Ποια είναι η προθεσμία για την εξάλειψη ελαττωμάτων προϊόντος;

Περιπτώσεις όταν η ικανοποίηση με μια αγορά επισκιάζεται από την πλήρη κατανομή του προϊόντος ή ένα ελαττωμα που δεν ανιχνεύεται αμέσως δεν είναι ασυνήθιστο. Όταν προσπαθείτε να παραδώσετε δωρεάν ένα προϊόν για επισκευή, ενδέχεται να προκύψουν ορισμένες δυσκολίες. Για παράδειγμα, η διάρκεια της περιόδου για την εξάλειψη των ελαττωμάτων των προϊόντων καθυστερεί σημαντικά ή ο πωλητής αρνείται εντελώς την αποδοχή της αίτησης, εξηγώντας την ύπαρξη του ελαττώματος με απρόσεκτη λειτουργία. Η γνώση των διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσίας θα συμβάλει στην επίτευξη ενός δίκαιου αποτελέσματος.

Διαδικασία ανίχνευσης ανεπάρκειας

Το πρώτο βήμα είναι να μάθετε εάν το ελάττωμα υπόκειται σε επισκευή εγγύησης. Εάν η παρουσία της δεν συμφωνηθεί κατά την αγορά ή το γεγονός της επιβεβαίωσής της δεν καταγράφεται στα έγγραφα, τότε τα εμπορεύματα υπόκεινται σε ελεύθερη επισκευή. Τέτοιες καταστάσεις σπανίως συμβαίνουν μετά την απόκτηση των προϊόντων με έκπτωση λόγω της παρουσίας οποιουδήποτε γάμου.

Οι καταστάσεις μη εγγύησης είναι εκείνες που προκύπτουν ως αποτέλεσμα:

• σκληρή εκμετάλλευση.
• κατάχρηση ·
• την εισχώρηση ουσιών των οποίων η δράση οδήγησε σε ελάττωμα ·
• παραβιάσεις των κανόνων αποθήκευσης ή μεταφοράς.

Εάν ο αγοραστής βεβαιωθεί ότι το ελάττωμα πρέπει να αποκατασταθεί βάσει της εγγύησης, θα πρέπει:

1. Γράψτε εκ των προτέρων ή απευθείας στο σημείο όπου έγινε η αγορά, μια δήλωση που δηλώνει την απαίτηση για δωρεάν επισκευή του προϊόντος. Εάν, λόγω ορισμένων περιστάσεων, ο καταναλωτής δεν μπορεί να το πράξει αυτόνομα, δικαιούται να του αναθέσει σε άλλο πρόσωπο, αλλά με την παροχή συμβολαιογράφου στον διαμεσολαβητή ή τον κατασκευαστή.
2. Ταυτόχρονα με τη μεταβίβαση της αίτησης, τα αγαθά επιστρέφονται. Ο πωλητής πρέπει να το αποδεχθεί και να καταρτίσει κατάλληλη πράξη. Μπορεί επίσης να διενεργήσει έλεγχο ποιότητας προϊόντος για να επαληθεύσει ότι υπάρχει κάποιο ελάττωμα. Αυτό πρέπει να συμβεί μπροστά από τον αγοραστή. Κατόπιν αιτήσεώς του, για το χρόνο της επισκευής παρέχονται αγαθά παρόμοιου σκοπού. Η εξαίρεση είναι: οχήματα, έπιπλα, όπλα, οικιακές συσκευές που προορίζονται για προσωπική φροντίδα και υγιεινή ή για εργασία με τρόφιμα.
3. Ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να ανακοινώσει την προθεσμία εξάλειψης των ελαττωμάτων των προϊόντων - 45 ημέρες.

Μια σημαντική απόχρωση είναι ότι η απαίτηση για επισκευές στο πλαίσιο της εγγύησης είναι μόνο μία από τις επιλογές για μια πιθανή εξέλιξη των γεγονότων. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα χρήματα ή να λάβει ένα νέο προϊόν σε αντάλλαγμα για τα αρχικά αγόρασε. Επιπλέον, μπορεί να καταφύγει στη βοήθεια εταιρειών παροχής υπηρεσιών τρίτων. Στην περίπτωση αυτή, είναι απαραίτητο να απαιτηθεί η επιστροφή των εξόδων που σχετίζονται με την επισκευή από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή.

Οι ενέργειες αυτές ισχύουν για τα διαρκή αγαθά. Με τεχνικά πολύπλοκες (οικιακές συσκευές, μεταφορές, επικοινωνίες κ.λπ.), η κατάσταση είναι κάπως διαφορετική. Ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει τη δική του επιλογή για να επιλύσει την κατάσταση μόνο μέχρι τη λήξη των 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, τότε - ανάλογα με τη σοβαρότητα της ανάλυσης.

Ποιο έγγραφο ρυθμίζει την προθεσμία για την εξάλειψη των ελλείψεων;

Η διάρκεια καθορίζεται από τον ομοσπονδιακό νόμο "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Σύμφωνα με τον ίδιο, η προθεσμία για την εξάλειψη των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα είναι 45 ημέρες. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν έχουν καθοριστεί γραπτώς, το ελάττωμα θα πρέπει να διορθωθεί ταχύτερα, ανάλογα με την πολυπλοκότητα της επισκευής και τη χρησιμοποιούμενη μέθοδο. Η προθεσμία καθορίζεται συνήθως με απόφαση των μερών, αλλά δεν μπορεί να υπερβαίνει το ανώτατο όριο (45 ημέρες).

Επιτρεπόμενες προθεσμίες για την ανίχνευση ελαττωμάτων

Μπορείτε να κάνετε το αίτημα του πωλητή για δωρεάν επισκευή στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Το προϊόν πωλήθηκε με συγκεκριμένη περίοδο εγγύησης. Ο διαμεσολαβητής (ή ο ίδιος ο κατασκευαστής) είναι υπεύθυνος για το κατάλληλο επίπεδο ποιότητας καθ 'όλη τη διάρκεια της περιόδου.
2. Το προϊόν πωλήθηκε με μη καθορισμένη περίοδο εγγύησης. Το γεγονός αυτό δεν απαλλάσσει τον πωλητή ή τον κατασκευαστή από την ευθύνη για ελλείψεις. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την εξάλειψή του εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να αποδείξετε ότι το ελάττωμα εμφανίστηκε πριν από την έναρξη της λειτουργίας των προϊόντων.
3. Εάν η περίοδος εγγύησης είναι μικρότερη των δύο ετών, αλλά διαπιστώνονται ελαττώματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πρέπει να γίνουν δωρεάν επισκευές, αλλά με την παροχή σχετικών αποδεικτικών στοιχείων από τον καταναλωτή.
4. Κατά την περίοδο που υπερβαίνει τα δύο έτη, εντοπίστηκε ένα σημαντικό ελάττωμα, με αποτέλεσμα η χρήση του προϊόντος για τον επιδιωκόμενο σκοπό να καταστεί αδύνατη. Στην περίπτωση αυτή, ο αγοραστής μπορεί να χρησιμοποιήσει δωρεάν την υπηρεσία επισκευής, αλλά με αποδεικτικά στοιχεία ότι η αποτυχία εμφανίστηκε λόγω λόγων που προέκυψαν πριν από τη μεταφορά των εμπορευμάτων στον καταναλωτή.
5. Οι ίδιες απαιτήσεις μπορούν να υποβάλλονται από τον διαμεσολαβητή ή τον κατασκευαστή εάν έχει προκύψει ανεπανόρθωτο ελάττωμα κατά τη διάρκεια της τρέχουσας διάρκειας ζωής (ή 10 έτη εάν δεν έχει εγκατασταθεί).

Τα κύρια στοιχεία των ελλείψεων που σημειώθηκαν πριν από τη μεταφορά των εμπορευμάτων στον τελικό καταναλωτή είναι η σύναψη ανεξάρτητου οργανισμού που ασχολείται με δραστηριότητες εμπειρογνωμόνων.

Εάν ο πωλητής αρνείται να δεχτεί το προϊόν

Συχνά, μετά τον έλεγχο των αγαθών, ο πωλητής δεν αναγνωρίζει την εμφάνιση της κατάστασης εγγύησης. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι πρέπει να αποδεχθεί το προϊόν με την κατάλληλη δήλωση. Ταυτόχρονα, πρέπει να συσκευάζονται και να σφραγίζονται, και στη συνέχεια να αποστέλλονται για εξέταση. Ο αγοραστής δεν αποδίδει τα έξοδα μεταφοράς και επακόλουθης ποιοτικής εκτίμησης.

Αν όμως δεν είναι δυνατόν να επιτευχθεί συμφωνία με τον πωλητή και παρακινεί την άρνησή του να δεχθεί τα εμπορεύματα λόγω έλλειψης ελαττώματος, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με μια ανεξάρτητη εταιρεία που θα διεξαγάγει μια εξέταση. Μετά από ικανοποιητικό συμπέρασμά του, η επιστροφή των εξόδων των υπηρεσιών τρίτων πραγματοποιείται από τον διαμεσολαβητή ή τον κατασκευαστή.

Η περίοδος εγγύησης αλλάζει;

Κατά τη διάρκεια της επισκευής, αναστέλλεται. Έτσι, η περίοδος εγγύησης σε περίπτωση εξάλειψης των ελαττωμάτων των προϊόντων αυξάνεται (κατά μέγιστο 45 ημέρες). Αλλά ακόμη και αν ο καταναλωτής στραφεί προς τις δικαστικές αρχές για βοήθεια, με αποτέλεσμα η κατάσταση να λυθεί υπέρ του, αλλά η διάρκεια της διαδικασίας ήταν πιο μακρά, δεν έχει ακόμη ληφθεί υπόψη.

Σε περίπτωση αντικατάστασης ενός ανταλλακτικού, δημιουργείται νέα περίοδος εγγύησης (εάν είχε αρχικά παρασχεθεί ξεχωριστά).

Εάν η διάρκεια επισκευής ξεπέρασε τις 45 ημέρες

Υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες η συμφωνία παραβιάζεται λόγω της παρατεταμένης φύσης της χρονικής περιόδου για την εξάλειψη των ελαττωμάτων των προϊόντων. Στην πράξη, οι αδίστακτοι πωλητές ή κατασκευαστές συχνά ενημερώνουν μόνο τον αγοραστή για την ανάγκη να τους παράσχει πρόσθετο χρόνο. Πρόκειται για παραβίαση. Ο όρος για την εξάλειψη των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 45 ημέρες. Αν αυτό συνέβαινε, ο αγοραστής δικαιούται αποζημίωση σε μετρητά. Η ποινή για παράβαση των προθεσμιών για την εξάλειψη των ελαττωμάτων των προϊόντων είναι 1% της αξίας του. Χρεώνεται για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

Πώς να καθορίσετε το μέγεθος της καταπίεσης;

Για να κατανοήσετε τον βαθμό στον οποίο ο αγοραστής θα λάβει μια πληρωμή σχετικά με την παραβίαση της προθεσμίας για την εξάλειψη ελαττωμάτων σε αγαθά από τον πωλητή (κατασκευαστή), θα πρέπει να υπολογίσετε τον αριθμό των ημερών από την πρώτη ημέρα της καθυστέρησης στην επισκευή έως την ολοκλήρωσή του. Εάν η χρηματική ποινή καταβάλλεται επίσης εκπρόθεσμα, οι τόκοι εισπράττονται μέχρι τη στιγμή της ικανοποίησης των απαιτήσεων του καταναλωτή.

Άλλα σενάρια

Σε περίπτωση υπέρβασης της προθεσμίας για την εξάλειψη των ελαττωμάτων των προϊόντων, ο αγοραστής έχει επίσης το δικαίωμα να αρνηθεί την επισκευή και να υποβάλει άλλες απαιτήσεις στον πωλητή ή τον κατασκευαστή:

1. Αντικαταστήστε το προϊόν με ανεπαρκή ποιότητα με παρόμοια.
2. Ζητήστε επιστροφή χρημάτων για τα αγαθά που αγοράσατε.
3. Ανταλλαγή για άλλο προϊόν με τον ίδιο σκοπό, αλλά χωρίς ελαττώματα. Στην περίπτωση αυτή, το κόστος υπολογίζεται εκ νέου.
4. Ζητήστε σημαντική μείωση του κόστους των προϊόντων με ελαττώματα.

Αν ένα τεχνικώς πολύπλοκο προϊόν έχει παραδοθεί για επισκευή και οι προθεσμίες για την εξάλειψη ελαττωμάτων έχουν ξεπεραστεί, αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι επωφελής για τον αγοραστή. Το γεγονός είναι ότι η καθυστέρηση επιτρέπει στον καταναλωτή να προβάλει άλλους όρους στον πωλητή ή στον κατασκευαστή (π.χ. ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων) που δεν μπορούσε αρχικά να παρουσιάσει. Αλλά σε αυτή την κατάσταση, πρέπει να επιστρέψετε αμέσως τα αγαθά, επειδή διαφορετικά, θα επισκευαστεί κατά παράβαση των προθεσμιών και την καταβολή χρηματικής ποινής και άλλα σενάρια δεν θα είναι δυνατά.

Συμπερασματικά

Η σχέση μεταξύ του διαμεσολαβητή (ή του κατασκευαστή) και του καταναλωτή θα πρέπει να αναπτυχθεί αποκλειστικά θετικά. Στην πράξη, αν το θέμα αφορούσε επισκευή εγγύησης των αγορασθέντων αγαθών, μπορεί να προκύψουν παρεξηγήσεις και ακόμη και συγκρούσεις μεταξύ των μερών. Ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει τα δικαιώματά του και σε περίπτωση διαμάχης να τα εφαρμόζει με επιδέξιο τρόπο. Πληροφορίες σχετικά με τις προθεσμίες για την εξάλειψη των ελαττωμάτων των προϊόντων θα πρέπει να περιλαμβάνονται στον νόμο «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».