Παράπονα σχετικά με το ασθενοφόρο: περιγραφή της διαδικασίας και χαρακτηριστικά

Οι καταγγελίες για ένα ασθενοφόρο δεν είναι ασυνήθιστες. Μερικές φορές οι γιατροί ασθενοφόρων απλώς αρνούνται να κάνουν μια κλήση, υποστηρίζοντας ότι αυτός ο ασθενής δεν χρειάζεται πραγματικά. Η περίπτωση, λένε, δεν είναι επείγουσα και ο αποστολέας δεν μπορεί να παράσχει το αυτοκίνητο, αφού όλοι είναι ήδη στο δρόμο.

Είναι υποχρεωμένο να έρχεται ένα ασθενοφόρο;

Η άρνηση προς την κατεύθυνση του "ασθενοφόρου" χωρίς βάσιμους λόγους αποτελεί σοβαρή παραβίαση της ιατρικής δεοντολογίας και της νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Στην πραγματικότητα, μια ομάδα γιατρών θα πρέπει να ανταποκρίνεται σε οποιαδήποτε πρόκληση, όποια και αν είναι η κατάσταση του ασθενούς. Δεν υπάρχει καμία ταξινόμηση, όπως "αυτές οι ασθένειες είναι ασθένειες προτεραιότητας, πρέπει πρώτα να επισκεφθούν, αλλά αυτές μπορούν να περιμένουν". Ο γιατρός πρέπει να έρθει - και αυτό είναι.

Η άρνηση του αποστολέα να στείλει το αυτοκίνητο είναι μια βαριά παραβίαση και, στην πραγματικότητα, ένα ποινικό αδίκημα. Έτσι, όταν έχετε ακούσει αυτό το τηλέφωνο όταν προσπαθείτε να καλέσετε ένα ασθενοφόρο, μη διστάσετε να υπενθυμίσετε στο άλλο άκρο της γραμμής την ποινική ευθύνη και απειλούν να επικοινωνήσουν με την αστυνομία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μετά την αποστολή μιας τέτοιας ομάδας ιατρών.

Πόσο γρήγορα θα φτάσουν οι γιατροί;

Στις μεγάλες πόλεις, όπου ζουν περισσότεροι από 100 χιλιάδες άνθρωποι, ένα ασθενοφόρο έρχεται σε ετοιμότητα σε 20 λεπτά. Προκειμένου να ανταποκριθεί στην κλήση το συντομότερο δυνατόν, είναι διαθέσιμοι ειδικοί υποσταθμοί, προσβάσιμοι από κάθε συγκεκριμένη περιοχή. Στις μικρές πόλεις λειτουργεί ανεξάρτητο ιατρείο με σταθμό ασθενοφόρων. Έτσι, εάν έχει περάσει μισή ώρα και δεν υπάρχουν ακόμα γιατροί, μπορείτε να αναλάβετε δράση και να αρχίσετε να διαμαρτύρονται.

Αλλά τι συμβαίνει αν ζείτε σε ένα μικρό χωριό (λιγότερο από 50 χιλιάδες κατοίκους), όπου απλά δεν υπάρχει σταθμός ασθενοφόρων; Ή αν ήρθες στη χώρα, που εσύ ή κάποιος κοντά ξαφνικά αισθάνεσαι άσχημα;

Κάθε κάτοικος της Ρωσίας σε αυτή την κατάσταση έχει το δικαίωμα να καλέσει ένα ασθενοφόρο. Επιπλέον, είναι υποχρεωμένοι να τον βοηθήσουν απολύτως δωρεάν, ανεξάρτητα από την ύπαρξη πολιτικής και ακόμη διαβατηρίου μαζί του. Ως εκ τούτου, η οργάνωση της βοήθειας σε όσους κινδυνεύουν και η κλήση του τηλεφωνικού αριθμού "03" είναι το πρωταρχικό καθήκον των τοπικών αρχών. Πώς και πού να στείλετε μια ομάδα γιατρών είναι το καθήκον τους, όχι ο πονοκέφαλος σας. Αλλά, σε κάθε περίπτωση, είναι απλά υποχρεωμένοι να το κάνουν αυτό.

Τι θα συμβεί αν οι γιατροί εξωθούν τα χρήματα;

Είναι ένα πράγμα αν ένα ασθενοφόρο αρνείται να έρθει σε επαφή. Αλλά τι θα συμβεί αν οι γιατροί έρθουν και να αρνηθούν να κάνουν τις απαραίτητες διαδικασίες δωρεάν; Η εξόρυξη χρημάτων για φάρμακα ή ενέσεις είναι η βάση για μια καταγγελία σχετικά με το ασθενοφόρο στη διοίκηση ενός ιατρικού ιδρύματος ή ακόμα και στο γραφείο του εισαγγελέα. Μερικές φορές είναι αρκετό μόνο να απειλείται με μια τέτοια καταγγελία, ώστε να δίνει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Εξάλλου, η παροχή ιατρικής περίθαλψης και δωρεάν είναι το πρωταρχικό καθήκον κάθε ιατρού ασθενοφόρου.

Πού να διαμαρτυρηθείτε για τους ιατρούς ασθενοφόρων;

Σε ποιον και πού να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με ένα ασθενοφόρο; Τι πρέπει να κάνετε εάν οι γιατροί έχουν διαπράξει σοβαρό λάθος ή παράνομες ενέργειες στη σχέση του ασθενούς; Ακολουθούν μερικές περιπτώσεις που μπορείτε να επικοινωνήσετε.

Διαχείριση ιατρικών ιδρυμάτων

Συνιστάται να απευθυνθείτε αμέσως στις αρχές σε περίπτωση αμέλειας της ομάδας. Μια γραπτή καταγγελία σχετικά με έναν γιατρό ασθενοφόρων μπορεί να απευθυνθεί τόσο στον επικεφαλής του τμήματος, δηλαδή στον άμεσο επιβλέποντα, όσο και στον θεράποντα ιατρό. Απλώς δεν μπορεί να αφήσει το ληφθέν έγγραφο χωρίς προσοχή.

Η διοίκηση είναι υποχρεωμένη να εξετάσει την προσφυγή και να αποφασίσει εάν ο γιατρός είναι ένοχος ή όχι. Σε κάθε περίπτωση, θα σας αποσταλεί γραπτή απάντηση, από την οποία θα γνωρίζετε τα αποτελέσματα της απόφασης.

Δυστυχώς, συμβαίνει επίσης ότι οι καταγγελίες για ασθενοφόρο στην άμεση διαχείριση του ιδίου ιατρικού ιδρύματος δεν είναι καταληπτικές - λόγω της ιατρικής αλληλεγγύης. Στη συνέχεια επικοινωνήστε ακόμη και "υψηλότερα".

Υπουργείο Υγείας

Υπάρχει αίθουσα υποδοχής για αστικές υποθέσεις, το προσωπικό της οποίας συμμετέχει στη διεκπεραίωση των καταγγελιών που ελήφθησαν. Βάσει αυτών, οι έλεγχοι διενεργούνται από ιατρούς και ιατρικές εγκαταστάσεις και οι υπεύθυνοι τιμωρούνται.

Μπορείτε να καταθέσετε μια καταγγελία στο Υπουργείο Υγείας στον τόπο διαμονής με τους εξής τρόπους:

• Περάστε στο πρόσωπο.
• Στείλτε με το ταχυδρομείο (μην ξεχάσετε να λάβετε μια απόδειξη για την αποστολή και την αποθήκευση μέχρι να λάβετε μια απάντηση).
• Χρησιμοποιήστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (όλες οι συντεταγμένες επικοινωνίας θα πρέπει να υπάρχουν στην ιστοσελίδα του Υπουργείου).
• Γράψτε το πρόβλημα απευθείας στον ιστότοπο του Υπουργείου Υγείας.

Όποια από αυτές τις μεθόδους χρησιμοποιείτε, πρέπει να εξετάσετε την καταγγελία και να σας στείλουμε μια απάντηση με την απόφαση που ελήφθη. Αυτό δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τις 30 ημέρες.

Εισαγγελέα

Μια καταγγελία στην ομάδα ασθενοφόρων μπορεί επίσης να σταλεί στο γραφείο του εισαγγελέα. Αυτός ο φορέας, μεταξύ των άλλων καθηκόντων του, συμμετέχει επίσης στη διεξαγωγή ελέγχων σε τέτοιες εκκλήσεις πολιτών που έλαβαν οι υπηρεσίες τους. Εάν ήσασταν ο τραυματίας ως αποτέλεσμα παράνομων ενεργειών, τότε έχετε το πλήρες δικαίωμα να ξεκινήσετε έλεγχο εισαγγελέα.

Μπορείτε να καταθέσετε μια καταγγελία στον εισαγγελέα με τους ίδιους τρόπους με το Υπουργείο Υγείας: αυτοπροσώπως, ταχυδρομικώς ή με ηλεκτρονική επικοινωνία.

Το δικαστήριο

Το Σύνταγμα έχει μια ρήτρα σύμφωνα με την οποία όλοι έχουν δικαίωμα στην υπεράσπιση του δικαστηρίου. Ως εκ τούτου, μπορεί να σταλεί εδώ μια καταγγελία σχετικά με ασθενοφόρο και παραβίαση του νόμου από τους γιατρούς.

Τα ακόλουθα σημεία αναφέρονται στη δήλωση:

• Το πλήρες όνομα του δικαστηρίου.
• Το όνομα των δικαιωμάτων σας που έχουν παραβιαστεί κατά τη διάρκεια ιατρικών ενεργειών και την αιτιολόγησή τους, βάσει των αντίστοιχων άρθρων του νόμου.
• Αποδεικτικά στοιχεία αδικημάτων (ει δυνατόν, με την εφαρμογή εγγράφων, φωτογραφικών ή βιντεογραφικών υλικών).
• Αίτηση για δράση σε συγκεκριμένα άτομα.

Η αστυνομία

Μια καταγγελία σχετικά με ασθενοφόρο ή αμέσως σε ολόκληρη την ομάδα ιατρών που έρχονται σε επαφή μπορεί να σταλεί στην αστυνομία. Είναι αλήθεια, με μια προειδοποίηση. Οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου εξετάζουν μόνο περιπτώσεις στις οποίες καταγράφηκε το γεγονός της εκ προθέσεως πρόκλησης βλάβης στην ανθρώπινη ζωή ή την υγεία. Εάν είναι δυνατόν να αποδειχθεί ότι ο γιατρός σκόπιμα προκάλεσε βλάβη στον ασθενή, τότε οι ενέργειές του εμπίπτουν στον Ποινικό Κώδικα και αξίζει να επικοινωνήσετε με την αστυνομία. Είναι αλήθεια ότι αυτό εξακολουθεί να συμβαίνει σπάνια.

Επιπλέον, η αστυνομία θα εξετάσει μια καταγγελία σχετικά με προσβολές, εκβιασμούς ή απειλές από υπαλλήλους ενός ιατρικού ιδρύματος. Και σε σχέση με τους ενόχους θα εφαρμοστούν διοικητικές κυρώσεις.

Hot Line

Θα είναι χρήσιμο να καταγράψετε και να αποθηκεύσετε σε εμφανές σημείο το τηλέφωνο της 24ωρης "θερμής γραμμής" της περιοχής σας. Οι τοπικές αρχές υγείας υποχρεούνται να αποδεχθούν την καταγγελία και να την ανταποκριθούν αμέσως.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν γράψετε μια καταγγελία;

Να θυμάστε ότι σε κάθε περίπτωση δεν αξίζει να καταφύγουμε σε τέτοια σοβαρά μέτρα. Εξάλλου, υπάρχουν καταστάσεις που οι γιατροί θεωρούν πραγματικά προαιρετικές για να καλέσουν το πλήρωμα ασθενοφόρων.

Εάν η κατάσταση του ασθενούς είναι σταθερή ή ικανοποιητική, είναι ήδη εγγεγραμμένη σε αυτό το ιατρικό ίδρυμα (ή σε οποιαδήποτε άλλη κλινική στην περιοχή σας) και αναμένει προγραμματισμένη νοσηλεία, τότε οι γιατροί είναι απίθανο να έρθουν. Αλλά αν ο ασθενής χρειάζεται πραγματικά άμεση βοήθεια, για παράδειγμα, δηλητηρίαση, σοβαρή επίθεση πόνου, αιμορραγία και τα παρόμοια, δεν μπορείτε να περιμένετε κατηγορηματικά, δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς πρώτη βοήθεια. Πάρτε τη ταξιαρχία να επιστρέψει στο σπίτι.Εάν αρνούνται, έχετε κάθε λόγο να διαμαρτυρηθείτε για το ασθενοφόρο στις αρμόδιες αρχές.