Ιανουάριο, ένας ευχάριστος παγετός έξω, τα χτυπήματα χιονιού. Και στο σπίτι είναι λίγο πιο ζεστό από ό, τι στο δρόμο: οι μπαταρίες είναι μόλις ζεστές. Ποια θα πρέπει να είναι η θερμοκρασία των μπαταριών στο διαμέρισμα, ξέρετε; Ίσως ο σωλήνας αέρα; Ή μήπως αυτός ο θερμαντήρας εξοικονομεί θερμότητα; Ή ένα ατύχημα σε ένα δίκτυο θέρμανσης; Καλέστε το δωμάτιο ελέγχου, και εκεί απαντούν ότι η θερμότητα παρέχεται σε όλους με τον ίδιο τρόπο και το πρόβλημα θα πρέπει να λυθεί κάπου στη θέση σας, ζήτησε να ελέγξει τους σωλήνες στο διαμέρισμα. Εάν οι σωληνώσεις είναι εντάξει, ζητούν να στραφούν στους γείτονες: ίσως έχουν κάτι λάθος. Δεν θα βρείτε τα άκρα. Και υπάρχει μια αντίστροφη κατάσταση. Και δεν φαίνεται να βρείτε λάθος, επειδή πνίγονται με καλή συνείδηση. Φαίνεται, τι υπάρχει για να διαμαρτυρηθείτε; Αλλά αποδεικνύεται ότι υπάρχει κάτι. Και πρώτα απ 'όλα, για παραβίαση των κρατικών προτύπων υπηρεσίας στις στέγαση και τις κοινωφελείς υπηρεσίες και η αποτυχία να διατηρηθεί η κατάλληλη θερμοκρασία των μπαταριών θέρμανσης στο διαμέρισμα του σπιτιού. Έτσι, παραβίαση των δικαιωμάτων σας ως πελάτη μιας υπηρεσίας. Εξάλλου, έχετε συνάψει συμφωνία μαζί τους. Αυτό, με τη σειρά του, υποχρεώνει την εταιρεία θέρμανσης να παρέχει τις υπηρεσίες της αποτελεσματικά, χωρίς να ξεφεύγει από τους κανόνες και τα πρότυπα. Και τέτοια πρότυπα, παρεμπιπτόντως, ρυθμίζουν τη θερμοκρασία των μπαταριών θέρμανσης σε διαμερίσματα καθ 'όλη τη διάρκεια της περιόδου θέρμανσης.
Πόσες φορές έχετε υπομείνει το κρύο στην εποχή θέρμανσης λόγω του γεγονότος ότι δεν είναι αρκετά ζεστό; Ή αφόρητη θερμότητα, επειδή θερμαίνονται με τον ίδιο τρόπο - τον Οκτώβριο, τον Φεβρουάριο κρύο; Για να μην συμβεί αυτό, πρέπει να γνωρίζετε σαφώς τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή υπηρεσιών θέρμανσης, συμπεριλαμβανομένης της σωστής θερμοκρασίας των μπαταριών στο διαμέρισμα. Και σε καμία περίπτωση δεν επιτρέπεται να παραβιάζουν αυτούς τους κανόνες της εταιρείας θέρμανσης. Πρέπει να γνωρίζετε ακριβώς ποια είναι η κανονική θερμοκρασία της μπαταρίας στο διαμέρισμα. Άλλωστε, παραβλέποντας μικρές παραβιάσεις, επιδίδεται σε αμέλεια και τελικά μπορεί να φέρει πολύ περισσότερα προβλήματα όχι μόνο σε εσάς προσωπικά αλλά και σε άλλους καταναλωτές.
Ποια πρότυπα κράτους ρυθμίζουν την παροχή θερμότητας;
Τα GOST ή τα κρατικά πρότυπα ποιότητας χρησιμεύουν για τη ρύθμιση της σχέσης μεταξύ του καταναλωτή και του κατασκευαστή / προμηθευτή οποιουδήποτε προϊόντος ή υπηρεσίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο κατασκευαστής ή ο προμηθευτής της θέρμανσης είναι η εταιρεία θέρμανσης (λεβητοστάσιο). Στέγαση και επιχειρήσεις κοινής ωφελείας - μια νομική οντότητα της οποίας οι υποχρεώσεις βάσει της σύμβασης περιλαμβάνουν την παροχή στους πολίτες υπηρεσιών θέρμανσης. Ως εκ τούτου, ο καταναλωτής μιας τέτοιας υπηρεσίας είναι κάθε πρόσωπο που έχει συνάψει σύμβαση παροχής υπηρεσιών με εταιρεία.
Και σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, το κρατικό πρότυπο θα καθορίσει τους επιτρεπόμενους κανόνες, τα όρια των κανόνων και τις αποκλίσεις από αυτές για κάθε κλάδο. Με αυτά τα πρότυπα, η θερμοκρασία των μπαταριών θέρμανσης σε ένα διαμέρισμα ρυθμίζεται - ο κανόνας. Επιτυχία σε ποιους βαθμούς γίνεται παραβίαση των κρατικών προτύπων και ποια μέτρα πρέπει να ληφθούν;
Έτσι ποιο πρότυπο ορίζει τι πρέπει να είναι η επιθυμητή θερμοκρασία της μπαταρίας στο διαμέρισμα; GOST 30494-2011 - αυτό είναι το πρότυπο ποιότητας που επιβάλλεται από το κράτος για όλους τους προμηθευτές των υπηρεσιών τους να εκτελούν σωστά. ορίζει όλα όσα αφορούν τη θερμότητα σε ένα άνετο διαμέρισμα.
Αλλά ανεξάρτητα από τη θερμοκρασία θέρμανσης στο διαμέρισμα, ο κανόνας πρέπει πάντα να αναφέρεται σε ένα όριο 20 έως 22 βαθμούς Κελσίου, έτσι ώστε το δωμάτιο είναι κατάλληλο για τη στέγαση. Το ελάχιστο όριο για τα πρότυπα υγιεινής είναι 18 βαθμοί Κελσίου.Η θερμοκρασία στο δωμάτιο δεν πρέπει να είναι χαμηλότερη από αυτήν της σήμανσης (με την προϋπόθεση ότι έχετε κλειστά τα παράθυρα και παρατηρείται στεγανότητα, δεν περιλαμβάνονται τα στοιχεία θέρμανσης και άλλες πρόσθετες συσκευές θέρμανσης)
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι σήμερα το πρότυπο GOST για τη θερμοκρασία των θερμαντικών σόμπων σε ένα διαμέρισμα δεν αποτελεί υποχρεωτικό κανόνα, αλλά μόνο ένα πρότυπο ποιότητας που συνιστά η υπηρεσία παροχής υπηρεσιών που είναι ελεύθερη να συμμορφώνεται ή να μην τηρεί κατά την κρίση της. Αναγκάζοντας μια εταιρεία θέρμανσης να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις της GOST στην πράξη είναι σχεδόν αδύνατη. Υπάρχει επίσης ένας κανόνας για το τι θα πρέπει να είναι η θερμοκρασία των μπαταριών στο διαμέρισμα που ρυθμίζεται από τους κανόνες SANPIN. Και αν και τα πρότυπα GOST είναι υψηλότερα νόμιμα από τα πρότυπα SANPIN, αυτά τα τελευταία χρησιμοποιούνται ως μέτρο των προτύπων στις επιχειρήσεις. Έτσι, θα εξαρτηθεί από αυτά ποια θα είναι η θερμοκρασία των μπαταριών θέρμανσης στο διαμέρισμα.
Ποιος πρέπει να είναι ο βαθμός ζεστασιάς του νερού σε διαφορετικές περιόδους του έτους;
Έτσι τι θα πρέπει να είναι η θερμοκρασία των μπαταριών στο διαμέρισμα; Τα πρότυπα για τη θέρμανση των διαμερισμάτων εξαρτώνται από την εποχή του χρόνου και τις καιρικές συνθήκες. Για κάθε συγκεκριμένη οργάνωση υπάρχουν κανονισμοί εργασίας που εξαρτώνται από τις τοπικές συνθήκες και περιλαμβάνουν όλες τις απαραίτητες παραμέτρους, όπως η θερμική αγωγιμότητα των σωλήνων, η απώλεια θερμότητας κατά τη μεταφορά νερού και άλλοι επαγγελματικοί παράγοντες.
Τα πρότυπα SANPIN αντικατοπτρίζουν την πραγματική κατάσταση των απαιτήσεων των υγειονομικών και επιδημιολογικών κανόνων σχετικά με τη θερμοκρασία των μπαταριών στο διαμέρισμα. Αλλά δίνουν επίσης παραχωρήσεις σε θερμαντήρες. Για παράδειγμα, για να εξοικονομήσετε πόρους τη νύχτα, επιτρέπεται η μείωση της θερμότητας στο δωμάτιο κατά 3 μοίρες. Αυτό το πρότυπο λέει ότι η θερμοκρασία της μπαταρίας στο διαμέρισμα το χειμώνα θα πρέπει κανονικά να είναι τέτοια ώστε η θερμοκρασία του αέρα στο σαλόνι να παραμένει τουλάχιστον 18 βαθμούς Κελσίου το χειμώνα.
Αν είναι περισσότερο ή λιγότερο από τα καθορισμένα όρια, αξίζει να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα.
Τι πρέπει να κάνετε εάν η θερμοκρασία του νερού είναι χαμηλότερη από την κανονική;
Πρώτα απ 'όλα, ενεργήστε για την κατάσταση. Οι στοιχειώδεις νόμοι της αυτοσυντήρησης μας υπαγορεύουν: αν κάτι είναι λάθος, θα πρέπει να σώσετε τον εαυτό σας. Εάν οι μπαταρίες δεν ζεσταίνουν καθόλου, και στο δρόμο τον Ιανουάριο, τότε αξίζει να προβλεφθεί μια εναλλακτική πηγή θερμότητας ή να μεταφερθούν σε συγγενείς. Οι δικαστικές διαδικασίες με επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας μπορούν να διαρκέσουν πολύ καιρό, και όλη αυτή τη φορά θα πρέπει να ζήσετε κάπου. Και η κατάψυξη σε ένα μη θερμαινόμενο διαμέρισμα δεν είναι η καλύτερη επιλογή. Πρώτα απ 'όλα, επειδή πρέπει να ξεκινήσετε με μια καλή στάση απέναντι στον εαυτό σας. Αυτή η συμβουλή μπορεί να φαίνεται τετριμμένη, αλλά ας το αντιμετωπίσουμε: χιλιάδες άνθρωποι σε αυτήν την περίπτωση συνεχίζουν να παραμένουν σε ένα μη θερμαινόμενο δωμάτιο, τυλίγονται σε γούνινα παλτά και ούτω καθεξής. Εάν η θερμοκρασία των μπαταριών θέρμανσης στο διαμέρισμα δεν τηρείται, φροντίστε για την υγεία σας.
Προκειμένου να αποδείξετε την περίπτωσή σας, χρειάζεστε δύναμη. Πρώτα απ 'όλα, φυσικά και, δεύτερον, ηθικά. Ένα άτομο, συντριμμένο από την κατάσταση, μπορεί μερικές φορές να κάνει τέτοιες παραχωρήσεις που δεν θα είχε κάνει σε καμία άλλη περίπτωση. Επομένως, η μόνη επιλογή εδώ είναι να απαντήσετε αμέσως σε παραβίαση των δικαιωμάτων σας. Εκτός από την άνεση σας. Το επόμενο βήμα είναι να μάθετε ποια είναι η τρέχουσα θερμοκρασία της μπαταρίας στο διαμέρισμα.
Πώς να μετρήσετε τη θερμοκρασία του νερού στις μπαταρίες;
Αρχικά, στα σύγχρονα θερμαντικά σώματα, έχουν ήδη εγκατασταθεί ειδικές βρύσες με αισθητήρες θερμοκρασίας. Επιτρέπουν και ρυθμίζουν τη θερμότητα. Εάν η μπαταρία σας έχει έναν τέτοιο αισθητήρα, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε μαζί της. Αντικατοπτρίζει τις τρέχουσες πληροφορίες σχετικά με τη θερμοκρασία των θερμαντικών σωμάτων θέρμανσης στο διαμέρισμα και έχει εγκατασταθεί ένας μηχανισμός που σας επιτρέπει να ρυθμίσετε την ανεπιθύμητη αύξηση ή μείωση της θερμότητας σύμφωνα με τα πρότυπα θερμοκρασίας των μπαταριών στο διαμέρισμα.
Εάν δεν διαθέτετε τέτοιο αισθητήρα, τότε υπάρχουν 3 τρόποι να ενεργήσετε σε μια παρόμοια κατάσταση:
- Λαμβάνετε ένα συμβατικό θερμόμετρο υδραργύρου και συνδέστε το στην επιφάνεια του ψυγείου για λίγα λεπτά. Αυτό το αποτέλεσμα πρέπει να ρυθμιστεί συν / μείον 2 μοίρες.
- Πάρτε ένα θερμόμετρο αλκοόλ και να το κολλήσετε στη μπαταρία, για παράδειγμα, ταινία κάλυψης. Στη συνέχεια, καλύψτε με μια παχιά κουβέρτα και περιμένετε τον καθορισμένο χρόνο. Ένα τέτοιο αποτέλεσμα επίσης δεν θα είναι πολύ ακριβές, αλλά αρκετά οπτικό.
- Χρησιμοποιήστε ένα υπέρυθρο θερμόμετρο λέιζερ. Αυτός ο τύπος θερμόμετρου είναι πολύ ακριβής (το σφάλμα θα είναι περίπου το ήμισυ της διαίρεσης) και δεν απαιτεί ειδική προετοιμασία. Ωστόσο, δεν έχει κάθε συνηθισμένο άτομο μια τέτοια συσκευή στο σπίτι. Και κοστίζει περισσότερο από ένα συνηθισμένο θερμόμετρο.
- Καλέστε έναν ειδικό. Για να καλέσετε ειδικούς στο σπίτι σας, αρκεί να βρείτε έναν οργανισμό που να ασχολείται με τέτοιες μετρήσεις στο Διαδίκτυο και να προσκαλέσετε μια ειδική ομάδα στο σπίτι σας. Οι τεχνικοί δεν θα μετρήσουν μόνο τη θερμοκρασία των μπαταριών στο σπίτι, αλλά θα σας ενημερώσουν επίσης για το τι είναι η αιτία της απώλειας θερμότητας και πώς να το διορθώσετε. Και, το πιο σημαντικό, στην περίπτωσή μας, θα καταρτίσει μια πράξη σχετικά με παραβίαση από την εταιρεία θέρμανσης των όρων παροχής θερμότητας.
Αυτό είναι το βασικό σημείο. Δεδομένου ότι πρόκειται για πράξη που θα σας επιτρέψει να επιλύσετε το πρόβλημα με την αθέμιτη εκπλήρωση από την εταιρεία των υποχρεώσεών της και ενδεχομένως όχι μόνο να λύσετε το πρόβλημα της θέρμανσης αλλά και να λάβετε πρόσθετη αποζημίωση εάν οι πράξεις του εργολάβου (στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες, λεβητοστάσιο κ.α.) βλάβες ή δυσλειτουργία των συστημάτων θέρμανσης.
Το σπίτι μετρά με μπαταρίες που είναι πολύ ζεστές
Αν οι μπαταρίες υπερθερμανθούν, κάντε τα εξής:
- ρυθμίστε τον αισθητήρα θερμοκρασίας στην μπαταρία (εάν υπάρχει).
- αερίστε το δωμάτιο όσο πιο συχνά γίνεται, μέχρι να κρυώσει πλήρως.
- χρησιμοποιήστε κλιματισμό (εάν είναι δυνατόν).
- καλύψτε τις μπαταρίες με ένα πυκνό πανί που δεν καίγεται ή φράχτε από τις κουρτίνες / την οθόνη.
Πρέπει να θυμάστε ότι το ύφασμα μπορεί να υποβαθμιστεί από την υπερθέρμανση, γι 'αυτό πρέπει να επιλέξετε μόνο πολύ πυκνά και ανθεκτικά στη θερμότητα υλικά. Για παράδειγμα, το παχύ τσόχα διατηρεί πολύ καλά τη θερμότητα.
Λόγοι μη συμμόρφωσης με τη θερμοκρασία του νερού GOST στις μπαταρίες
Ωστόσο, οι αιτίες παραβίασης των προτύπων θέρμανσης είναι διαφορετικές. Μην ρίχνετε αμέσως "πέτρες" προς την κατεύθυνση της εταιρείας θέρμανσης.
Τέτοιοι λόγοι μπορεί να περιλαμβάνουν τις καιρικές συνθήκες, τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, τους φυσικούς παράγοντες (για παράδειγμα, ο αέρας που εισέρχεται στους σωλήνες), ο οίνος μπορεί επίσης να είναι σε τρίτους που παραβιάζουν τους κανόνες για τη χρήση συστημάτων θέρμανσης κλπ. Μπορεί επίσης να είναι το υλικό από το οποίο κατασκευάζονται οι μπαταρίες .
Ωστόσο, παρά το γεγονός αυτό, στο 99% των περιπτώσεων παραβίασης της GOST, το έργο των εταιρειών που είναι υπεύθυνες γι 'αυτή τη δραστηριότητα είναι παρόλα αυτά. Εξάλλου, αν υπήρχε κάποιο είδος έκτακτης ανάγκης στη γραμμή, είναι συχνά το σφάλμα των υπηρεσιών που πραγματοποίησαν την επιθεώρηση ή την αντικατάσταση / συντήρηση του εξοπλισμού ή την επιθεώρηση της εταιρείας, η οποία γνωρίζει καλά όλες τις παραβιάσεις της GOST, αλλά δεν έχει ακόμη επιλύσει αυτό το ζήτημα.
Δεν χρειάζεται να υπομείνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τις ανώτερες αρχές σας με τις απαιτήσεις σας. Και πώς να το κάνουμε σωστά, θα το πούμε περαιτέρω.
Ποιος είναι υπεύθυνος για την τήρηση των κρατικών προτύπων στις υπηρεσίες στέγασης και τις κοινωφελείς υπηρεσίες;
Η συμμόρφωση με τα πρότυπα GOST παρακολουθείται από δομές όπως ο Rospotrebnadzor, ο υγειονομικός-επιδημιολογικός σταθμός (SES) και μια ειδική επιτροπή ελέγχει το γεγονός παραβιάσεων για να εξασφαλίσει ότι η θερμοκρασία των μπαταριών θέρμανσης στο διαμέρισμα είναι φυσιολογική. Αν παραβιάζετε τα δικαιώματά σας, έχετε επίσης το δικαίωμα να προσφύγετε στο δικαστήριο. Εάν η εταιρεία θέρμανσης παραβιάζει κακώς τα δικαιώματα των πολιτών που έχουν συνάψει συμφωνία με αυτήν, το γραφείο του εισαγγελέα και το Υπουργείο Εσωτερικών θα αναλάβουν το θέμα. Όπως μπορείτε να δείτε, τα συμφέροντά σας προστατεύονται από το νόμο.
Πώς να αποδείξετε την υπόθεσή σας και να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας για θέρμανση
Εάν ο αιτών δεν είναι ικανοποιημένος με τη θερμοκρασία της μπαταρίας στο διαμέρισμα, ο κανόνας σε αυτή την περίπτωση είναι μια έκκληση προς τους νόμιμους εκπροσώπους. Για να ξεκινήσετε, κάντε όλες τις απαραίτητες μετρήσεις: καταγράψτε τη θερμοκρασία των μπαταριών αέρα παρουσία ειδικών, συντάξτε μια αναφορά επιθεώρησης. Τώρα με αυτά τα έγγραφα μπορείτε να πάτε με ασφάλεια στο δικαστήριο. Αλλά προτού να μηνύσετε την εταιρεία κοινής ωφέλειας, προσπαθήστε να διαπραγματευτείτε μαζί τους: καταθέστε μια καταγγελία στον ίδιο τον οργανισμό για μια διοικητική επίλυση του θέματος. Πιθανότατα, η εταιρεία θα διορίσει έναν ειδικό έλεγχο σύμφωνα με τα πρότυπα του κράτους και οι παραβιάσεις θα εντοπιστούν και θα διορθωθούν και η άνεση θα επιστρέψει σε εσάς.
Συμβαίνει επίσης ότι η εταιρεία διαχείρισης και οι επιχειρήσεις κοινής ωφελείας δεν ανταποκρίνονται σωστά στην παραβίαση του κανόνα της GOST. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να πάτε στο δικαστήριο.
Αξιοποίηση του συστήματος χρησιμότητας.
Όταν οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας αρνούνται να αναλάβουν την ευθύνη για τις ψυχρές μπαταρίες, οι περισσότεροι Ρώσοι στραφούν είτε στη δικαστική είτε στην "τέταρτη εξουσία", δηλαδή στους δημοσιογράφους. Και αυτά, με τη σειρά τους, καθιστούν το ζήτημα κοινό στην τηλεόραση ή σε έντυπη μορφή. Αυτή η μέθοδος είναι καλή επειδή απευθύνεται στις ενέργειες πραγματικών αντιπροσώπων των αρχών - της διοίκησης της πόλης. Έτσι μπορείτε να λύσετε προβλήματα που δεν θα μπορούσαν να λυθούν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Πράγματι, συχνά τα κοινά προβλήματα είναι κάτι περισσότερο από απλά προβλήματα με την οργάνωση. Αυτό, κατ 'ουσίαν, μετατρέπεται σε πρόβλημα στέγασης, όταν η μόνη επιλογή για επίλυση του προβλήματος είναι η προσωρινή μετεγκατάσταση των κατοίκων από μη θερμαινόμενα δωμάτια. Σε αυτή την περίπτωση, οι αρχές βοηθούν τους κατοίκους που έχουν πληγεί.
Πώς να προστατευθείτε από τέτοιες καταστάσεις;
- Σε μια ακραία περίπτωση, είναι προτιμότερο να πάρουμε θερμαντήρες εκ των προτέρων σε περίπτωση κρύου και κλιματισμού σε περίπτωση θερμότητας.
- Αλλάξτε τα καλοριφέρ σε καινούργια. Εάν οι παλιές μπαταρίες έχουν ήδη σκουριάσει, ήρθε η ώρα να τις αλλάξετε. Με αυτόν τον τρόπο προστατεύετε τον εαυτό σας από διαρροές και περιττές ανησυχίες επισκευής. Και οι καινούργιοι θα σας κρατήσουν πολύ καιρό. Επιπλέον, στα νέα θερμαντικά σώματα στις περισσότερες περιπτώσεις υπάρχει ένας ρυθμιστής και ένα ενσωματωμένο θερμόμετρο που δεν επιτρέπει στις μπαταρίες σας να υπερθερμανθούν χωρίς τη γνώση σας και θα μειώσουν επίσης την υπερβολική θερμοκρασία λόγω μιας βρύσης ατμού, η οποία είναι επίσης πολύ βολική.
- Εκτελέστε περιοδική προφύλαξη σωληνώσεων. Οι σωληνώσεις πρέπει να καθαρίζονται από τη συσσώρευση αέρα: αποστραγγίστε το νερό για να αποφύγετε την είσοδο φυσαλίδων αέρα, ελέγξτε την ακεραιότητα.
- Πραγματοποιήστε μια τεχνική επιθεώρηση του συστήματος θέρμανσης πριν από την περίοδο θέρμανσης, έτσι ώστε τα πάντα να λειτουργούν όπως αναμένεται. Κάθε καλοκαίρι, οι αρχές, η διοίκηση της πόλης και οι υπηρεσίες στέγασης και κοινοτήτων εκτελούν εργασίες πρόληψης και επιδιόρθωσης. Δεν θα είναι παράξενο να καλέσετε επίσης ειδικούς για να ελέγξετε τον εαυτό σας εάν υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με την ετοιμότητα του εξοπλισμού για το χειμώνα.
- Και φυσικά, αν ξαφνικά η θερμοκρασία του νερού στους σωλήνες παύει να πληροί τις απαιτήσεις του GOST, επικοινωνήστε αμέσως με την εταιρεία θέρμανσης για να μάθετε τους λόγους. Είναι πιθανό η αιτία της δυσλειτουργίας να είναι κάπου στη γραμμή.