Οι συγκρούσεις προκύπτουν λόγω της αναντιστοιχίας της συνεργασίας ή της οικογένειας με διάφορες συναισθηματικές καταστάσεις, μεθόδους δράσης, κίνητρα και ανάγκες.
Μέσα από συγκρούσεις, ένα άτομο εργάζεται μέσω πολλών προβλημάτων - είτε προσωπικών είτε βιομηχανικών. Ως εκ τούτου, είναι αδύνατο να αξιολογηθεί η σύγκρουση ως ένα σαφώς αρνητικό φαινόμενο.
Κατασκευαστικές και καταστροφικές συγκρούσεις: χαρακτηριστικά
Μια επίκαιρη επίλυση των συγκρούσεων βελτιώνει σημαντικά την αμοιβαία κατανόηση και ονομάζεται εποικοδομητικός. Μια μακρά, συνεχώς αυξανόμενη αντιπαράθεση, η οποία απειλεί να σπάσει όλες τις μορφές επικοινωνίας, αναφέρεται ακριβώς σε αρνητικά φαινόμενα. Τέτοιες καταστάσεις δεν μπορούν να επιτραπούν ούτε στην οικογένεια ούτε στη συλλογική εργασία. Αλλά πώς να το κάνουμε;
Με πολλούς τρόπους, οι καταστάσεις σύγκρουσης θεραπεύουν τις σχέσεις σε μια ομάδα και ενισχύουν τις σχέσεις. Από καιρό σε καιρό σε οποιαδήποτε ομάδα είναι απαραίτητο ακόμη και ένας "απολογισμός". Ειδικά αν πρόκειται για μια εταιρεία στην οποία, προκειμένου να επιτευχθεί ένα κοινό αποτέλεσμα, πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα κίνητρα και οι στόχοι των διαφόρων υπηρεσιών.
Ένας εξειδικευμένος διαχειριστής μπορεί να διαχειριστεί συγκρούσεις, χωρίς έλεγχο και σωστή ηγεσία, καμία εταιρεία δεν θα πετύχει επιτυχία ή ισχυρή θέση στην αγορά.
Καταστροφικές συγκρούσεις προκύπτουν όταν ένας από τους συμμετέχοντες διασχίζει τα κοινωνικά όρια του επιτρεπόμενου ή σκοπίμως επιδεινώνει μια ήδη οξεία κατάσταση.
Τα χαρακτηριστικά μιας καταστρεπτικής σύγκρουσης είναι:
- όλοι οι συμμετέχοντες έχουν αμοιβαία αποκλειστικούς στόχους · η εξεύρεση κοινού παρονομαστή είναι εξαιρετικά δύσκολη.
- τα κόμματα καταβάλλουν προσπάθειες να προκαλέσουν αντιφάσεις και να μην τα λύσουν.
- δεν υπάρχει κανένας κανονισμός, κανείς δεν είναι προβληματισμένος από την αναζήτηση κανονιστικών αρχών συμπεριφοράς σε μια δεδομένη κατάσταση.
Αυτά είναι τα κύρια χαρακτηριστικά με τα οποία διακρίνεται μια εποικοδομητική διαφορά από μια καταστροφική. Το τρίτο σημείο θεωρείται το πιο σημαντικό. Επειδή στο εποικοδομητικό υπάρχει πάντα μια τρίτη - διαιτησία, η οποία έχει σχεδιαστεί για την οικοδόμηση σχέσεων.
Καταστατικές και καταστροφικές λειτουργίες της σύγκρουσης
Ποιες είναι οι θετικές λειτουργίες των καταστάσεων αναντιστοιχίας στη βιομηχανική σύγκρουση;
- Δημιουργία ομάδας. Έχοντας μάθει να εκτιμούν την ομάδα εργασίας τους, οι άνθρωποι δεν βιάζονται να βρουν άλλη θέση. Δεν υπάρχει κύκλο εργασιών προσωπικού στην παραγωγή.
- Κάθε συμμετέχων αρχίζει να κατανοεί περισσότερο τα κίνητρα του άλλου και στο μέλλον μαθαίνει να καθοδηγείται όχι μόνο από τη δική του αλλά και από κοινούς στόχους. Έτσι, το προσωπικό επιλύει αποτελεσματικότερα όλα τα προβλήματα.
- Εκφόρτιση της έντασης. Σε μια πολυσύχναστη ομάδα, κανένας από τους συμμετέχοντες δεν απολαμβάνει τη δουλειά τους.
- Ερέθισμα στην ανάπτυξη. Κάθε μέλος της ομάδας μαθαίνει στη διαδικασία επίλυσης της σύγκρουσης να βρει μια ισορροπία μεταξύ προσωπικών και δημόσιων συμφερόντων, κάτι που αναμφισβήτητα θα είναι χρήσιμο στη μεταγενέστερη ζωή.
- Οι υφιστάμενοι απαλλαγούν από το λεγόμενο σύνδρομο υποβολής. Είναι πιο εύκολο για αυτούς να εκφράσουν τις απόψεις τους και οι άνθρωποι δεν αισθάνονται σαν "πιόνια".
Οι καταστροφικές λειτουργίες της σύγκρουσης είναι οι εξής:
- Μειωμένα κίνητρα για εργασία. Υπερβολικό και παρατεταμένο συναισθηματικό άγχος των συμμετεχόντων, το οποίο μπορεί να οδηγήσει σε νευρωτισμό των εργαζομένων.
- Μείωση της πειθαρχίας. Όταν η σχέση ξεκαθαρίσει, η ροή εργασίας σταματά.
- Επιδείνωση συναισθηματικού κλίματος. Είναι πολύ δύσκολο να επαναπροσδιοριστούν οι κανονικές σχέσεις εργασίας.
- Ένας ή περισσότεροι υπάλληλοι μπορεί να εγκαταλείψουν.
Είναι δύσκολο να ξεχωρίσω μόνο τις θετικές πλευρές της τεταμένης αντιπαράθεσης. Συνήθως, μια σύγκρουση έχει τόσο θετική όσο και αρνητική σημασία για τους συμμετέχοντες. Εξάλλου, και οι δύο πρέπει να συμβιβαστούν και να χάσουν κάτι στη διαδικασία δημιουργίας σχέσεων.
Η ανάπτυξη καταστροφικής κατάστασης συγκρούσεων: στάδια
Και για τις δύο πλευρές, η ανάπτυξη μιας καταστρεπτικής σύγκρουσης είναι ανεπιθύμητη. Επομένως, θα ανακαλύψουμε τον μηχανισμό της ανάπτυξής του, έτσι ώστε όλοι να ξέρουν πώς να αποφύγουν τέτοια περιστατικά.
Πώς αναπτύσσεται αυτή η σύγκρουση; Υπάρχουν διάφορα στάδια που περνούν ομαλά το ένα μέσα στο άλλο, με το οποίο μπορούμε να χαρακτηρίσουμε τον βαθμό παραμέλησης της σύγκρουσης.
- Η εμφάνιση μιας κατάστασης στην οποία τα συμφέροντα των μερών αντιτίθενται μεταξύ τους.
- Η συνειδητοποίηση της σύγκρουσης.
- Ανάπτυξη. Σε αυτό το στάδιο, μια κρυμμένη αντιπαράθεση μπορεί να ανοίξει. Οι υποστηρικτές μπορεί επίσης να συμμετέχουν.
- Επέκταση της σύγκρουσης. Η αύξηση των αρνητικών δηλώσεων που απευθύνονται στην άλλη πλευρά.
- Το τέλος της σύγκρουσης.
Ο μηχανισμός για την ανάπτυξη εποικοδομητικών συγκρούσεων είναι παρόμοιος. Μόνο σε αυτό τα μέρη καταλήγουν σε αμοιβαία συμφωνία ως αποτέλεσμα της διαφοράς. Ταυτόχρονα, και οι δύο αντίπαλοι αλλάζουν τη στάση και τις αξίες τους.
Μια θετική σύγκρουση πηγαίνει χωρίς ένα στάδιο επέκτασης. Επιλύεται στις περισσότερες περιπτώσεις χάρη στις ήρεμες διαπραγματεύσεις.
Αλλά σε περίπτωση καταστροφικής σύγκρουσης, ένα από τα κόμματα νίκησε ως αποτέλεσμα και μπορεί να συσσωρεύσει δύναμη για περαιτέρω αντιπαράθεση στο όνομα της "εκδίκησης".
Σημάδια κλιμάκωσης των συγκρούσεων
Με την κλιμάκωση της σύγκρουσης, η ατμόσφαιρα είναι τόσο θερμή ώστε τα κόμματα, κατ 'αρχήν, δεν μπορούν να δουν θετικές ιδιότητες από την άλλη πλευρά.
Σε μια τέτοια σύγκρουση συμφερόντων, ο καθένας θεωρεί τον εχθρό εχθρό. Φυσικά, δημιουργεί δυσπιστία, καθώς και την επιθυμία να κατηγορήσει τον εχθρό για όλες τις αποτυχίες. Όλοι οι συμμετέχοντες της αντίπαλης πλευράς απομακρύνονται από εκείνους που αξίζουν τη συνηθισμένη ανθρώπινη συμπάθεια και συμμετοχή.
Αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν αρνητικά την ψυχολογική κατάσταση των αντιμαχόμενων κομμάτων. Εκτός από τα σημάδια θεωρείται η γενίκευση της σύγκρουσης, η προσέλκυση νέων συμμετεχόντων στην πλευρά σας και η χρήση βίας όταν δεν είναι αρκετές άλλες μέθοδοι επιρροής.
Τύποι συμπεριφοράς σύγκρουσης
Ποια μοντέλα συμπεριφοράς σύγκρουσης υπάρχουν; Υπάρχει ένα εποικοδομητικό μοντέλο, καταστροφικό και διαρθρωτικό.
Παρατηρείται καταστροφική συμπεριφορά σε σύγκρουση
- την επιθυμία να διευρυνθεί η σύγκρουση, να προσελκύσει νέους συμμετέχοντες,
- η ταπείνωση της προσωπικότητας ενός άλλου (ως μέθοδος επιρροής).
- παραβίαση της ηθικής επικοινωνίας ·
- εκφοβισμός του αντιπάλου.
- εστιάζοντας στη θέση, στην εξουσία,
- χρησιμοποιώντας κολακεία και πικρία.
Ο τελευταίος παρουσιάζει πάντοτε παθητικότητα στη διαφωνία και συμφωνεί με όλες τις απαιτήσεις, ακόμη και αντίθετα με τις δικές τους αξίες. Το μοντέλο αυτό δεν θεωρείται επίσης εποικοδομητικό, διότι όταν κάποιος παραιτηθεί από τη δική του θέση, την ευθύνη για τον εαυτό του, γίνεται ακούσια αιτία σύγκρουσης.
Η έμφαση του χαρακτήρα και του τύπου της συμπεριφοράς σε σύγκρουση
Στην εφηβεία και τη νεολαία, ορισμένα χαρακτηριστικά διακριτικού χαρακτήρα καθίστανται έντονα. Στη συνέχεια, αυτά τα χαρακτηριστικά (επισημάνσεις) αφήνουν ένα αποτύπωμα για ολόκληρη τη ζωή ενός ατόμου, για τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρά με άλλους και για παραγωγικές δραστηριότητες.
Οι επισημάνσεις συνδέονται στενά με την ανθρώπινη συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Τυπικά, οι τύποι με μια φωτεινότερη συναισθηματικότητα και επιθυμία για επικοινωνία, η κυριαρχία συμπεριφέρονται πιο επιθετικά σε μια διαμάχη, δείχνουν αντιπαλότητα. Αυτά είναι ευερέθιστα, υπερυψωμένα και υπερθυμμένα είδη έντασης.
Οι κυκλικοί τύποι συχνά συμβιβάζονται με έναν αντίπαλο. Αλλά η προσαρμογή και η αποφυγή επιλέγονται κυρίως από τα συναισθηματικά άτομα. Δεδομένου ότι οι λειτουργίες τους είναι να προστατεύουν την δημόσια ειρήνη και να ανταποκρίνονται στα προβλήματα των άλλων.
Στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων
Υπάρχουν διάφοροι τύποι στρατηγικών για την επίλυση συγκρούσεων. Και ανάλογα με τη στρατηγική που επέλεξαν οι αντίπαλοι και το πώς εμφανίστηκαν στη διαμάχη, ξεχωρίζει η εποικοδομητική και καταστροφική επίλυση των συγκρούσεων. Και στις δύο περιπτώσεις, η σύγκρουση διευθετείται.Όμως, δεν υπήρχε μια αμοιβαία λύση στην περίπτωση της καταστροφικής ολοκλήρωσής της ή δεν υπήρχαν ούτε προσπάθειες για να την αναζητήσουν, αφού ένα από τα κόμματα απλά "έσπασε" τον αντίπαλο.
Σύμφωνα με την στρατηγική που αναπτύχθηκε από τον Kenneth W. Thomas, υπάρχουν μόνο πέντε τρόποι για να βρεθεί μια λύση:
- αποφυγή ·
- προσάρτηση ·
- ανταγωνισμού
- συμβιβασμού
- συνεργασία.
Η συνεργασία και ο συμβιβασμός αποτελούν τις πιο επιτυχημένες στρατηγικές που επιτρέπουν την περαιτέρω ενεργό ανάπτυξη όλων των μερών στη διαφορά. Η αποφυγή και η προσαρμογή είναι μάλλον μια επιδείνωση της αντιπαράθεσης παρά μια λύση του θέματος.
Οι καταστροφικές συνέπειες της σύγκρουσης
Η ανεξέλεγκτη σύγκρουση απειλεί και τις δύο πλευρές με ένα αρνητικό σενάριο για την ανάπτυξη των σχέσεων στο μέλλον. Εάν πρόκειται για μια σύγκρουση μεταξύ δύο προσωπικοτήτων, για παράδειγμα μεταξύ ενός συζύγου και μιας συζύγου, τότε με την πάροδο του χρόνου οδηγεί σε καταθλιπτική κατάσταση και αποδιοργάνωση της συμπεριφοράς καθενός από αυτούς. Ένας καταθλιπτικός άνθρωπος κουράζεται ταχύτερα και χειρότερα αντιμετωπίζει καθημερινά καθήκοντα, γεγονός που οδηγεί σε επιδείνωση της σύγκρουσης και στη συνέχεια στην τερματισμό οποιασδήποτε σχέσης.
Αν μιλάμε για την επιχείρηση, υπάρχουν και άλλες εξαιρετικά αρνητικές συνέπειες. Πρόκειται για απώλεια ενδιαφέροντος των εργαζομένων στην άμεση παραγωγική διαδικασία, αδυναμία συνεργασίας και απόλυση.
Πώς να επιλύσετε μια μακρά σύγκρουση;
Παρατεταμένες έντονες συγκρούσεις μεταξύ ομάδων καταστρέφουν εντελώς τη σχέση. Όλα τα μέλη μιας άλλης ομάδας θεωρούνται εχθροί. Αυτό επιβεβαιώθηκε από ένα πείραμα που έγινε στις αρχές της δεκαετίας του 1950 από μια ομάδα κοινωνιολόγων υπό την καθοδήγηση του M. Sheriff. Η τεχνητά δημιουργημένη σύγκρουση μεταξύ των δύο στρατοπέδων αγόριων ηλικίας 9-12 ετών συνεχίστηκε ακόμα και μετά από συναισθηματική απαλλαγή (τους επετράπη να ορκιστούν). Ο μόνος τρόπος για να συμφιλιωθούν τα παιδιά ήταν η γενική επαγγελματική θεραπεία. Η γενική δραστηριότητα είναι η μόνη μέθοδος όλων των δοκιμασμένων από ειδικούς, η οποία βοήθησε στην αποκατάσταση φιλικών σχέσεων μεταξύ των ομάδων.
Οι κοινωνικές συγκρούσεις - εποικοδομητικές και καταστροφικές - επιλύονται εξίσου στην αποκατάσταση του αμοιβαίου σεβασμού και της εμπιστοσύνης. Και αυτό είναι δυνατό ακριβώς στην εργασιακή δραστηριότητα.