνά συνιστάται οι αντιμονοπωλείς να γράφουν καταγγελίες σε περιπτώσεις όπου ένας πολίτης παραπλανάται ή επιβάλλεται σε περιττές υπηρεσίες. Όπως δείχνει η πρακτική, σε τέτοιες περιπτώσεις, η επαφή με την υπηρεσία του αντιμονοπωλίου είναι αρκετά αποτελεσματική.
Αλλά τι σημαίνει να παραπλανήσετε έναν πελάτη; Για παράδειγμα, ένα άτομο αποφάσισε μια υπηρεσία αφού είδε μια διαφήμιση και δεν αναφέρθηκαν σημαντικά σημεία σχετικά με τη σύναψη συμφωνίας και βοήθειας. Ένας άλλος λόγος για την επαφή με μια τέτοια δομή μπορεί να είναι εξαναγκασμός σε κάτι. Για παράδειγμα, όταν η τράπεζα επιβάλλει πρόσθετη ασφάλεια κατά την έκδοση δανείου, η οποία είναι απολύτως παράνομη.
Πού να διαμαρτύρονται για κλήσεις από την τράπεζα;
Υπηρεσίες εποπτείας επικοινωνίας
Μερικές φορές, σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία για την εποπτεία των επικοινωνιών. Αυτή η επιλογή είναι επίσης αρκετά σπάνια, αλλά μερικές φορές μπορεί να βοηθήσει. Για παράδειγμα, εάν ένας πολίτης έχει υποψίες ή ακόμη ισχυρά επιχειρήματα ότι η τράπεζα παραβιάζει τους κανόνες αποθήκευσης μαζί με την επεξεργασία πληροφοριών, μπορεί να επικοινωνήσει με ασφάλεια με την υπηρεσία αυτή.
Από την άποψη αυτή, πρέπει να υπενθυμίσουμε ότι τα προσωπικά δεδομένα των πολιτών πρέπει να διατηρούνται αυστηρά. Μόνο ένα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο έχει άμεση πρόσβαση σε αυτά μέσα σε ένα τραπεζικό ίδρυμα. Η μεταφορά τέτοιων πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες προς τις τράπεζες προς όφελος τρίτων αποτελεί άμεση και κατάφωρη παραβίαση της ισχύουσας νομοθεσίας. Για το λόγο αυτό, οποιοσδήποτε πολίτης μπορεί να επικοινωνήσει με την υπηρεσία εποπτείας των επικοινωνιών. Το μόνο που μπορεί να απαιτείται γι 'αυτό είναι απόδειξη παραβίασης, μαζί με βάσιμους λόγους, να διαμαρτυρηθείτε για πιθανό έγκλημα εκ μέρους τραπεζικού οργανισμού.
Επιπλέον, πού να διαμαρτύρονται για μια τράπεζα στη Ρωσία;
Εισαγγελικές αρχές
Μια εξαιρετική επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με τον εισαγγελέα. Αυτό είναι ένα αρκετά κοινό φαινόμενο που πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν στη χώρα μας. Όπως ήδη αναφέρθηκε, για τους εκκινητές, συνιστάται να γράψετε μια δήλωση στην έδρα της τράπεζας, αν δεν υπάρχει νόημα, τότε ήρθε η ώρα να πάτε στον εισαγγελέα.
Οι άνθρωποι έρχονται σε αυτά τα σώματα με διάφορα προβλήματα, έτσι μπορούμε να πούμε ότι το γραφείο του εισαγγελέα – παγκόσμιο τόπο για να καταθέσετε τυχόν παράπονα. Εκτός αν πρέπει να παραπονεθείτε για την κακή ποιότητα υπηρεσίας οποιουδήποτε οργανισμού, αφού είναι εντελώς άχρηστο και αναποτελεσματικό. Αλλά πού να διαμαρτύρονται για το παράπτωμα της τράπεζας;
Συχνά, υπάρχουν καταγγελίες στο γραφείο του εισαγγελέα που αναφέρουν πραγματικές παραβιάσεις του υπάρχοντος ρωσικού δικαίου. Έτσι, αν μια τράπεζα παραβιάζει το νόμο, μπορείτε να γράψετε με ασφάλεια μια δήλωση στον εισαγγελέα. Η απάντηση συνήθως έρχεται περίπου ένα μήνα μετά την αντίστοιχη έκκληση. Αυτό, φυσικά, δεν είναι πολύ γρήγορο, αλλά αποτελεσματικό. Πρέπει να τονιστεί ότι το γραφείο του εισαγγελέα είναι ένας από τους πιο σημαίνοντες οργανισμούς που είναι σε θέση να προστατεύσουν τους πελάτες των τραπεζών. Ως εκ τούτου, η παραμέληση αυτού του θεσμού σίγουρα δεν αξίζει τον κόπο.
Οργανισμοί κατά της είσπραξης
Πού να διαμαρτύρονται για τους υπαλλήλους της τράπεζας;
Σε καταστάσεις που αφορούν τη λεγόμενη συλλογή χρεών με συλλέκτες χωρίς νόμιμους λόγους, ένας πολίτης πρέπει να έρχεται σε αντι-συλλέκτες που θα βοηθήσει να ηρεμήσει τους σχετικούς οργανισμούς και να ασχοληθεί με την τράπεζα.
Είναι αλήθεια ότι ένα τέτοιο σενάριο δεν συμβαίνει πολύ συχνά λόγω του γεγονότος ότι οι οργανισμοί κατά της συλλογής δεν είναι σε καμία περίπτωση διαθέσιμοι σε όλες τις πόλεις σήμερα. Επιπλέον, είχαν αρχικά σκοπό να μην αγωνιστούν με την τράπεζα, αλλά για τη νίκη των συλλεκτών.Ως εκ τούτου, είναι δυνατόν να εξεταστεί μια τέτοια προσέγγιση στο πρόβλημα, αλλά θα ήταν προτιμότερο να αναβληθεί ως έσχατη λύση μέχρι η τράπεζα να αναλάβει την υπηρεσία των συλλεκτών στη διαδικασία. Μόλις συμβεί αυτό, θα είναι δυνατό να επιδοθεί η υποστήριξη μιας εταιρείας κατά της είσπραξης χωρίς δισταγμό.
Για να γίνει αυτό, θα αρκεί απλώς να διευκρινιστεί η κατάσταση γραπτώς και στη συνέχεια να πληρώσει για τις υπηρεσίες. Τα αποτελέσματα σε αυτή την περίπτωση δεν θα είναι πολύ σύντομα. Κατά κανόνα, η πρόοδος στην επίλυση προβληματικών καταστάσεων που σχετίζονται με το χρέος είναι ορατή σχεδόν αμέσως.
Πού να διαμαρτύρονται για τις τράπεζες στη Ρωσία;
Πηγαίνοντας στο δικαστήριο
Όποια και αν είναι η παραβίαση, ένα άτομο μπορεί πάντοτε να δικαστεί, αφού αυτή η δομή συμβάλλει στην προστασία των δικαιωμάτων των πολιτών, ανεξάρτητα από την περίπτωση. Συντάσσοντας μια δήλωση απαίτησης, ένα άτομο μπορεί με ασφάλεια να περιμένει μια λύση στην κατάσταση. Το μόνο μειονέκτημα είναι ότι μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος για να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Πού αλλού μπορώ να παραπονεθώ για την τράπεζα;
Κεντρική τράπεζα
Μερικές φορές οι πολίτες έχουν την ευκαιρία να επικοινωνήσουν με την Κεντρική Τράπεζα. Ένα τέτοιο μέτρο θα είναι η πιο σοβαρή απόφαση που θα πρέπει να ληφθεί, διότι οι λόγοι για αυτό το είδος καταγγελίας πρέπει να είναι πραγματικά επιτακτικοί. Ακριβώς επειδή μια σοβαρή δομή δεν θα συμμετάσχει στην εφαρμογή λεπτομερών ελέγχων ενός ελεγχόμενου οργανισμού.
Όπως δείχνει η πρακτική, ένα τέτοιο φαινόμενο είναι αρκετά σπάνιο, αλλά εξακολουθεί να συμβαίνει. Η ίδια η διαδικασία δεν είναι πολύ διαφορετική από την καταγγελία μιας καταγγελίας σε οποιαδήποτε άλλη αρχή. Ο πολίτης θα πρέπει να υποβάλει δήλωση, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία για παραβιάσεις σε περίπτωση που υπάρχουν. Επιπλέον, είναι σημαντικό να αναλυθεί η ιστορία του γιατί, κατά τη γνώμη του πολίτη, τα δικαιώματά του, καθώς και ο νόμος, παραβιάστηκαν.
Μετά την αποστολή της αίτησης στην Κεντρική Τράπεζα, μένει μόνο να περιμένει μια απάντηση που θα έρθει περίπου ένα μήνα αργότερα. Μερικές φορές η απάντηση έρχεται με έτοιμα αποτελέσματα του ελέγχου της τραπεζικής εταιρείας που παραβίασε τα δικαιώματα.
Ποιους λόγους μπορεί να κάνει ένας πολίτης στην Κεντρική Τράπεζα;
Όπως αναφέρθηκε ήδη, οι λόγοι για μια τέτοια θεραπεία πρέπει να είναι πραγματικά σοβαροί και επιτακτικοί. Ας καλέσουμε έναν κατάλογο καταστάσεων κατά τις οποίες ένας πολίτης έχει το δικαίωμα, σύμφωνα με νομικούς λόγους, να επιστήσει την προσοχή της Κεντρικής Τράπεζας στις παραβιάσεις ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος:
- Ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα παραβίασε το τραπεζικό απόρρητο αποκαλύπτοντας πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη του και τα έγγραφά του.
- Η Τράπεζα παραβίασε τους όρους που σχετίζονται με το άνοιγμα καταθέσεων και λογαριασμών.
- Άρνηση στον πελάτη να εκδώσει τραπεζική κάρτα χωρίς λόγο.
- Η άρνηση της τράπεζας να παρέχει πληροφορίες στους πολίτες σχετικά με τις υπηρεσίες, για παράδειγμα πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις και τις υπηρεσίες.
Συμπερασματικά
Πρέπει να τονιστεί ότι σε περίπτωση παραβίασης της ισχύουσας νομοθεσίας και, επιπλέον, των δικαιωμάτων των πολιτών από την τράπεζα, ένα άτομο έχει την ευκαιρία να επικοινωνήσει με έναν τεράστιο αριθμό διαφορετικών αρχών. Όταν επιλέγετε ποια επιλογή είναι καλύτερη, θα πρέπει να ξεκινήσετε από τις περιστάσεις. Οι πιο αποτελεσματικές και πολύ κοινές μέθοδοι είναι οι προσφυγές στο δικαστήριο και το εισαγγελέα. Σε περίπτωση παραβίασης των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, πρέπει να αναληφθεί άμεση δράση, καθώς ο μικρότερος χρόνος περνά, τόσο περισσότερες πιθανότητες θα υπάρξει επιτυχία στην επίτευξη της δικαιοσύνης.
Εξετάσαμε πού να διαμαρτυρηθούμε για τις ενέργειες της τράπεζας.