Αγοράζοντας κοσμήματα δεν είναι μόνο ένα ευχάριστο γεγονός, αλλά και πολύ δαπανηρή. Αλλά, πολύ για την απογοήτευσή μου, ακόμη και τα ακριβά προϊόντα δεν είναι πάντα της κατάλληλης ποιότητας. Τι πρέπει να κάνω εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα ή ελάττωμα μετά την αγορά του προϊόντος;
Υπάρχει εγγύηση για κοσμήματα και ποια;
Παρά το γεγονός ότι το κόσμημα ανήκει στην κατηγορία των αγαθών που δεν μπορούν να επιστραφούν και να ανταλλάξουν, μπορείτε να τα δώσετε πίσω στον πωλητή.
Η ανταλλαγή και η επιστροφή δεν υπόκεινται σε εκείνα τα προϊόντα που είναι αγαθά καλής ποιότητας. Σε περιπτώσεις που έχει εντοπιστεί ένα ελάττωμα στο κόσμημα, μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή. Σύμφωνα με το νόμο «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», υποχρεούται να ανταλλάσσει το προϊόν για παρόμοιο προϊόν ή να επιστρέψει το κόστος του στο ακέραιο.
Ακόμα κι αν πέρασαν περισσότερες από δύο εβδομάδες από την αγορά, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν πίσω. Έτσι ποια είναι η νόμιμη εγγύηση για κοσμήματα;
Περίοδοι εγγύησης
Κάθε κατασκευαστής πρέπει να καθορίσει την περίοδο εγγύησης για το προϊόν του. Για κάθε διακόσμηση, ρυθμίζεται ξεχωριστά, ανάλογα με την πολυπλοκότητα και το χρησιμοποιούμενο μέταλλο. Ωστόσο, είναι εγκατεστημένο σε κοσμήματα σε νομοθετικό επίπεδο. Εμφανίζεται το ερώτημα: πόσες μέρες ή μήνες είναι η εγγύηση για κοσμήματα σύμφωνα με το νόμο;
Σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», για όλα τα προϊόντα από πολύτιμα μέταλλα και πέτρες ορίζεται η θητεία του, διάρκειας δύο ετών.
Το βιομηχανικό πρότυπο 117-3-002-95 παρέχει επίσης το δικαίωμα σε περίοδο εγγύησης προϊόντος. Σύμφωνα με τον ίδιο, ο αγοραστής έχει το νόμιμο δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν σε ανεπαρκή ποιότητα, καθώς και αν διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό ή ελαττωματικό προϊόν εντός έξι μηνών από την ημερομηνία αγοράς.
Εκτός από την περίοδο εγγύησης, το προϊόν έχει διάρκεια ζωής. Εάν ο γάμος ανακαλύφθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με ασφάλεια. Θα χρειαστεί να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το προϊόν.
Ποια προϊόντα υπόκεινται σε επιστροφή
Η εγγύηση για τα κοσμήματα καθορίζεται από το νόμο για περίοδο έως δύο ετών. Ταυτόχρονα, ούτε η τιμή του προϊόντος, ούτε το βάρος του, κλπ., Έχει σημασία. Με μια λέξη, όλα τα κοσμήματα υπόκεινται σε εγγυήσεις. Ως εκ τούτου, μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν που αποδείχθηκε ακατάλληλο για ποιότητα, χωρίς σφάλμα του αγοραστή. Τα ελαττώματα στα προϊόντα είναι διαφορετικά. Τα πιο συνηθισμένα είναι τα ακόλουθα:
- Κακό ή δεν λειτουργεί κλειδαριές σε αλυσίδες και βραχιόλια.
- Χαλαρή στερέωση πέτρων στο πλαίσιο ή απουσία ενός από αυτά.
- Βαρέλια, γρατζουνιές και άλλες παρατυπίες στην επιφάνεια του προϊόντος.
- Ρωγμές ή σκοτεινές κηλίδες σε πέτρες ή μαργαριτάρια.
Παρουσιάζοντας τουλάχιστον ένα από αυτά τα ελαττώματα, ο πωλητής ή ο κατασκευαστής πρέπει να παραλάβει το προϊόν. Σε αντάλλαγμα, μπορεί:
- να επιστρέψει πλήρως το κόστος του αγορασθέντος προϊόντος ·
- να το ανταλλάξετε για ένα παρόμοιο.
- κάνετε τις επισκευές με δικά σας έξοδα.
Σε περίπτωση αντικατάστασης με άλλο προϊόν, το κόστος λαμβάνεται υπόψη με τη συμφωνία των μερών. Έτσι, εάν ο αγοραστής αποφάσισε να αγοράσει ένα άλλο προϊόν σε χαμηλότερη τιμή, τότε ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει τη διαφορά. Αντίθετα, εάν ένα νέο προϊόν έχει υψηλότερο κόστος, τότε ο αγοραστής πληρώνει το ποσό που λείπει.
Ακόμη και αν πέσει μια πέτρα, η εγγύηση για κοσμήματα είναι έγκυρη, αλλά μόνο αν συνέβη πριν τελειώσει και δεν υπάρχει λάθος του αγοραστή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, διενεργείται εξέταση για τον εντοπισμό του ένοχου.
Κοσμήματα εξειδίκευση
Η εμπειρογνωμοσύνη κοσμήματος απαιτείται σε αμφιλεγόμενες στιγμές. Με τη βοήθειά του, μπορείτε να εντοπίσετε τον ένοχο. Δεδομένου ότι τα καταστήματα κοσμημάτων δεν θέλουν να χάσουν τα κέρδη από τις πωλήσεις, θα διατάξουν μια εξέταση πριν πάρετε το προϊόν πίσω.
Με βάση τα αποτελέσματα της ανάλυσης του προϊόντος, θα καθοριστούν περαιτέρω ενέργειες του πωλητή. Έτσι, εάν η εξέταση θα αποδείξει ότι ο γάμος στο προϊόν ήταν αρχικά, ο πωλητής θα υποχρεωθεί να ανταλλάξει κοσμήματα ή να επιστρέψει το πλήρες κόστος.
Τα αποτελέσματα της εξέτασης μπορούν να είναι χρήσιμα στο δικαστήριο, αν η εγγύηση για κοσμήματα σύμφωνα με το νόμο δεν έχει λήξει, δεν υπάρχει λάθος του αγοραστή για το ελάττωμα και ο πωλητής εξακολουθεί να αρνείται να πάρει το προϊόν πίσω. Εάν ο αγοραστής έχει δίκιο, με δικαστική απόφαση, το κατάστημα όχι μόνο θα πρέπει να επιστρέψει χρήματα για τη διακόσμηση ή την ανταλλαγή του, αλλά και να πληρώσει για τις υπηρεσίες ενός εμπειρογνώμονα.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη ότι αν διαπιστωθεί ένα ελάττωμα στο προϊόν μετά την περίοδο εγγύησης, αλλά δεν έχουν παρέλθει δύο χρόνια από την ημερομηνία αγοράς, τότε, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, η εξέταση καταβάλλεται από τον αγοραστή.
Πώς να επιστρέψετε σωστά το προϊόν σε εγγύηση
Το θέμα αυτό εξετάζεται λεπτομερώς στα άρθρα 18 και 21 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η εγγύηση κοσμημάτων είναι νόμιμα καθορισμένη από τον κατασκευαστή. Τις περισσότερες φορές, ο όρος του εμφανίζεται στην ετικέτα του προϊόντος. Ελλείψει αυτών των πληροφοριών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η διάρκεια ζωής ενός προϊόντος από πολύτιμα μέταλλα και πέτρες θα είναι δέκα χρόνια από την ημερομηνία κατασκευής του.
Ανεξάρτητα από το αν υπάρχει εγγύηση για κοσμήματα ή όχι, κατά τον εντοπισμό ενός ελαττώματος, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να το ανταλλάξει ή να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανάται. Για να γίνει αυτό, θα είναι απαραίτητο να γράψετε μια δήλωση που απευθύνεται στον διευθυντή του καταστήματος, στον οποίο το προϊόν αγοράστηκε με ελαττώματα ή ελαττώματα.
Η δήλωση αυτή πρέπει να περιγράφει το λόγο της επιστροφής του προϊόντος σε ανεπαρκή ποιότητα όσο το δυνατόν περισσότερο. Είναι καλύτερα να το γράψετε σε δύο αντίτυπα. Ένας από αυτούς πρέπει να δοθεί στον πωλητή, και ο δεύτερος πρέπει να αφεθεί στον εαυτό του. Και τα δύο αντίγραφα πρέπει να περιέχουν την υπογραφή του αγοραστή, καθώς και την υπογραφή του πωλητή που αποδέχθηκε την απαίτηση. Είναι επιθυμητό να στερεώνεται επιπρόσθετα με τη σφραγίδα του καταστήματος.
Το δεύτερο αντίγραφο μπορεί να βοηθήσει σημαντικά τον αγοραστή σε περίπτωση που η υπόθεση παραπεμφθεί στο δικαστήριο για τη διεξαγωγή διαδικασίας και για τον προσδιορισμό του ένοχου.
Διάρκεια της εξέτασης
Αφού ο αγοραστής έγραψε και υπέβαλε την απαίτηση στο κατάστημα, αρχίζει ο όρος για την αντιπαροχή του. Ο πωλητής συμφωνεί να λάβει μια απόφαση εντός δέκα ημερών. Μπορεί να προσφέρει να επιστρέψει τα χρήματα, να πραγματοποιήσει επισκευές με δικά του έξοδα ή να ανταλλάξει το προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας με ένα νέο, αλλά χωρίς ελαττώματα. Μπορεί όμως να διατάξει επίσης την εξέταση του ένοχου. Η διάρκεια της εξέτασης δεν πρέπει να υπερβαίνει τις τρεις εβδομάδες.
Σε περίπτωση που η εξέταση επιβεβαιώσει ότι το ελάττωμα του προϊόντος ήταν αρχικά παρόν και ο αγοραστής δεν είναι ένοχος, ο πωλητής θα υποχρεωθεί να εκπληρώσει τους παραπάνω συμφωνημένους όρους.
Εάν ο αγοραστής επέλεξε να επισκευάσει το προϊόν, τότε θα γίνει μόνο σε βάρος του καταστήματος ή του κατασκευαστή. Ταυτόχρονα, η περίοδος των εργασιών επισκευής δεν πρέπει να υπερβαίνει τις σαράντα πέντε ημέρες.
Τι πρέπει να κάνετε σε μια κατάσταση κατά την οποία ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει το προϊόν
Μια πολύ κοινή κατάσταση είναι όταν ο πωλητής δεν θέλει να πάρει το προϊόν πίσω. Κάνει αυτό σκόπιμα και για δικούς του εγωιστικούς σκοπούς. Εξάλλου, η αντικατάσταση ή η επισκευή ενός ελαττωματικού προϊόντος επηρεάζει το κέρδος του. Η εγγύηση για κοσμήματα διατηρείται νόμιμα ακόμη και μετά από δεκατέσσερις ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Ως εκ τούτου, δεν πρέπει να πιστεύετε τα λόγια του πωλητή για την απουσία του.
Για το λόγο αυτό, ο πωλητής θα πρέπει να παραλάβει το προϊόν ή να προγραμματίσει μια εξέταση. Αξίζει να αναφέρετε στον πωλητή τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Πωλητές τεχνάσματα
Δεν θέλουν να χάσουν το κέρδος, πολλοί πωλητές είναι έτοιμοι να προσπαθήσουν να εξαπατήσουν τον αγοραστή. Πράγματι, πολύ συχνά οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, πράγμα που χρησιμοποιούν οι επίπληξοι πωλητές. Συχνά, η άρνηση ανάληψης του ελαττωματικού προϊόντος εξηγείται από το γεγονός ότι εμπίπτει στην κατηγορία των αγαθών που δεν μπορούν να ανταλλαγούν ή να επιστραφούν. Ωστόσο, γνωρίζετε ήδη ότι ένα ελαττωματικό προϊόν μπορεί να επιστραφεί με εγγύηση.
Αλλά εδώ, ο πωλητής βρίσκει το λόγο για την άρνηση, λέγοντας ότι η περίοδος εγγύησης του προϊόντος έχει λήξει και ο αγοραστής δεν έχει πλέον το δικαίωμα να ανταλλάξει ή να επιστρέψει αγαθά που αγόρασε προηγουμένως. Θυμηθείτε ένα σημαντικό σημείο: μια εγγύηση από ένα σαλόνι κοσμημάτων δεν μπορεί ποτέ να είναι μικρότερη από εκείνη που καθορίζεται από τον κατασκευαστή του προϊόντος.
Πριν να συμφωνήσετε και να φύγετε, αξίζει να ελέγξετε τι εγγύηση στο κοσμήματα εμφανίζεται στην ετικέτα. Θα πρέπει επίσης να δείτε την ημερομηνία κατασκευής. Μπορεί να είναι χρήσιμο αν δεν υπάρχει περίοδος εγγύησης. Αυτό συμβαίνει, αλλά πολύ σπάνια. Σύμφωνα με το νόμο, η εγγύηση για κοσμήματα σε αυτή την περίπτωση θα είναι δέκα χρόνια.
Ποια προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν
Φυσικά, ο αγοραστής δεν έχει πάντα δίκιο. Μερικές φορές ένα κομμάτι κοσμήματος μπορεί να υποστεί βλάβη εξαιτίας της βλάβης του. Για παράδειγμα, εάν το χειρίζεστε απρόσεκτα, μπορείτε να σπάσετε την κλειδαριά ή να ξύσετε την επιφάνεια ενώ προσπαθείτε να καθαρίσετε το προϊόν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν είναι δυνατή η επιστροφή του κοσμήματος στο κατάστημα με εγγύηση.
Προκειμένου να προστατευθείτε από περιττές απώλειες νεύρων και χρόνου, συμβουλευτείτε πάντα τον πωλητή για την περίοδο εγγύησης του προϊόντος και τη διαδικασία επιστροφής σε περίπτωση ακατάλληλης κατάστασης.