Το Eldorado είναι ένας από τους μεγαλύτερους διανομείς οικιακών συσκευών στην ΚΑΚ. Παρά την ευρεία διάδοση των αλυσίδων, ο Eldorado κέρδισε μια αμφίβολη φήμη. Μεταξύ των καταναλωτών υπάρχουν πολλές φήμες και μύθοι σχετικά με τη χαμηλή ποιότητα των αγαθών, καθώς και σχετικά με ένα υψηλό ποσοστό γάμου. Ωστόσο, αυτές οι εικασίες σήμερα δεν επιβεβαιώνονται από οποιαδήποτε έρευνα.
Ένα πράγμα είναι σίγουρο - ο Eldorado προσπαθεί να αποφύγει την επιστροφή αγαθών. Πώς να μετατρέψετε αυτήν την κατάσταση σε όποιον προτιμάτε; Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε.
Ποια είναι τα δικαιώματα του καταναλωτή
Αρχικά, αξίζει να σημειωθεί ότι το Eldorado έχει τους ίδιους νόμους με οποιοδήποτε άλλο εγχώριο κατάστημα, παρά το γεγονός ότι με την πρώτη ματιά μπορεί να φαίνεται το αντίθετο. Σε όλα τα καταστήματα, συμπεριλαμβανομένου του Eldorado, οι όροι επιστροφής των αγαθών είναι οι ίδιοι.
Τα δικαιώματα των καταναλωτών στη Ρωσική Ομοσπονδία καθιερώνονται:
- Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
- Κυβερνητικές αποφάσεις που διέπουν πιο λεπτομερή θέματα.
- Σχόλια του Rospotrebnadzor.
- Ο νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας για την προστασία των καταναλωτών.
Το πρόβλημα με αυτά τα έγγραφα είναι το γεγονός ότι τα νομοθετικά πρότυπα που θεσπίζονται σε αυτά είναι ταυτόχρονα συγκεκριμένα και αφηρημένα και τα στοιχεία τους απαιτούν λεπτομερή εξέταση.
Επιστροφή στην ποιότητα αγοράς
Η ισχύουσα νομοθεσία καθόρισε ότι ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει τα αγαθά καλής ποιότητας εάν η αγορά δεν ταιριάζει για οποιοδήποτε λόγο, είτε πρόκειται για διαστάσεις, χρώμα, οσμή ή σχεδιαστικά χαρακτηριστικά και ούτω καθεξής.
Εάν ξαφνικά έχετε συνειδητοποιήσει ότι η αγορά δεν είναι κατάλληλη για εσάς και δεν θέλετε πλέον να την χρησιμοποιήσετε, πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα στο Eldorado εντός 14 ημερών. Η υπέρβαση αυτής της περιόδου απαλλάσσει τον πωλητή από την υποχρέωση αποδοχής των προϊόντων.
Έτσι, ήρθατε στο κατάστημα με τα μόλις αγορασμένα προϊόντα, καθώς και με μια έντονη επιθυμία να το αρνηθείτε. Ταυτόχρονα, το αγαθό που αποκτήθηκε δεν έσπασε, αλλά απλώς έπαψε να αρέσει. Τι χρειάζεστε για να δεχθεί το εμπόρευμα:
- Το στοιχείο έχει διατηρήσει τις ιδιότητες του καταναλωτή, καθώς και την παρθένα εμφάνιση του. Δηλαδή, αυτό το πράγμα δεν πρέπει να έχει ορατά ελαττώματα και ζημιές.
- Το προϊόν δεν ήταν σε χρήση (με μεγαλύτερη ακρίβεια, δεν θα έπρεπε να έχει σημάδια λειτουργίας).
- Οι φώκιες του κατασκευαστή διατηρούνται.
- Ο αγοραστής παρουσιάζει μια απόδειξη πώλησης.
Τέτοιες απαιτήσεις ισχύουν όχι μόνο για το Eldorado, επιστροφή αγαθών εντός 14 ημερών είναι το νόμιμο δικαίωμα του αγοραστή.
Τι πρέπει να κάνετε εάν η αποστολή μετρητών δεν αποθηκευτεί
Η ισχύουσα νομοθεσία διευκρινίζει επίσης ότι η παρουσία του ταμείου είναι μάλλον επιθυμητή από ό, τι είναι απαραίτητη, καθώς ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αναφερθεί στις μαρτυρίες των μαρτύρων που είναι παρόντες κατά την αγορά των αγαθών.
Σύμφωνα με τη γενική πρακτική, μπορείτε να γράψετε μια αίτηση για να επαναφέρετε ένα αντίγραφο του ελέγχου στο κατάστημα, αλλά αυτό δεν είναι επίσης απαραίτητο. Αρκεί να φέρετε μαζί σας δύο μάρτυρες, οι οποίοι θα επιβεβαιώσουν το γεγονός ότι η αγορά έγινε εγκαίρως. Ωστόσο, στις σύγχρονες πραγματικότητες η μέθοδος αυτή δεν λειτουργεί πάντοτε, καθώς οι ίδιοι οι εργαζόμενοι του Eldorado συχνά δεν γνωρίζουν τα υφιστάμενα νομοθετικά πρότυπα.
Ποια προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν
Υπάρχουν κατηγορίες αγορών για τις οποίες δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, στο Eldorado, από αυτόν τον μακρύ κατάλογο, πωλούνται μόνο τρεις τύποι προϊόντων:
- πιάτα από πολυμερή υλικά.
- τεχνικά εξελιγμένο προϊόν χωρίς ελαττώματα.
- βιβλία και περιοδικά.
Επιστροφή οικιακού και γραφειακού εξοπλισμού
Ακόμα, η Eldorado πωλεί κυρίως οικιακές συσκευές. Και αυτή, κατά κανόνα, είναι μια τεχνικά πολύπλοκη συσκευή.
Εδώ η νομοθεσία είναι από την πλευρά του πωλητή.Εάν η τεχνικά εξελιγμένη συσκευή είναι σε καλή κατάσταση και έχει οριστεί περίοδος εγγύησης για την αγορά, τότε μπορείτε να την επιστρέψετε μόνο εάν εντοπίσετε κάποιο ελάττωμα.
Η προθεσμία υποβολής απαίτησης είναι 15 ημέρες. Εάν δεν έλειπε σε αυτές τις ημερομηνίες, τότε η Eldorado θα επιστρέψει και θα ανταλλάξει τα εμπορεύματα μόνο εάν υπάρχει σημαντική έλλειψη.
Ένα σημαντικό μειονέκτημα του προϊόντος είναι η βλάβη του οποίου η εξάλειψη απαιτεί δυσανάλογο κόστος χρόνου και χρήματος σε σύγκριση με το κόστος του προϊόντος. Με άλλα λόγια, εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αγορά για περισσότερο από 30 ημέρες σε 12 μήνες, τότε μπορείτε να ζητήσετε με ασφάλεια την επιστροφή των αγαθών, η Eldorado θα πρέπει να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις.
Σημειώστε ότι ο κατάλογος των τεχνικώς εξελιγμένων προϊόντων αντικατοπτρίζεται στο σχετικό ψήφισμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Αυτή η κανονιστική πράξη αλλάζει και συμπληρώνεται αρκετά σπάνια. Πριν από μερικά χρόνια, θα μπορούσε κανείς να παρατηρήσει κάποιο αναλογικό ραδιοφωνικό σταθμό ή κάτι τέτοιο. Σήμερα, ο κατάλογος αυτός περιλαμβάνει τις περισσότερες οικιακές συσκευές, καθώς και αυτοκίνητα, μοτοσυκλέτες, οχήματα χιονιού κ.ο.κ.
Τι μπορείτε να ζητήσετε
Η σύγχρονη νομοθεσία θεσπίζει δύο είδη δικαιωμάτων αγοραστή που δεν ταιριάζει στα εμπορεύματα:
- ανταλλαγή αγαθών με άλλο, πιο κοντά στην καρδιά.
- σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμο προϊόν με παρόμοια τιμή και τεχνικά χαρακτηριστικά, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή χρημάτων.
Φυσικά, οι πωλητές θα προσπαθήσουν να σας αποτρέψουν. Ακόμη και στην πύλη Eldorado γράφεται ότι ο αγοραστής έχει το δικαίωμα μόνο να ανταλλάξει την αγορά για το ίδιο ή για ένα πιο ακριβό, αλλά με επιπλέον χρέωση. Μην πιστεύετε σε κανέναν, το δικαίωμα του καταναλωτή να λαμβάνει κεφάλαια είναι νόμιμο και αναπαλλοτρίωτο.
Η αίτηση επιστροφής του αγοραστή πρέπει να ικανοποιηθεί το αργότερο εντός 3 ημερολογιακών ημερών.
Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων
Έχουμε καταλάβει τι πρέπει να κάνουμε αν τα αγαθά μόλις σταμάτησαν να μας αρέσουν. Αλλά τι γίνεται αν αποτύχει η αγορά; Το πιο σημαντικό, μην ανησυχείτε, δεδομένου ότι ο νόμος στην προκειμένη περίπτωση είναι από την πλευρά του αγοραστή.
Εάν αγοράσατε ένα προϊόν και διαπιστώσατε ελάττωμα σε αυτό που ο πωλητής δεν ανέφερε, τότε μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους τέσσερις τρόπους ανάπτυξης των γεγονότων.
Στην περίπτωση αυτή, ο αγοραστής είναι διαθέσιμος:
- αντικατάσταση των εμπορευμάτων με άλλη κατάλληλης ποιότητας ·
- την αποκατάσταση ενός ελαττώματος.
- μείωση της τιμής των εμπορευμάτων ·
- παίρνοντας τα χρήματά σας πίσω.
Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμόμαστε: η επιλογή της εξέλιξης των γεγονότων είναι το δικαίωμα του αγοραστή. Υπάρχει μια γνωστή κατάσταση όταν ένας καταναλωτής θέλει να λάβει χρήματα με την επιστροφή των αγαθών, ο Eldorado, με τη σειρά του, επιμένει στην επισκευή. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας.
Σε αυτή την περίπτωση, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να διεξάγει μια εξέταση, η οποία θα αποδείξει, με την υπαιτιότητα, την καταστροφή. Το δικαίωμα αυτό διασφαλίζεται από τον ίδιο νόμο περί προστασίας των καταναλωτών και τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Εάν η εξέταση διαπιστώσει ότι το προϊόν έχει καταστεί άχρηστο λόγω κακής λειτουργίας, ο πωλητής θα λάβει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για το κόστος της εξέτασης από τον αγοραστή.
Περίοδος εγγύησης
Αξίζει να σημειωθεί ότι όλα δεν είναι τόσο ρόδινα όσο φαίνεται με την πρώτη ματιά.
Οι παραπάνω απαιτήσεις μπορούν να γίνουν μόνο αν ανακαλυφθεί ένα ελάττωμα στο προϊόν εντός της περιόδου εγγύησης. Εάν δεν έχει καθοριστεί η περίοδος εγγύησης, τότε τα εμπορεύματα μπορούν να επιστραφούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που δεν υπερβαίνει τα δύο έτη από την ημερομηνία πώλησης.
Εάν τα εμπορεύματα δεν σπάσουν το σφάλμα σας και η περίοδος εγγύησης έχει λήξει, υπάρχει μόνο ένα πράγμα - να υποβάλετε μια καταγγελία στον κατασκευαστή και να αποδείξετε ότι η καταστροφή οφείλεται στον γάμο.
Εύκολη αλλαγή
Όχι πολύ καιρό πριν, η ρωσική αγορά έσπασε εξαιτίας της ξαφνικής δράσης "Εύκολη Αλλαγή". Η ουσία της προώθησης του Eldorado είναι η επιστροφή των προϊόντων εντός 30 ημερών, χωρίς δυσκολίες και καθυστερήσεις. Ας δούμε πιο προσεκτικά τις συνθήκες και τις παγίδες.
Πρώτον, η ενέργεια αυτή είναι πιο πιθανή προσωρινή από τη μόνιμη. Και θα λήξει στις 28 Φεβρουαρίου του 2018.Οι αθέμιτοι αγοραστές θα κοιτάξουν πίσω για μεγαλύτερες περιόδους, αλλά εκεί ήταν.
Δεύτερον, πολλές κατηγορίες αγαθών δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή και επιστροφή:
- δίσκοι με ταινίες, λογισμικό, μουσική, ακουστικά βιβλία.
- εμπορεύματα σε συσκευασίες μιας χρήσης ·
- ογκώδης εξοπλισμός?
- υπολογιστές, φορητούς υπολογιστές, smartphones, εάν είχαν ενεργοποιηθεί τουλάχιστον μία φορά, καθώς και εάν ενεργοποιήθηκε το λειτουργικό σύστημα.
- ψηφιακές φωτογραφικές μηχανές και κάμερες SLR και εξοπλισμό για αυτούς.
Τρίτον, τα αγαθά πρέπει να αγοράζονται αποκλειστικά από ένα άτομο και να καταβάλλονται σε μετρητά.
Τέταρτον, η προαγωγή δεν ισχύει για τα εμπορεύματα για τα οποία έχει πραγματοποιηθεί έκπτωση ή μείωση.
Πέμπτον, τα προϊόντα δεν πρέπει να λειτουργούν και η ασφάλεια και η εμφάνιση του κουτιού πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση.
Και το πιο σημαντικό, οι κανόνες της προώθησης μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή. Και δεν είναι απαραίτητο να ειδοποιείτε τους αγοραστές γι 'αυτό. Ως εκ τούτου, η επιστροφή των αγαθών μέσα σε 30 ημέρες, φυσικά, είναι δυνατή. Αλλά αυτό δεν θα είναι τόσο εύκολο όσο μπορεί να φανεί με την πρώτη ματιά.
Βήμα-βήμα οδηγίες για την επιστροφή αγαθών "Eldorado"
Αν μιλάμε για τις λεπτομέρειες, τότε η βήμα-προς-βήμα οδηγίες θα μοιάζουν με αυτό:
- Μια λεπτομερής μελέτη του εγχειριδίου χρήσης του προϊόντος για να διασφαλιστεί ότι η δυσλειτουργία δεν θα παρουσιαστεί λόγω ακατάλληλης λειτουργίας.
- Επικοινωνία με το κατάστημα με αίτηση επιστροφής των αγαθών.
- Συμπληρώνοντας το έντυπο αίτησης για την επιστροφή των αγαθών (τα δεδομένα διαβατηρίου αναφέρονται στην παρούσα αίτηση, έτσι φέρτε μαζί σας το έγγραφο ταυτότητας).
- Αναμονή για το τέλος της εξέτασης και μεταφοράς χρημάτων στο λογαριασμό σας.
Εάν τα εμπορεύματα απορρίπτονται
Η Eldorado, όπως και οι περισσότεροι εγχώριοι διανομείς, δεν επιθυμεί να επαναφέρει το αγορασμένο στοιχείο. Οι πωλητές είτε δεν γνωρίζουν τους κανόνες της υπάρχουσας νομοθεσίας, είτε παραπλανούν σκόπιμα τους αγοραστές.
Ακόμη και στον ιστότοπο της εταιρίας αναφέρεται ότι είναι καλύτερο για έναν δυσαρεστημένο αγοραστή να επικοινωνήσει πρώτα με ένα κέντρο εξυπηρέτησης και μόνο μετά να επιστρέψει στο κατάστημα με ένα συμπέρασμα. Σας διαβεβαιώνουμε ότι αυτό δεν συμβαίνει.
Εάν τα αγαθά που αγοράστηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και ο πωλητής αρνείται να παραλάβει τα εμπορεύματα, πρέπει να ληφθούν αμέσως ορισμένα αποτελεσματικά μέτρα:
- Στείλτε γραπτά μια καταγγελία στο κατάστημα. Στην αξίωση, περιγράψτε λεπτομερώς την τρέχουσα κατάσταση, υποδείξτε την ημερομηνία αγοράς, τους αριθμούς ελέγχου, το όνομα του προϊόντος και επίσης αναφέρετε λεπτομερώς ποια είναι η κατανομή. Μην διστάσετε να υπενθυμίσετε στον πωλητή τη δυνατότητα είσπραξης νομικής ποινής, καθώς και αποζημίωση για ηθική βλάβη. Επίσης, μπορεί να επιβληθεί ένα δυσάρεστο πρόστιμο στο κατάστημα, το οποίο θα συγκεντρωθεί υπέρ του αγοραστή.
- Η αξίωση πρέπει να αποσταλεί με πολύτιμη επιστολή. Αυτή η μορφή αποστολής εξασφαλίζει ότι ο πωλητής δεν θα ενημερώσει αργότερα το δικαστήριο ότι έλαβε από εσάς ένα άδειο φάκελο, δεδομένου ότι θα καταρτιστεί ένας κατάλογος αποστολών, πιστοποιημένος από υπάλληλο της Ρωσικής Ταχυδρομικής Υπηρεσίας.
Κατά κανόνα, η ενέργεια αυτή είναι επαρκής ώστε ο πωλητής να επανεκτιμήσει τις αξίες και να αρχίσει να ενεργεί εντός του νομικού πλαισίου. Εάν δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση, τότε παραμένουν δύο επιλογές:
- Μια καταγγελία στο εδαφικό σώμα του Rospotrebnadzor που απαιτεί προστασία των παραβιαθέντων δικαιωμάτων των καταναλωτών.
- Προσφυγή στο δικαστήριο με αίτημα καταγγελίας της σύμβασης πώλησης, αποζημίωση για ηθική βλάβη, καταβολή ποινής και καταβολή χρηματικού ποσού από τον πωλητή.
Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι ο νόμος είναι στο πλευρό σας. Μην ντρέπεστε να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας, επειδή μόνο με αυτόν τον τρόπο τα καταστήματα θα αρχίσουν τελικά να δώσουν προσοχή στις απαιτήσεις των καταναλωτών.