Σήμερα, μετά από μια αγορά, μπορείτε να το δείτε συχνά το προϊόν αποδείχθηκε ελαττωματικό. Φυσικά, λόγω ορισμένων κατασκευαστικών ελαττωμάτων, θέλω αμέσως να το επιστρέψω και, φυσικά, να πάρω τα λεφτά μου. Ευτυχώς, ο νομοθέτης μπορεί να παράσχει μια τέτοια ευκαιρία. Έτσι, υπάρχει ένας συγκεκριμένος μηχανισμός που περιγράφει επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων. Πώς λειτουργεί; Απαντήσεις σε αυτό και άλλες εξίσου ενδιαφέρουσες ερωτήσεις βρίσκονται στη διαδικασία ανάγνωσης του άρθρου.
Απαιτήσεις επιστροφής χρημάτων
Είναι απίθανο ότι κάποιος θα υποστηρίξει ότι σήμερα η απαίτηση επιστροφής είναι η πιο συνηθισμένη ζήτηση από τους καταναλωτές και, ως εκ τούτου, το πιο δυσάρεστο για τον πωλητή. Στην περίπτωση που ο δεύτερος σκόπιμα δεν θέλει να εγκαταλείψει χωρίς αγώνα και προχωρά, αρχίζει να ενεργεί προστασία των καταναλωτών. Ελαττωματικά αγαθά - αυτό πρέπει να επιλυθεί. Για την αρμόζουσα εφαρμογή του αγοραστή που προορίζεται, πρέπει απλώς να γνωρίζουν τα δικά τους δικαιώματα και, βεβαίως, να μπορούν να τα εφαρμόζουν στην πράξη. Στη συνέχεια, ο αμελής πωλητής σίγουρα θα είναι ανίκανος να αντιμετωπίσει μια τέτοια έντονη πίεση.
Πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό στοιχείο; Ποια είναι τα στάδια της διαδικασίας; Γιατί είναι απαραίτητο να αγωνιστούμε στο τέλος; Σε επόμενα κεφάλαια, θα πρέπει να εξετάσετε όλα τα στάδια της επιχείρησης. Παρεμπιπτόντως, θα βοηθήσουν επίσης να απαντήσουν στις παραπάνω ερωτήσεις.
Στάδιο ένα: διαδικασία απόδειξης
Πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό στοιχείο; Πρώτα πρέπει να διορθώσετε το ελάττωμα, με άλλα λόγια, για να εκτελέσετε τη διαδικασία απόδειξης. Για παράδειγμα, κοιτάζοντας το περιεχόμενο της συσκευασίας απευθείας παρουσία του πωλητή και ανακαλύπτοντας έτσι ένα συγκεκριμένο ελάττωμα, μπορείτε να δηλώσετε με ασφάλεια την ανάγκη αντικατάστασης των προϊόντων. Κατά το άνοιγμα της συσκευασίας έξω από την έξοδο και την επακόλουθη ανίχνευση ενός ελαττώματος, θα πρέπει να σταθεροποιηθεί το συντομότερο δυνατόν. Πώς να κάνετε μια τέτοια πολύτιμη διαδικασία;
Κατά κανόνα, μεμονωμένα άτομα επιτύχουν τους στόχους τους φωτογραφίζοντας σε απολύτως οποιοδήποτε μέσο, είτε πρόκειται για μια επαγγελματική κάμερα είτε για ένα κανονικό κινητό τηλέφωνο. Αργότερα συνθέτουν πράξη. Ελαττωματικά αγαθάεπιβεβαιώνεται με επίσημα μέσα. Είναι σημαντικό να προσθέσουμε ότι η πράξη πρέπει να υπογράφεται από μάρτυρες, οι οποίοι μπορούν να ενεργούν ως μέλη της οικογένειας του καταναλωτή, καθώς και από τους ξένους (παρεμπιπτόντως, αυτό είναι πολύ βολικό, έτσι δεν είναι!;). Έχοντας εξασφαλίσει την υποστήριξη και τη μαρτυρία αυτών των ατόμων, ο καταναλωτής πρέπει να είναι βέβαιος ότι με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, αν είναι απαραίτητο, θα επιβεβαιώσουν τη δική τους μαρτυρία στις δικαστικές αρχές (ποτέ δεν ξέρεις, ξαφνικά έρχεται σε αυτό).
Γιατί φαίνονται τόσο μικρές προφυλάξεις τόσο σημαντικές; Το γεγονός είναι ότι χωρίς αυτούς είναι αδύνατο να αποδειχθεί ότι ο καταναλωτής το απέκτησε ελαττωματικά αγαθά. Η διάταξη αυτή ισχύει ιδίως για μηχανικά ελαττώματα.
Η περίοδος εγγύησης και η σημασία της
Αναλύοντας τη διαδικασία απόδειξης, θα ήταν σκόπιμο να ανακαλέσετε την περίοδο εγγύησης. Κάτω από μια τέτοια ενδιαφέρουσα ιδέα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη η χρονική περίοδος κατά την οποία ο πωλητής, όταν εντοπιστεί ένα ελάττωμα σε ένα προϊόν, αναλαμβάνει την υποχρέωση να ικανοποιεί πλήρως τις απαιτήσεις των καταναλωτών. Με την ευκαιρία, οι κυβερνητικές αρχές απελευθερώθηκαν Ελαττωματικός νόμος περί προϊόντων, όπου αναφέρεται σαφώς παρόμοια διάταξη.Ωστόσο, η σύσταση εγγύησης είναι κατά κύριο λόγο το δικαίωμα του πωλητή ή του κατασκευαστή και όχι υποχρεωτικό μέτρο! Με άλλα λόγια, η ύπαρξη ή η απουσία συγκεκριμένης περιόδου εγγύησης έχει ως αποτέλεσμα αποκλειστικά την κατανομή σε σχέση με το βάρος της απόδειξης μεταξύ του πωλητή και του καταναλωτή.
Εάν υπάρχει περίοδος εγγύησης, η εξέταση πραγματοποιείται απευθείας από τον πωλητή με δικά του έξοδα. Όταν δεν υπάρχει καμία εγγύηση, τέτοιες δυσάρεστες ενέργειες πέφτουν στους ώμους του καταναλωτή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, ελλείψει περιόδου εγγύησης για τα αγορασθέντα αγαθά, πριν από την έναρξη της εκτέλεσης της επόμενης παραγράφου, ο καταναλωτής συμφωνεί να προβεί σε εξέταση. Αυτή η διαδικασία σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε ακριβώς ποιο είναι το μειονέκτημα και γιατί προέκυψε. Εάν, μετά τη διεξαγωγή της εξέτασης, διαπιστωθεί ότι ο καταναλωτής έχει αποκτήσει ελαττωματικά αγαθά λόγω έλλειψης κατασκευής, θα ήταν σκόπιμο να προχωρήσουμε στο δεύτερο στάδιο. Εάν η αιτία του ελαττώματος ήταν ορισμένες πράξεις καταναλωτών, τότε η παραπομπή στον πωλητή δεν έχει νόημα. Τέτοιες ενέργειες περιλαμβάνουν κατά κανόνα μηχανικές βλάβες ή ακατάλληλη στάση του καταναλωτή στις συνθήκες λειτουργίας.
Είναι σημαντικό να συμπληρωθεί αυτή η εφαρμογή καταστήματος ελαττωματικών εμπορευμάτων μπορεί να συμφωνήσει να επιστρέψει οικειοθελώς τα κεφάλαια. Ως εκ τούτου, συχνά οι καταναλωτές δεν καταφεύγουν στη βοήθεια των εμπειρογνωμόνων. Είναι προτιμότερο να κάνετε αυτή την προσφυγή προφορικά, διότι σε περίπτωση αρνητικής διάθεσης του πωλητή, ένας ισχυρισμός που συντάσσεται γραπτώς, με εξαίρεση τη διαδικασία αποδείξεως (αναφέρεται σε καταστάσεις όπου η εγγύηση έχει λήξει ή δεν έχει εγκατασταθεί), θα δώσει κάπως στον πωλητή σοβαρό λόγο άρνησης.
Δεύτερο στάδιο: προβολή μιας αξίωσης
Όπως αποδείχθηκε, για να αποφύγετε την απάτη και να προστατεύσετε τα δικαιώματά τους, πρέπει να ξέρετε δικαιώματα των καταναλωτών. Ελαττωματικά αγαθά επιστρέφεται εάν όλες οι εργασίες που περιγράφονται στο άρθρο έχουν εκτελεστεί σωστά. Επομένως, αμέσως μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων εγγράφων που επιβεβαιώνουν την ύπαρξη ελαττώματος στο προϊόν ή την υπηρεσία και την απόκτηση μαρτυρικών μαρτυριών, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον εργολάβο (πωλητή) με συγκεκριμένη απαίτηση με τη μορφή γραπτής αξίωσης. Πριν προβείτε σε τέτοιο αίτημα, είναι απαραίτητο να ελέγξετε αν ο πωλητής είναι μια αρμόδια νομική οντότητα.
Είναι σημαντικό να μην καταλήξει στη διαδικασία αναδιοργάνωσης ή εκκαθάρισης. Αυτή η λειτουργία μπορεί να πραγματοποιηθεί με επίσημη πηγή της Ομοσπονδιακής Φορολογικής Υπηρεσίας, αναφέροντας το PSRN ή το TIN. Επιπλέον, είναι δυνατή η καταχώριση του ονόματος της ίδιας της νομικής οντότητας. Εάν ο οργανισμός βρίσκεται σε διαδικασία εκκαθάρισης ή αναδιοργάνωσης, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ενεργήσει στη συνέχεια ως πιστωτικός φορέας αυτής της νομικής οντότητας, ενώ βρίσκεται στη γραμμή των αιτούντων. Στον επίσημο ιστότοπο του Δελτίου Δημόσιας Εγγραφής σήμερα είναι δυνατόν να μάθετε τη διεύθυνση, καθώς και γραμμές αυτού του είδους μηνύματος.
Τρίτο στάδιο: προσδοκία και ποιοτικός έλεγχος
Όπως αποδείχθηκε, επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων - η διαδικασία δεν είναι εύκολη. Έτσι, ανάλογα με τον τύπο απαίτησης που παρουσιάστηκε στον πωλητή, μέσω του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, διαμορφώνονται συγκεκριμένοι όροι άμεσα για την ικανοποίηση αυτών των απαιτήσεων. Μεταξύ αυτών είναι τα ακόλουθα στοιχεία:
- Συνιστάται να εξεταστεί η απαίτηση για επιστροφή ή μείωση του κόστους του προϊόντος εντός δέκα ημερολογιακών ημερών αμέσως μετά την υποβολή γραπτής αξίωσης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η στιγμή της παράδοσης της απαίτησης είναι τόσο σημαντική και είναι δυνατόν να αποδειχθεί μόνο με την επισήμανση του πωλητή σχετικά με την παραλαβή αυτής της αξίωσης ή με ταχυδρομική παραλαβή και αντίστοιχη προειδοποίηση.
- Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων πρέπει να πραγματοποιείται μετά από την υποβολή συγκεκριμένης απαίτησης εντός επτά ημερών. Εάν ο πωλητής αποφασίσει να προβεί σε έλεγχο ποιότητας ή εξέτασης, τότε η περίοδος εξέτασης αυτού του αιτήματος πρέπει να αλλάξει από επτά σε είκοσι ημέρες. Έτσι, λαμβάνοντας υπόψη τους συγκεκριμένους όρους, συνιστάται να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μόνο με γραπτή αίτηση επιστροφής χρημάτων. Ουσιαστικά, μπορείτε να συμφωνήσετε μόνο να αντικαταστήσετε τα προϊόντα.
- Αν διαγραφή ελαττωματικών προϊόντων άνευ σημασίας, ο καταναλωτής πρέπει να υποχρεωθεί να επισκευάσει τα εμπορεύματα και να εξαλείψει τις διαπιστωθείσες ελλείψεις. Είναι ικανοποιημένη εντός της προθεσμίας που ορίζεται άμεσα από τη συμφωνία που συντάσσεται εγγράφως. Είναι σημαντικό να προσθέσουμε ότι αυτή η περίοδος δεν πρέπει να υπερβαίνει τις σαράντα πέντε ημέρες. Εν αντιθέσει, στην πράξη, τα κέντρα εξυπηρέτησης ή μεμονωμένοι πωλητές δεν είναι πρόθυμοι να υποδείξουν μια προθεσμία γραπτώς, αναφερόμενη στις ίδιες σαράντα πέντε ημέρες. Παρ 'όλα αυτά, ελλείψει αντίστοιχου γραπτού σημείου, το ελάττωμα σε σχέση με τα εμπορεύματα πρέπει να εξαλειφθεί αμέσως, δηλαδή το συντομότερο δυνατόν αντικειμενικά αναγκαίο για τη συγκεκριμένη ενέργεια, λαμβανομένης υπόψη της κοινώς χρησιμοποιούμενης μεθόδου. Από μια τέτοια ασαφή διατύπωση, μπορεί να φανεί ότι ο καθορισμός της ελάχιστης περιόδου είναι πολύ εκτιμημένος. Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, αυτό δίνει στον πωλητή το έμμεσο δικαίωμα (κέντρο εξυπηρέτησης) για την επισκευή των εμπορευμάτων επ 'αόριστον. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, όταν παραδίδετε τα αγαθά για επισκευή, θα πρέπει να προσπαθήσετε πολύ σκληρά για να βεβαιωθείτε ότι η προθεσμία σημειώνεται γραπτώς.
Πρόσθετες πληροφορίες
Έχετε εντοπίσει ελαττωματικά αγαθά; Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Το κύριο θέμα δεν είναι να πανικοβληθούμε, διότι με λεπτομερή γνώση όλων των αποχρώσεων και επιδέξια εφαρμογή τους στην πράξη, η επίλυση αυτής της κατάστασης για τον καταναλωτή δεν θα αποτελέσει ιδιαίτερο πρόβλημα, θα υπάρξει μια επιθυμία. Αμέσως μετά την υποβολή αξίωσης στον πωλητή, ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή αναφέρεται στην υποχρέωσή του να δεχτεί αυτό το προϊόν και, εάν είναι απαραίτητο, να διεξάγει έλεγχο ποιότητας. Στην πράξη, η έννοια του "ποιοτικού ελέγχου" συχνά αντικαθίσταται από τη "διάγνωση". Εάν, με βάση τα αποτελέσματα αυτού του ελέγχου, η διαφορά σχετικά με την έλλειψη μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή παραμένει σχετική, ο πωλητής αναλαμβάνει την υποχρέωση να διενεργήσει εξέταση. Παρεμπιπτόντως, ο καταναλωτής έχει το απόλυτο δικαίωμα παρουσίας τόσο κατά τη διαδικασία ελέγχου της ποιότητας των προϊόντων όσο και κατά τη διάρκεια της εξέτασης.
Είναι σημαντικό να προσθέσουμε ότι οι υπό εξέταση διαδικασίες σε σχέση με το προϊόν δεν δίνουν στον πωλητή επιπλέον χρόνο για να μελετήσει τα υλικά της απαίτησης. Αντιθέτως, ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή ορίζει ότι η εξέταση και η επαλήθευση της ποιότητας των εμπορευμάτων πραγματοποιούνται με όρους που κατανέμονται άμεσα στην εξέταση της απαίτησης του καταναλωτή.
Τέταρτο στάδιο
Στη συνέχεια, όταν ο καταναλωτής απέκτησε ελαττωματικά αγαθά, είναι σκόπιμο να εφαρμόσετε σωστά ορισμένες δραστηριότητες που περιγράφονται στα στάδια αυτού του άρθρου. Επομένως, το τέταρτο στάδιο, το οποίο είναι κατάλληλο αμέσως μετά την ολοκλήρωση της προθεσμίας για την εξέταση της απαίτησης, έχει δύο σενάρια.
Στην πρώτη περίπτωση, οι απαιτήσεις του καταναλωτή είναι πλήρως ικανοποιημένες, δηλαδή με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, επιστρέφονται χρήματα σε αντάλλαγμα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας. Στη δεύτερη περίπτωση, η άρνηση όσον αφορά την ικανοποίηση των απαιτήσεων των καταναλωτών είναι σημαντική. Είναι τότε ότι δεν χρειάζεται να σταματήσετε και σκόπιμα να δώσετε στον πωλητή τα ίδια χρήματα, αφήνοντας ελαττωματικά αγαθά τον εαυτό σας, διότι παραμένει μια μεγάλη ευκαιρία να στραφεί η κατάσταση προς την κατεύθυνσή τους.
Πέμπτο στάδιο: καταγγελία
Το πέμπτο στάδιο ικανοποίησης των αναγκών των καταναλωτών σημαίνει ότι θα επικοινωνήσουμε με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και την Ανθρώπινη Ευημερία (Rospotrebnadzor) με γραπτή καταγγελία. Είναι σημαντικό να προσθέσουμε ότι αυτό το είδος συμβάντος μπορεί να συνδυαστεί άμεσα με την παράδοση της δικής του αξίωσης στον πωλητή (συχνά οι καταναλωτές κάνουν ακριβώς αυτό).Αυτή η επιλογή συνιστάται όταν ο καταναλωτής αντιληφθεί ότι ο πωλητής είναι πιθανότερο να αρνηθεί ή όταν η εργασιακή του δραστηριότητα δείχνει προφανείς παραβιάσεις, για παράδειγμα, ορισμένων κανόνων και προτύπων.
Μετά την παραλαβή του εγγράφου αίτησης του καταναλωτή, η ομοσπονδιακή υπηρεσία είναι υποχρεωμένη να οργανώσει επιτόπου επιθεώρηση μη προγραμματισμένου χαρακτήρα μαζί με την εισαγγελική αρχή (είναι σημαντικό να συμφωνηθεί συγκεκριμένος χρόνος μεταξύ των θεμάτων της εκδήλωσης). Κατά τη διαδικασία άμεσης επαλήθευσης, η Rospotrebnadzor ελέγχει, κατά κανόνα, τα μέτρα που λαμβάνει ο πωλητής για να συμμορφωθεί με τη νομοθεσία για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, απαιτεί από αυτόν να παράσχει ορισμένα απαραίτητα έγγραφα για την εφαρμογή της διαδικασίας και ζητεί επίσης να εξηγήσει τον λόγο της καταγγελίας που έλαβε από τον καταναλωτή.
Είναι πολύ δυσάρεστο για τον πωλητή ότι το αποτέλεσμα του ελέγχου μπορεί να χρησιμεύσει ως διοικητική ευθύνη του. Κατά κανόνα, πρόκειται για την επιβολή συγκεκριμένου ποσού υπό μορφή χρηματικού προστίμου στον πωλητή, καθώς και για τον εξαναγκασμό του να ικανοποιεί τις απαιτήσεις των καταναλωτών.
Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι η υποχρέωση ικανοποίησης δεν είναι ευθύνη της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Μπορεί να οργανώσει μόνο κάποια βοήθεια στο πλαίσιο των συμβουλευτικών δραστηριοτήτων κατά τη διαδικασία της προδικαστικής επίλυσης της διαφοράς. Παρεμπιπτόντως, η απάντηση στον καταναλωτή από την ομοσπονδιακή κρατική υπηρεσία πρέπει να περιέλθει εντός τριάντα ημερών αμέσως από τη στιγμή της έφεσης. Το γεγονός αυτό, φυσικά, πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά τη διαδικασία υπολογισμού του χρόνου που δαπανάται για το προϊόν της όλης διαδικασίας.
Έκτο στάδιο: μετάβαση στο δικαστήριο
Το τελικό στάδιο της διαδικασίας σχετικά με την αγορά ενός ελαττωματικού προϊόντος από τον καταναλωτή αποτελεί προσφυγή στο δικαστικό σώμα. Είναι σημαντικό να υπενθυμίσουμε ότι αυτό το μέτρο χρησιμεύει ως ακραίο μέτρο, επομένως θεωρείται πολύ σημαντικό πόσο ικανοποιητικά τα πάντα είναι οργανωμένα στα προηγούμενα στάδια και, φυσικά, παρέχονται σε πραγματικό χρόνο. Δεν είναι πολύ ευχάριστο σήμερα για τις σχετικές κρατικές δομές ότι με την ανάπτυξη του αλφαβητισμού της κοινωνίας στον τομέα του δικαίου, ειδικά στον τομέα της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, οι περισσότεροι άνθρωποι που στρέφονται προς τις δικαστικές αρχές με παρόμοιες αξιώσεις έχουν μετατραπεί σε χόμπι. Παρόλο που αυτό δεν είναι καθόλου εκπληκτικό, διότι η μεγάλη πλειοψηφία αυτών των ισχυρισμών είναι κατά κάποιο τρόπο ικανοποιημένη από τα δικαστήρια.
Έξτρα έσοδα ή δυσνόητοι καταναλωτές
Είναι ενδιαφέρον ότι πολλοί καταναλωτές, οι οποίοι αποκαλούνται "εξτρεμιστικοί καταναλωτές" μεταξύ των επιχειρηματικών οντοτήτων, εξετάζουν την εξέλιξη των γεγονότων που περιγράφονται στο προηγούμενο κεφάλαιο ως πρόσθετη πηγή εισοδήματος. Γιατί; Το γεγονός είναι ότι, μαζί με την επιστροφή ενός ορισμένου ποσού που ο καταναλωτής κατέβαλε για τα ελαττωματικά αγαθά, οι δικαστικές αρχές, κατά κανόνα, απονέμουν ποινή στον καταναλωτή, βεβαίως, ωφελούνται. Επιπλέον, είναι σημαντικό σήμερα, σε περίπτωση δικαστικής προσφυγής και περαιτέρω επίλυσης της διαφοράς υπέρ του καταναλωτή και αποζημίωσης για την ηθική βλάβη και τις ζημίες που υπέστη, καθώς και πρόστιμο (συνήθως το ποσό είναι πενήντα τοις εκατό του συνολικού ποσού που χορηγούν οι δικαστικές αρχές απευθείας υπέρ του καταναλωτή )
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε: αν ο καταναλωτής παρ 'όλα αυτά ξεπέρασε όλα τα παραπάνω βήματα και ήρθε στον τελικό, τότε δεν πρέπει να φοβάστε να έρθετε σε επαφή με τις δικαστικές αρχές. Με την ευκαιρία, όταν τα χρήματα για τα ελαττωματικά αγαθά που αγοράστηκαν εξακολουθούν να μην μπορούν να επιστραφούν μέσω της συνήθους αναφοράς στην κακή ποιότητα και την ύπαρξη ορισμένων ελλείψεων, είναι επιτακτική η προσπάθεια να δοκιμάσετε άλλη επιλογή.Ποια είναι η κύρια ιδέα του; Για να εφαρμόσετε μια ενδιαφέρουσα μέθοδο, πρέπει πρώτα να αναφέρετε την παροχή από τον πωλητή ακατάλληλων πληροφοριών σχετικά με το προϊόν, τον κατασκευαστή του και ούτω καθεξής. Ωστόσο, κατά την επιλογή της διαδρομής που περιγράφεται στο άρθρο για εκατό τοις εκατό επίτευξη ενός θετικού αποτελέσματος για τον καταναλωτή, είναι επιτακτική ανάγκη να πάρει τη συμβουλή ενός επαγγελματία δικηγόρου στον σχετικό τομέα.