Κάθε μέρα πρέπει να επικοινωνούμε με έναν τεράστιο αριθμό ανθρώπων. Μπορεί να είναι μια ωραία φιλική συνομιλία και μια σοβαρή επιχειρηματική συζήτηση. Ανεξάρτητα από την κατάσταση, θέλω να διασκεδάσω και κάποια αποτελέσματα από τις επικοινωνίες. Αυτό είναι εφικτό μόνο αν πραγματοποιηθεί εποικοδομητική επικοινωνία.
Τι είναι αυτό;
Η εποικοδομητική επικοινωνία είναι η δυνατότητα να μεταφέρετε τις σκέψεις σας σε έναν συνομιλητή αντικειμενικά, χωρίς κρίσεις αξίας, σε σχέση με την άποψη κάποιου άλλου. Με απλά λόγια, αυτή είναι η ικανότητα να μιλάς, να ακούς και το πιο σημαντικό - να ακούσεις τον αντίπαλό σου. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να διαχειριστείτε τα συναισθήματά σας χωρίς να δείξετε βίαιη αντίδραση σε αυτό που είπε ο συνομιλητής.
Εάν νιώθετε ένταση στην επικοινωνία με άλλους και βρίσκεστε σε καταστάσεις σύγκρουσης σχεδόν καθημερινά, τότε πρέπει να είστε πιο προσεκτικοί σε μια τέτοια κατηγορία όπως η κουλτούρα επικοινωνίας. Ετοιμαστείτε για το γεγονός ότι πρέπει να αναθεωρήσετε μια σειρά ηθικών και ηθικών αξιών, καθώς και να αποκτήσετε ορισμένες χρήσιμες δεξιότητες.
Τι εμποδίζει την εποικοδομητική επικοινωνία;
Η εποικοδομητική επικοινωνία δεν είναι τόσο δύσκολη όσο φαίνεται. Ωστόσο, χωρίς να το παρατηρήσετε, οι άνθρωποι μπορούν να δημιουργήσουν εμπόδια για τον ουσιαστικό διάλογο. Βασικοί αρνητικοί παράγοντες στην επικοινωνία μπορούν να περιγραφούν ως εξής:
- Μια κρίσιμη αξία για μια κατάσταση ή ένα άτομο. Ποτέ δεν μπορείτε να είστε σίγουροι ότι ο συνομιλητής μοιράζεται πλήρως τις απόψεις σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να μιλάμε με γεγονότα, χωρίς να δίνουμε επιχειρήματα υπέρ ή κατά.
- Λέξεις για το καθήκον. Λέγοντας σε ένα πρόσωπο "πρέπει ...", τον προετοιμάζετε απέναντι στον εαυτό σας. Κανένας δεν θέλει να υπακούσει. Μιλήστε στο άτομο έτσι ώστε ο ίδιος θέλει να εκπληρώσει την επιθυμία σας.
- Εμπιστευτικές ερωτήσεις. Αν κάποιος δεν θέλει να αποκαλύψει οποιαδήποτε πληροφορία σε εσάς, δεν θα πρέπει να κανονίσετε να τον ζητήσετε. Αυτό δεν θα οδηγήσει σε επιτυχία, αλλά μπορεί να προκαλέσει σοβαρές συγκρούσεις.
- Διάγνωση των κινήτρων συμπεριφοράς. Μην προσπαθήσετε να πείσετε ένα άτομο ότι ενεργεί με κάποιο τρόπο για κάποιο συγκεκριμένο λόγο. «Φοβείς», «ζηλεύεις» και άλλες φράσεις, έστω κι αν είναι αληθινές, μπορεί να προσβάλουν τον συνομιλητή και να προκαλέσουν επίθεση επιθετικότητας σε αυτόν.
- Άρνηση του προβλήματος. Ακόμα κι αν η κατάσταση σας φαίνεται παράξενη, μπορεί να έχει αποφασιστική σημασία για τον συνομιλητή σας. Σεβαστείτε τις εμπειρίες των άλλων ανθρώπων.
- Μετάβαση σε άλλο θέμα. Ακόμα κι αν δεν ενδιαφέρεστε ιδιαίτερα για αυτό που μιλάει ο συνομιλητής, δεν πρέπει να αλλάξετε τον φορέα της συνομιλίας. Είναι απρόσφορη και προσβλητική.
- Ανταγωνιστική στιγμή. Συχνά, ακούγοντας τις επιτυχίες και τα επιτεύγματα κάποιου, οι άνθρωποι προσπαθούν να νικήσουν τον συνομιλητή τους, επιδεικνύοντας την ανωτερότητα τους. Αυτό δεν χαρακτηρίζει ένα άτομο με τον καλύτερο τρόπο.
- Τόνος παραγγελίας. "Κάνετε", "φέρετε", "πείτε", και άλλες λέξεις σε μια κίνητρο διέγερσης δημιουργούν τον συνομιλητή εναντίον σας και θερμαίνουν την κατάσταση. Το μόνο που θέλετε να επιτύχετε από τον αντίπαλό σας πρέπει να είναι με τη μορφή αίτησης.
Τι άλλο εμποδίζει την εποικοδομητική επικοινωνία;
Η επικοινωνία με τους ανθρώπους δεν είναι πάντα εποικοδομητική. Εμπόδια σε έναν παραγωγικό διάλογο μπορεί να περιλαμβάνουν τους ακόλουθους παράγοντες:
- Συζήτηση για το παρελθόν. Ακόμα κι αν το πρόβλημα ήταν σχετικό όχι νωρίτερα από χθες, δεν πρέπει να επιστρέψετε σε αυτό. Τα γεγονότα που έχουν συμβεί δεν μπορούν να αλλάξουν, αλλά συχνά προκαλούν συγκρούσεις. Είναι δυνατό να στραφεί στο παρελθόν μόνο εάν η υπάρχουσα εμπειρία θα βοηθήσει στην επίλυση των τρεχόντων προβλημάτων.
- Λάθος επιλογή του συνομιλητή.Μερικές φορές ένα άτομο αρχίζει να συζητά ένα προβληματικό ζήτημα με κάποιον που σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να συμβάλει στη λύση του. Η αδυναμία του συνομιλητή σε αυτό το θέμα μπορεί να γίνει αντιληπτή επιθετικά και ως εκ τούτου μια σύγκρουση σε αυτή τη βάση είναι αναπόφευκτη.
- Μια προσπάθεια αλλαγής άλλων. Αν έχετε κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα, τότε θα πρέπει να εστιάσετε στην επίλυσή του και όχι στην προσπάθεια αναδόμησης του συνομιλητή σας.
Επικοινωνιακά εμπόδια
Γιατί δεν συμβαίνει πάντα η εποικοδομητική επικοινωνία; Η ψυχολογία εξηγεί αυτό από την ύπαρξη εμποδίων, μεταξύ των οποίων αξίζει να επισημανθεί:
- Αποφυγή φραγμού - Αποφυγή επαφών λόγω του γεγονότος ότι ο συνομιλητής μπορεί να έχει αρνητικές επιπτώσεις. Αυτό το συναίσθημα μπορεί να βασιστεί τόσο στην προσωπική εχθρότητα όσο και στους αντικειμενικούς παράγοντες.
- Το εμπόδιο της εξουσίας συνδέεται με το γεγονός ότι ορισμένοι άνθρωποι έχουν άνευ όρων εμπιστοσύνη λόγω της κοινωνικής τους κατάστασης ή των προσωπικών τους χαρακτηριστικών. Όλοι οι άλλοι στερούνται αυτής της εύνοιας.
- Ο φωνητικός φραγμός είναι μια πανανθρώπινη αντίληψη της ομιλίας του συνομιλητή. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε ταχύτητα ομιλίας, ένταση ήχου, ελαττώματα ομιλίας ή φωνή.
- Το σημασιολογικό εμπόδιο συνδέεται με το λεξικό που χρησιμοποιεί ο ομιλητής στον μονόλογο του. Ακόμα κι αν κάποιος μιλάει για ένα σοβαρό πρόβλημα, η χρήση όρων αργκό ή εκφράσεις αργαλειού μπορεί να αποτρέψει τον ακροατή.
- Ένα εμπόδιο ντροπής και ενοχής προκύπτει από την αυτοπεποίθηση. Ένα άτομο ντρέπεται να εκφράσει τις σκέψεις του, γι 'αυτό είναι απλά αδύνατο να οικοδομήσουμε έναν εποικοδομητικό διάλογο μαζί του.
Πώς να απαλλαγείτε από συναισθηματικό στρες κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας;
Η εποικοδομητική επικοινωνία περιλαμβάνει ένα ψυχρό μυαλό και η υπερβολική συναισθηματικότητα θα είναι ακατάλληλη. Αυτό οδηγεί σε απώλεια ελέγχου της κατάστασης και των σοβαρών συγκρούσεων. Για να ανακουφίσετε το στρες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις μεθόδους:
- Μη δημιουργείτε άμυνες και μην χρησιμοποιείτε τακτική επίθεσης. Εάν καταλαβαίνετε ότι κατηγορείτε άδικα, μην πέσετε στον αντίπαλό σας με αμοιβαία κριτική, γιατί αυτό είναι μια απόδειξη χαμηλού επιπέδου πολιτισμού. Επίσης, δεν αξίζει να υπερασπιστούμε και να δικαιολογούμε, γιατί αυτή είναι μια εκδήλωση αδυναμίας. Η πιο λογική λύση είναι να εξηγήσετε ήρεμα και διεξοδικά την άποψή σας.
- Προσδιορίστε την πηγή των αρνητικών συναισθημάτων και προσπαθήστε να την εξαλείψετε. Είναι πιθανό ότι η επιθετικότητα δεν απευθύνεται ειδικά σε εσάς, αλλά συνδέεται με κάποια εξωτερικά ερεθίσματα. Προσπαθήστε να τα λύσετε και να καθησυχάσετε τον αντίπαλό σας.
- Δείξτε το άνοιγμα και την ετοιμότητα να καταλάβετε τον συνομιλητή σας. Ακόμα κι αν ένα άτομο είναι επιθετικό και θυμωμένος, πρέπει να επιδείξετε τις ικανότητες ακρόασης. Επιτρέποντας στον αντίπαλό σας να μιλήσει έξω, μπορείτε να βασιστείτε στην περαιτέρω επικοινωνία σε πιο ομοιόμορφα και ήρεμα χρώματα.
Βασικές προϋποθέσεις για εποικοδομητική επικοινωνία
Η ανθρώπινη ζωή είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τις επικοινωνίες. Με τη βοήθειά τους, μεταδίδουμε και λαμβάνουμε σημαντικές πληροφορίες, επιλύουμε ζητήματα διαφόρων βαθμών σπουδαιότητας και πολυπλοκότητας. Προκειμένου να εξαχθούν μόνο οφέλη και θετικά συναισθήματα από την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους, είναι απαραίτητη μια κουλτούρα επικοινωνίας. Υπονοεί τα εξής:
- Ο συνομιλητής του πρέπει να θεωρείται ισότιμος. Ανεξάρτητα από το ποια κοινωνική θέση είναι υψηλότερη, ποιος έχει τη σωστή άποψη, πρέπει να κρατήσει κανείς σεβασμό και αξιοπρέπεια.
- Είναι απαραίτητο να σέβεται το δικαίωμα άλλου προσώπου στην δική του οπτική γωνία. Ακόμη και αν το θεωρείτε λανθασμένο, δεν έχετε κανένα δικαίωμα να αναγκάσετε το άτομο με το οποίο μιλάτε να πάρει την πλευρά σας.
- Μην υποτιμάτε τη σημασία του ατόμου και τις ενέργειες του συνομιλητή. Αυτό που κάνει είναι η ζωή και οι ηθικές αξίες του. Αυτές οι κατηγορίες απαιτούν σεβασμό.
Τεχνική της εποικοδομητικής επικοινωνίας: 8 κανόνες
Φαίνεται ότι μπορεί να είναι ευκολότερο να επικοινωνήσετε; Από την πρώιμη παιδική ηλικία, αντιλαμβανόμαστε και αναπαράγουμε ομιλία. Παρόλα αυτά, η επικοινωνία με τους ανθρώπους ήταν ευχάριστη και χρήσιμη, πρέπει να καθοδηγείται από τους ακόλουθους κανόνες:
- Μιλήστε τη γλώσσα του αντιπάλου.Εάν πρόκειται για ένα απλό άτομο με μέσο επίπεδο εκπαίδευσης, μην τον αποπλανήσετε με περίπλοκους όρους και εκλεπτυσμένες εκφράσεις. Και αντίστροφα. Εάν ο συνομιλητής είναι μια κοπή πάνω από σας, πρέπει να προσπαθήσετε να φανείτε αξιοπρεπή και να μην χαθείτε στο παρασκήνιο του.
- Επισημάνετε το σεβασμό σας για τον συνομιλητή με κάθε τρόπο. Αυτό πρέπει να εκδηλώνεται όχι μόνο με λόγια, αλλά και με χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου.
- Ψάξτε για σημεία επαφής με τον αντίπαλό σας. Εάν διαπιστώσετε ότι έχετε κάτι κοινό (συνθήκες ζωής, χαρακτηριστικά γνωρίσματα, κτλ.), Θα είναι πολύ πιο εύκολο για εσάς να δημιουργήσετε ένα διάλογο.
- Να ενδιαφέρονται για τα προβλήματα του συνομιλητή. Αν θέλει να μοιραστεί κάτι μαζί σας, φροντίστε να ακούσετε.
- Αφήστε τον αντίπαλο να μιλήσει. Ακόμα κι αν διαφωνείτε θεμελιωδώς με την άποψή του, θα πρέπει να είναι σε θέση να πει όλα όσα σκέφτεται γι 'αυτό. Στη συνέχεια, θα έχετε επίσης το δικαίωμα να δώσετε λεπτομερή επιχειρήματα.
- Χρησιμοποιήστε τον κανόνα της "ομιλίας των συναισθημάτων". Μιλήστε τι αισθάνεστε. Αυτό θα ανακουφίσει την ένταση και θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη.
- Μιλήστε συγκεκριμένα. Εάν έχετε επιλογές για να βγείτε από την κατάσταση, φροντίστε να τις υποβάλετε. Διαφορετικά, δεν πρέπει να συνεχίσετε τον διάλογο, επειδή θα σας οδηγήσει σε αδιέξοδο.
- Μην πάρετε τον συνομιλητή αρνητικά. Αν κάνει κάτι και λέει κάτι λανθασμένο, μην το αποδώσετε στις προσωπικές του ιδιότητες. Σκεφτείτε αυτό μια εσφαλμένη συμπεριφορά που προκαλείται από έναν συνδυασμό περιστάσεων.
Τεχνικές ακρόασης
Τα χαρακτηριστικά της εποικοδομητικής επικοινωνίας είναι τόσο πολυάριθμα που η γνώση τους απαιτεί κάποιο χρόνο και στη συνέχεια τακτική πρακτική. Είναι ενδιαφέρον ότι θα πρέπει να μάθετε όχι μόνο να μεταφέρετε, αλλά και να αντιλαμβάνεστε πληροφορίες. Από την άποψη αυτή, διακρίνονται οι ακόλουθες τεχνικές ακρόασης:
- Η ενεργή (αντανακλαστική) ακρόαση συνεπάγεται συνεχή αντανάκλαση των πληροφοριών. Για να δείξετε στον συνομιλητή πόσο προσεκτικός είστε στα λόγια του, πρέπει να κάνετε συνεχώς κάποιες διευκρινιστικές ερωτήσεις. Αυτό θα δείξει το σεβασμό σας για τον αντίπαλο και επίσης θα σας επιτρέψει να κρατήσετε την προσοχή χωρίς να χάσετε το νήμα της συνομιλίας.
- Η παθητική (μη ανακλαστική) ακρόαση συνεπάγεται πλήρη εστίαση στις πληροφορίες. Την ίδια στιγμή, δεν διακόπτετε τον συνομιλητή, μην παρεμβαίνετε στον μονόλογο του. Για να δείξετε την προσοχή του αντιπάλου σας, επικαλείτε περιοδικά το κεφάλι σας για να δείξετε ότι ακούτε και καταλαβαίνετε.
- Η αυτοσυγκέντρωση περιλαμβάνει την ενσυναίσθηση με τον συνομιλητή. Πρέπει όχι μόνο να καταλάβετε τη συναισθηματική του κατάσταση, αλλά και να το μοιραστείτε και να το καταδείξετε με κάθε τρόπο.
Εικονική Τεχνική Ακρόασης
Εάν θέλετε να οικοδομήσετε εποικοδομητική διαπροσωπική επικοινωνία, συνιστάται να μάθετε την τεχνική της ηθικής ακρόασης. Υπονοεί τη συμμόρφωση με τους ακόλουθους κανόνες:
- Συντονιστείτε στην ακρόαση. Αυτό σημαίνει ότι κατά τη στιγμή του διαλόγου θα πρέπει να ξεχάσετε τα δικά σας προβλήματα, τα γεγονότα που σας περιβάλλουν, τις συναισθηματικές εμπειρίες. Καθαρίστε το συναισθηματικό σας υπόβαθρο για να καταλάβετε και να αποδεχτείτε τα συναισθήματα του συνομιλητή.
- Σε απάντηση στα λόγια του συνεργάτη, μεταφέρετε στον μονόλογο σας όλα όσα κατάφερες να αισθανθείτε. Όσο ακριβέστερα καταλαβαίνετε τα συναισθήματα του συνομιλητή, τόσο πιο κοντά θα εμπλακείτε και θα εμπιστευτείτε τη σχέση σας.
- Μετά την απάντηση, φροντίστε να τηρείτε την παύση. Αυτή τη φορά παραχωρείται στον συνομιλητή για να αναλογιστεί τα λόγια σας, να συλλέξει τις σκέψεις σας και να συνεχίσει τον διάλογο. Μην το θεωρήσετε ως "αμήχανη σιωπή" και μην προσπαθήσετε να γεμίσετε αυτό το χρονικό κενό με οποιαδήποτε από τις σκέψεις ή τις δηλώσεις σας.
- Εμπάθεια ακούει είναι η κατανόηση και αποδοχή της συναισθηματικής κατάστασης του συνομιλητή. Αλλά σε καμία περίπτωση μην προσπαθήσετε να εξηγήσετε τη φύση και τις αιτίες των εμπειριών του.
Πώς να διδάξετε την εποικοδομητική επικοινωνία του παιδιού σας
Η επικοινωνία με ένα παιδί είναι κατά κύριο λόγο μια εκπαιδευτική διαδικασία. Φυσικά, σε ένα νηπιαγωγείο ή ένα σχολείο, ένα παιδί θα διδαχθεί να μιλήσει σωστά και ικανοποιητικά, να εκφράσει ξεκάθαρα τις σκέψεις του. Ωστόσο, αυτό δεν αρκεί.Η ικανότητα να ακούει και να σέβεται τον συνομιλητή θα πρέπει να ενσταλάσσεται ακριβώς από τους γονείς. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει πολλά βασικά στοιχεία:
- Δώστε προσοχή στη δική σας ομιλία. Είναι κοινό για ένα παιδί να επαναλαμβάνει μετά από άλλους. Γι 'αυτό πρέπει πάντα να έχει ένα παράδειγμα εποικοδομητικής επικοινωνίας μπροστά στα μάτια του.
- Δημιουργήστε την επικοινωνία σας με το παιδί σας όπως θα κάνατε με έναν συνομιλητή ενηλίκων. Φυσικά, δεν πρέπει να λειτουργείτε με δύσκολες κατηγορίες, αλλά είναι επίσης απαγορευμένο να λείπει. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας με τους γονείς, το παιδί πρέπει να μάθει να χτίζει επιχειρήματα, να υπερασπίζεται την άποψή του και να εφαρμόζει με επιτυχία αυτές τις δεξιότητες στην κοινωνία.
- Αφήστε το παιδί σας να αναλάβει την πρωτοβουλία. Ακόμα κι αν λέει τα ηλίθια πράγματα, αφήστε τον να μιλήσει και στη συνέχεια να εξηγήσει ευγενικά και λεπτομερώς τι κάνει λάθος. Μην απομακρύνετε από αυτόν την ευκαιρία να υποστηρίξετε και να υπερασπιστείτε την άποψή του.
Κανόνες εποικοδομητικής επικοινωνίας με παιδιά
Καθώς τα χθεσινά μωρά αρχίζουν να μεγαλώνουν, αρχίζουν να επαναστατούν και γι 'αυτό γίνεται όλο και πιο δύσκολο να βρεθεί μαζί τους μια κοινή γλώσσα. Η εποικοδομητική επικοινωνία μεταξύ παιδιών και ενηλίκων πρέπει να βασίζεται στους ακόλουθους βασικούς κανόνες:
- Καθορίστε σαφώς τα όρια του τι επιτρέπεται. Αυτό πρέπει να υπενθυμίζεται συνεχώς. Αν και αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως εξαναγκασμός και αυταρχισμός, τα παιδιά δεν θα πρέπει να μπορούν να συζητούν αυτούς τους κανόνες. Διαφορετικά, θα αρχίσουν να χειραγωγούν τους ενήλικες, καθορίζοντας τις δικές τους παραγγελίες.
- Αναζητήστε τον λόγο της ακατάλληλης συμπεριφοράς που δεν ανήκει στο χαρακτήρα του παιδιού, αλλά στη σχέση σας. Κατά κανόνα, η ανυπακοή, η εξέγερση και άλλες αρνητικές εκδηλώσεις προκύπτουν όταν η κατανόηση με τους ενήλικες έχει ραγίσει. Αποκαταστήστε την εμπιστοσύνη και μόνο μετά από αυτό επιλύσετε το κύριο πρόβλημα.
- Τα όρια που ορίζετε δεν πρέπει να έρχονται σε σύγκρουση με τα συμφέροντα και τις ηλικιακές ανάγκες του παιδιού. Καθώς μεγαλώνετε, πρέπει να αλλάξετε τους κανόνες, διαφορετικά η αντίδραση θα είναι πολύ έντονη.
- Δοξάστε το παιδί σας για τα μικρότερα επιτεύγματα και επιτυχίες. Αυτό θα εμπνεύσει εμπιστοσύνη στον εαυτό του και θα δώσει κίνητρο για νέα επιτεύγματα.
- Οι κανόνες επικοινωνίας με το παιδί πρέπει να συμφωνούνται αυστηρά μεταξύ όλων των ανθρώπων που συμμετέχουν στην εκπαιδευτική διαδικασία. Διαφορετικά, θα είναι δύσκολο για τα παιδιά να τα μάθουν και να τα συνηθίσουν.
- Η τιμωρία πρέπει να απορρέει άμεσα από παραπτώματα. Πρέπει επίσης να είναι ανάλογη προς την κακή συμπεριφορά. Διαφορετικά, το παιδί θα δημιουργήσει εκδίκηση για τους γονείς.
Συμπέρασμα
Ένας σύγχρονος άνθρωπος πρέπει απλώς να γνωρίζει και να εφαρμόζει τα βασικά της εποικοδομητικής επικοινωνίας. Αυτό θα διευκολύνει σε μεγάλο βαθμό τις σχέσεις με τους φίλους, τους συγγενείς, τους συναδέλφους, τους ανώτερους και τους απλούς αγνώστους. Εάν βρίσκεστε συνεχώς σε καταστάσεις σύγκρουσης, αξίζει να εξετάσετε εάν έχετε τις δεξιότητες εποικοδομητικής επικοινωνίας. Ίσως με την επανεξέταση της έννοιας της επικοινωνίας στη ζωή σας, διαφορετικά θα χτίσετε έναν διάλογο με τον έξω κόσμο.