Στον σημερινό κόσμο, οι άνθρωποι είναι όλο και πιο απαιτητικοί σε σχέση με τα αγορασμένα αγαθά. Οι κατασκευαστές δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στον έλεγχο ποιότητας των προϊόντων, ο οποίος είναι σημαντικός όταν υπάρχει πληθώρα ανταγωνιστικών επιχειρήσεων σε οποιαδήποτε αγορά.
Οι έννοιες
Η ποιότητα αναφέρεται σε όλες τις ιδιότητες ενός προϊόντος, οι οποίες μαζί πρέπει να πληρούν τις μέγιστες απαιτήσεις των καταναλωτών σύμφωνα με το σκοπό του. Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε συνεχώς αυτή την κατάσταση. Η ανάγκη αυτή οφείλεται στις συνεχείς αλλαγές που σημειώνονται στον τομέα της επιστήμης, της τεχνολογίας και του πολιτισμού.
Οι δείκτες ποιότητας προϊόντων είναι ποσοτικά χαρακτηριστικά. Η μελέτη τους σχετίζεται με τις συνθήκες λειτουργίας του προϊόντος.
Οι καταναλωτικές ιδιότητες των προϊόντων είναι τα κριτήρια που χαρακτηρίζουν τα οφέλη του προϊόντος κατά τη διαδικασία χρήσης του. Είναι ένας συνδυασμός διάφορων δεικτών προϊόντων που φέρνουν στον πελάτη τη μέγιστη ικανοποίηση. Οι καταναλωτικές ιδιότητες των αγαθών ισχύουν για τα προϊόντα που πωλούνται σε καταστήματα λιανικής πώλησης.
Επιλογή μιας σειράς δεικτών
Προκειμένου η αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας να είναι αντικειμενική, δεν αρκεί η έρευνα προϊόντων σύμφωνα με ένα ή δύο κριτήρια. Κάθε προϊόν έχει πολλά χαρακτηριστικά που καθορίζουν από κοινού την ποιότητά του.
Το πρωταρχικό καθήκον είναι η επιλογή του φάσματος δεικτών βάσει των οποίων θα γίνει η αξιολόγηση.
Η επιλογή μιας λίστας ονομάτων των ποσοτικών χαρακτηριστικών των προϊόντων εξαρτάται από:
- το διορισμό της ·
- ιδιότητες ·
- συνθήκες λειτουργίας ·
- απαιτήσεις των πελατών.
- στόχοι διαχείρισης της ποιότητας των αγαθών ·
- απαιτήσεις που καθορίζονται από τα κανονιστικά έγγραφα.
Η επιλογή των δεικτών ποιότητας προϊόντων αποτελεί βασικό σημείο. Οποιεσδήποτε ελλείψεις θα οδηγήσουν σε ένα αναξιόπιστο αποτέλεσμα, δηλ. το πραγματικό του επίπεδο δεν θα αντιστοιχεί στα αποτελέσματα της μελέτης.
Ταξινόμηση των δεικτών ποιότητας βάσει του αριθμού των κριτηρίων
Ανάλογα με τον αριθμό των χαρακτηριστικών που μελετήθηκαν, χωρίζονται σε:
- Ενιαία. Προσδιορίζεται μία ιδιότητα προϊόντος. Παραδείγματα: ισχύς κινητήρα, μέγεθος παπουτσιού, χωρητικότητα μεταφοράς οχημάτων, ταχύτητα οχήματος, ευαισθησία ποντικιού υπολογιστή.
- Ενσωματωμένο. Χαρακτηρίζετε ένα σύμπλεγμα ή αρκετές απλές ιδιότητες στο σύνολο. Παραδείγματα: σκληρότητα μετάλλου, σημείο τήξης, ετοιμότητα προϊόντος. Για να υπολογιστεί η ευεργετική επίδραση της χρήσης του προϊόντος σε σχέση με το κόστος κατασκευής του, χρησιμοποιείται επίσης ένας ενσωματωμένος δείκτης, ο οποίος αποτελεί επίσης έναν πλήρη δείκτη. Είναι πολύ σημαντικό, γιατί παρέχει πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος και τις οικονομικές επενδύσεις που απαιτούνται για την επίτευξη αυτού του στόχου. Παράδειγμα: τα χιλιόμετρα ενός αυτοκινήτου για το κόστος παραγωγής.
Σύμφωνα με τις ιδιότητες που ερευνήσαμε
Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά που χαρακτηρίζονται, υπάρχει η ακόλουθη ταξινόμηση των δεικτών ποιότητας:
- προορισμός ·
- αξιοπιστία ·
- κερδοφορία ·
- εργονομικό?
- αισθητική;
- τεχνολογική;
- τυποποίηση και ενοποίηση ·
- δίκαιο ευρεσιτεχνίας ·
- περιβάλλοντος ·
- ασφάλεια ·
- μεταφορά.
Δείκτες προορισμού προϊόντων - αυτές είναι οι βασικές ιδιότητες του προϊόντος που πληρούν τις λειτουργικές απαιτήσεις του πεδίου εφαρμογής του. Αυτά περιλαμβάνουν: τα δομικά χαρακτηριστικά, τη σύνθεση (δομή), τις τεχνικές απαιτήσεις.Παραδείγματα: το πάχος του δέρματος από το οποίο κατασκευάζονται τα παπούτσια. αντοχή ύφασμα? Αντοχή στην υγρασία. διαστάσεις. ευρυχωρία. την απόδοση του εξοπλισμού.
Έλεγχος ποιότητας δείκτες αξιοπιστίας Τα προϊόντα δίδονται ιδιαίτερης προσοχής. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Αξιοπιστία - η ικανότητα να διατηρείται η παραγωγική ικανότητα για μεγάλο χρονικό διάστημα.
- Ανθεκτικότητα - μια ιδιότητα που χαρακτηρίζει τη συντήρηση μιας καλής κατάστασης μέχρι την έναρξη της συντήρησης.
- Συντήρηση - η δυνατότητα επισκευής του προϊόντος.
- Διατήρηση - διατήρηση της καλής κατάστασης για μια περίοδο που καθορίζεται από κανονιστικά και άλλα έγγραφα. Η περίοδος αυτή περιλαμβάνει επίσης την αποθήκευση και τη μεταφορά.
Με βάση αυτές τις ιδιότητες, υπάρχουν οι ακόλουθες συνθήκες προϊόντος:
- - την πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της κανονιστικής και άλλης τεκμηρίωσης ·
- αποτελεσματική - αδιάλειπτη εκτέλεση βασικών λειτουργιών.
- εκτός λειτουργίας - κατάσταση στην οποία δεν εκτελείται τουλάχιστον μία κύρια λειτουργία.
- οριακή - η περαιτέρω εκμετάλλευση του προϊόντος αποκλείεται λόγω της ανασφάλειας του.
Δείκτες κόστους-αποτελεσματικότητας - την αριστεία των προϊόντων σε σχέση με το επίπεδο υλικών, εργασίας και ενέργειας. Παραδείγματα: κόστος, κερδοφορία.
Εργονομικά κριτήρια - χαρακτηριστικά που εξασφαλίζουν την αποτελεσματική χρήση του προϊόντος από τον άνθρωπο. Με άλλα λόγια, αυτή είναι η αντιστοιχία των διαστάσεων και του σχεδιασμού του προϊόντος με τα φυσιολογικά, ψυχολογικά, κλπ. Χαρακτηριστικά του καταναλωτή. Παραδείγματα: ταχύτητα αντίδρασης, ανθρώπινες ικανότητες αφής, ζώνη προσέγγισης.
Αισθητική περιλαμβάνουν τις ακόλουθες ιδιότητες:
- σημάδι - τη μεταφορά μιας ή άλλης κοινωνικά σημαντικής πληροφορίας.
- η πρωτοτυπία - η ικανότητα να ξεχωρίζει ανάμεσα στα ανάλογα.
- συμμόρφωση με τις τρέχουσες γεύσεις της κοινωνίας (μόδα) ·
- καλλιτεχνική εκφραστικότητα.
Στο πλαίσιο αυτών των δεικτών, λαμβάνονται επίσης υπόψη οι διαρθρωτικές και λειτουργικές απαιτήσεις: ποιότητα κατασκευής (προσαρμογή κ.λπ.) και χρησιμοποιούμενα υλικά, χαρακτηριστικά παραγωγής.
Σε τεχνολογικούς δείκτες περιλαμβάνουν ιδιότητες που χαρακτηρίζουν τη βέλτιστη κατανομή του κόστους εργασίας και υλικού στην παραγωγή και λειτουργία του προϊόντος. Παραδείγματα: ειδική εργασιακή ένταση, χρήση πρώτων υλών.
Δείκτες τυποποίησης και ενοποίησης υποδηλώνουν την παρουσία τυποποιημένων, πρωτότυπων και ενοποιημένων στοιχείων στο προϊόν.
Νομικά κριτήρια ευρεσιτεχνίας σημαντικό στον υπολογισμό της ανταγωνιστικότητας. Αυτά περιλαμβάνουν: τη βελτίωση των τεχνικών λύσεων, τη νομική προστασία των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας.
Περιβαλλοντικές επιδόσεις χαρακτηρίζουν το βαθμό αρνητικών επιπτώσεων στο περιβάλλον. Η συγκέντρωση επιβλαβών ουσιών που εισέρχονται στην ατμόσφαιρα δεν πρέπει να υπερβαίνει τις επιτρεπόμενες τιμές.
Δείκτες ασφαλείας - ιδιότητες που εγγυώνται την απουσία βλάβης στην ανθρώπινη υγεία κατά τη μεταφορά, την αποθήκευση και τη λειτουργία του προϊόντος.
Μεταφορά - τα χαρακτηριστικά των εμπορευμάτων, που σημαίνει ότι μπορούν να μεταφερθούν χωρίς να απαιτείται η προβλεπόμενη χρήση τους.
Αίτηση αξιολόγησης
Σύμφωνα με αυτή την ταξινόμηση, οι δείκτες ποιότητας είναι:
- Βασικά. Θεωρούνται πάντοτε ως βάση.
- Σχετική. Είναι η αναλογία ενός ή άλλου δείκτη ποιότητας στη βάση.
- Ορισμός. Το κριτήριο με το οποίο λαμβάνεται η τελική απόφαση στην αξιολόγηση.
Προς έκφραση
Στην περίπτωση αυτή, οι δείκτες ποιότητας ταξινομούνται σε:
- Διαστατικά. Αυτά περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά που εκφράζονται σε καθιερωμένες μονάδες. Παραδείγματα: χωρητικότητα - σε χιλιόγραμμα, σημείο τήξης - σε μοίρες.
- Διαστάσεις. Θεωρούνται σχετικοί δείκτες.
Με τη μέθοδο προσδιορισμού
Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι με τις οποίες προσδιορίζεται το πραγματικό επίπεδο ποιότητας του προϊόντος:
- Μέτρηση - χρήση διαφόρων οργάνων και εργαλείων μέτρησης.
- Οι μέθοδοι εγγραφής είναι μακρές και χρονοβόρες μέθοδοι με βάση την παρατήρηση και την καταμέτρηση ορισμένων συμβάντων.
- Διακανονισμός - προσδιορισμός των δεικτών ποιότητας χρησιμοποιώντας μαθηματικούς τύπους.
- Οργανοληπτική - μια μέθοδος λήψης πληροφοριών στην οποία χρησιμοποιούνται οι αισθήσεις.
- Εμπειρογνώμονας - το αποτέλεσμα βασίζεται στις απόψεις έμπειρων επαγγελματιών.
- Κοινωνιολογική ανάλυση των πληροφοριών που λαμβάνονται από τους καταναλωτές.
Συμπερασματικά
Επί του παρόντος, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στο επίπεδο ποιότητας κάθε προϊόντος. Στις συνθήκες της σύγχρονης αγοράς, οι καταναλωτές υπαγορεύουν αυξημένες απαιτήσεις για τα χαρακτηριστικά των προϊόντων με βάση τη βελτίωση της επιστήμης, της τεχνολογίας και του πολιτισμού. Υπάρχουν διάφορες ταξινομήσεις των δεικτών ποιότητας προϊόντων, σύμφωνα με τους οποίους καθορίζονται από αξιόπιστους ειδικούς.