Έχετε προετοιμαστεί όλο το χρόνο, και εδώ είναι διακοπές. Τα εισιτήρια για το αεροπλάνο αγοράστηκαν, οι βαλίτσες ήταν γεμάτες, αλλά η κακή τύχη - η πτήση καθυστέρησε. Η διάθεση αρχίζει να επιδεινώνεται καταστροφικά. Τι πρέπει να κάνετε σε μια παρόμοια κατάσταση; Πού να τρέξει; Να ζητήσετε αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων ή επιστροφή εισιτηρίων; Το κύριο πράγμα - μην πανικοβληθείτε. Υπάρχει μια συγκεκριμένη διαδικασία που διέπει τις ενέργειες τόσο των αεροπορικών εταιρειών όσο και των επιβατών σε αυτή την κατάσταση. Θα μιλήσουμε για όλα.
Οι ενέργειές σας όταν ενημερώσατε για καθυστέρηση πτήσης
Έτσι, δεν λάβατε πολύ ευχάριστες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση στην αναχώρηση του αεροσκάφους. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να βρείτε έναν εκπρόσωπο του αερομεταφορέα και να ελέγξετε μαζί του τα εξής:
- Ο λόγος για την καθυστέρηση.
- Η διάρκειά του.
- Η σειρά των επακόλουθων ενεργειών σας.
- Δυνατότητα λήψης κουπονιών για ζεστά γεύματα, αναψυκτικά, καθώς και διαμονή σε ξενοδοχείο. Αυτές οι "επιλογές" εξαρτώνται από τον χρόνο καθυστέρησης της αναχώρησης του αεροσκάφους.
Σημείωση! Εάν δεν δόθηκε τίποτα (συμπεριλαμβανομένης της αποζημίωσης για την καθυστέρηση της πτήσης), και οι υπάλληλοι όλοι "εξατμίζονται", στη συνέχεια, μετά την επιστροφή από τις διακοπές (με ανανεωμένη δύναμη), επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία με απαίτηση.
- Η πιθανότητα παροχής πτήσης σε εναλλακτική βάση.
Σημαντικό! Βάσει της παραγράφου 228 της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (Federal Aviation Rules), να απαιτήσετε από έναν υπάλληλο της αεροπορικής εταιρείας (ή από οποιονδήποτε άλλο υπάλληλο του αερολιμένα) να έχει πιστοποιητικό ή σημείωμα στο εισιτήριό σας σχετικά με την καθυστέρηση της πτήσης. Αυτό πρέπει να γίνει χωρίς αποτυχία. Θα χρειαστείτε πραγματικά αυτό το έγγραφο όταν υποβάλλετε αργότερα αίτηση αποζημίωσης για καθυστερήσεις πτήσεων. Εάν δεν υπάρχει σήμα, τότε θα είναι πιο δύσκολο να αποδειχθεί η καθυστέρηση της αναχώρησης. Το κύριο πράγμα - μην είστε νευρικοί: ο νόμος είναι στο πλευρό σας.
Τι προσδοκούν οι επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης της αναχώρησης
Εκτός από την αποζημίωση για τις καθυστερήσεις των πτήσεων, τι άλλο μπορεί μια αεροπορική εταιρεία να προσφέρει στους τουρίστες; Βάσει της παραγράφου 99 του FAP, οι επιβάτες σε καθυστέρηση πτήσεων ενδέχεται να αναμένουν να λάβουν τις ακόλουθες υπηρεσίες:
- Με καθυστέρηση αναχώρησης για 2 ώρες. Σε αυτή την περίπτωση, οι τουρίστες με παιδιά προσχολικής ηλικίας πρέπει να έχουν πρόσβαση στην αίθουσα της μητέρας και του παιδιού. Όλοι οι επιβάτες (όχι μόνο με παιδιά) πρέπει να εφοδιάζονται με πόσιμο νερό και ενώ περιμένουν, δικαιούνται να στείλουν δύο μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή φαξ, καθώς και να πραγματοποιήσουν δύο τηλεφωνήματα.
- Με καθυστέρηση αναχώρησης για 4 ώρες. Εκτός από τα παραπάνω, θα πρέπει να προσφέρονται ζεστά γεύματα στους τουρίστες.
Σημείωση! Κατά τη διάρκεια της ημέρας, τα τρόφιμα θα πρέπει να παρέχονται κάθε 6 ώρες, και τη νύχτα κάθε 8 ώρες.
- Με καθυστέρηση αναχώρησης για 8 ώρες (κατά τη διάρκεια της ημέρας) και 6 ώρες (τη νύχτα). Οι τουρίστες έχουν το δικαίωμα να βασίζονται σε διαμονή σε δωμάτιο ξενοδοχείου, παράδοση στον τόπο κατοικίας τους και αποθήκευση των αποσκευών τους.
Σημαντικό! Όλες οι υπηρεσίες πρέπει να παρέχονται δωρεάν.
Πώς να λάβετε αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων
Πώς μπορώ να λάβω αποζημίωση για την καθυστέρηση της αναχώρησης; Για να γίνει αυτό, είναι ταυτόχρονα εύκολο και δύσκολο. Είναι εύκολο, επειδή για να λάβετε αποζημίωση για την καθυστέρηση μιας πτήσης με αεροπλάνο αρκεί να παρέχετε στην αεροπορική εταιρεία τα ακόλουθα έγγραφα:
- Εισιτήριο με καθυστέρηση σημείου αναχώρησης.
- Μια δήλωση γραμμένη με απλή γραφή.
Σημείωση! Μπορείτε να στείλετε την αίτησή σας και το εισιτήριο με μια πολύτιμη συστημένη επιστολή (με κατάλογο) με υποχρεωτική γραπτή ειδοποίηση. Σε αυτή την περίπτωση, θα έχετε μια απόδειξη κατά την αναχώρηση. Στη συνέχεια, ο μεταφορέας δεν θα μπει στον πειρασμό να ισχυριστεί ότι δεν υπάρχει δήλωση.
Είναι δύσκολο, γιατί είναι απίθανο να συναντηθείτε με "ανοιχτά όπλα" στην εταιρεία.Εξάλλου, κάθε μεταφορέας προσπαθεί με οποιονδήποτε τρόπο να αποφύγει την αποζημίωση για ορισμένες ατέλειες στο έργο του.
Εάν δεν είναι δυνατόν να συμφωνήσετε με τον μεταφορέα σχετικά με την ανάκτηση του κόστους
Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνείται κατηγορηματικά να καταβάλει αποζημίωση για την καθυστέρηση της πτήσης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τις δικαστικές αρχές. Τα ακόλουθα έγγραφα πρέπει να υποβληθούν:
- κάρτες επιβίβασης, εισιτήρια και αποδείξεις αποσκευών ·
- πιστοποιητικό ή σημείωμα σχετικά με την καθυστέρηση της πτήσης (πρέπει να λαμβάνεται από τον μετρητή για το check-in στο αεροδρόμιο).
- συμβατικές υποχρεώσεις του αερομεταφορέα (δηλαδή, σύμβαση παροχής υπηρεσιών) ·
- λογαριασμούς αυτοπτών μαρτύρων (για να το κάνετε αυτό, ανταλλάξτε τους αριθμούς τηλεφώνου με τους συναδέλφους σας).
- τους ελέγχους για τα έξοδα ταξιδιού, καθώς και την αγορά ποτών, διατροφής και διαμονής στο ξενοδοχείο.
Όλα αυτά τα έγγραφα επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι ο αερομεταφορέας παραβίασε τις συμβατικές του υποχρεώσεις.
Σημείωση! Συχνά, οι αεροπορικές εταιρείες δεν ενδιαφέρονται να προσφύγουν στο δικαστήριο. Δεδομένου ότι, εάν ένα παρόμοιο ζήτημα θα εξεταστεί από τους υπαλλήλους της Themis, υπάρχει ο κίνδυνος να επιβαρυνθεί ο μεταφορέας για την ηθική και σωματική (από την άποψη της υγείας, επειδή τα νευρικά κύτταρα δεν αποκαθίστανται), καθώς και πρόστιμο για παραβίαση των συμβατικών όρων.
Αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης του Χάρτη
Οι επιβάτες πτήσεων με πτήσεις δικαιούνται την ίδια αποζημίωση με τους τουρίστες που εκτελούν τακτικές πτήσεις. Σε περίπτωση καθυστέρησης στην αναχώρηση, πρέπει να ενεργούν σύμφωνα με το ίδιο "σύστημα" όπως όλοι οι άλλοι.
Υπάρχει μόνο μία προειδοποίηση: όσον αφορά την αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε όχι με τον αερομεταφορέα, αλλά με τον ταξιδιωτικό πράκτορα, με τον οποίο συνήφθη η σύμβαση παροχής υπηρεσιών.
Τι λέει ο ρωσικός νόμος για την αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης της αναχώρησης
Στη Ρωσία, η αποζημίωση για την καθυστέρηση μιας πτήσης αεροπλάνου ρυθμίζεται από έναν νόμο όπως "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών":
- Εάν η αεροπορική εταιρεία κατηγορεί την καθυστέρηση στην πτήση, τότε σύμφωνα με την παράγραφο 5 του άρθρου 28, ο τουρίστας δικαιούται να λάβει πληρωμή σε μετρητά από τον αερομεταφορέα ύψους 3% του κόστους του εισιτηρίου που έχει αγοράσει (επιπλέον για κάθε 60 λεπτά αναμονής).
Σημείωση! Σύμφωνα με το άρθρο 120 του ΚΚ (δηλαδή τον Κώδικα Αεροπορίας) της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ο επιβάτης μπορεί να λαμβάνει ένα κατώτατο μισθό 25% για κάθε 60 λεπτά αναμονής (αλλά όχι περισσότερο από το ήμισυ του κόστους του εισιτηρίου).
- Σύμφωνα με την παράγραφο 2 των άρθρων 13 και 15, ο επιβάτης μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση για ηθική, υλική και υλική ζημία (ήσαστε νευρικός, δηλαδή η υγεία σας έχει υποστεί κάποια βλάβη).
Τι λέει η συμφωνία του Μόντρεαλ;
Τον Αύγουστο του 2017, η Ρωσική Ομοσπονδία προσχώρησε στη συμφωνία του Μόντρεαλ για την ενοποίηση των κανόνων αεροπορικών μεταφορών στον διεθνή χώρο. Ως αποτέλεσμα αυτού, η αποζημίωση για τις καθυστερήσεις των πτήσεων στη Ρωσία έχει αυξηθεί σημαντικά - μέχρι 300.000-350.000 ρούβλια. (όλα εξαρτώνται από τη συναλλαγματική ισοτιμία της λίρας, του δολαρίου, του ευρώ ή του γιεν) και για μια ώρα αναμονής μπορείτε να λάβετε μια πληρωμή ύψους 1950 ρούβλια ή περισσότερο. Αλλά, αυτό είναι μόνο θεωρητικά. Προκειμένου να λάβει αυτό το ή μικρότερο ποσό, ο επιβάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με τις δικαστικές αρχές προκειμένου να αποδείξει εύλογα το ποσό της ζημίας του και να το ανακτήσει από τον μεταφορέα.
Σημαντικό! Η συμφωνία ισχύει αποκλειστικά για διεθνείς πτήσεις charter και τακτικές πτήσεις.
Αναβολή των αναχωρήσεων της Aeroflot
Ας δούμε την ειδική κατάσταση που συνέβη στις αρχές Δεκεμβρίου του 2017. Τότε καθυστέρησε (περίπου 2 ώρες) περίπου 40 πτήσεις από την πρωτεύουσα της Ρωσίας - Μόσχα. Μερικοί άνθρωποι βρίσκονταν στο τερματικό του αεροδρομίου, ενώ άλλοι περίμεναν απευθείας στο αεροπλάνο. Δεν επιτρέπεται στους ανθρώπους να βγαίνουν από τις καμπίνες, διότι οι κυβερνήτες των πλοίων θα μπορούσαν να "ξεκινήσουν" οποιαδήποτε στιγμή μόλις έλαβαν το "πράσινο" για να εκτοξεύσουν τους κινητήρες και να απογειωθούν.
Ανακοινώθηκε στους επιβάτες σε αεροπλάνα ότι εάν αποφάσισαν να φύγουν από το αεροπλάνο, θα χάσουν την ευκαιρία να πετάξουν (δηλαδή δεν μιλούσαν για αποζημίωση για την καθυστέρηση στις πτήσεις της Aeroflot).Η εξυπηρέτηση τουριστών που περιμένουν τις πτήσεις τους στο αεροδρόμιο πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με το FAP.
Τι θα μπορούσε να γίνει σε αυτή την περίπτωση:
- Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να περιμένετε και να δείτε τη στάση. Ήταν απαραίτητο να πάτε στον πάγκο του αερομεταφορέα και να προσπαθήσετε να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερο τους λόγους της καθυστέρησης, την πιθανή διάρκειά της και τις περαιτέρω ενέργειές σας.
Σημαντικό! Εάν ήσασταν ήδη στο αεροπλάνο, το πλήρωμα δεν είχε το δικαίωμα να σας κρατήσει εάν αποφασίσατε να κατεβείτε και να μην συνεχίσετε το ταξίδι με αυτή την εταιρεία.
- Μόλις φύγετε από το αεροπλάνο, πρέπει να δηλώσετε (εγγράφως) την άρνησή σας να πετάξετε. Επιπλέον, σύμφωνα με την παράγραφο 227 του FAP, ανεξάρτητα από το αν η πτήση καθυστέρησε ή ακυρώθηκε, η άρνηση θα ερμηνευόταν ως αναγκαστική.
Σημαντικό! Θυμηθείτε: όχι μόνο οι τουρίστες που περιμένουν στο αεροδρόμιο, αλλά και οι επιβάτες που έχουν ήδη λάβει μέρος στο αεροπλάνο μπορούν να χρησιμοποιήσουν το δικαίωμα να αρνηθούν να πετάξουν ακούσια. Σύμφωνα με το μέρος 2 του άρθρου 108 του Π.Κ.Κ., όλοι θα είναι σε θέση να επιστρέψουν τα χρήματα που δαπανώνται για την αγορά εισιτηρίων.
Καθυστερημένες πληρωμές σε άλλες χώρες
Σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, ποια αποζημίωση προβλέπεται στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής; Το ποσό των πληρωμών ρυθμίζεται σύμφωνα με ένα τέτοιο έγγραφο όπως ο ΕΕ αριθ. 261/2004 (ο νόμος που ισχύει για όλες τις αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο) και εξαρτάται από την απόσταση από την οποία βρίσκονται οι προορισμοί μεταξύ τους:
- εάν υπάρχουν λιγότερα από 1.500 χιλιόμετρα μεταξύ πόλεων, το ποσό επιστροφής θα είναι περίπου 250 ευρώ ανά επιβάτη (δηλαδή περίπου 18.900 ρούβλια).
- 1500-3500 χιλιόμετρα - 400 ευρώ / 30 000 ρούβλια.
- πάνω από 3.500 χιλιόμετρα - 600 ευρώ (δηλαδή, περίπου 45 χιλιάδες ρούβλια για κάθε τουρίστα).
Στην περίπτωση αυτή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Το σημείο αναχώρησης ή άφιξης πρέπει να είναι τερματικό αερολιμένα που βρίσκεται στο έδαφος της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
- Η καθυστέρηση αναχώρησης πρέπει να είναι 3 ώρες ή περισσότερο.
- Ακύρωση μιας πτήσης λόγω σφάλματος της αεροπορικής εταιρείας (δηλαδή δεν οφείλεται σε πράξεις απεργίας από υπαλλήλους του αεροδρομίου ή σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες).
- Άρνηση να επιβιβαστεί σε επιβάτη σε αεροσκάφος λόγω σφάλματος του μεταφορέα (π.χ. λόγω υπεράριθμων κρατήσεων). Στην περίπτωση αυτή, ο τουρίστας λαμβάνει το πλήρες κόστος του εισιτηρίου που έχει αγοράσει και κάθε αποζημίωση.
Τι να κάνετε εάν ένας τουρίστας καθυστερήσει για ένα άλλο αεροπλάνο λόγω καθυστέρησης στην αναχώρηση
Εξετάστε την κατάσταση χρησιμοποιώντας ένα παράδειγμα: πετάτε από το Ελσίνκι στο Σπλιτ με μεταφορά στη Βιέννη. Εάν αγοράσατε ένα εισιτήριο, ο μεταφορέας θα είναι υπεύθυνος για τη πτήση της Βιέννης-Σπλιτ. Και αν καθυστερήσετε για αυτή την πτήση, θα σας δοθεί η ευκαιρία να φτάσετε εκεί σε μια άλλη κοντινή πτήση, στην οποία υπάρχουν κενές θέσεις.
Σημαντικό! Όσον αφορά την αποζημίωση: δικαιούστε το μόνο εάν φτάσατε στον προορισμό σας με καθυστέρηση 3 ωρών (ή περισσότερο).
Εάν αγοράσατε δύο ξεχωριστά εισιτήρια, δηλαδή ένα - Ελσίνκι-Βιέννη. και το δεύτερο - Βιέννη-Σπλιτ, τότε σε περίπτωση καθυστέρησης για τη δεύτερη πτήση, ο μεταφορέας δεν φέρει καμία ευθύνη. Αυτό είναι το πρόβλημά σας.
Συμπερασματικά
Θεωρητικά, αυτό συμβαίνει. Όπως θα γίνει στην πράξη, δεν γνωρίζουμε. Αλλά, είμαι βέβαιος ότι αν τηρήσετε τις συστάσεις μας και επιμείνουμε, τότε θα πετύχετε.
Και μια ακόμη συμβουλή: πηγαίνετε σε ένα ταξίδι, δεν θα είναι περιττό να διαβάσετε σχόλια για τους μεταφορείς.
