Το άνοιγμα της δικής σας υπηρεσίας αυτοκινήτων είναι μία από τις πιο δημοφιλείς επιχειρηματικές ιδέες στη Ρωσία. Αυτή τη στιγμή, στη χώρα υπάρχουν περισσότεροι από 39.000 πόντους. Παρά το γεγονός ότι σήμερα ένα αυτοκίνητο είναι κάτι περισσότερο από μια πολυτέλεια και οι τάξεις των αυτοκινητιστών αναπληρώνουν καθημερινά, ο σοβαρός ανταγωνισμός εκτυλίσσεται μεταξύ των ιδιοκτητών αυτοκινήτων. Πώς να προσελκύσετε πελάτες σε μια υπηρεσία αυτοκινήτων σε τέτοιες φαινομενικά δυσμενείς συνθήκες για επιχειρηματική δραστηριότητα;
Το σωστό μάρκετινγκ
Μια μεγάλη βάση τακτικών πελατών αποτελεί το θεμέλιο κάθε επιχείρησης. Συνεχής ροή πελατών σημαίνει υψηλή ζήτηση, δηλαδή η συνολική κερδοφορία της επιχείρησης θα εξαρτηθεί από τη ζήτηση για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Η απόκτηση πελατών βασίζεται στο μάρκετινγκ. Εδώ εμφανίζονται τα πρώτα λάθη, επειδή οι περισσότεροι νεοσύστατοι επιχειρηματίες πιστεύουν ότι το μάρκετινγκ είναι μια δημιουργική διαδικασία και μόνο οι πολύ δημιουργικοί άνθρωποι μπορούν να αντεπεξέλθουν στα καθήκοντα προσέλκυσης πελατών, αλλά αυτό απέχει πολύ από την περίπτωση.
Για όλους εκείνους που πιστεύουν ότι δεν ξέρουν πώς να προσελκύσουν πελάτες στην υπηρεσία αυτοκινήτων, το μάρκετινγκ είναι κυρίως εφαρμοσμένα καθήκοντα, που αποτελείται από ξηρούς υπολογισμούς και σχήματα. Επιπλέον, τα ίδια αυτά προγράμματα και υπολογισμοί, καθώς και συγκεκριμένα σχέδια για την προσέλκυση πελατών, έχουν αναπτυχθεί εδώ και καιρό από κάποιον και υλοποιήθηκαν πολλές φορές. Μένει μόνο να χρησιμοποιηθούν τα σωστά εργαλεία.
Φυσικά, υπάρχει ακόμα κάποια δημιουργικότητα στον τρόπο προσέλκυσης πελατών στην υπηρεσία αυτοκινήτων. Είναι αλήθεια ότι, αν το σκεφτείς, τότε το δημιουργικό κομμάτι, γενικά, μπορεί να βρεθεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση.
Η σωστή πολιτική μάρκετινγκ λειτουργεί σύμφωνα με τον τύπο "Όλοι για τον πελάτη". Τι αξίζει να δώσετε προσοχή στην προσέλκυση πελατών; Πρώτα απ 'όλα, για τις επιθυμίες τους και για τις αντιφάσεις που προκύπτουν από αυτό. Δηλαδή, πρέπει να καταλάβετε τι θέλει ο πελάτης και πώς η εταιρεία μπορεί να ικανοποιήσει αυτές τις επιθυμίες. Μετά από αυτό, παραμένει να δείξει στον δυνητικό πελάτη ότι μπορεί να πάρει αυτό που θέλει σε μια συγκεκριμένη υπηρεσία αυτοκινήτων.
Διαφημιστική καμπάνια
Υπάρχουν πολλοί τρόποι να προσελκύσετε πελάτες σε μια υπηρεσία αυτοκινήτων. Η κύρια μέθοδος είναι η διαφήμιση. Οι μεγάλες επιχειρήσεις που από καιρό υπήρχαν στην αγορά και έχουν ήδη καταφέρει να κερδίσουν ένα όνομα για τον εαυτό τους, γενικά, δεν χρειάζονται διαφήμιση. Οι μεγάλοι παράγοντες της αγοράς έχουν ήδη εδραιωμένη πελατειακή βάση που θα αναπτυχθεί με την εφαρμογή της αρχής των «ντόμινο» ή από στόμα σε στόμα (οι πελάτες θα μιλήσουν στους φίλους τους, στους φίλους τους κλπ.).
Οι νέες επιχειρήσεις χρειάζονται περισσότερη διαφήμιση. Αλλά το πρόβλημα είναι ότι οι αρχάριοι επιχειρηματίες συχνά δεν έχουν τα μέσα να διεξάγουν μια ολοκληρωμένη διαφημιστική εκστρατεία. Τι ακριβώς και πώς να διαφημίσετε; Έμφαση μπορεί να δοθεί, για παράδειγμα, σε σύντομες προθεσμίες για εργασία ή εξειδίκευση για ένα συγκεκριμένο εμπορικό σήμα αυτοκινήτου. Δεν χρειάζεται να εστιάζετε μόνο στις υπηρεσίες αυτοκινήτων με ένα στενό φάσμα υπηρεσιών, όπως αυτές που αντιμετωπίζουν, για παράδειγμα, το ερώτημα: "Πώς να προσελκύσετε πελάτες σε μια υπηρεσία επισκευής αμαξώματος αυτοκινήτου;"
Υπάρχουν επίσης πολλοί τύποι διαφημίσεων:
- Διαφήμιση στον Τύπο.
- Εκτύπωση διαφημίσεων.
- Οπτικοακουστική διαφήμιση στο Διαδίκτυο.
- Διαφήμιση ραδιοφωνίας και τηλεόρασης.
- Λίστα αλληλογραφίας σε πιθανούς πελάτες.
- Συμμετοχή σε εκθέσεις.
- Η εφαρμογή διαφημιστικών αναμνηστικών.
Εκτύπωση διαφημίσεων
Η διαφήμιση εκτύπωσης είναι το πρώτο πράγμα που μπορεί να κάνει ένας αρχάριος επιχειρηματίας. Αυτός ο τύπος διαφήμισης έχει αποδείξει την αξία του χάρη στις χαμηλές τιμές του και τη γρήγορη παραγωγή του. Επίσης, τα πλεονεκτήματα της διαφημιστικής εκτύπωσης περιλαμβάνουν την απλότητα της αντίληψης και την υψηλή απόδοση. Έτσι μπορείτε να προσελκύσετε πρώτα το μεγαλύτερο μέρος των πελατών.
Η διαφήμιση σε έντυπη μορφή πρέπει να είναι ακριβής και συνοπτική, χωρίς ασαφείς φράσεις και περιττές πληροφορίες. Για να προσελκύσετε επιπλέον προσοχή, μπορείτε να εφαρμόσετε τις αντίστοιχες εικόνες.
Επίσης στην έντυπη διαφήμιση πρέπει να υπάρχει η διεύθυνση του κέντρου εξυπηρέτησης και οι μέθοδοι ανάδρασης (τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κ.λπ.). Η παρουσία ανατροφοδότησης όχι μόνο θα αυξήσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, αλλά θα επιτρέψει και στους δυνητικούς πελάτες να διευκρινίσουν επιπλέον ζητήματα με έναν βολικό τρόπο.
Τι ακριβώς σχετίζεται με τη διαφημιστική εκτύπωση; Αυτά είναι παντός είδους φυλλάδια, επαγγελματικές κάρτες, φυλλάδια, φυλλάδια κλπ. Η παραγωγή τέτοιων διαφημιστικών μέσων είναι φθηνή, επομένως συνήθως αγοράζονται χύμα.
Διαφήμιση τύπου
Η διαφήμιση στον Τύπο αποτελεί εναλλακτική λύση για τη διαφήμιση σε έντυπη μορφή. Αυτός ο τύπος διαφήμισης είναι ακόμα πιο αποτελεσματικός στο θέμα του τρόπου με τον οποίο μπορεί να προωθηθεί γρήγορα μια υπηρεσία αυτοκινήτων και να προσελκύσει πελάτες, αλλά κοστίζει περισσότερο. Η τιμή τοποθέτησης διαφημίσεων είναι υψηλότερη, τόσο μεγαλύτερη είναι η δημοσίευση και η κυκλοφορία.
Αυτή η διαφήμιση μπορεί να είναι πολύ διαφορετική, οι περισσότεροι αρχάριοι επιχειρηματίες παραγγέλνουν μικρές διαφημίσεις, όπου η κύρια έμφαση δίνεται στο όνομα της εταιρείας και στις πληροφορίες επικοινωνίας. Το πιο σημαντικό πράγμα σε αυτό είναι ένα λαμπρό και ενδιαφέρον όνομα που μπορεί να προσελκύσει την προσοχή του πελάτη. Ακριβώς όπως και στην έντυπη διαφήμιση, η διεύθυνση και το τηλέφωνο δεν πρέπει να είναι παρόντες μόνο στη διαφήμιση, αλλά και να ξεχωρίζουν καλά.
Τηλεοπτική και ραδιοφωνική διαφήμιση
Τέτοιες επιλογές όπως η τηλεοπτική και ραδιοφωνική διαφήμιση θα κοστίζουν ένα στρογγυλό άθροισμα, αλλά είναι πιο αποτελεσματικοί τρόποι να εκφραστούν λόγω της δημοτικότητας των ίδιων των τηλεοπτικών και ραδιοφωνικών προγραμμάτων.
Η έννοια της ραδιοφωνικής διαφήμισης σημαίνει την υποβολή πληροφοριών με τη μορφή φωνητικών μηνυμάτων στον αέρα ή μεταξύ των αερομεταφορών. Μια τέτοια διαφήμιση μπορεί να καταγραφεί ανεξάρτητα και το στούντιο ραδιοφώνου θα το περιστρέψει με τη μορφή μηνύματος που θα επαναλαμβάνεται από καιρό σε καιρό ή θα κανονίζει απευθείας με το στούντιο ότι οι οικοδεσπότες θα αναφέρονται για την επιχείρηση κατά τη διάρκεια των εκπομπών.
Η τηλεοπτική διαφήμιση μπορεί να διαφέρει. Μπορεί να παρουσιαστεί ως κανονικό βίντεο, το οποίο παίζεται κατά τη διάρκεια παύσεων. Ωστόσο, αυτή η επιλογή είναι πολύ ακριβή για αρχάριους επιχειρηματίες, και πιο συχνά η διαφήμιση για μια νέα υπηρεσία αυτοκινήτων μπορεί να θεωρηθεί ως μια σύντομη οθόνη εκκίνησης ή ως γραμμή κύλισης.
Διαφήμιση στο Διαδίκτυο
Η διαφήμιση στο διαδίκτυο είναι η πιο καινοτόμος μέθοδος μάρκετινγκ. Η διαφήμιση αυτή τοποθετείται σε διάφορους ιστότοπους, ιστολόγια και φόρουμ, κατά κανόνα παρόμοια σε σχέση με την ανακοίνωση. Έτσι, η διαφήμιση για την εξυπηρέτηση αυτοκινήτων θα πρέπει να τοποθετείται σε πύλες αφιερωμένες στην επισκευή και πώληση οχημάτων ή απλά σε σχέση με τα αυτοκίνητα.
Η διαφήμιση μέσω διαδικτύου είναι η πιο διαδεδομένη από όλους τους τύπους διαφήμισης. Μπορεί να παρουσιαστεί με τη μορφή συνδέσμου προς την ιστοσελίδα της υπηρεσίας αυτοκινήτων (αν υπάρχει), ένα λογότυπο και λεπτομέρειες που βρίσκονται στην τοποθεσία ή εμφανίζονται στη γωνία του βίντεο, με τη μορφή ενός σύντομου βίντεο που εμφανίζεται μπροστά από το κύριο βίντεο κ.ο.κ.
Το κόστος της διαδικτυακής διαφήμισης ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με το είδος της ανακοίνωσης, το πού θα τοποθετηθεί και για πόσο καιρό. Οι τοποθεσίες με περισσότερες επισκέψεις θα καθορίσουν υψηλότερη τιμή από τα νέα έργα.
Λίστα αλληλογραφίας
Η λίστα αλληλογραφίας μπορεί να ονομαστεί ένας από τους τύπους διαφημίσεων εκτύπωσης. Στην πραγματικότητα, παίρνουν τα ίδια φυλλάδια και φυλλάδια, αλλά αντί να τα διανέμουν στο δρόμο, τα υλικά αποστέλλονται ταχυδρομικώς ή τοποθετούνται σε γραμματοκιβώτια. Η πρώτη επιλογή πραγματοποιείται με την έκδοση υπηρεσιών παραγγελίας μέσω αλληλογραφίας για τη διανομή unicast. Μπορείτε να δοκιμάσετε τη διανομή φυλλαδίων και φυλλαδίων μόνοι σας, αλλά ενδέχεται να υπάρχουν προβλήματα με τις ενδοεπικοινωνίες.
Το κύριο πλεονέκτημα αυτού του τύπου διαφήμισης είναι ότι ο παραλήπτης σίγουρα θα παρατηρήσει το φυλλάδιο, σε αντίθεση με την τηλεοπτική διαφήμιση, και κατά πάσα πιθανότητα θα το θυμάται. Το μειονέκτημα είναι ότι είναι αδύνατο να προσδιοριστεί εκ των προτέρων αν ο παραλήπτης είναι ένας πιθανός πελάτης: ενδιαφέρεται για την εξυπηρέτηση των αυτοκινήτων, έχει αυτοκίνητο;
Στο ερώτημα "πώς να προσελκύσετε πελάτες σε μια υπηρεσία αυτοκινήτων σε μια μικρή πόλη", είναι η λίστα αλληλογραφίας που θα είναι η καλύτερη επιλογή για την προώθηση μιας επιχείρησης.
Εκθέσεις και αναμνηστικά
Οι εκθέσεις και τα αναμνηστικά είναι η λεγόμενη διαφήμιση με εικόνα. Η μέθοδος προώθησης είναι μεγάλη για όσους σκέφτονται πώς να προσελκύσουν εταιρικούς πελάτες στην υπηρεσία αυτοκινήτων. Οι εκθέσεις και τα προϊόντα αναμνηστικών θα προσφέρουν περισσότερα οφέλη ακόμη και στους αρχάριους επιχειρηματίες, αλλά σε μεσαίες επιχειρήσεις που υπήρχαν για κάποιο χρονικό διάστημα και έλαβαν τους πρώτους τακτικούς πελάτες τους.
Η διαφήμιση με εικόνα χρησιμοποιείται για την αύξηση της αναγνώρισης και τη δημιουργία της δικής σας μάρκας. Αυτή η μέθοδος προσέλκυσης πελατών θα κοστίσει πολύ, αν και εδώ η τιμή μπορεί να ποικίλει.
Επιλογή προσωπικού
Το προσωπικό του εργαστηρίου μπορεί επίσης να διαδραματίσει ρόλο στη δημιουργία της εικόνας της επιχείρησης. Οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι εξειδικευμένοι και φιλικοί προς τους πελάτες.
Ξεχωριστά, είναι απαραίτητο να παρακολουθούνται τα περιστατικά απάτης ή παραβιάσεων των εργαζομένων. Είναι απίθανο οι αρνητικές κριτικές σχετικά με το προσωπικό να βοηθήσουν στο πώς να προσελκύσουν νέους πελάτες στην υπηρεσία αυτοκινήτων.
Ένας από τους τρόπους για την προσέλκυση ανδρών πελατών, η πλειοψηφία των οποίων (προς το παρόν στις χώρες της ΚΑΚ υπάρχουν 10 φορές περισσότεροι άνδρες οδηγοί από ό, τι οι γυναίκες) είναι να προσλαμβάνουν γυναίκες συνοδούς. Συνήθως, οι γυναίκες στην υπηρεσία αυτοκινήτων παίζουν το ρόλο γραμματέων, ταμίας ή συμβούλων που λαμβάνουν κλήσεις. Μια γυναίκα μηχανικός, αντίθετα, "φοβίζει" μια αρσενική πελατεία.
Μη τυποποιημένοι τρόποι προώθησης
Οι μη τυποποιημένες μέθοδοι ονομάζονται που δεν σχετίζονται με τη διαφήμιση, αλλά είναι όμως αποτελεσματικές τεχνικές μάρκετινγκ.
Μία από τις πιο δημοφιλείς μεθόδους αυτού του τύπου είναι η δημιουργία μικρών καφετεριών στο εργαστήριο όπου οι επισκέπτες μπορούν να περιμένουν να ολοκληρωθεί η εργασία. Φυσικά, αυτή η επιλογή δεν μπορεί να ονομαστεί φθηνή και είναι κατάλληλη ως ένας τρόπος μόνο αν πρέπει να τοποθετήσετε το μυαλό σας στο ερώτημα πώς να προσελκύσετε πελάτες σε μια υπηρεσία αυτοκινήτων με κανονική παρουσία. Από την άλλη πλευρά, μια τέτοια κίνηση μάρκετινγκ όχι μόνο θα υπογραμμίσει ευνοϊκά ένα νέο συνεργείο επισκευής αυτοκινήτων, αλλά θα αυξήσει επίσης ελαφρώς τα έσοδα.
Υπάρχει μια άλλη επιλογή για όσους είναι εντελώς απελπισμένοι και δεν ξέρουν πώς να προσελκύσουν πελάτες στην υπηρεσία αυτοκινήτων. Μαγική βοήθεια είναι ο τρόπος που, κρίνοντας από τις δηλώσεις των μεμονωμένων ιδιοκτητών ενός τέτοιου γραφείου, μερικές φορές βοηθάει. Είναι αλήθεια ότι όσοι αποφασίζουν για αυτή τη μέθοδο θα πρέπει τουλάχιστον να διαβάσουν κριτικές. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να οδηγηθείτε σε κόλπα, όπως η συγκλονιστική εμφάνιση ενός μάγο ή ενός παράξενα επιπλωμένου διαμερίσματος, διότι όλα αυτά στις περισσότερες περιπτώσεις χρησιμεύουν μόνο ως ένας τρόπος για να αποσπάσετε την προσοχή των πελατών.
Μια άλλη δημοφιλής τεχνική, αρκετά δημοσιονομική σε εφαρμογή, είναι η αναχώρηση των εργαζομένων για τη διόρθωση ελάσσονος δυσλειτουργίας στο σπίτι. Απλά πρέπει να βρείτε το σωστό προσωπικό και να αγοράσετε τα απαραίτητα εργαλεία.
