Το επάγγελμα αυτό εμφανίστηκε σχετικά πρόσφατα, αλλά γρήγορα κέρδισε μεγάλη δημοτικότητα μεταξύ των τραπεζικών ιδρυμάτων. Σήμερα, ουσιαστικά δεν υπάρχουν τέτοιοι οικονομικοί οργανισμοί που θα ήθελαν να αρνηθούν τις υπηρεσίες των συλλεκτών. Η είσπραξη του χρέους έχει γίνει πολύ δημοφιλής προς το παρόν.
Από τις αρχές του 2000 άρχισαν να εμφανίζονται οι πρώτες υπηρεσίες που παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες. Αρχικά δημιουργήθηκαν απευθείας από τις ίδιες τις τραπεζικές οργανώσεις. Οι δραστηριότητές τους επηρέασαν τα συμφέροντα μόνο μιας χρηματοπιστωτικής δομής, η οποία τους δημιούργησε. Το 2004 άρχισαν να εμφανίζονται ανεξάρτητοι οργανισμοί είσπραξης απαιτήσεων - οργανισμοί συλλογής.
Συλλέκτης επαγγέλματος
Ο συλλέκτης είναι ένα νέο επάγγελμα που κερδίζει γρήγορα δημοτικότητα. Οι εργαζόμενοι για τις υπηρεσίες συλλογής δεν υποβάλλονται σε ειδική εκπαίδευση, αλλά ορισμένες υποχρεωτικές απαιτήσεις επιβάλλονται στη διαδικασία πρόσληψης. Το κύριο και πρώτο πλεονέκτημα για τον αιτούντα είναι η παρουσία ορισμένων γνώσεων στον τραπεζικό τομέα.
Η δεύτερη σημαντική δεξιότητα που πρέπει να διαθέτει ο αιτών για να φτάσει στον οργανισμό όπου εργάζονται οι συλλέκτες είναι η ικανότητα να επεξεργάζεται γρήγορα και σε μεγάλες ποσότητες πληροφορίες διεργασίας. Το τρίτο πράγμα που ένας μελλοντικός συλλέκτης πρέπει να είναι σε θέση να κάνει είναι να έχει μια καλή γνώση της ψυχολογίας και να είναι κοινωνικός και κοινωνικός, καθώς θα πρέπει να επικοινωνείτε πολύ με ανθρώπους από διαφορετικά κοινωνικά στρώματα. Η ηλικία της δεξαμενής συνήθως κυμαίνεται από 24-26 χρόνια.
Σε μεγάλους οργανισμούς συλλογής, πραγματοποιούνται εκπαιδεύσεις όπου διδάσκονται συγκεκριμένες εργασιακές ιδιαιτερότητες. Ο συλλέκτης λαμβάνει μισθό με τη μορφή ποσοστού του ποσού που μπορούσε να ανακτήσει από τον οφειλέτη. Ποιες τράπεζες συνεργάζονται με τους συλλέκτες; Αυτή η ερώτηση είναι δύσκολο να απαντηθεί, γιατί γι 'αυτό πρέπει να δούμε μια συμφωνία δανείου. Είναι πιο εύκολο να απαντήσετε ποια δεν λειτουργούν. Εάν η σύμβαση δανείου δεν διευκρινίζει ρήτρα σχετικά με τη δυνατότητα μεταβίβασης του δανείου σε τρίτους, σημαίνει ότι η τράπεζα δεν συνεργάζεται με τους συλλέκτες.
Επαγγελματίες και ανέντιμοι φορείς
Οι υπηρεσίες συλλογής σήμερα είναι πολύ απαιτητικές, ένας μεγάλος αριθμός τραπεζών και χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων απευθύνονται σε παρόμοιους οργανισμούς, επειδή τα χρέη του πληθυσμού αυξάνονται μόνο. Όλοι αυτοί οι οργανισμοί δεν λειτουργούν επαγγελματικά και εντός του νόμου. Ένας μεγάλος αριθμός οργανισμών συλλογής υπερβαίνει τα όρια και χρησιμοποιεί απαγορευμένες μεθόδους είσπραξης οφειλών.
Για να ασχοληθεί με τέτοιες εταιρείες, η Ρωσία δημιούργησε την Εθνική Ένωση Επαγγελματικών Γραφείων Συλλογής, περιλαμβάνει 32 εταιρείες που χρησιμοποιούν μόνο μια επαγγελματική προσέγγιση για τη συλλογή χρεών και δεν παραβιάζουν τα δικαιώματα των πολιτών. Οι προδικαστικές τους δραστηριότητες περιλαμβάνουν:
- Αναζήτηση και επικοινωνία με έναν οφειλέτη.
- Διαπραγμάτευση μέσω SMS.
- Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες χρέους.
- Μια προσωπική συνάντηση με οφειλέτες μόνο με αυστηρό τρόπο.
- Λεπτομερείς εξηγήσεις των συνεπειών της μη πληρωμής του χρέους.
- Μια εξήγηση για το πώς να βγούμε από αυτή την κατάσταση.
Σε περίπτωση που δεν έχει επιλυθεί το ζήτημα της εξόφλησης του χρέους, η υπόθεση παραπέμπεται στα δικαστήρια και οι υπάλληλοι της υπηρεσίας είσπραξης οφείλουν να συνοδεύουν ολόκληρη τη δίκη και να προετοιμάζουν αγωγές.
Οι αδίστακτοι οργανισμοί δεν συμμορφώνονται με αυτούς τους κανόνες και μπορούν να προσφύγουν στη χρήση ενεργειών απαγορευμένων από το νόμο, όπως:
- Απειλές.
- Μεταβίβαση προσωπικών πληροφοριών σε τρίτους.
- Άφιξη στο σπίτι του οφειλέτη οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.
Τέτοιες ενέργειες προκαλούν δυσπιστία σε όλους αυτούς τους οργανισμούς συλλογής.
Πώς οι συλλέκτες συνεργάζονται με τους οφειλέτες: βασικές μεθόδους έκθεσης
Η αλληλεπίδραση με ένα χρέος χωρίζεται σε τρεις τύπους:
- Μαλακό.
- Σκληρή.
- Νομική (δικαστική).
Ο πρώτος τύπος πίεσης περιλαμβάνει πολλές τηλεφωνικές κλήσεις και μηνύματα SMS, στα οποία θα υπάρξουν αιτήματα για επίλυση της τρέχουσας κατάστασης χωρίς συγκρούσεις.
Σε περίπτωση που η κατάσταση δεν έχει αλλάξει, οι συλλέκτες προχωρούν στο επόμενο στάδιο πίεσης στον οφειλέτη. Πώς λειτουργούν οι συλλέκτες σε αυτήν την περίπτωση; Αρχίζουν να συναντώνται αυτοπροσώπως και να έρχονται στο σπίτι, να εργάζονται ή να σπουδάζουν και μπορούν επίσης να επικοινωνούν με συγγενείς και φίλους. Προσπαθούν να εξηγήσουν στον οφειλέτη ότι πρέπει να επιστραφεί το χρέος.
Βασικά, οι συλλέκτες χρησιμοποιούν μεθόδους ψυχολογικής πίεσης κατά τη διάρκεια συνομιλιών. Ο οφειλέτης μπορεί να αισθάνεται άβολα και να λάβει απόφαση για την εξόφληση του χρέους.
Πώς λειτουργούν οι συλλέκτες αν τέτοια συμβάντα δεν βοηθούν; Πηγαίνουν στη δίκη. Ο οφειλέτης θα πρέπει να προσλάβει δικηγόρο, ο οποίος συνεπάγεται χρηματοοικονομικά έξοδα, ενώ επίσης δαπανάται μεγάλος χρόνος για την επίλυση διαφορών.
Νέος νόμος
Ήταν δυνατή η διεξαγωγή των μεθόδων συλλογής από τους οφειλέτες που περιγράφηκαν παραπάνω μέχρι τις 07/03/2016. Μετά από αυτή την περίοδο, έχει τεθεί σε ισχύ ένας νέος νόμος ο οποίος διευκρινίζει σαφώς όλες τις ενέργειες των συλλεκτών και του οφειλέτη. Πώς πρέπει να λειτουργεί ο συλλέκτης τώρα; Η ρύθμισή του περιλαμβάνει μόνο δύο τηλεφωνικές συνομιλίες και μία προσωπική συνάντηση με τον οφειλέτη κατά τη διάρκεια της εβδομάδας. Οι τηλεφωνικές κλήσεις ρυθμίζονται σαφώς από 8 έως 22 ώρες τις καθημερινές και από τις 9 έως 20 τα Σαββατοκύριακα.
Το σημαντικό είναι ότι τώρα, έτσι ώστε οι συλλέκτες να μπορούν να επικοινωνούν με συγγενείς, γνωστούς ή συναδέλφους, πρέπει να λάβουν τη συγκατάθεση του οφειλέτη. Αν δεν δώσει τέτοια άδεια, τότε οι ενέργειές τους θα θεωρούνται παράνομες.
Οι αποχρώσεις του έργου των συλλεκτών
Οι υπηρεσίες συλλέκτη έχουν γίνει πολύ δημοφιλείς και γι 'αυτό έχουν εμφανιστεί τεράστιοι αριθμοί τέτοιων γραφείων. Οι υπηρεσίες αυτών των οργανισμών μπορούν να χρησιμοποιηθούν όχι μόνο από τα τραπεζικά ιδρύματα, αλλά και, για παράδειγμα, από επιχειρήσεις όπως οι υπηρεσίες στέγασης και οι κοινοτικές υπηρεσίες. Πώς λειτουργούν οι συλλέκτες; Η δουλειά τους διεξάγεται προς δύο κατευθύνσεις, μπορούν να λειτουργούν έναντι αμοιβής ή να αγοράζουν τραπεζικά χρέη.
Αν εξετάσουμε την πρώτη περίπτωση, τότε οι τράπεζες θέλουν τον οφειλέτη να λάβει επιστροφή χρημάτων χωρίς να δικαστεί. Ο λήπτης εισπράττει τέλος 30% του οφειλόμενου ποσού. Η δεύτερη περίπτωση είναι διαφορετική, καθώς οι τράπεζες επιθυμούν να λάβουν επιστροφή τουλάχιστον σε ένα μικρό ποσό και να πουλήσουν ένα τέτοιο δάνειο σε μια εταιρεία είσπραξης. Η πληρωμή για μια τέτοια υποχρέωση είναι μόνο 15%.
Ο κίνδυνος των συλλεκτών κατά την αγορά ενός προβληματικού δανείου
Ένας οργανισμός συλλογής που αγόρασε ένα απλήρωτο δάνειο από μια τράπεζα κινδυνεύει να μην πάρει κανένα κέρδος από έναν αδίστακτο δανειολήπτη. Αν δεν πληρώσει το χρέος, τότε μόνο ένα δικαστήριο μπορεί να αποφασίσει αυτή την κατάσταση. Αλλά μπορεί να αποδειχθεί ότι ο οφειλέτης θα το κερδίσει μετά τη λήξη του καθεστώτος των περιορισμών του δανείου. Σε αυτή την περίπτωση, το δάνειο θα ακυρωθεί. Οι συλλέκτες λειτουργούν υπό τέτοιες συνθήκες ξεκινώντας από το γεγονός ότι υπογράφουν μια συμφωνία με την τράπεζα και στο μέλλον ένας οργανισμός συλλογής θα ενεργεί εξ ονόματος αυτού του ιδρύματος.
Αρχίζουν να μελετούν τον οφειλέτη και τι εισοδήματα έχει. Μετά από αυτό έρχεται το στάδιο της αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τακτικών επιστολών, στις οποίες οι συλλέκτες συνιστούν την αποπληρωμή του χρέους. Πρώτον, αρχίζουν να διεξάγουν επεξηγηματικές τηλεφωνικές συνομιλίες ότι η ζωή του δανειολήπτη θα είναι πολύπλοκη όταν το δάνειο δεν επιστραφεί. Μετά από αυτό, αν οι συνομιλίες δεν έφεραν θετικό αποτέλεσμα, οι συλλέκτες αρχίζουν να καλούν συγγενείς και φίλους, καθώς και τις αρχές. Συχνά, τέτοιες συνομιλίες βοηθούν να επηρεάσουν τον οφειλέτη και πληρώνει το δάνειο. Αν αυτό δεν βοηθήσει, τότε ο οργανισμός αρχειοθετεί μια αγωγή.
Εάν οι συλλέκτες κάλεσαν
Υπάρχει μόνο ένας τρόπος να αποφύγετε την επικοινωνία με αυτούς τους ανθρώπους - να πληρώσετε εγκαίρως το απαιτούμενο ποσό, επειδή οι συλλέκτες εργάζονται βάσει συμφωνίας με την τράπεζα. Αν συνέβη κάτι τέτοιο που χρειαζόταν να αντιμετωπίσετε τον συλλέκτη, πρέπει να μελετήσετε τα δικαιώματά σας και να είστε σε θέση να πραγματοποιήσετε μια συζήτηση. Όταν η κλήση χτύπησε και ο άνθρωπος εισήγαγε τον εαυτό του ως υπάλληλος του εν λόγω οργανισμού, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να μάθετε τον λόγο για την έκκλησή του. Μάθετε εάν έχει έγγραφα σχετικά με τη μεταφορά χρέους από την τράπεζα σε εταιρεία είσπραξης. Το πιο σημαντικό είναι να μην πανικοβληθείτε και να μην έρθετε σε σύγκρουση με τον συλλέκτη, αλλά να έχετε μια ήρεμη συνομιλία. Η κλήση τη νύχτα, καθώς και οι απειλές είναι παράνομες, και αν καταγράφετε μια συνομιλία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εισαγγελέα.
Τι συλλέκτες δεν επιτρέπεται να κάνουν
Σε περιπτώσεις όπου οι συλλέκτες παραβιάζουν τη νομοθεσία, μπορείτε και πρέπει να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου. Για να γίνει αυτό, πρέπει να ξέρετε ότι τέτοιοι άνθρωποι δεν έχουν το δικαίωμα:
- Υποβλήθηκε εξ ονόματος της δικαστικής εξουσίας.
- Μιλήστε ή γράψτε απειλές σχετικά με τη δήμευση περιουσιακών στοιχείων.
- Προσβάλει τον οφειλέτη.
- Μοιραστείτε προσωπικές πληροφορίες με τρίτους.
- Περιστρέψτε τις πληροφορίες σχετικά με την υποχρέωση του χρέους και παρουσιάστε παράλογες αξιώσεις.
- Συζητήστε απειλές εναντίον συγγενών σχετικά με τη συλλογή χρέους από αυτούς.
- Κάνετε απογραφή της ιδιοκτησίας.
Εάν εμφανιστούν τέτοιες απειλές, ο πολίτης έχει κάθε δικαίωμα να επικοινωνήσει με την αστυνομία και τους εισαγγελείς με μια καταγγελία σχετικά με την εταιρεία είσπραξης.
Πώς να προστατεύσετε τον εαυτό σας από τους ανέντιμους συλλέκτες
Για να μην συμβεί ότι αντί των συλλεκτών επικοινωνούν μαζί σας ένας απατεώνας ή ένας αδίστακτος υπάλληλος, πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένους κανόνες:
- Καταγράψτε συνομιλίες στη συσκευή εγγραφής πριν προειδοποιήσετε τον συλλέκτη.
- Ανακαλύψτε το επώνυμό του, το όνομα, την πατρίνομ.
- Ζητήστε από τον συλλέκτη να παρέχει πληροφορίες για την εταιρεία που αντιπροσωπεύει.
- Κατά τη συνάντηση, να απαιτήσει ένα έγγραφο που να αποδεικνύει την ταυτότητά του, καθώς και την εξουσία που του έχει δοθεί.
Εάν δεν παρέχονται τέτοιες πληροφορίες από ένα πρόσωπο που προσδιόρισε τον εαυτό του ως συλλέκτη, είναι απαραίτητο να καταθέσει με ασφάλεια μια δήλωση στην αστυνομία. Επιπλέον, ο οφειλέτης έχει το δικαίωμα να στείλει τον δικηγόρο του σε προσωπική συνάντηση μαζί του.
Πώς λειτουργεί η ομάδα εξόδου των συλλεκτών
Συνήθως μια τέτοια ενέργεια δεν είναι τεντωμένη για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αρκεί να περάσουν 1 έως 3 μήνες και μια "κινητή ομάδα" 3-6 ατόμων θα μεταβεί στον οφειλέτη. Τέτοια ταξίδια ασκούνται συχνά όχι μόνο μετά την έναρξη της δίκης, αλλά πριν από αυτήν ή ακόμη και απουσία της. Μετά από όλα, η δίκη διαρκεί πολύ καιρό, δαπανηρή στη χρηματοδότηση, και ο οφειλέτης μπορεί να το κερδίσει. Γι 'αυτό, μια ομάδα από μη-ωραίους ανθρώπους πηγαίνει στον οφειλέτη για να τον τρομάξει με την ελπίδα ότι θα πάρει και θα αντιγράψει το περιουσιακό στοιχείο με δική του αίτηση στο γραφείο που παρουσιάζουν οι συλλέκτες.
Συμβαίνει έτσι: οι ισχυροί άνθρωποι χτυπούν την πόρτα, προσπαθώντας να εισέλθουν, συμπεριφέρονται πολύ επιδέξια, με κάθε τρόπο που δείχνει στον οφειλέτη ότι εάν δεν επιστρέψει το χρέος, θα τελειώσει άσχημα. Αλλά τέτοιοι άνθρωποι δεν πρέπει να φοβούνται, συνήθως χάνουν αμέσως, απλά πρέπει να τους απειλούν με κλήση από την αστυνομία και είναι καλύτερο όχι μόνο να απειλούν αλλά να καλέσουν.